So importierst du deine historischen Gorgias-Tickets in Klaviyo Helpdesk

Mit früheren Ticketimporten kannst du deine bisherigen Support-Tickets von einem anderen Helpdesk in das Klaviyo-Helpdesk importieren, damit dein Team beim Wechsel seine Unterhaltung-Historie behält. Gorgias ist der erste unterstützte Anbieter. Zendesk wird bald verfügbar sein.

In diesem Leitfaden erfährst du, wie du einen Gorgias-Import durchführst und was du nach dem Abschluss erwarten kannst.

Bevor du anfängst

Um einen Import durchzuführen, stelle sicher, dass du:

• Für dein Klaviyo- Konto ist Helpdesk aktiviert.
• Du hast die Rolle Kontoinhaber, Administrator oder Manager und kannst auf deine Helpdesk-Einstellungen zugreifen.
• Deine Integration für Gorgias ist in Klaviyo aktiviert. Wenn du sie noch nicht verbunden hast, folge Erste Schritte mit Gorgias, bevor du den Import startest.
• Die Kanäle, die du importieren möchtest, sind im Helpdesk eingerichtet und aktiviert. Du kannst E-Mail-, Web-Chat- und Textnachrichten -Tickets importieren. Du kannst nach der Kanalauswahl erst fortfahren, wenn jeder Kanal, den du auswählst, aktiviert ist.

Importiere deine Gorgias-Tickets

1. Gehe in Klaviyo zu deinen Helpdesk- Einstellungen > Allgemein.
2. Suche den Abschnitt Historische Ticketimporte und klicke auf Tickets importieren.

1. Auf der Seite Wer ist dein aktueller Helpdesk-Anbieter? wählst du in diesem Schritt Gorgias aus und klickst dann auf Weiter. Zendesk ist als Demnächst verfügbar markiert und kann noch nicht ausgewählt werden.

2. Im Schritt Welche Kanäle willst du importieren? wähle mindestens 1 Kanal aus: Textnachrichten, Web-Chat und/oder E-Mail. Wenn ein ausgewählter Kanal nicht konfiguriert ist, nutze den in diesem Schritt angezeigten Einrichtungslink, um ihn einzurichten, und kehre dann zum Import zurück. Sobald alle ausgewählten Kanäle aktiviert sind, klicke auf Weiter.

3. Warte im Überprüfungsschritt, bis Klaviyo die Ticketanzahlen vorbereitet hat. Wenn der Import bereit ist, bestätige die Anzahlen für jeden Kanal und die Gesamtsumme und klicke dann auf Importieren.

Klaviyo beginnt im Hintergrund mit dem Importieren. Du kannst die Seite verlassen.

Was passiert nach dem Import?

• Verfolge den Status in den Einstellungen. Dein Import wird unter Einstellungen > Allgemein unter Historische Ticketimporte angezeigt, wo du den Fortschritt verfolgen kannst.
• Deine Tickets findest du unter Alle Tickets. Importierte Tickets erscheinen im Helpdesk unter Alle Tickets.
• Zuweisungen werden nach E-Mail übertragen. Ein importiertes Ticket bleibt seinem ursprünglichen Eigentümer zugeordnet, wenn die E-Mail-Adresse dieses Agents mit einer Klaviyo-Person übereinstimmt. Wenn du den passenden Benutzer später hinzufügst, wird ihm das Ticket automatisch zugewiesen.
• Führe es jederzeit erneut aus. Wenn du weitere Tickets in Gorgias hinzufügst oder einen Kanal, den du übersprungen hast, übertragen möchtest, starte einen weiteren Import über denselben Bildschirm.

Verfolge deinen Import

Die Tabelle „Historical ticket imports“ zeigt für jeden Import, den du eingerichtet hast, eine Zeile mit:

• Importdatum – wann der Import erstellt wurde.
• Tickets – die Gesamtzahl der Tickets für den Import. Öffne Details anzeigen, um zu sehen, wie viele Tickets importiert wurden.
• Übersprungen – wie viele Tickets in diesem Durchlauf nicht importiert wurden
• Quelle: Der Helpdesk, von dem du importiert hast, z. B. Gorgias.
• Status – wo der Import gerade steht. Bevor du ihn startest, siehst du möglicherweise Draft, Preparing oder Ready. Nachdem du auf Import geklickt hast, lautet der Status In Progress, während er ausgeführt wird, Complete, wenn er abgeschlossen ist, oder Error, wenn er nicht erfolgreich war.

Wenn du die Einrichtung beendest, während ein Import Vorbereitet wird oder Bereit ist, öffne das Aktionsmenü dieser Zeile und wähle Details anzeigen aus, um zum Prüfschritt zurückzukehren. Warte, bis er bereit ist, prüfe die Anzahl, und klicke auf Importieren, um mit dem Importieren von Tickets zu beginnen.

Öffne für einen Import mit dem Status In Bearbeitung, Abgeschlossen oder Fehler das Aktionsmenü der Zeile und wähle Details anzeigen aus, um die Anzahl der importierten Tickets zu sehen. In den Details werden außerdem – sofern vorhanden – die Anzahl der übersprungenen Tickets nach Grund sowie die E-Mail-Adressen von Agent*innen ohne übereinstimmende*n Klaviyo-Benutzer*in angezeigt.

Wenn eine Zeile Fehler anzeigt, wurden für diesen Durchlauf keine Tickets importiert. Starte einen neuen Import über denselben Bildschirm. Du kannst ihn problemlos erneut ausführen.

Häufig gestellte Fragen

Von welchen Helpdesks kann ich importieren? Gorgias heute. Zendesk-Support ist in Kürze verfügbar.

Wie viele Tickets kann ich importieren? Bis zu 10.000 deiner letzten Tickets pro Import. Wenn du mehr hast, führe den Import erneut durch, um zusätzliche Tickets zu übernehmen.

Wohin gehen meine importierten Tickets? Sie erscheinen im Helpdesk unter Alle Tickets neben deinen Live-Tickets.

Werden importierte Tickets dem richtigen Agent zugewiesen? Ja, wenn die E-Mail-Adresse des Agents mit einer Klaviyo-Person übereinstimmt. Tickets ohne übereinstimmenden Benutzer werden automatisch zugewiesen, sobald du diesen Benutzer hinzufügst.

Kann ich mehr als einen Kanal importieren? Ja. Wähle während der Einrichtung eine beliebige Kombination aus E-Mail, Web-Chat und Textnachrichten aus. Jeder ausgewählte Kanal muss in Helpdesk aktiviert sein, bevor du fortfahren kannst.