So importierst du deine historischen Gorgias-Tickets in Klaviyo Helpdesk

Mit früheren Ticketimporten kannst du deine bisherigen Support-Tickets von einem anderen Helpdesk in das Klaviyo-Helpdesk importieren, damit dein Team beim Wechsel seine Unterhaltung-Historie behält. Gorgias ist der erste unterstützte Anbieter. Zendesk wird bald verfügbar sein.

In diesem Leitfaden erfährst du, wie du einen Gorgias-Import durchführst und was du nach dem Abschluss erwarten kannst.

Bevor du anfängst

Um einen Import durchzuführen, stelle sicher, dass du:

• Für dein Klaviyo- Konto ist Helpdesk aktiviert.
• Du kannst auf deine Helpdesk-Einstellungen zugreifen – einen Kontoinhaber, Administrator oder Manager.
• Du weißt, welche Kanäle du importieren möchtest. Du kannst E-Mail -, Web-Chat- und Textnachrichten- Tickets importieren und einige Kanäle müssen möglicherweise zuerst im Helpdesk eingerichtet werden.

Importiere deine Gorgias-Tickets

1. Gehe in Klaviyo zu deinen Helpdesk- Einstellungen > Allgemein.
2. Suche den Abschnitt Historische Ticketimporte und klicke auf Tickets importieren.

1. Auf der Seite Wer ist dein aktueller Helpdesk-Anbieter? wählst du in diesem Schritt Gorgias aus und klickst dann auf Weiter. Zendesk ist als Demnächst verfügbar markiert und kann noch nicht ausgewählt werden.

2. Klicke auf Welche Kanäle möchtest du importieren? überprüfe im nächsten Schritt die gewünschten Kanäle – Textnachrichten, Web-Chat und/oder E-Mail – und klicke dann auf Weiter.

3. Bestätige im Schritt „Überprüfen“ die Ticketanzahl für jeden Kanal und die Summe und klicke dann auf „ Importieren“.

Klaviyo beginnt im Hintergrund mit dem Importieren. Du kannst die Seite verlassen.

Was passiert nach dem Import?

• Verfolge den Status in den Einstellungen. Dein Import wird unter Einstellungen > Allgemein unter Historische Ticketimporte angezeigt, wo du den Fortschritt verfolgen kannst.
• Deine Tickets findest du unter Alle Tickets. Importierte Tickets erscheinen im Helpdesk unter Alle Tickets.
• Zuweisungen werden nach E-Mail übertragen. Ein importiertes Ticket bleibt seinem ursprünglichen Eigentümer zugeordnet, wenn die E-Mail-Adresse dieses Agents mit einer Klaviyo-Person übereinstimmt. Wenn du den passenden Benutzer später hinzufügst, wird ihm das Ticket automatisch zugewiesen.
• Führe es jederzeit erneut aus. Wenn du weitere Tickets in Gorgias hinzufügst oder einen Kanal, den du übersprungen hast, übertragen möchtest, starte einen weiteren Import über denselben Bildschirm.

Verfolge deinen Import

Die Tabelle Historische Ticketimporte zeigt eine Zeile für jeden Import, den du ausgeführt hast, mit:

• Importdatum – Zeitpunkt des Importbeginns
• Tickets – wie viele Tickets importiert wurden.
• Übersprungen – wie viele Tickets in diesem Durchlauf nicht importiert wurden
• Quelle: Der Helpdesk, von dem du importiert hast, z. B. Gorgias.
• Status – Position des Imports: Wird während der Ausführungausgeführt, Abgeschlossen nach Abschluss oder Fehler, falls er nicht erfolgreich war.

Wenn eine Zeile Fehler anzeigt, wurden für diesen Durchlauf keine Tickets importiert. Starte einen neuen Import über denselben Bildschirm. Du kannst ihn problemlos erneut ausführen.

Häufig gestellte Fragen

Von welchen Helpdesks kann ich importieren? Gorgias heute. Zendesk-Support ist in Kürze verfügbar.

Wie viele Tickets kann ich importieren? Bis zu 10.000 deiner letzten Tickets pro Import. Wenn du mehr hast, führe den Import erneut durch, um zusätzliche Tickets zu übernehmen.

Wohin gehen meine importierten Tickets? Sie erscheinen im Helpdesk unter Alle Tickets neben deinen Live-Tickets.

Werden importierte Tickets dem richtigen Agent zugewiesen? Ja, wenn die E-Mail-Adresse des Agents mit einer Klaviyo-Person übereinstimmt. Tickets ohne übereinstimmenden Benutzer werden automatisch zugewiesen, sobald du diesen Benutzer hinzufügst.

Kann ich mehr als einen Kanal importieren? Ja. Wähle bei der Einrichtung eine beliebige Kombination aus E-Mail, Web-Chat und Textnachrichten aus.