WhatsApp Business アカウントの利用停止を異議申し立てする方法

Meta Business ポートフォリオでレビューを送信して、WhatsApp の制限または禁止に異議申し立てを行ってください。

Meta を通じて審査リクエストを送信し、制限または禁止された WhatsApp Business アカウントの審査を申請します。アカウントが WhatsApp ポリシーに準拠していると思われる場合は、Meta に判断の再審査を依頼してください。

Klaviyo の WhatsApp チャネルに 制限 または 禁止 と表示されている場合、Meta がアカウントに対して執行措置を行っています。Klaviyo は、Meta の判断を上書きしたり、影響を与えたりすることはできません。

始める前に

異議申し立てに含める情報を収集し、Meta Business ポートフォリオにアクセスできることを確認してください。

• Meta ビジネスポートフォリオにサインインできることを確認してください。
• WhatsApp Business Messaging をお読みください。
• ビジネスの詳細情報と、オプトイン同意のドキュメントを準備してください。

制限された理由を確認してください。

審査を申請する前に、Meta Business ポートフォリオで制限の正式な理由を確認してください。

1. Meta Business Portfolio にログインします。
2. WhatsApp マネージャーに移動します。
3. 影響を受ける WhatsApp Business アカウントを選択します。
4. ポリシーの問題を示すページ上部のアラートバナーを見つけます。
5. アラートをクリックして、違反の詳細を確認してください。

Meta は、施行措置の正式な理由を提供します。Klaviyo は Meta の判断を上書きしたり、影響を与えたりすることはできません。

Meta でレビューをリクエストする

アカウントが WhatsApp のポリシーに準拠していると思われる場合は、Meta Business Support にレビューを送信してください。

1. Meta Business Support Home に移動します。
2. 該当する WhatsApp Business アカウントを選択します。
3. 不服申し立てを行う違反内容を選択してください。
4. [レビューを依頼] をクリックします。
5. ビジネスの補足情報と、WhatsApp の使用方法を入力してください。
6. [Submit] をクリックします。

送信後、ケースは Meta Business ポートフォリオの審査中タブに移動します。

今後の違反を防止

追加の制限がかかるリスクを減らすために、以下のベストプラクティスに従ってください。

WhatsApp ポリシーを確認する

WhatsApp Business Messaging Policyを読み、従ってください。商品、メッセージング、ユースケースが準拠していることを確認します。

適切なオプトインの実施状況を確認する

明確で有効なオプトイン同意を提供したユーザーにのみメッセージを送信してください。同意がいつ、どのように収集されたかを示すドキュメントを保管してください。

アカウントの健全性を監視する

ポリシー違反や執行措置に関するリアルタイム通知を受け取るには購読してください。または、WhatsApp デリバビリティ Hub を使用してモニタリングしてください。

警告に迅速に対処する

警告が表示された場合：

1. 疑わしいキャンペーンを一時停止します。
2. 直近のメッセージアクティビティを確認します。
3. メッセージングの運用方法を直ちに調整してください。