WhatsApp Business アカウントの利用停止を異議申し立てする方法

対象となるWhatsAppの制限または禁止に対して申し立てるには、Meta Business Support Homeでレビューを送信してください。

Meta を通じて審査リクエストを送信し、制限または禁止された WhatsApp Business アカウントの審査を申請します。アカウントが WhatsApp ポリシーに準拠していると思われる場合は、Meta に判断の再審査を依頼してください。

KlaviyoのWhatsAppチャネルに制限、ブロック、または禁止と表示されている場合、Metaがアカウントに対して強制措置を実施しています。KlaviyoはMetaの判断を覆したり、影響を与えたりすることはできません。

始める前に

異議申し立てに含める情報を準備し、Meta Business Support Homeで影響を受けたアカウントにアクセスできることを確認してください。

• Meta Business Support Homeにサインインして、影響を受けているWhatsApp Business Accountにアクセスできることを確認してください。
• WhatsApp Businessメッセージングポリシーをお読みください。
• ビジネスの詳細情報と、オプトイン同意のドキュメントを準備してください。

制限された理由を確認してください。

審査を提出する前に、Meta Business Support Homeで制限の正式な理由を確認してください。

Business Support HomeにアクセスするためのMetaのガイダンスを使用して、影響を受けたアカウントの違反の詳細、アクティブな制限、次のステップを確認してください。

Meta は、施行措置の正式な理由を提供します。Klaviyo は Meta の判断を上書きしたり、影響を与えたりすることはできません。

Meta でレビューをリクエストする

すべてのスパム違反が不服申し立ての対象となるわけではありません。Metaで違反に対する不服申し立てが提供されていない場合は、制限期間が終了するまで待ってから、再度メッセージを送信する必要がある可能性があります。

WhatsAppポリシーにアカウントが準拠していると思われる場合は、レビューのリクエストに関するMetaの手順に従ってください。ビジネスの詳細情報と、判断が誤りであると思う理由の説明を、提出できるように準備してください。

送信後、ケースはBusiness Support Homeの審査中タブに移動します。Metaは、通常24～48時間以内にBusiness Managerを通じて判断を送信します。違反は変更なしまたは取り消しとしてマークされます。

今後の違反を防止

追加の制限がかかるリスクを減らすために、以下のベストプラクティスに従ってください。

WhatsApp ポリシーを確認する

WhatsApp Business Messaging Policyを読み、従ってください。商品、メッセージング、ユースケースが準拠していることを確認します。

適切なオプトインの実施状況を確認する

明確で有効なオプトイン同意を提供したユーザーにのみメッセージを送信してください。同意がいつ、どのように収集されたかを示すドキュメントを保管してください。

アカウントの健全性を監視する

WhatsAppデリバビリティハブを使用して、アカウントの品質、違反、制限をモニタリングします。MetaはBusiness Managerに記載されている管理者にも違反通知をメールで送信するため、連絡先情報を最新の状態に保ってください。

警告に迅速に対処する

警告が表示された場合：

1. 疑わしいキャンペーンを一時停止します。
2. 直近のメッセージアクティビティを確認します。
3. メッセージングの運用方法を直ちに調整してください。