Jak odwołać się od zawieszenia konta WhatsApp Business
Prześlij opinię w Meta Business Support Home, aby odwołać się od kwalifikującego się ograniczenia lub bana na WhatsApp.
Odwołaj się od ograniczonego lub zablokowanego konta WhatsApp Business, przesyłając prośbę o weryfikację przez Meta. Jeśli uważasz, że Twoje konto jest zgodne z zasadami WhatsApp, poproś Meta o ponowne rozpatrzenie decyzji.
Jeśli Twój kanał WhatsApp w Klaviyo ma status Restricted, Blocked lub Banned, Meta podjęła działania egzekucyjne wobec Twojego konta. Klaviyo nie może unieważnić ani wpłynąć na decyzje Meta.
Kilka słów na początek
Zbierz informacje, które uwzględnisz w swoim odwołaniu, i potwierdź, że masz dostęp do konta, którego dotyczy problem, w sekcji Meta Business Support Home.
- Upewnij się, że możesz zalogować się do Meta Business Support Home i uzyskać dostęp do konta WhatsApp Business, którego dotyczy problem.
- Przeczytaj Zasady korzystania z WhatsApp Business Messaging.
- Przygotuj dane swojej firmy i dokumentację zgody na subskrypcję.
Sprawdź powód ograniczenia
Zanim prześlesz prośbę o ponowne rozpatrzenie, potwierdź oficjalny powód ograniczenia w Meta Business Support Home.
Skorzystaj ze wskazówek Meta dotyczących dostępu do Business Support Home, aby sprawdzić szczegóły naruszenia dotyczące konta, aktywne ograniczenia i kolejne kroki.
Meta podaje oficjalny powód działań egzekucyjnych. Klaviyo nie może zastąpić ani wpłynąć na decyzje Meta.
Poproś o weryfikację w Meta
Nie można odwołać się od wszystkich naruszeń dotyczących spamu. Jeśli Meta nie umożliwia odwołania w przypadku twojego naruszenia, być może będziesz musieć poczekać, aż okres ograniczenia dobiegnie końca, zanim ponownie wyślesz wiadomość.
Jeśli uważasz, że twoje konto jest zgodne z zasadami WhatsApp, postępuj zgodnie z instrukcjami Meta dotyczącymi złożenia prośby o weryfikację. Przygotuj dane firmy oraz wyjaśnienie, dlaczego uważasz, że ta decyzja jest nieprawidłowa, aby móc je przesłać.
Po przesłaniu twoja sprawa trafia do zakładki W trakcie weryfikacji w Business Support Home. Meta przekazuje decyzję przez Business zarządcę, zazwyczaj w ciągu 24 do 48 godzin. Naruszenie zostanie oznaczone jako Bez zmian lub Cofnięte.
Zapobiegnij przyszłym naruszeniom
Stosuj się do tych sprawdzonych praktyk, aby zmniejszyć ryzyko dodatkowych ograniczeń.
Zapoznaj się z zasadami WhatsApp
Przeczytaj i stosuj Zasady dotyczące wiadomości WhatsApp Business. Upewnij się, że Twoje produkty, wiadomości i przypadki użycia są zgodne z wymaganiami.
Potwierdź prawidłowe praktyki opt-in
Wysyłaj wiadomości tylko do użytkowników, którzy udzielili wyraźnej, ważnej zgody na otrzymywanie wiadomości. Przechowuj dokumentację pokazującą, jak i kiedy zebrano zgodę.
Monitoruj kondycję konta
Użyj centrum dostarczalność WhatsApp, aby monitorować jakość konta, naruszenia i ograniczenia. Meta wysyła też e-maile z powiadomieniami o naruszeniach do administratorów wymienionych w Zarządcy firmy, więc dbaj o aktualność ich danych kontaktowych.
Szybko reaguj na ostrzeżenia
Jeśli otrzymasz ostrzeżenie:
- Wstrzymaj wątpliwe kampanie.
- Sprawdź ostatnią aktywność wiadomości.
- Natychmiast dostosuj praktyki komunikacji.