Jak odwołać się od zawieszenia konta WhatsApp Business

Prześlij recenzję w portfolio Meta Business, aby odwołać się od ograniczenia lub bana WhatsApp.

Odwołaj się od ograniczonego lub zablokowanego konta WhatsApp Business, przesyłając prośbę o weryfikację za pośrednictwem Meta. Jeśli uważasz, że Twoje konto jest zgodne z zasadami WhatsApp, poproś Metę o ponowną ocenę decyzji.

Jeśli Twój kanał WhatsApp w Klaviyo pokazuje Restricted lub Banned, Meta podjęła działania egzekucyjne na Twoim koncie. Klaviyo nie może unieważnić ani wpłynąć na decyzje Mety.

Kilka słów na początek

Zbierz informacje, które zawrzesz w odwołaniu i potwierdź, że masz dostęp do portfolio Meta Business.

• Upewnij się, że możesz zalogować się do portfolio Meta Business.

• Przeczytaj wiadomości biznesowe WhatsApp.

• Przygotuj dane swojej firmy i dokumentację zgody na wyrażenie zgody.

Sprawdź powód ograniczenia

Potwierdź oficjalny powód ograniczenia w Meta Business portfolio przed przesłaniem recenzji.

1. Zaloguj się do portfolio Meta Business.

2. Przejdź do aplikacji WhatsApp zarządca.

3. Wybierz odpowiednie konto WhatsApp Business.

4. Znajdź baner alertu w górnej części strony, wskazujący na problem z polityką.

5. Kliknij alert, aby wyświetlić szczegóły dotyczące naruszenia.

Meta podaje oficjalny powód działań egzekucyjnych. Klaviyo nie może unieważnić ani wpłynąć na decyzje Mety.

Poproś o recenzję w Meta

Prześlij recenzję w Meta Business Support, jeśli uważasz, że Twoje konto jest zgodne z zasadami WhatsApp.

1. Przejdź do strony głównej Meta Business Support.

2. Wybierz odpowiednie konto WhatsApp Business.

3. Wybierz naruszenie, od którego chcesz się odwołać.

4. Kliknij opcję Poproś o weryfikację.

5. Wprowadź dodatkowe informacje o swojej firmie i sposobie korzystania z WhatsApp.

6. Kliknij przycisk Prześlij.

Po przesłaniu Twoja sprawa zostanie przeniesiona do zakładki Weryfikacja w portfolio Meta Business.

Zapobiegaj przyszłym naruszeniom

Postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, aby zmniejszyć ryzyko dodatkowych ograniczeń.

Przejrzyj zasady WhatsApp

Przeczytaj i przestrzegaj zasad dotyczących wiadomości biznesowych WhatsApp. Upewnij się, że Twoje produkty, komunikaty i przypadki użycia są zgodne.

Potwierdź właściwe praktyki opt-in

Wysyłaj wiadomości tylko do użytkowników, którzy wyrazili wyraźną i ważną zgodę. Przechowuj dokumentację pokazującą, w jaki sposób i kiedy zgoda została zebrana.

Monitoruj stan konta

subskrybować, aby otrzymywać w czasie rzeczywistym powiadomienia o naruszeniach zasad lub działaniach egzekucyjnych, lub użyj WhatsApp Dostarczalność Hub do monitorowania. 

Szybko reaguj na ostrzeżenia

Jeśli otrzymasz ostrzeżenie:

1. Wstrzymaj wątpliwe kampanie.

2. Przejrzyj ostatnią aktywność związaną z wiadomościami.

3. Natychmiast dostosuj swoje praktyki w zakresie przesyłania wiadomości.