Jak odwołać się od zawieszenia konta WhatsApp Business
Prześlij opinię w Portfolio biznesowym Meta, aby odwołać się od ograniczenia lub bana WhatsApp.
Odwołaj się od ograniczonego lub zablokowanego konta WhatsApp Business, przesyłając prośbę o weryfikację przez Meta. Jeśli uważasz, że Twoje konto jest zgodne z zasadami WhatsApp, poproś Meta o ponowne rozpatrzenie decyzji.
Jeśli Twój kanał WhatsApp w Klaviyo ma status Ograniczony lub Zbanowany, Meta podjęła działania egzekwujące wobec Twojego konta. Klaviyo nie może uchylić ani wpłynąć na decyzje Meta.
Kilka słów na początek
Zbierz informacje, które uwzględnisz w swojej prośbie, i potwierdź, że masz dostęp do Meta Business portfolio.
- Upewnij się, że możesz zalogować się do portfolio Meta Business.
- Przeczytaj Wiadomości WhatsApp Business.
- Przygotuj dane swojej firmy i dokumentację zgody na subskrypcję.
Sprawdź powód ograniczenia
Przed przesłaniem prośby o weryfikację potwierdź oficjalny powód ograniczenia w portfolio Meta Business.
- Zaloguj się do portfolio Meta Business.
- Przejdź do zarządcy WhatsApp.
- Wybierz konto WhatsApp Business, którego dotyczy problem.
- Znajdź baner alertu u góry strony wskazujący na problem z zasadami.
- Kliknij alert, aby wyświetlić szczegóły dotyczące naruszenia.
Meta podaje oficjalny powód działań egzekucyjnych. Klaviyo nie może zastąpić ani wpłynąć na decyzje Meta.
Poproś o weryfikację w Meta
Prześlij prośbę o weryfikację w Meta Business Support, jeśli uważasz, że Twoje konto jest zgodne z zasadami WhatsApp.
- Przejdź do strony głównej Meta Business Support.
- Wybierz odpowiednie konto WhatsApp Business.
- Wybierz wymienione naruszenie, od którego chcesz się odwołać.
- Kliknij opcję „Poproś o przegląd”.
- Wprowadź dodatkowe informacje o swojej firmie i o tym, jak korzystasz z WhatsApp.
- Kliknij Prześlij.
Po przesłaniu Twoja sprawa trafia do karty W trakcie weryfikacji w Meta Business Portfolio.
Zapobiegnij przyszłym naruszeniom
Stosuj się do tych sprawdzonych praktyk, aby zmniejszyć ryzyko dodatkowych ograniczeń.
Zapoznaj się z zasadami WhatsApp
Przeczytaj i stosuj Zasady dotyczące wiadomości WhatsApp Business. Upewnij się, że Twoje produkty, wiadomości i przypadki użycia są zgodne z wymaganiami.
Potwierdź prawidłowe praktyki opt-in
Wysyłaj wiadomości tylko do użytkowników, którzy udzielili wyraźnej, ważnej zgody na otrzymywanie wiadomości. Przechowuj dokumentację pokazującą, jak i kiedy zebrano zgodę.
Monitoruj kondycję konta
Subskrybuj, aby otrzymywać powiadomienia w czasie rzeczywistym o naruszeniach zasad lub działaniach egzekucyjnych, lub użyj WhatsApp Deliverability Hub, aby monitorować.
Szybko reaguj na ostrzeżenia
Jeśli otrzymasz ostrzeżenie:
- Wstrzymaj wątpliwe kampanie.
- Sprawdź ostatnią aktywność wiadomości.
- Natychmiast dostosuj praktyki komunikacji.