Så här överklagar du en avstängning av ett WhatsApp Business-konto
Skicka in en recension i Meta Business Support Home för att överklaga en WhatsApp-begränsning eller avstängning som du är berättigad att överklaga.
Överklaga ett begränsat eller avstängt WhatsApp Business-konto genom att skicka in en begäran om granskning via Meta. Om du tror att ditt konto följer WhatsApps policyer kan du be Meta att ompröva beslutet.
Om din WhatsApp-kanal i Klaviyo visar Begränsad, Blockerad eller Avstängd har Meta vidtagit en verkställighetsåtgärd mot ditt Konto. Klaviyo kan inte åsidosätta eller påverka Metas beslut.
Innan du börjar
Samla in informationen du ska inkludera i din överklagan och bekräfta att du kan komma åt det berörda kontot i Meta Business Support Home.
- Se till att du kan logga in på Meta Business Support Home och komma åt det berörda WhatsApp Business-kontot.
- Läs WhatsApp Business policy för meddelanden.
- Förbered dina företagsuppgifter och dokumentation av samtycke för opt-in.
Kontrollera orsaken till din begränsning.
Bekräfta den officiella orsaken till begränsningen i Meta Business Support Home innan du skickar in en granskning.
Använd Metas vägledning för att få åtkomst till Business Support Home för att granska det berörda kontots detaljer om överträdelsen, aktiva begränsningar och nästa steg.
Meta anger den officiella orsaken till verkställighetsåtgärder. Klaviyo kan inte åsidosätta eller påverka Metas beslut.
Begär en granskning i Meta
Alla skräppostöverträdelser går inte att överklaga. Om Meta inte erbjuder en överklagan för din överträdelse kan du behöva vänta tills begränsningsperioden är slut innan du kan skicka meddelanden igen.
Om du anser att ditt konto följer WhatsApps policyer kan du följa Metas anvisningar för att begära en granskning. Ha dina företagsuppgifter och en förklaring till varför du anser att beslutet är felaktigt redo att skicka in.
När du har skickat in det flyttas ditt ärende till fliken Under granskning i Business Support Home. Meta skickar beslutet via Business Chef, vanligtvis inom 24 till 48 timmar. Överträdelsen markeras som Oförändrad eller Upphävd.
Förhindra framtida överträdelser
Följ dessa bästa praxis för att minska risken för ytterligare begränsningar.
Granska WhatsApp-policyer
Läs och följ WhatsApp Business Messaging Policy. Se till att dina produkter, meddelanden och användningsfall följer reglerna.
Bekräfta korrekta opt-in-metoder
Skicka endast meddelanden till användare som har gett tydligt, giltigt samtycke. Spara dokumentation som visar hur och när samtycke samlades in.
Övervaka Kontots hälsa
Använd WhatsApp-hubben för leveransbarhet för att övervaka kontokvalitet, överträdelser och begränsningar. Meta mejlar även aviseringar om överträdelser till administratörerna som listas i Business Chef, så håll deras kontaktuppgifter uppdaterade.
Agera snabbt vid varningar
Om du får en varning:
- Pausa tvivelaktiga kampanjer.
- Granska senaste meddelandeaktivitet.
- Justera dina meddelanderutiner omedelbart.