Hoe je bezwaar maakt tegen een schorsing van een WhatsApp Business-account

Dien een beoordeling in in Meta Business-portfolio om bezwaar te maken tegen een WhatsApp-beperking of -ban.

Teken bezwaar aan tegen een beperkt of verbannen WhatsApp Business Account door via Meta een verzoek tot beoordeling in te dienen. Als je denkt dat je account voldoet aan het WhatsApp-beleid, vraag Meta dan om de beslissing opnieuw te beoordelen.

Als je WhatsApp-kanaal in Klaviyo Beperkt of Verbannen toont, heeft Meta een handhavingsmaatregel op je account genomen. Klaviyo kan de beslissingen van Meta niet negeren of beïnvloeden.

Voordat je van start gaat

Verzamel de informatie die je in je bezwaar wilt opnemen en bevestig dat je toegang hebt tot Meta Business Portfolio.

• Zorg ervoor dat je kunt inloggen bij je Meta Business Portfolio.
• Lees WhatsApp Business Messaging.
• Bereid je bedrijfsgegevens en documentatie van opt-in-toestemming voor.

Controleer de reden voor je beperking

Bevestig de officiële reden voor de beperking in Meta Business-portfolio voordat je een beoordeling indient.

1. Log in bij Meta Business Portfolio.
2. Navigeer naar WhatsApp-manager.
3. Selecteer je getroffen WhatsApp Business-account.
4. Zoek de waarschuwingsbanner bovenaan de pagina die een beleidsprobleem aangeeft.
5. Klik op de melding om details over de overtreding te bekijken.

Meta geeft de officiële reden voor handhavingsacties. Klaviyo kan Meta's beslissingen niet overschrijven of beïnvloeden.

Vraag een beoordeling aan in Meta

Dien een review in bij Meta Business Support als je denkt dat je account voldoet aan het WhatsApp-beleid.

1. Ga naar de startpagina van Meta Business Support.
2. Selecteer het relevante WhatsApp Business-account.
3. Kies de vermelde overtreding waartegen je beroep wilt aantekenen.
4. Klik op Review aanvragen.
5. Voer ondersteunende details in over je bedrijf en hoe je WhatsApp gebruikt.
6. Klik op Verzenden.

Na verzending wordt je case verplaatst naar het tabblad In review in Meta Business Portfolio.

Toekomstige overtredingen voorkomen

Volg deze best practices om het risico op aanvullende beperkingen te verminderen.

WhatsApp-beleid controleren

Lees en volg het WhatsApp-beleid voor zakelijke berichten. Zorg dat je producten, berichten en use cases voldoen.

Bevestig de juiste toestemmingspraktijken

Stuur alleen berichten naar gebruikers die expliciete, geldige opt-in-toestemming hebben gegeven. Bewaar documentatie waaruit blijkt hoe en wanneer toestemming is verzameld.

Houd de accountstatus in de gaten

Meld je aan om realtime meldingen te ontvangen over beleidschendingen of handhavingsacties, of gebruik WhatsApp Bezorgbaarheidshub om te monitoren.

Reageer snel op waarschuwingen

Als je een waarschuwing ontvangt:

1. Pauzeer twijfelachtige campagnes.
2. Bekijk recente berichtactiviteit.
3. Pas je berichtenpraktijken onmiddellijk aan.