Hoe je bezwaar maakt tegen een schorsing van een WhatsApp Business-account
Dien een review in via Meta Business Support Home om in beroep te gaan tegen een in aanmerking komende WhatsApp-beperking of -ban.
Teken bezwaar aan tegen een beperkt of verbannen WhatsApp Business Account door via Meta een verzoek tot beoordeling in te dienen. Als je denkt dat je account voldoet aan het WhatsApp-beleid, vraag Meta dan om de beslissing opnieuw te beoordelen.
Als je WhatsApp-kanaal in Klaviyo Restricted, Blocked of Banned toont, heeft Meta een handhavingsmaatregel toegepast op je account. Klaviyo kan de beslissingen van Meta niet overschrijven of beïnvloeden.
Voordat je van start gaat
Verzamel de informatie die je in je bezwaar gaat opnemen en bevestig dat je toegang hebt tot het getroffen account in Meta Business Support Home.
- Zorg dat je kunt inloggen bij Meta Business Support Home en toegang hebt tot het betreffende WhatsApp Business-account.
- Lees WhatsApp Business-berichtenbeleid.
- Bereid je bedrijfsgegevens en documentatie van opt-in-toestemming voor.
Controleer de reden voor je beperking
Bevestig de officiële reden voor de beperking in Meta Business Support Home voordat je een beoordeling indient.
Gebruik Meta’s richtlijnen voor toegang tot Business Support Home om de overtredingsdetails, actieve beperkingen en de volgende stappen voor de getroffen account te bekijken.
Meta geeft de officiële reden voor handhavingsacties. Klaviyo kan Meta's beslissingen niet overschrijven of beïnvloeden.
Vraag een beoordeling aan in Meta
Niet alle spam-overtredingen kun je aanvechten. Als Meta geen mogelijkheid biedt om bezwaar te maken tegen je overtreding, moet je mogelijk wachten tot de beperkingstermijn is afgelopen voordat je weer berichten kunt versturen.
Als je denkt dat je account voldoet aan het WhatsApp-beleid, volg dan de instructies van Meta om een herbeoordeling aan te vragen. Zorg dat je je bedrijfsgegevens en een uitleg waarom je denkt dat de beslissing onjuist is, klaar hebt om in te dienen.
Na het indienen wordt je case verplaatst naar het tabblad In review in Business Support Home. Meta stuurt de beslissing door via de Business manager, meestal binnen 24 tot 48 uur. De overtreding wordt gemarkeerd als Ongewijzigd of Teruggedraaid.
Toekomstige overtredingen voorkomen
Volg deze best practices om het risico op aanvullende beperkingen te verminderen.
WhatsApp-beleid controleren
Lees en volg het WhatsApp-beleid voor zakelijke berichten. Zorg dat je producten, berichten en use cases voldoen.
Bevestig de juiste toestemmingspraktijken
Stuur alleen berichten naar gebruikers die expliciete, geldige opt-in-toestemming hebben gegeven. Bewaar documentatie waaruit blijkt hoe en wanneer toestemming is verzameld.
Houd de accountstatus in de gaten
Gebruik de WhatsApp-hub voor bezorgbaarheid om accountkwaliteit, overtredingen en beperkingen te monitoren. Meta e-mailt ook overtredingsmeldingen naar de beheerders die in Business manager staan, dus zorg dat hun contactgegevens up-to-date zijn.
Reageer snel op waarschuwingen
Als je een waarschuwing ontvangt:
- Pauzeer twijfelachtige campagnes.
- Bekijk recente berichtactiviteit.
- Pas je berichtenpraktijken onmiddellijk aan.