Comment faire appel d’une suspension de compte WhatsApp Business
Envoyez un avis dans le portfolio Meta Business Portfolio pour contester une restriction ou une suspension WhatsApp.
Faites appel d’un compte WhatsApp Business restreint ou banni en envoyant une demande d’examen via Meta. Si vous pensez que votre compte est conforme aux règles de WhatsApp, demandez à Meta de réévaluer la décision.
Si votre canal WhatsApp dans Klaviyo affiche Restreint ou Interdit, Meta a pris une mesure d’exécution sur votre compte. Klaviyo ne peut pas annuler ni influencer les décisions de Meta.
Avant de commencer
Rassemblez les informations que vous inclurez dans votre recours et confirmez que vous pouvez accéder au portfolio Meta Business.
- Assurez-vous de pouvoir vous connecter à Meta Business Portfolio.
- Lisez Messagerie WhatsApp Business.
- Préparez les informations relatives à votre entreprise ainsi que la documentation du consentement d’inscription.
Vérifier la raison de votre restriction
Confirmez la raison officielle de la restriction dans Meta Business Portfolio avant de soumettre une demande d’examen.
- Connectez-vous à Meta Business Portfolio.
- Accédez au gestionnaire WhatsApp.
- Sélectionnez le compte WhatsApp Business concerné.
- Repérez la bannière d’alerte en haut de la page indiquant un problème de politique.
- Cliquez sur l’alerte pour afficher les détails de la violation.
Meta fournit la raison officielle des actions d’application. Klaviyo ne peut pas annuler ni influencer les décisions de Meta.
Demander un examen dans Meta
Envoyez un avis dans Meta Business Support si vous pensez que votre compte est conforme aux politiques WhatsApp.
- Accédez à Meta Business Support Home.
- Sélectionnez le compte WhatsApp Business concerné.
- Choisissez l’infraction listée pour laquelle vous souhaitez faire appel.
- Cliquez sur « Request Review ».
- Saisissez des informations supplémentaires sur votre entreprise et sur la manière dont vous utilisez WhatsApp.
- Cliquez sur Envoyer.
Après l’envoi, votre dossier passe à l’onglet En cours d’examen dans le portfolio Meta Business.
Empêcher les violations futures
Suivez ces bonnes pratiques afin de réduire le risque de restrictions supplémentaires.
Vérifier les politiques WhatsApp
Lisez et respectez la Politique de messagerie WhatsApp Business. Assurez-vous que vos produits, vos messages et vos cas d’utilisation sont conformes.
Confirmer les bonnes pratiques en matière d’opt-in
N’envoyez des messages qu’aux utilisateurs ayant fourni un consentement clair et valide. Conservez une documentation de la boutique montrant comment et quand le consentement a été recueilli.
Surveiller la santé du compte
Abonnez-vous pour recevoir des notifications en temps réel sur les violations de règles ou les mesures d’application, ou utilisez WhatsApp Deliverability Hub pour surveiller.
Réagissez rapidement aux avertissements
Si vous recevez un avertissement :
- Mettez en pause les campagnes douteuses.
- Consultez l’activité récente des messages.
- Adaptez immédiatement vos pratiques de messagerie.