Comment faire appel d’une suspension de compte WhatsApp Business
Soumettez un avis dans Meta Business Support Home afin de faire appel d’une restriction ou d’un bannissement WhatsApp éligible.
Faites appel d’un compte WhatsApp Business restreint ou banni en envoyant une demande d’examen via Meta. Si vous pensez que votre compte est conforme aux règles de WhatsApp, demandez à Meta de réévaluer la décision.
Si votre canal WhatsApp dans Klaviyo affiche Restreint, Bloqué ou Banni, Meta a pris une mesure d’application à l’encontre de votre compte. Klaviyo ne peut pas remplacer ou influencer les décisions de Meta.
Avant de commencer
Rassemblez les informations que vous inclurez dans votre demande et confirmez que vous pouvez accéder au compte concerné dans Meta Business Support Home.
- Assurez-vous de pouvoir vous connecter à la page d’accueil de l’assistance Meta Business et d’accéder au compte WhatsApp Business concerné.
- Lisez la Politique de messagerie WhatsApp Business.
- Préparez les informations relatives à votre entreprise ainsi que la documentation du consentement d’inscription.
Vérifier la raison de votre restriction
Confirmez la raison officielle de la restriction dans Meta Business Support Home avant de soumettre une demande d’examen.
Utilisez les recommandations de Meta pour accéder à Business Support Home afin d’examiner les détails de violation du compte concerné, les restrictions actives, et les prochaines étapes.
Meta fournit la raison officielle des actions d’application. Klaviyo ne peut pas annuler ni influencer les décisions de Meta.
Demander un examen dans Meta
Toutes les infractions liées au spam ne peuvent pas faire l’objet d’un recours. Si Meta ne vous propose pas de recours pour votre infraction, vous devrez peut-être attendre la fin de la période de restriction avant d’envoyer de nouveaux messages.
Si vous pensez que votre compte est conforme aux politiques WhatsApp, suivez les instructions de Meta pour demander un examen. Préparez les informations relatives à votre entreprise ainsi qu’une explication des raisons pour lesquelles vous estimez que la décision est incorrecte, afin de les soumettre.
Après l’envoi, votre dossier passe à l’onglet En cours d’examen dans la page d’accueil de l’assistance aux entreprises. Meta envoie la décision via le gestionnaire d’entreprise, généralement sous 24 à 48 heures. La violation sera marquée comme Inchangée ou Annulée.
Empêcher les violations futures
Suivez ces bonnes pratiques afin de réduire le risque de restrictions supplémentaires.
Vérifier les politiques WhatsApp
Lisez et respectez la Politique de messagerie WhatsApp Business. Assurez-vous que vos produits, vos messages et vos cas d’utilisation sont conformes.
Confirmer les bonnes pratiques en matière d’opt-in
N’envoyez des messages qu’aux utilisateurs ayant fourni un consentement clair et valide. Conservez une documentation de la boutique montrant comment et quand le consentement a été recueilli.
Surveiller la santé du compte
Utilisez le hub de délivrabilité WhatsApp pour surveiller la qualité du compte, les violations, et les restrictions. Meta envoie également par e-mail des notifications de violation aux administrateurs répertoriés dans le gestionnaire d’entreprise ; veillez donc à maintenir leurs coordonnées à jour.
Réagissez rapidement aux avertissements
Si vous recevez un avertissement :
- Mettez en pause les campagnes douteuses.
- Consultez l’activité récente des messages.
- Adaptez immédiatement vos pratiques de messagerie.