Comment faire appel de la suspension d’un compte WhatsApp Business

Publiez un avis dans le Portfolio Meta Business pour faire appel d’une restriction ou d’une interdiction WhatsApp.

Faites appel d’un compte WhatsApp Business restreint ou interdit en envoyant une demande d’avis par l’intermédiaire de Meta. Si vous pensez que votre compte est conforme aux politiques WhatsApp, demandez à Meta de réévaluer la décision.

Si votre canal WhatsApp dans Klaviyo affiche Restricted ou Banned, Meta a pris une mesure d’application sur votre compte. Klaviyo ne peut pas ignorer ni influencer les décisions de Meta.

Avant de commencer

Recueillez les informations que vous inclurez dans votre appel et confirmez que vous pouvez accéder au Portfolio professionnel Meta.

• Assurez-vous de pouvoir vous connecter à Meta Business Portfolio.

• Lisez les messages WhatsApp Business.

• Préparez les coordonnées de votre entreprise et la documentation du consentement à l’opt-in.

Vérifiez le motif de votre restriction

Confirmez le motif officiel de la restriction dans Meta Business Portfolio avant de donner votre avis.

1. Connectez-vous à Meta Business Portfolio.

2. Accédez au Gestionnaire WhatsApp.

3. Sélectionnez votre compte WhatsApp Business concerné.

4. Localisez la bannière d’alerte en haut de la page pour signaler un problème de politique.

5. Cliquez sur l’alerte pour obtenir des détails sur la violation.

Meta fournit le motif officiel des mesures d’exécution. Klaviyo ne peut pas ignorer ni influencer les décisions de Meta.

Demander un avis dans Meta

Donnez votre avis dans l’assistance Meta Business si vous pensez que votre compte est conforme aux politiques WhatsApp.

1. Accédez à la page d’accueil de l’assistance Meta Business.

2. Sélectionnez le compte WhatsApp Business concerné.

3. Choisissez la violation que vous souhaitez contester.

4. Cliquez sur Demander un avis.

5. Saisissez les informations justificatives relatives à votre entreprise et à la façon dont vous utilisez WhatsApp.

6. Cliquez sur Envoyer.

Une fois votre demande envoyée, votre dossier est transféré vers l’onglet En révision dans le Portfolio commercial Meta.

Prévenir les violations futures

Suivez ces bonnes pratiques pour réduire le risque de restrictions supplémentaires.

Vérifier les politiques WhatsApp

Lisez et suivez la politique de messagerie professionnelle WhatsApp. Assurez-vous que vos produits, vos messages et vos cas d’utilisation sont conformes.

Confirmer les pratiques d’opt-in appropriées

N’envoyez des messages qu’aux utilisateurs qui ont donné leur consentement explicite et valide. Stockez la documentation montrant comment et quand le consentement a été recueilli.

Suivre l’état du compte

Abonnez de recevoir des notifications en temps réel de violations de politiques ou d’actions d’application de la loi, ou utilisez le WhatsApp Délivrabilité Hub pour effectuer un suivi. 

Agir rapidement en cas d’avertissement

Si vous recevez un avertissement :

1. Mettez en pause les campagnes douteuses.

2. Examinez l’activité récente des messages.

3. Ajustez immédiatement vos pratiques de communication.