Cómo apelar una suspensión de una cuenta de WhatsApp Business
Enviar una revisión en Meta Business porfolio para apelar una restricción o prohibición de WhatsApp.
Presenta una apelación para una cuenta de WhatsApp Business restringida o bloqueada enviando una solicitud de revisión a través de Meta. Si crees que tu cuenta cumple las políticas de WhatsApp, pide a Meta que reevalúe la decisión.
Si tu canal de WhatsApp en Klaviyo aparece como Restringido o Prohibido, Meta ha tomado una medida de aplicación en tu cuenta. Klaviyo no puede anular ni influir en las decisiones de Meta.
Antes de empezar
Reúne la información que incluirás en tu apelación y confirma que puedes acceder al porfolio de Meta Business.
- Asegúrate de que puedas iniciar sesión en tu porfolio de Meta Business.
- Lee Mensajería de WhatsApp Business.
- Prepara los detalles de tu empresa y la documentación del consentimiento de suscripción voluntaria.
Comprueba el motivo de tu restricción
Confirma el motivo oficial de la restricción en Meta Business porfolio antes de enviar una revisión.
- Inicia sesión en el porfolio de Meta Business.
- Accede al Mánager de WhatsApp.
- Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business afectada.
- Busca el banner de alerta en la parte superior de la página que indica un problema de política.
- Haz clic en la alerta para ver los detalles sobre la infracción.
Meta proporciona el motivo oficial de las acciones de cumplimiento. Klaviyo no puede anular ni influir en las decisiones de Meta.
Solicitar una reseña en Meta
Envía una revisión en Meta Business Support si crees que tu cuenta cumple con las políticas de WhatsApp.
- Ve a la página de inicio de Meta Business Support.
- Selecciona la cuenta de WhatsApp Business correspondiente.
- Elige la infracción indicada que quieras recurrir.
- Haz clic en «Solicitar revisión».
- Introduce detalles adicionales sobre tu empresa y cómo usas WhatsApp.
- Haz clic en Enviar.
Tras el envío, tu caso pasa a la pestaña En revisión en Meta Business porfolio.
Evita futuras infracciones
Sigue estas prácticas recomendadas para reducir el riesgo de restricciones adicionales.
Revisar las políticas de WhatsApp
Lee y sigue la Política de mensajes de WhatsApp Business. Asegúrate de que tus productos, mensajes y casos de uso cumplan.
Confirma las prácticas adecuadas de registro
Enviar mensajes solo a usuarios que hayan proporcionado un consentimiento de suscripción claro y válido. Documentación de la tienda que muestra cómo y cuándo se recopiló el consentimiento.
Supervisar el estado de la cuenta
Suscríbete para recibir notificaciones en tiempo real sobre infracciones de políticas o acciones de cumplimiento, o usa Centro de capacidad de entrega de WhatsApp para supervisar.
Actúa rápidamente ante las advertencias
Si recibes una advertencia:
- Pausar campañas cuestionables.
- Revisa la actividad reciente de los mensajes.
- Ajusta tus prácticas de mensajería de inmediato.