Cómo apelar una suspensión de una cuenta de WhatsApp Business
Envía una reseña en Meta Business Support Home para apelar una restricción o prohibición de WhatsApp que cumpla los requisitos.
Presenta una apelación para una cuenta de WhatsApp Business restringida o bloqueada enviando una solicitud de revisión a través de Meta. Si crees que tu cuenta cumple las políticas de WhatsApp, pide a Meta que reevalúe la decisión.
Si el canal de WhatsApp en Klaviyo aparece como Restringido, Bloqueado o Prohibido, Meta ha tomado una medida de ejecución en la cuenta. Klaviyo no puede anular ni influir en las decisiones de Meta.
Antes de empezar
Reúne la información que incluirás en la apelación y confirma que puedes acceder a la cuenta afectada en Meta Business Support Home.
- Asegúrate de que puedes iniciar sesión en Meta Business Support Home y acceder a la cuenta de WhatsApp Business afectada.
- Lee la Política de mensajes de WhatsApp Business.
- Prepara los detalles de tu empresa y la documentación del consentimiento de suscripción voluntaria.
Comprueba el motivo de tu restricción
Confirma el motivo oficial de la restricción en Meta Business Support Home antes de enviar una revisión.
Utiliza las indicaciones de Meta para acceder al inicio de soporte empresarial para revisar los detalles de la infracción de la cuenta afectada, las restricciones activas y los siguientes pasos.
Meta proporciona el motivo oficial de las acciones de cumplimiento. Klaviyo no puede anular ni influir en las decisiones de Meta.
Solicitar una reseña en Meta
No todas las infracciones de spam se pueden apelar. Si Meta no ofrece la opción de apelar tu infracción, es posible que tengas que esperar hasta que termine el periodo de restricción antes de volver a enviar mensajes.
Si crees que tu cuenta cumple las políticas de WhatsApp, sigue las instrucciones de Meta para solicitar una revisión. Ten preparados los datos de tu empresa y una explicación de por qué crees que la decisión es incorrecta para enviarlos.
Tras el envío, el caso pasa a la pestaña En revisión en Business Support Home. Meta envía la decisión a través de Business Manager, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas. La infracción se marcará como Sin cambios o Revertida.
Evita futuras infracciones
Sigue estas prácticas recomendadas para reducir el riesgo de restricciones adicionales.
Revisar las políticas de WhatsApp
Lee y sigue la Política de mensajes de WhatsApp Business. Asegúrate de que tus productos, mensajes y casos de uso cumplan.
Confirma las prácticas adecuadas de registro
Enviar mensajes solo a usuarios que hayan proporcionado un consentimiento de suscripción claro y válido. Documentación de la tienda que muestra cómo y cuándo se recopiló el consentimiento.
Supervisar el estado de la cuenta
Usa el centro de capacidad de entrega de WhatsApp para supervisar la calidad de la cuenta, las infracciones y las restricciones. Meta también envía notificaciones de infracciones por email a los administradores que figuran en Business Manager, así que mantén actualizada su información de contacto.
Actúa rápidamente ante las advertencias
Si recibes una advertencia:
- Pausar campañas cuestionables.
- Revisa la actividad reciente de los mensajes.
- Ajusta tus prácticas de mensajería de inmediato.