Cómo recurrir la suspensión de una cuenta de WhatsApp Business

Envía una reseña en Meta Business Portfolio para apelar una restricción o prohibición de WhatsApp.

Apelar una cuenta de WhatsApp Business restringida o prohibida al enviar una solicitud de reseña a través de Meta. Si crees que tu cuenta cumple con las políticas de WhatsApp, pídele a Meta que reevalúe la decisión.

Si en tu canal de WhatsApp de Klaviyo aparece Restringido o Prohibido, Meta ha tomado una medida coercitiva en tu cuenta. Klaviyo no puede anular ni influir en las decisiones de Meta.

Antes de empezar

Recopila la información que incluirás en tu apelación y confirma que puedes acceder a Meta Business Portfolio.

• Asegúrate de que puedas iniciar sesión en Meta Business Portfolio.

• Lee Mensajería de WhatsApp Business.

• Prepara los datos de tu empresa y la documentación del consentimiento para registrarse.

Comprueba el motivo de tu restricción

Confirma el motivo oficial de la restricción en Meta Business Portfolio antes de enviar una reseña.

1. Inicia sesión en Meta Business Portfolio.

2. Ve al Mánager de WhatsApp.

3. Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business afectada.

4. Localiza el banner de alerta en la parte superior de la página que indica un problema de política.

5. Haz clic en la alerta para ver los detalles sobre la infracción.

Meta proporciona la razón oficial de las acciones de aplicación. Klaviyo no puede anular ni influir en las decisiones de Meta.

Solicitar reseña en Meta

Envía una reseña en Meta Business Support si crees que tu cuenta cumple con las políticas de WhatsApp.

1. Ve a la página de inicio de asistencia de Meta Business.

2. Selecciona la cuenta de WhatsApp Business correspondiente.

3. Elige la infracción que quieras apelar.

4. Haz clic en Solicitar reseña.

5. Introduce los detalles de asistencia sobre tu negocio y cómo usas WhatsApp.

6. Haz clic en Enviar.

Después de enviarlo, tu caso pasará a la pestaña In Review en Meta Business Portfolio.

Evita futuras infracciones

Sigue estas prácticas recomendadas para reducir el riesgo de restricciones adicionales.

Revisar las políticas de WhatsApp

Lee y sigue la política de mensajería de WhatsApp Business. Asegúrate de que tus productos, mensajes y casos de uso cumplan con la normativa.

Confirma las prácticas de registro adecuadas

Envía un mensaje solo a los usuarios que hayan dado un consentimiento claro y válido para registrarse. Almacena la documentación que muestra cómo y cuándo se ha obtenido el consentimiento.

Monitorizar el estado de la cuenta

Suscríbete para recibir notificaciones en tiempo real de infracciones de políticas o acciones de aplicación, o utiliza WhatsApp Capacidad de entrega Hub para monitorizar. 

Actuar rápidamente en función de las advertencias

Si recibes una advertencia:

1. Pausa campañas cuestionables.

2. Revisa la actividad reciente de los mensajes.

3. Ajusta tus prácticas de mensajería de inmediato.