Cómo apelar una suspensión de cuenta de WhatsApp Business
Envía una reseña en Meta Business Support Home para apelar una restricción o suspensión de WhatsApp que cumpla con los requisitos.
Apela una cuenta de WhatsApp Business restringida o suspendida enviando una solicitud de revisión a través de Meta. Si crees que tu cuenta cumple con las políticas de WhatsApp, pide a Meta que reevalúe la decisión.
Si el canal de WhatsApp en Klaviyo muestra Restringido, Bloqueado o Prohibido, Meta ha tomado una medida de cumplimiento sobre la cuenta. Klaviyo no puede anular ni influir en las decisiones de Meta.
Antes de empezar
Reúne la información que incluirás en la apelación y confirma que puedes acceder a la cuenta afectada en Meta Business Support Home.
- Asegúrate de poder iniciar sesión en Meta Business Support Home y acceder a la cuenta de WhatsApp Business afectada.
- Lee la WhatsApp Business Messaging Policy.
- Prepara la información de la empresa y la documentación del consentimiento de suscripción.
Revisa el motivo de la restricción
Confirma el motivo oficial de la restricción en Inicio de Meta Business Support antes de enviar una revisión.
Usa las instrucciones de Meta para acceder a Business Support Home para revisar los detalles de la infracción de la cuenta afectada, las restricciones con actividad y los siguientes pasos.
Meta proporciona el motivo oficial de las acciones de cumplimiento. Klaviyo no puede anular ni influir en las decisiones de Meta.
Solicitar una revisión en Meta
No todas las infracciones de spam se pueden apelar. Si Meta no ofrece una apelación para tu infracción, es posible que debas esperar hasta que termine el periodo de restricción antes de volver a enviar mensajes.
Si crees que tu cuenta cumple con las políticas de WhatsApp, sigue las instrucciones de Meta para solicitar una revisión. Ten listos los datos de tu negocio y una explicación de por qué crees que la decisión es incorrecta para enviarlos.
Después de enviar la solicitud, el caso pasa a la pestaña En revisión en la página de inicio de Soporte empresarial. Meta envía la decisión a través del Gerente comercial, por lo general en un plazo de 24 a 48 horas. La infracción se marcará como Sin cambios o Revertida.
Evita futuras infracciones
Sigue estas prácticas recomendadas para reducir el riesgo de restricciones adicionales.
Revisar políticas de WhatsApp
Lee y sigue la Política de mensajería de WhatsApp Business. Asegúrate de que tus productos, mensajes y casos de uso cumplan con la normativa.
Confirma prácticas adecuadas de registro
Envía mensajes solo a usuarios que hayan otorgado un consentimiento de suscripción claro y válido. Guarda documentación que muestre cómo y cuándo se recopiló el consentimiento.
Monitorear el estado de la cuenta
Usa el hub de capacidad de entrega de WhatsApp para monitorear la calidad de la cuenta, las infracciones y las restricciones. Meta también envía por correo electrónico notificaciones de infracciones a los administradores que figuran en Business Gerente, así que mantén su información de contacto actualizada.
Actúa rápidamente ante las advertencias
Si recibes una advertencia:
- Pausa las campañas cuestionables.
- Revisa la actividad reciente de mensajes.
- Ajusta tus prácticas de mensajería de inmediato.