Cómo recurrir la suspensión de una cuenta de WhatsApp Business

Envía una reseña a Meta Business cartera para apelar una restricción o prohibición de WhatsApp.

Apela la restricción o prohibición de una cuenta de WhatsApp Business enviando una solicitud de revisión a través de Meta. Si consideras que tu cuenta cumple con las políticas de WhatsApp, solicita a Meta que reconsidere la decisión.

Si tu canal de WhatsApp en Klaviyo aparece como Restringido o Bloqueado, Meta ha tomado medidas coercitivas contra tu cuenta. Klaviyo no puede anular ni influir en las decisiones de Meta.

Antes de empezar

Reúne la información que incluirás en tu apelación y confirma que puedes acceder a Meta Business cartera.

• Asegúrate de que puedes iniciar sesión en Meta Business cartera.

• Lee Mensajes de WhatsApp Business.

• Prepara los datos de tu empresa y la documentación del consentimiento de suscripción.

Verifica el motivo de tu restricción.

Confirma el motivo oficial de la restricción en Meta Business cartera antes de enviar una reseña.

1. Inicia sesión en Meta Business cartera.

2. Ve a WhatsApp Gerente.

3. Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business afectada.

4. Busca el banner de alerta en la parte superior de la página que indica un problema relacionado con la política.

5. Haz clic en la alerta para ver los detalles sobre la infracción.

Meta proporciona la razón oficial de las medidas coercitivas. Klaviyo no puede anular ni influir en las decisiones de Meta.

Solicita una revisión en Meta

Envía una reseña a Meta Business Support si consideras que tu cuenta cumple con las políticas de WhatsApp.

1. Ir a la página de inicio de Meta Business Support.

2. Selecciona la cuenta de WhatsApp Business correspondiente.

3. Elige la infracción que deseas apelar de entre las que aparecen en la lista.

4. Haz clic en Solicitar revisión.

5. Introduce información adicional sobre tu negocio y cómo utilizas WhatsApp.

6. Haz clic en Enviar.

Después de enviarlo, tu caso pasará a la pestaña En revisión en Meta Business cartera.

Evita futuras infracciones.

Sigue estas prácticas recomendadas para reducir el riesgo de restricciones adicionales.

Revisa las políticas de WhatsApp.

Lee y sigue la Política de mensajería de WhatsApp Business. Asegúrate de que tus productos, mensajes y casos de uso cumplan con la normativa.

Confirmar las prácticas adecuadas de suscripción

Enviar mensajes solo a los usuarios que hayan dado su consentimiento claro y válido. Guarda la documentación que muestre cómo y cuándo se obtuvo el consentimiento.

Supervisar el estado de la cuenta

Suscríbete para recibir notificaciones en tiempo real sobre infracciones de políticas o medidas de aplicación, o utiliza WhatsApp Capacity Delivery Hub para supervisar. 

Actúa rápidamente ante las advertencias.

Si recibes una advertencia:

1. Detén las campañas cuestionables.

2. Revisa la actividad reciente de mensajes.

3. Modifica tus prácticas de mensajería de inmediato.