Cómo apelar una suspensión de cuenta de WhatsApp Business
Envía una reseña en la cartera de Meta Business para apelar una restricción o prohibición de WhatsApp.
Apela una cuenta de WhatsApp Business restringida o suspendida enviando una solicitud de revisión a través de Meta. Si crees que tu cuenta cumple con las políticas de WhatsApp, pide a Meta que reevalúe la decisión.
Si el canal de WhatsApp en Klaviyo muestra Restringido o Prohibido, Meta tomó una medida de cumplimiento en tu cuenta. Klaviyo no puede anular ni influir en las decisiones de Meta.
Antes de empezar
Reúne la información que incluirás en la apelación y confirma que puedes acceder a la cartera de Meta Business.
- Asegúrate de poder iniciar sesión en Meta Business Cartera.
- Lee Mensajería de WhatsApp Business.
- Prepara la información de la empresa y la documentación del consentimiento de suscripción.
Revisa el motivo de la restricción
Confirma el motivo oficial de la restricción en la cartera de Meta Business antes de enviar una revisión.
- Inicia sesión en la cartera de Meta Business.
- Ve al Gerente de WhatsApp.
- Selecciona la cuenta de WhatsApp Business afectada.
- Busca el banner de alerta en la parte superior de la página que indica un problema de política.
- Haz clic en la alerta para ver los detalles de la infracción.
Meta proporciona el motivo oficial de las acciones de cumplimiento. Klaviyo no puede anular ni influir en las decisiones de Meta.
Solicitar una revisión en Meta
Envía una solicitud de revisión en Meta Business Support si crees que tu cuenta cumple con las políticas de WhatsApp.
- Ve a la página de inicio de Asistencia empresarial de Meta.
- Selecciona la cuenta de WhatsApp Business relevante.
- Elige la infracción de la lista que quieres apelar.
- Haz clic en Solicitar revisión.
- Ingresa detalles de respaldo sobre tu empresa y cómo usas WhatsApp.
- Haz clic en Enviar.
Después de enviar la solicitud, tu caso pasa a la pestaña En revisión en Meta Business cartera.
Evita futuras infracciones
Sigue estas prácticas recomendadas para reducir el riesgo de restricciones adicionales.
Revisar políticas de WhatsApp
Lee y sigue la Política de mensajería de WhatsApp Business. Asegúrate de que tus productos, mensajes y casos de uso cumplan con la normativa.
Confirma prácticas adecuadas de registro
Envía mensajes solo a usuarios que hayan otorgado un consentimiento de suscripción claro y válido. Guarda documentación que muestre cómo y cuándo se recopiló el consentimiento.
Monitorear el estado de la cuenta
Suscríbete para recibir notificaciones en tiempo real sobre infracciones de políticas o acciones de aplicación, o usa WhatsApp Deliverability Hub para monitorear.
Actúa rápidamente ante las advertencias
Si recibes una advertencia:
- Pausa las campañas cuestionables.
- Revisa la actividad reciente de mensajes.
- Ajusta tus prácticas de mensajería de inmediato.