Come impugnare la sospensione di un account WhatsApp Business

Invia una recensione in Meta Business Portfolio per appellarti contro una restrizione o un divieto di WhatsApp.

Fai ricorso a un account WhatsApp Business soggetto a restrizioni o vietato inviando una richiesta di recensione tramite Meta. Se ritieni che il tuo account sia conforme alle politiche di WhatsApp, chiedi a Meta di rivalutare la decisione.

Se il tuo canale WhatsApp in Klaviyo mostra Limitato o Bloccato, Meta ha intrapreso un'azione di applicazione sul tuo account. Klaviyo non può ignorare o influenzare le decisioni di Meta.

Prima di iniziare

Raccogli le informazioni che includerai nel tuo ricorso e conferma di poter accedere al portfolio Meta Business.

• Assicurati di poter accedere a Meta Business Portfolio.

• Leggi la messaggistica WhatsApp Business.

• Prepara i dettagli della tua attività e la documentazione del consenso all'opt-in.

Controlla il motivo della tua restrizione

Prima di inviare una recensione, conferma il motivo ufficiale della restrizione in Meta Business Portfolio.

1. Accedi a Meta Business Portfolio.

2. Vai su WhatsApp Manager.

3. Seleziona il tuo account WhatsApp Business interessato.

4. Individua il banner di avviso nella parte superiore della pagina che indica un problema relativo ai criteri.

5. Clicca sull'avviso per visualizzare i dettagli sulla violazione.

Meta fornisce il motivo ufficiale delle azioni di contrasto. Klaviyo non può ignorare o influenzare le decisioni di Meta.

Richiedi una recensione su Meta

Se ritieni che il tuo account sia conforme alle politiche di WhatsApp, invia una recensione in Meta Business Support.

1. Vai alla home page dell'assistenza Meta Business.

2. Seleziona l'account WhatsApp Business pertinente.

3. Scegli la violazione elencata a cui vuoi ricorrere.

4. Fai clic su Richiedi recensione.

5. Inserisci i dettagli di supporto sulla tua attività e su come utilizzi WhatsApp.

6. Fai clic su Invia.

Dopo l'invio, il tuo caso viene spostato nella scheda In recensione di Meta Business Portfolio.

Previeni le violazioni future

Segui queste procedure consigliate per ridurre il rischio di ulteriori restrizioni.

Controlla le politiche di WhatsApp

Leggi e segui la politica sulla messaggistica WhatsApp Business. Assicurati che i tuoi prodotti, i messaggi e i casi d'uso siano conformi.

Conferma le procedure di opt-in corrette

Invia un messaggio solo agli utenti che hanno fornito un consenso esplicito e valido. Archivia la documentazione che mostra come e quando è stato raccolto il consenso.

Controlla lo stato dell'account

Iscriviti per ricevere notifiche in tempo reale di violazioni delle politiche o delle azioni di applicazione della legge. In alternativa, puoi utilizzare l'Hub di Deliverability di WhatsApp per monitorare le violazioni. 

Agisci rapidamente in base agli avvisi

Se ricevi un avviso:

1. Metti in pausa le campagne discutibili.

2. Controlla l'attività dei messaggi recenti.

3. Modifica immediatamente le tue procedure di messaggistica.