Come presentare ricorso contro la sospensione di un account WhatsApp Business
Invia una recensione in Meta Business Support Home per presentare ricorso contro una limitazione o un ban di WhatsApp idonei.
Presenta ricorso per un account WhatsApp Business con limitazioni o sospeso inviando una richiesta di revisione tramite Meta. Se ritieni che il tuo account sia conforme alle norme di WhatsApp, chiedi a Meta di rivalutare la decisione.
Se il tuo canale WhatsApp in Klaviyo mostra CON LIMITAZIONI, BLOCCATO o BANNATO, Meta ha intrapreso un’azione di applicazione sul tuo account. Klaviyo non può ignorare né influenzare le decisioni di Meta.
Prima di iniziare
Raccogli le informazioni che includerai nel tuo ricorso e conferma di poter accedere all'account interessato in Meta Business Support Home.
- Assicurati di poter accedere a Meta Business Support Home e di avere accesso all'account WhatsApp Business interessato.
- Leggi la Politica sulla messaggistica di WhatsApp Business.
- Prepara i dettagli della tua attività e la documentazione del consenso di opt-in.
Seleziona il motivo della limitazione.
Conferma il motivo ufficiale della limitazione in Meta Business Support Home prima di inviare una richiesta di revisione.
Usa le indicazioni di Meta su come accedere a Business Support Home per esaminare i dettagli della violazione dell’account interessato, le restrizioni attive e i prossimi passaggi.
Meta fornisce il motivo ufficiale delle azioni di applicazione. Klaviyo non può ignorare o influenzare le decisioni di Meta.
Richiedi una recensione in Meta
Non è possibile presentare ricorso per tutte le violazioni di spam. Se Meta non offre la possibilità di presentare ricorso per la violazione, potresti dover aspettare la fine del periodo di restrizione prima di poter inviare di nuovo messaggi.
Se ritieni che il tuo account rispetti le politiche di WhatsApp, segui le istruzioni di Meta per richiedere una revisione. Tieni pronti i dettagli della tua attività e una spiegazione del motivo per cui ritieni che la decisione non sia corretta, per poterli inviare.
Dopo l’invio, il tuo caso passa alla scheda In revisione in Home dell’assistenza aziendale. Meta invia la decisione tramite Business Manager, in genere entro 24-48 ore. La violazione verrà contrassegnata come Non modificata o Annullata.
Previeni violazioni future
Segui queste best practice per ridurre il rischio di ulteriori limitazioni.
Rivedi le norme di WhatsApp
Leggi e segui la Politica sulla messaggistica di WhatsApp Business. Assicurati che i tuoi prodotti, i tuoi messaggi e i tuoi casi d'uso siano conformi.
Conferma le corrette pratiche di opt-in
Invia messaggi solo a chi ha fornito un consenso di opt-in chiaro e valido. Conserva la documentazione che mostra come e quando è stato raccolto il consenso.
Monitora lo stato dell’account
Usa l’ hub deliverability di WhatsApp per monitorare la qualità dell’account, le violazioni e le restrizioni. Meta invia anche le notifiche delle violazioni via e-mail agli amministratori elencati in Business Manager, quindi mantieni aggiornate le loro informazioni di contatto.
Agisci rapidamente in base agli avvisi
Se ricevi un avviso:
- Metti in pausa le campagne sospette.
- Rivedi l'attività recente dei messaggi.
- Modifica immediatamente le tue pratiche di messaggistica.