Come presentare ricorso contro la sospensione di un account WhatsApp Business
Invia una revisione in Meta Business Portfolio per presentare ricorso contro una limitazione o un ban di WhatsApp.
Presenta ricorso per un account WhatsApp Business con limitazioni o sospeso inviando una richiesta di revisione tramite Meta. Se ritieni che il tuo account sia conforme alle norme di WhatsApp, chiedi a Meta di rivalutare la decisione.
Se il tuo canale WhatsApp in Klaviyo mostra Con restrizioni o Bloccato, Meta ha intrapreso un’azione di applicazione sul tuo account. Klaviyo non può ignorare o influenzare le decisioni di Meta.
Prima di iniziare
Raccogli le informazioni che includerai nel ricorso e conferma di poter accedere a Meta Business Portfolio.
- Assicurati di poter accedere a Meta Business Portfolio.
- Leggi Messaggistica di WhatsApp Business.
- Prepara i dettagli della tua attività e la documentazione del consenso di opt-in.
Seleziona il motivo della limitazione.
Conferma il motivo ufficiale della limitazione in Meta Business Portfolio prima di inviare una richiesta di revisione.
- Accedi a Meta Business Portfolio.
- Vai a WhatsApp Manager.
- Seleziona l’account WhatsApp Business interessato.
- Individua il banner di avviso nella parte superiore della pagina che indica un problema di policy.
- Fai clic sull'avviso per visualizzare i dettagli della violazione.
Meta fornisce il motivo ufficiale delle azioni di applicazione. Klaviyo non può ignorare o influenzare le decisioni di Meta.
Richiedi una recensione in Meta
Invia una richiesta di revisione a Meta Business Support se ritieni che il tuo account sia conforme alle norme di WhatsApp.
- Vai alla home page dell'assistenza di Meta Business.
- Seleziona l’account WhatsApp Business pertinente.
- Scegli la violazione indicata per cui vuoi presentare ricorso.
- Clicca su Richiedi revisione.
- Inserisci dettagli di supporto sulla tua attività e su come utilizzi WhatsApp.
- Fai clic su Invia.
Dopo l’invio, il tuo caso passa alla scheda In revisione in Meta Business Portfolio.
Previeni violazioni future
Segui queste best practice per ridurre il rischio di ulteriori limitazioni.
Rivedi le norme di WhatsApp
Leggi e segui la Politica sulla messaggistica di WhatsApp Business. Assicurati che i tuoi prodotti, i tuoi messaggi e i tuoi casi d'uso siano conformi.
Conferma le corrette pratiche di opt-in
Invia messaggi solo a chi ha fornito un consenso di opt-in chiaro e valido. Conserva la documentazione che mostra come e quando è stato raccolto il consenso.
Monitora lo stato dell’account
Iscriviti per ricevere notifiche in tempo reale sulle violazioni delle norme o sulle azioni di applicazione, oppure usa WhatsApp Deliverability Hub per monitorare.
Agisci rapidamente in base agli avvisi
Se ricevi un avviso:
- Metti in pausa le campagne sospette.
- Rivedi l'attività recente dei messaggi.
- Modifica immediatamente le tue pratiche di messaggistica.