Wie du gegen eine Sperrung deines WhatsApp Business Accounts Einspruch erheben kannst

Reiche eine Bewertung im Meta Business Portfolio ein, um gegen eine WhatsApp-Einschränkung oder ein Verbot vorzugehen.

Sende eine Bewertungsanfrage über Meta, um ein eingeschränktes oder verbotenes WhatsApp Business-Konto anzusprechen. Wenn du glaubst, dass dein Konto den WhatsApp-Richtlinien entspricht, bitte Meta, die Entscheidung erneut zu bewerten.

Wenn dein WhatsApp-Kanal in Klaviyo Eingeschränkt oder Gesperrt anzeigt, hat Meta eine Erzwingungsaktion für dein Konto durchgeführt. Klaviyo kann die Entscheidungen von Meta nicht außer Kraft setzen oder beeinflussen.

Bevor du anfängst

Erfasse die Informationen, die du in deinen Appell aufnehmen wirst, und bestätige, dass du auf das Meta Business Portfolio zugreifen kannst.

• Stelle sicher, dass du dich bei Meta Business Portfolio anmelden kannst.

• Lies WhatsApp Business Messaging.

• Bereite deine Geschäftsdetails und die Dokumentation der Opt-in-Einwilligung vor.

Überprüfe den Grund für deine Einschränkung.

Bestätige den offiziellen Grund für die Einschränkung im Meta Business Portfolio, bevor du eine Bewertung abgibst.

1. Melde dich bei Meta Business Portfolio an.

2. Navigiere zum WhatsApp-Manager.

3. Wähle dein betroffenes WhatsApp Business-Konto aus.

4. Suche das Warnbanner oben auf der Seite, das auf ein Problem mit der Richtlinie hinweist.

5. Klicke auf die Warnung, um Details über den Verstoß anzuzeigen.

Meta liefert den offiziellen Grund für Durchsetzungsmaßnahmen. Klaviyo kann die Entscheidungen von Meta nicht außer Kraft setzen oder beeinflussen.

Bewertung in Meta anfordern

Reiche eine Bewertung im Meta Business Support ein, wenn du der Meinung bist, dass dein Konto den WhatsApp-Richtlinien entspricht.

1. Gehe zur Startseite von Meta Business Support.

2. Wähle das entsprechende WhatsApp Business-Konto aus.

3. Wähle den aufgelisteten Verstoß aus, gegen den du Berufung einlegen möchtest.

4. Klicke auf Überprüfung anfordern.

5. Gib hilfreiche Details zu deinem Unternehmen und zur Nutzung von WhatsApp ein.

6. Klicke auf Submit.

Nach dem Übermitteln wird dein Fall auf die Registerkarte „In Review“ (Überprüfung) im Meta Business Portfolio verschoben.

Künftige Verstöße verhindern

Befolge diese Best Practices, um das Risiko zusätzlicher Einschränkungen zu verringern.

WhatsApp-Richtlinien überprüfen

Lies und befolge die WhatsApp Business Messaging-Richtlinie. Stelle sicher, dass deine Produkte, Nachrichten und Anwendungsfälle übereinstimmen.

Korrekte Opt-in-Praktiken bestätigen

Sende Nachrichten nur an Benutzer, die eine eindeutige, gültige Opt-in-Einwilligung gegeben haben. Speichere die Dokumentation, die zeigt, wie und wann die Einwilligung eingeholt wurde.

Kontointegrität überwachen

Abonniere Benachrichtigungen über Richtlinienverstöße oder Durchsetzungsmaßnahmen in Echtzeit oder nutze den WhatsApp Zustellbarkeit Hub zur Überwachung. 

Schnell auf Warnungen reagieren

Wenn du eine Warnung erhältst:

1. Fragwürdige Kampagnen pausieren

2. Überprüfe die letzten Nachrichtenaktivitäten.

3. Passe deine Messaging-Praktiken sofort an.