So legst du Einspruch gegen eine Sperrung deines WhatsApp Business-Kontos ein
Sende eine Bewertung in Meta Business Support Home, um gegen eine zulässige WhatsApp-Einschränkung oder ein Verbot Einspruch einzulegen.
Lege Einspruch gegen ein eingeschränktes oder gesperrtes WhatsApp Business-Konto ein, indem du über Meta eine Überprüfungsanfrage einreichst. Wenn du glaubst, dass dein Konto den WhatsApp-Richtlinien entspricht, bitte Meta darum, die Entscheidung erneut zu prüfen.
Wenn dein WhatsApp-Kanal in Klaviyo als Eingeschränkt, Gesperrt oder Verbannt angezeigt wird, hat Meta eine Durchsetzungsmaßnahme gegen dein Konto ergriffen. Klaviyo kann Metas Entscheidungen nicht außer Kraft setzen oder beeinflussen.
Bevor du anfängst
Sammle die Informationen, die du in deine Beschwerde aufnehmen wirst, und bestätige, dass du auf das betroffene Konto in Meta Business Support Home zugreifen kannst.
- Stelle sicher, dass du dich bei Meta Business Support Home anmelden und auf das betroffene WhatsApp Business-Konto zugreifen kannst.
- Lies die Richtlinie für WhatsApp-Business-Nachrichten.
- Bereite deine Unternehmensdaten und die Dokumentation der Opt-in-Einwilligung vor.
Überprüfe den Grund für deine Einschränkung
Bestätige den offiziellen Grund für die Einschränkung in Meta Business Support Home, bevor du eine Überprüfung einreichst.
Verwende Metas Anleitung zum Zugriff auf die Business Support Home, um die Verstoßdetails des betroffenen Kontos, aktive Einschränkungen und die nächsten Schritte zu überprüfen.
Meta stellt den offiziellen Grund für Durchsetzungsmaßnahmen bereit. Klaviyo kann Metas Entscheidungen nicht außer Kraft setzen oder beeinflussen.
Fordere eine Überprüfung in Meta an
Nicht alle Spamverstöße können angefochten werden. Wenn Meta keine Anfechtung für deinen Verstoß anbietet, musst du möglicherweise warten, bis der Einschränkungszeitraum endet, bevor du wieder Nachrichten senden kannst.
Wenn du glaubst, dass dein Konto den WhatsApp-Richtlinien entspricht, befolge Metas Anweisungen, um eine Überprüfung zu beantragen. Halte deine Unternehmensdetails und eine Erklärung dazu bereit, warum du glaubst, dass die Entscheidung falsch ist, damit du sie einreichen kannst.
Nach dem Absenden wird dein Fall zur Registerkarte In Prüfung in der Startseite für Business-Support verschoben. Meta sendet die Entscheidung über den Business Manager, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Der Verstoß wird als Unverändert oder Aufgehoben gekennzeichnet.
Zukünftige Verstöße verhindern
Befolge diese Best Practices, um das Risiko zusätzlicher Einschränkungen zu verringern.
WhatsApp-Richtlinien durchgehen
Lies die Richtlinie für WhatsApp-Business-Nachrichten und befolge sie. Stelle sicher, dass deine Produkte, dein Messaging und deine Anwendungsfälle compliant sind.
Opt-in-Verfahren korrekt bestätigen
Sende Nachrichten nur an Nutzer*innen, die eine eindeutige, gültige Opt-in-Einwilligung erteilt haben. Speichere eine Dokumentation, die zeigt, wie und wann die Einwilligung erfasst wurde.
Kontozustand überwachen
Verwende den WhatsApp-Zustellbarkeits-Hub, um die Kontoqualität, Verstöße und Einschränkungen zu überwachen. Meta sendet auch Benachrichtigungen über Verstöße per E-Mail an die Admin*in, die im Business Manager aufgeführt ist. Halte ihre Kontaktdaten daher auf dem neuesten Stand.
Warnhinweise schnell bearbeiten
Wenn du eine Warnung erhältst:
- Pausiere fragwürdige Kampagnen.
- Überprüfe die letzten Nachrichtenaktivitäten.
- Passe deine Messaging-Praktiken sofort an.