So legst du Einspruch gegen eine Sperrung deines WhatsApp Business-Kontos ein

Reiche eine Überprüfung im Meta Business Portfolio ein, um gegen eine WhatsApp-Einschränkung oder -Sperre Einspruch einzulegen.

Lege Einspruch gegen ein eingeschränktes oder gesperrtes WhatsApp Business-Konto ein, indem du über Meta eine Überprüfungsanfrage einreichst. Wenn du glaubst, dass dein Konto den WhatsApp-Richtlinien entspricht, bitte Meta darum, die Entscheidung erneut zu prüfen.

Wenn dein WhatsApp-Kanal in Klaviyo als Eingeschränkt oder Gesperrt angezeigt wird, hat Meta eine Durchsetzungsmaßnahme für dein Konto ergriffen. Klaviyo kann Metas Entscheidungen weder außer Kraft setzen noch beeinflussen.

Bevor du anfängst

Sammle die Informationen, die du in deinem Appeal aufnehmen wirst, und bestätige, dass du auf das Meta Business Portfolio zugreifen kannst.

• Stelle sicher, dass du dich bei Meta Business Portfolio anmelden kannst.
• Lies WhatsApp Business Messaging.
• Bereite deine Unternehmensdaten und die Dokumentation der Opt-in-Einwilligung vor.

Überprüfe den Grund für deine Einschränkung

Bestätige den offiziellen Grund für die Einschränkung im Meta Business Portfolio, bevor du eine Überprüfung einreichst.

1. Melde dich bei Meta Business Portfolio an.
2. Navigiere zum WhatsApp Manager.
3. Wähle dein betroffenes WhatsApp Business-Konto aus.
4. Suche das Hinweisbanner oben auf der Seite, das auf ein Richtlinienproblem hinweist.
5. Klicke auf die Warnung, um Details zum Verstoß anzuzeigen.

Meta stellt den offiziellen Grund für Durchsetzungsmaßnahmen bereit. Klaviyo kann Metas Entscheidungen nicht außer Kraft setzen oder beeinflussen.

Fordere eine Überprüfung in Meta an

Sende eine Überprüfung an den Meta Business Support, wenn du glaubst, dass dein Konto den WhatsApp-Richtlinien entspricht.

1. Gehe zur Startseite des Meta Business Support.
2. Wähle das relevante WhatsApp Business-Konto aus.
3. Wähle den aufgeführten Verstoß aus, gegen den du Einspruch einlegen möchtest.
4. Klicke auf Überprüfung anfordern.
5. Gib unterstützende Details zu deinem Unternehmen und dazu ein, wie du WhatsApp verwendest.
6. Klicke auf Senden.

Nach dem Absenden wird dein Fall in den Tab In Prüfung im Meta Business Portfolio verschoben.

Zukünftige Verstöße verhindern

Befolge diese Best Practices, um das Risiko zusätzlicher Einschränkungen zu verringern.

WhatsApp-Richtlinien durchgehen

Lies die Richtlinie für WhatsApp-Business-Nachrichten und befolge sie. Stelle sicher, dass deine Produkte, dein Messaging und deine Anwendungsfälle compliant sind.

Opt-in-Verfahren korrekt bestätigen

Sende Nachrichten nur an Nutzer*innen, die eine eindeutige, gültige Opt-in-Einwilligung erteilt haben. Speichere eine Dokumentation, die zeigt, wie und wann die Einwilligung erfasst wurde.

Kontozustand überwachen

Abonniere, um Echtzeitbenachrichtigungen über Richtlinienverstöße oder Durchsetzungsmaßnahmen zu erhalten, oder nutze den WhatsApp-Zustellbarkeit-Hub zur Überwachung.

Warnhinweise schnell bearbeiten

Wenn du eine Warnung erhältst:

1. Pausiere fragwürdige Kampagnen.
2. Überprüfe die letzten Nachrichtenaktivitäten.
3. Passe deine Messaging-Praktiken sofort an.