WhatsApp 비즈니스 계정 정지에 이의를 제기하는 방법
WhatsApp 제한 또는 차단에 이의 제기하려면 Meta Business Portfolio에서 검토를 제출하세요.
Meta를 통해 검토 요청을 제출하여 제한되거나 금지된 WhatsApp Business 계정에 대해 이의를 제기하세요. 계정이 WhatsApp 정책을 준수한다고 생각되면 Meta에 결정 재검토를 요청하세요.
Klaviyo의 WhatsApp 채널이 Restricted 또는 Banned로 표시되면 Meta가 계정에 대해 집행 조치를 취한 거예요. Klaviyo는 Meta의 결정을 무시하거나 영향을 미칠 수 없어요.
시작하기 전에 알아야 할 것
이의 제기에 포함할 정보를 수집하고 Meta Business 포트폴리오에 액세스할 수 있는지 확인하세요.
- Meta Business 포트폴리오에 로그인할 수 있는지 확인해 주세요.
- WhatsApp Business Messaging을(를) 읽어 보세요.
- 비즈니스 세부 정보와 옵트인 동의 문서를 준비해 주세요.
제한 사유를 확인해 주세요.
검토를 제출하기 전에 Meta Business 포트폴리오에서 제한의 공식 사유를 확인해 주세요.
- Meta Business 포트폴리오에 로그인하세요.
- WhatsApp 매니저로 이동해 주세요.
- 영향을 받은 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)을 선택하세요.
- 정책 문제를 나타내는 페이지 상단의 알림 배너를 찾아보세요.
- 경고를 클릭해 위반에 대한 세부 정보를 확인하세요.
Meta는 집행 조치에 대한 공식 사유를 제공해요. Klaviyo는 Meta의 결정을 무효화하거나 영향력을 행사할 수 없어요.
Meta에서 검토를 요청하세요
계정이 WhatsApp 정책을 준수한다고 생각되면 Meta Business Support에서 리뷰를 제출하세요.
- Meta 비즈니스 지원 홈으로 이동합니다.
- 해당 WhatsApp 비즈니스 계정을 선택해 주세요.
- 이의 제기하려는 위반 항목을 선택하세요.
- 검토 요청을 클릭하세요.
- 비즈니스에 대한 추가 정보와 WhatsApp을 사용하는 방법을 입력하세요.
- 제출을 클릭하세요.
제출 후 케이스가 Meta Business 포트폴리오의 검토 중 탭으로 이동해요.
향후 위반을 방지하세요
추가 제한이 적용될 위험을 줄이려면 다음 모범 사례를 따라 주세요.
WhatsApp 정책을 검토하세요
WhatsApp Business Messaging Policy를 읽고 준수하세요. 제품, 메시지, 사용 사례가 규정을 준수하는지 확인해 주세요.
올바른 옵트인 방식 확인
명확하고 유효한 옵트인 동의를 제공한 사용자에게만 메시지를 보내세요. 동의가 언제, 어떤 방식으로 수집되었는지 보여 주는 문서를 보관하세요.
계정 상태 모니터링
정책 위반 또는 집행 조치에 대한 실시간 알림을 받으려면 구독하거나, WhatsApp 전송 가능성 허브를 사용해 모니터링하세요.
경고에 빠르게 대응하세요
경고가 표시되면:
- 의심스러운 캠페인은 일시 중지하세요.
- 최근 메시지 활동을 검토해 주세요.
- 메시징 관행을 즉시 조정하세요.