WhatsApp 비즈니스 계정 정지에 이의를 제기하는 방법
적격한 WhatsApp 제한 또는 금지 조치에 이의를 제기하려면 Meta Business Support Home에서 리뷰를 제출해 주세요.
Meta를 통해 검토 요청을 제출하여 제한되거나 금지된 WhatsApp Business 계정에 대해 이의를 제기하세요. 계정이 WhatsApp 정책을 준수한다고 생각되면 Meta에 결정 재검토를 요청하세요.
Klaviyo의 WhatsApp 채널이 Restricted, Blocked 또는 Banned로 표시된다면 Meta가 계정에 대해 제재 조치를 취한 거예요. Klaviyo는 Meta의 결정을 번복하거나 영향을 미칠 수 없어요.
시작하기 전에 알아야 할 것
어필에 포함할 정보를 수집하고 Meta Business Support Home에서 영향을 받은 계정에 액세스할 수 있는지 확인해 주세요.
- Meta Business Support Home에 로그인할 수 있고 영향을 받은 WhatsApp 비즈니스 계정에 액세스할 수 있는지 확인해 주세요.
- WhatsApp 비즈니스 메시징 정책을 읽어 주세요.
- 비즈니스 세부 정보와 옵트인 동의 문서를 준비해 주세요.
제한 사유를 확인해 주세요.
검토를 제출하기 전에 Meta Business Support Home에서 제한의 공식 사유를 확인해 주세요.
영향을 받은 계정의 위반 세부 정보, 활성 제한 사항, 다음 단계를 검토하려면 Meta의 Business Support Home 액세스 가이드를 사용해 주세요.
Meta는 집행 조치에 대한 공식 사유를 제공해요. Klaviyo는 Meta의 결정을 무효화하거나 영향력을 행사할 수 없어요.
Meta에서 검토를 요청하세요
모든 스팸 위반에 대해 이의를 제기할 수 있는 것은 아니에요. Meta에서 위반에 대한 이의 제기를 제공하지 않는 경우, 다시 메시지를 보내기 전에 제한 기간이 끝날 때까지 기다려야 할 수도 있어요.
계정이 WhatsApp 정책을 준수한다고 생각되면 검토 요청을 위한 Meta의 안내를 따라 주세요. 비즈니스 세부 정보와 결정이 잘못되었다고 생각하는 이유에 대한 설명을 제출할 수 있도록 준비해 주세요.
제출한 후 케이스가 비즈니스 지원 홈의 검토 중 탭으로 이동해요. Meta는 일반적으로 24~48시간 이내에 비즈니스 매니저를 통해 결정을 전송해요. 위반 항목은 변경 없음 또는 번복됨으로 표시돼요.
향후 위반을 방지하세요
추가 제한이 적용될 위험을 줄이려면 다음 모범 사례를 따라 주세요.
WhatsApp 정책을 검토하세요
WhatsApp Business Messaging Policy를 읽고 준수하세요. 제품, 메시지, 사용 사례가 규정을 준수하는지 확인해 주세요.
올바른 옵트인 방식 확인
명확하고 유효한 옵트인 동의를 제공한 사용자에게만 메시지를 보내세요. 동의가 언제, 어떤 방식으로 수집되었는지 보여 주는 문서를 보관하세요.
계정 상태 모니터링
WhatsApp 전송 가능성 허브를 사용해 계정 품질, 위반 사항, 제한을 모니터링해 보세요. Meta는 Business 매니저에 등록된 관리자에게도 위반 알림을 이메일로 보내므로 연락처 정보를 최신으로 유지해 주세요.
경고에 빠르게 대응하세요
경고가 표시되면:
- 의심스러운 캠페인은 일시 중지하세요.
- 최근 메시지 활동을 검토해 주세요.
- 메시징 관행을 즉시 조정하세요.