Como contestar uma suspensão da conta do WhatsApp Business
Envie uma avaliação no portfólio da Meta Business para contestar uma restrição ou banimento do WhatsApp.
Solicite uma revisão para recorrer de uma conta do WhatsApp Business restrita ou banida enviando uma solicitação de análise pela Meta. Se você acredita que sua conta está em conformidade com as políticas do WhatsApp, peça à Meta para reavaliar a decisão.
Se o seu canal do WhatsApp no Klaviyo aparecer como Restrito ou Banido, a Meta tomou uma ação de fiscalização na sua conta. A Klaviyo não pode substituir nem influenciar as decisões da Meta.
Antes de começar
Reúna as informações que você vai incluir no seu recurso e confirme se você consegue acessar o portfólio empresarial da Meta.
- Certifique-se de que você consegue fazer login no portfólio empresarial da Meta.
- Leia Mensagens do WhatsApp Business.
- Prepare os detalhes do seu negócio e a documentação de consentimento de opt-in.
Confira o motivo da sua restrição
Confirme o motivo oficial da restrição no portfólio do Meta Business antes de enviar uma revisão.
- Faça login no portfólio empresarial da Meta.
- Acesse o Gerente do WhatsApp.
- Selecione sua conta do WhatsApp Business afetada.
- Localize o banner de alerta na parte superior da página indicando um problema de política.
- Clique no alerta para ver detalhes sobre a violação.
A Meta fornece o motivo oficial para ações de aplicação. A Klaviyo não pode substituir nem influenciar as decisões da Meta.
Solicite uma avaliação no Meta
Envie uma solicitação de análise no Suporte do Meta Business se você acredita que sua conta está em conformidade com as políticas do WhatsApp.
- Acesse a Página Inicial do Suporte para Empresas da Meta.
- Selecione a conta do WhatsApp Business relevante.
- Escolha a violação listada que você quer contestar.
- Clique em Pedir análise.
- Insira detalhes de apoio sobre sua empresa e como você usa o WhatsApp.
- Clique em Enviar.
Após o envio, seu caso vai para a aba Em análise no portfólio do Meta Business.
Evite violações futuras
Siga estas práticas recomendadas para reduzir o risco de restrições adicionais.
Revisar políticas do WhatsApp
Leia e siga a Política de mensagens do WhatsApp Business. Garanta que seus produtos, suas mensagens e seus casos de uso estejam em conformidade.
Confirme as práticas adequadas de opt-in
Envie mensagens apenas para usuários que forneceram consentimento de opt-in claro e válido. Armazene a documentação que mostra como e quando o consentimento foi coletado.
Monitorar a saúde da conta
Inscreva-se para receber notificações em tempo real sobre violações de política ou ações de aplicação, ou use o Hub de entregabilidade do WhatsApp para monitorar.
Aja rapidamente diante de avisos
Se você receber um aviso:
- Pause campanhas questionáveis.
- Revise a atividade recente de mensagens.
- Ajuste suas práticas de mensagens imediatamente.