Como contestar uma suspensão da conta do WhatsApp Business
Envie uma avaliação na Meta Business Support Home para contestar uma restrição ou banimento elegível do WhatsApp.
Solicite uma revisão para recorrer de uma conta do WhatsApp Business restrita ou banida enviando uma solicitação de análise pela Meta. Se você acredita que sua conta está em conformidade com as políticas do WhatsApp, peça à Meta para reavaliar a decisão.
Se o seu canal do WhatsApp na Klaviyo mostrar Restricted, Blocked ou Banned, a Meta tomou uma medida de fiscalização na sua conta. A Klaviyo não pode substituir nem influenciar as decisões da Meta.
Antes de começar
Reúna as informações que você vai incluir na sua contestação e confirme que você consegue acessar a conta afetada no Meta Business Support Home.
- Verifique se você consegue fazer login na página inicial do Meta Business Support e acessar a conta do WhatsApp Business afetada.
- Leia a Política de mensagens do WhatsApp Business.
- Prepare os detalhes do seu negócio e a documentação de consentimento de opt-in.
Confira o motivo da sua restrição
Confirme o motivo oficial da restrição na página inicial do Meta Business Support antes de enviar uma solicitação de análise.
Use as orientações da Meta para acessar a Página inicial do suporte empresarial para revisar os detalhes da violação da conta afetada, as restrições com atividade e as próximas etapas.
A Meta fornece o motivo oficial para ações de aplicação. A Klaviyo não pode substituir nem influenciar as decisões da Meta.
Solicite uma avaliação no Meta
Nem todas as violações de spam podem ser contestadas. Se a Meta não oferecer uma contestação para a sua violação, talvez você precise esperar até que o período de restrição termine para voltar a enviar mensagens.
Se você acredita que sua conta está em conformidade com as políticas do WhatsApp, siga as instruções da Meta para solicitar uma revisão. Tenha os dados da sua empresa e uma explicação do motivo pelo qual você acredita que a decisão está incorreta prontos para enviar.
Após o envio, seu caso vai para a aba Em análise na Business Support Home. A Meta envia a decisão pelo Business Gerente, normalmente em 24 a 48 horas. A violação será marcada como Sem alterações ou Revertida.
Evite violações futuras
Siga estas práticas recomendadas para reduzir o risco de restrições adicionais.
Revisar políticas do WhatsApp
Leia e siga a Política de mensagens do WhatsApp Business. Garanta que seus produtos, suas mensagens e seus casos de uso estejam em conformidade.
Confirme as práticas adequadas de opt-in
Envie mensagens apenas para usuários que forneceram consentimento de opt-in claro e válido. Armazene a documentação que mostra como e quando o consentimento foi coletado.
Monitorar a saúde da conta
Use o hub de entregabilidade do WhatsApp para monitorar a qualidade da conta, violações e restrições. A Meta também envia notificações de violação por e-mail para os administradores listados no Gerente de Negócios, então mantenha as informações de contato deles atualizadas.
Aja rapidamente diante de avisos
Se você receber um aviso:
- Pause campanhas questionáveis.
- Revise a atividade recente de mensagens.
- Ajuste suas práticas de mensagens imediatamente.