Como recorrer da suspensão de uma conta do WhatsApp Business

Envie uma avaliação no portfólio do Meta Business para recorrer de uma restrição ou proibição do WhatsApp.

Você pode recorrer de uma conta comercial do WhatsApp restrita ou banida enviando uma solicitação de revisão pelo Meta. Se você acredita que sua conta está em conformidade com as políticas do WhatsApp, peça à Meta para reavaliar a decisão.

Se o seu canal do WhatsApp no Klaviyo for exibido como Restrito ou Banido, a Meta tomou uma medida de execução em sua conta. O Klaviyo não pode anular ou influenciar as decisões do Meta.

Antes de começar

Reúna as informações que você incluirá em seu recurso e confirme que você pode acessar o portfólio do Meta Business.

• Verifique se você pode fazer login no portfólio do Meta Business.

• Leia WhatsApp Business Messaging.

• Prepare os detalhes de sua empresa e a documentação de consentimento de adesão.

Verifique o motivo de sua restrição

Confirme o motivo oficial da restrição no portfólio do Meta Business antes de você enviar uma avaliação.

1. Faça login no portfólio do Meta Business.

2. Navegue até o WhatsApp Gerente.

3. Selecione a conta do WhatsApp Business afetada.

4. Localize o banner de alerta na parte superior da página que indica um problema de política.

5. Clique no alerta para ver detalhes sobre a violação.

O Meta fornece o motivo oficial das ações de aplicação. O Klaviyo não pode anular ou influenciar as decisões do Meta.

Solicitar uma avaliação no Meta

Envie uma avaliação no Meta Business Support se você acredita que sua conta está em conformidade com as políticas do WhatsApp.

1. Vá para a página inicial do Meta Business Support.

2. Selecione a conta do WhatsApp Business relevante.

3. Escolha a violação listada que você deseja recorrer.

4. Clique em Request Review (Solicitar revisão).

5. Insira detalhes de apoio sobre sua empresa e como você usa o WhatsApp.

6. Clique em Enviar.

Após o envio, seu caso será movido para a guia Em análise no portfólio do Meta Business.

Prevenir futuras violações

Siga estas práticas recomendadas para reduzir o risco de restrições adicionais.

Revisar as políticas do WhatsApp

Leia e siga a Política de Mensagens do WhatsApp Business. Certifique-se de que seus produtos, mensagens e casos de uso estejam em conformidade.

Confirmar práticas adequadas de opt-in

Envie mensagens apenas para usuários que forneceram consentimento claro e válido. Armazene a documentação que mostra como e quando o consentimento foi coletado.

Monitorar a integridade da conta

Inscreva-se para receber notificações em tempo real de violações de políticas ou ações de aplicação, ou use o WhatsApp entregabilidade Hub para monitorar. 

Agir rapidamente em relação aos avisos

Se você receber um aviso:

1. Pausar campanhas questionáveis.

2. Revisar a atividade de mensagens recentes.

3. Ajuste suas práticas de mensagens imediatamente.