Intercom データ リファレンス
このページで学べること
Intercom から Klaviyo に同期されるデータと、その閲覧場所について学びます。これには、チケットと会話のメトリックに加えて、連絡先データも含まれます。まだの方は、この記事を読み進める前に、まず連携手順を段階的に説明した Intercom のスタートガイドをお読みください。
Intercom データの表示方法
Klaviyoは、チケットと会話の作成および完了に関連するさまざまなイベントをIntercomから同期します。
Intercom データを表示するには：
- 左側のナビゲーションサイドバーにある [アナリティクス] ドロップダウンをクリックします。
- [メトリック] を選択します。ここでは、あなたのアカウント内のすべてのメトリックを表示できます。Intercom アイコン付きのメトリックは、Intercom 外部連携から同期されたすべてのメトリックを表します。
- 検索バーの横にある外部連携フィルターでIntercomを選択すると、Intercomメトリックのみを表示できます。
- メトリックをクリックしてレポートを開いてください。
会話作成
このイベントは、コンタクトが Intercom で新しい会話を作成したときに追跡され、新しい会話に関する次の情報が含まれます：
- メール
会話に関連付けられている連絡先のメール アドレス。 - phone_number
会話に関連付けられている連絡先の電話番号。 - タイトル
会話に適用されるタイトル。 - スヌーズ期限
会話を保留にする期限日。 - 待機開始日時
連絡先が会話のキューに入った日時のタイムスタンプ。 - 優先度
会話に適用される優先度。 - 割り当て済みチーム
会話が割り当てられているチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
会話に関連付けられている管理者の名前。 - 割り当てられた管理者のメールアドレス
会話に関連付けられている管理者のメールアドレス。 - タグ
会話に関連付けられたタグ。 - 会話評価
コンタクトが会話に対して付けた評価。 - 会話のソース
会話のソースの名前です。 - 会話の配信方法
メッセージの配信に使用される方法です。 - 会話パート数
会話がいくつのパートで構成されているかを示す数値です。 - SLA ステータス
会話が SLA に違反したかどうか。 - 再オープン回数
会話が再オープンされた回数。 - 割り当て回数
会話が割り当てられた回数。 - カスタム属性
会話に関連付けられている任意のカスタム属性。
会話を評価
このイベントは、Intercomでコンタクトが会話の評価を送信したときに追跡され、会話に関する次の情報が含まれます：
- メール
会話に関連付けられている連絡先のメール アドレス。 - phone_number
会話に関連付けられている連絡先の電話番号。 - タイトル
会話に適用されるタイトル。 - スヌーズ期限
会話を保留にする期限日。 - 待機開始日時
連絡先が会話のキューに入った日時のタイムスタンプ。 - 優先度
会話に適用される優先度。 - 割り当て済みチーム
会話が割り当てられているチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
会話に関連付けられている管理者の名前。 - 割り当てられた管理者のメールアドレス
会話に関連付けられている管理者のメールアドレス。 - タグ
会話に関連付けられたタグ。 - 会話評価
コンタクトが会話に対して付けた評価。 - 会話のソース
会話のソースの名前です。 - 会話の配信方法
メッセージの配信に使用される方法です。 - 会話パート数
会話がいくつのパートで構成されているかを示す数値です。 - SLA ステータス
会話が SLA に違反したかどうか。 - 再オープン回数
会話が再オープンされた回数。 - 割り当て回数
会話が割り当てられた回数。 - カスタム属性
会話に関連付けられている任意のカスタム属性。
会話既読
このイベントは、コンタクトがIntercomで会話を読んだときにトラッキングされ、会話に関する次の情報が含まれます：
- メール
会話に関連付けられている連絡先のメール アドレス。 - phone_number
会話に関連付けられている連絡先の電話番号。 - タイトル
会話に適用されるタイトル。 - スヌーズ期限
会話を保留にする期限日。 - 待機開始日時
連絡先が会話のキューに入った日時のタイムスタンプ。 - 優先度
会話に適用される優先度。 - 割り当て済みチーム
会話が割り当てられているチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
会話に関連付けられている管理者の名前。 - 割り当てられた管理者のメールアドレス
会話に関連付けられている管理者のメールアドレス。 - タグ
会話に関連付けられたタグ。 - 会話評価
コンタクトが会話に対して付けた評価。 - 会話のソース
会話のソースの名前です。 - 会話の配信方法
メッセージの配信に使用される方法です。 - 会話パート数
会話がいくつのパートで構成されているかを示す数値です。 - SLA ステータス
会話が SLA に違反したかどうか。 - 再オープン回数
会話が再オープンされた回数。 - 割り当て回数
会話が割り当てられた回数。 - カスタム属性
会話に関連付けられている任意のカスタム属性。
会話に返信
このイベントは、Intercomでコンタクトが会話に返信したときにトラッキングされ、会話に関する次の情報が含まれます：
- メール
会話に関連付けられている連絡先のメール アドレス。 - phone_number
会話に関連付けられている連絡先の電話番号。 - タイトル
会話に適用されるタイトル。 - スヌーズ期限
会話を保留にする期限日。 - 待機開始日時
連絡先が会話のキューに入った日時のタイムスタンプ。 - 優先度
会話に適用される優先度。 - 割り当て済みチーム
会話が割り当てられているチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
会話に関連付けられている管理者の名前。 - 割り当てられた管理者のメールアドレス
会話に関連付けられている管理者のメールアドレス。 - タグ
会話に関連付けられたタグ。 - 会話評価
コンタクトが会話に対して付けた評価。 - 会話のソース
会話のソースの名前です。 - 会話の配信方法
メッセージの配信に使用される方法です。 - 会話パート数
会話がいくつのパートで構成されているかを示す数値です。 - SLA ステータス
会話が SLA に違反したかどうか。 - 再オープン回数
会話が再オープンされた回数。 - 割り当て回数
会話が割り当てられた回数。 - カスタム属性
会話に関連付けられている任意のカスタム属性。
チケット作成
このイベントは、Intercom で新しいチケットが作成されたときに追跡され、新しいチケットに関する次の情報が含まれます：
- email
チケットに関連付けられた連絡先のメールアドレス。 - phone_number
チケットに関連付けられている連絡先の電話番号。 - カテゴリ
チケットに適用されるカテゴリ。 - 割り当てられたチーム
チケットに割り当てられたチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
チケットに関連付けられた管理者の名前。 - 割り当てられた管理者メール
チケットに関連付けられた管理者のメールアドレス。 - スヌーズ期限
チケットが保留になる期限の日付です。 - チケット パート数
チケットを構成するパート数の数値です。 - チケット ID
Intercom におけるチケットの一意の ID。 - チケット タイプ
Intercom に記載されているチケットのタイプ。 - チケットのタイトル
連絡先によって送信されたとおりのチケット名です。 - チケットの説明
連絡先によって送信されたチケットの説明です。 - 共有済み
チケットがサポートエージェントによって共有されたかどうか。(真/偽)
チケットを送信
このイベントは、Intercomでチケットが送信済みとしてマークされたときに追跡されます。Klaviyoによるこのイベントのトラッキングには、チケットに関する以下の情報が含まれます：
- email
チケットに関連付けられた連絡先のメールアドレス。 - phone_number
チケットに関連付けられている連絡先の電話番号。 - カテゴリ
チケットに適用されるカテゴリ。 - 割り当てられたチーム
チケットに割り当てられたチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
チケットに関連付けられた管理者の名前。 - 割り当てられた管理者メール
チケットに関連付けられた管理者のメールアドレス。 - スヌーズ期限
チケットが保留になる期限の日付です。 - チケット パート数
チケットを構成するパート数の数値です。 - チケット ID
Intercom におけるチケットの一意の ID。 - チケット タイプ
Intercom に記載されているチケットのタイプ。 - チケットのタイトル
連絡先によって送信されたとおりのチケット名です。 - チケットの説明
連絡先によって送信されたチケットの説明です。 - 共有済み
チケットがサポートエージェントによって共有されたかどうか。(真/偽)
チケットに返信
このイベントは、連絡先がIntercomのチケットに返信したときにトラッキングされます。Klaviyoによるこのイベントのトラッキングには、チケットに関する次の情報が含まれます：
- email
チケットに関連付けられた連絡先のメールアドレス。 - phone_number
チケットに関連付けられている連絡先の電話番号。 - カテゴリ
チケットに適用されるカテゴリ。 - 割り当てられたチーム
チケットに割り当てられたチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
チケットに関連付けられた管理者の名前。 - 割り当てられた管理者メール
チケットに関連付けられた管理者のメールアドレス。 - スヌーズ期限
チケットが保留になる期限の日付です。 - チケット パート数
チケットを構成するパート数の数値です。 - チケット ID
Intercom におけるチケットの一意の ID。 - チケット タイプ
Intercom に記載されているチケットのタイプ。 - チケットのタイトル
連絡先によって送信されたとおりのチケット名です。 - チケットの説明
連絡先によって送信されたチケットの説明です。 - 共有済み
チケットがサポートエージェントによって共有されたかどうか。(真/偽)
チケット保留
このイベントは、Intercomでチケットがwaiting_on_customerとしてマークされたときにトラッキングされます。Klaviyoによるこのイベントのトラッキングには、チケットに関する以下の情報が含まれます：
- email
チケットに関連付けられた連絡先のメールアドレス。 - phone_number
チケットに関連付けられている連絡先の電話番号。 - カテゴリ
チケットに適用されるカテゴリ。 - 割り当てられたチーム
チケットに割り当てられたチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
チケットに関連付けられた管理者の名前。 - 割り当てられた管理者メール
チケットに関連付けられた管理者のメールアドレス。 - スヌーズ期限
チケットが保留になる期限の日付です。 - チケット パート数
チケットを構成するパート数の数値です。 - チケット ID
Intercom におけるチケットの一意の ID。 - チケット タイプ
Intercom に記載されているチケットのタイプ。 - チケットのタイトル
連絡先によって送信されたとおりのチケット名です。 - チケットの説明
連絡先によって送信されたチケットの説明です。 - 共有済み
チケットがサポートエージェントによって共有されたかどうか。(真/偽)
チケットを解決
このイベントは、Intercom でチケットが Resolved としてマークされたときに追跡されます。Klaviyo によるこのイベントのトラッキングには、解決済みチケットに関する以下の情報が含まれます。
- email
チケットに関連付けられた連絡先のメールアドレス。 - phone_number
チケットに関連付けられている連絡先の電話番号。 - カテゴリ
チケットに適用されるカテゴリ。 - 割り当てられたチーム
チケットに割り当てられたチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
チケットに関連付けられた管理者の名前。 - 割り当てられた管理者メール
チケットに関連付けられた管理者のメールアドレス。 - スヌーズ期限
チケットが保留になる期限の日付です。 - チケット パート数
チケットを構成するパート数の数値です。 - チケット ID
Intercom におけるチケットの一意の ID。 - チケット タイプ
Intercom に記載されているチケットのタイプ。 - チケットのタイトル
連絡先によって送信されたとおりのチケット名です。 - チケットの説明
連絡先によって送信されたチケットの説明です。 - 共有済み
チケットがサポートエージェントによって共有されたかどうか。(真/偽)
同期された連絡先データ
Intercomからメトリックを同期するだけでなく、Klaviyoは同期された連絡先のプロファイルを作成または更新します。連絡先情報には、標準のプロファイルフィールドとカスタムプロパティが含まれます。これらのプロパティは、セグメントおよびフローで使用できます。Intercomから自動的に同期されるフィールドとプロパティは以下のとおりです。
- メール
- 電話番号
- 名
- 姓
- アバター画像 URL
- 市区町村
- 国
- 地域
- intercom_contact_id
- intercom_contact_role
- Intercomでハードバウンスしました
- intercom_メールをスパムとしてマーク済み
- intercom_unsubscribed_from_emails
- intercom_opted_out_subscription_types_count
- intercom_custom_attributes
- intercom_tags
その他のリソース
- Intercom のスタートガイド
Intercom を Klaviyo と連携して、顧客向けサポート体験を改善する方法をご覧ください。Intercom と連携すると、チケットと会話のアクティビティに関連するメトリック、およびプロファイルデータが Klaviyo に同期されます。