Intercom データ リファレンス
このページで学べること
Intercom から Klaviyo に同期されるデータと、その閲覧場所について学びます。これには、チケットと会話のメトリックに加えて、連絡先データも含まれます。まだの方は、この記事を読み進める前に、まず連携手順を段階的に説明した Intercom のスタートガイドをお読みください。
Intercom データの表示方法
Klaviyo は、Intercom からチケットと会話の作成および完了に関連するさまざまなイベントを同期します。
Intercom データを表示するには：
- 左側のナビゲーションサイドバーにある [アナリティクス] ドロップダウンをクリックします。
- [メトリック] を選択します。ここでは、あなたのアカウント内のすべてのメトリックを表示できます。Intercom アイコン付きのメトリックは、Intercom 外部連携から同期されたすべてのメトリックを表します。
- 検索バーの横にあるフィルターセレクターを使用してこのビューを絞り込み、Intercom のメトリックのみを表示します。
会話作成
このイベントは、コンタクトが Intercom で新しい会話を作成したときに追跡され、新しい会話に関する次の情報が含まれます：
- メール
会話に関連付けられている連絡先のメール アドレス。 - phone_number
会話に関連付けられている連絡先の電話番号。 - タイトル
会話に適用されるタイトル。 - スヌーズ期限
会話を保留にする期限日。 - 待機開始日時
連絡先が会話のキューに入った日時のタイムスタンプ。 - 優先度
会話に適用される優先度。 - 割り当て済みチーム
会話が割り当てられているチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
会話に関連付けられている管理者の名前。 - 割り当てられた管理者のメールアドレス
会話に関連付けられている管理者のメールアドレス。 - タグ
会話に関連付けられたタグ。 - 会話評価
コンタクトが会話に対して付けた評価。 - 会話のソース
会話のソースの名前。 - 会話の配信方法
メッセージの配信に使用される方法です。 - 会話パート数
会話がいくつのパートで構成されているかを示す数値です。 - SLA ステータス
会話が SLA に違反したかどうか。 - 再オープン回数
会話が再オープンされた回数。 - 割り当て回数
会話が割り当てられた回数。 - カスタム属性
会話に関連付けられている任意のカスタム属性。
会話を評価
このイベントは、連絡先が Intercom で会話の評価を送信したときに追跡され、新しい会話に関する次の情報が含まれます：
- メール
会話に関連付けられている連絡先のメール アドレス。 - phone_number
会話に関連付けられている連絡先の電話番号。 - タイトル
会話に適用されるタイトル。 - スヌーズ期限
会話を保留にする期限日。 - 待機開始日時
連絡先が会話のキューに入った日時のタイムスタンプ。 - 優先度
会話に適用される優先度。 - 割り当て済みチーム
会話が割り当てられているチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
会話に関連付けられている管理者の名前。 - 割り当てられた管理者のメールアドレス
会話に関連付けられている管理者のメールアドレス。 - タグ
会話に関連付けられたタグ。 - 会話評価
コンタクトが会話に対して付けた評価。 - 会話のソース
会話のソースの名前。 - 会話の配信方法
メッセージの配信に使用される方法です。 - 会話パート数
会話がいくつのパートで構成されているかを示す数値です。 - SLA ステータス
会話が SLA に違反したかどうか。 - 再オープン回数
会話が再オープンされた回数。 - 割り当て回数
会話が割り当てられた回数。 - カスタム属性
会話に関連付けられている任意のカスタム属性。
会話既読
このイベントは、連絡先が Intercom で会話を読むときにトラッキングされ、新しい会話に関する次の情報が含まれます：
- メール
会話に関連付けられている連絡先のメール アドレス。 - phone_number
会話に関連付けられている連絡先の電話番号。 - タイトル
会話に適用されるタイトル。 - スヌーズ期限
会話を保留にする期限日。 - 待機開始日時
連絡先が会話のキューに入った日時のタイムスタンプ。 - 優先度
会話に適用される優先度。 - 割り当て済みチーム
会話が割り当てられているチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
会話に関連付けられている管理者の名前。 - 割り当てられた管理者のメールアドレス
会話に関連付けられている管理者のメールアドレス。 - タグ
会話に関連付けられたタグ。 - 会話評価
コンタクトが会話に対して付けた評価。 - 会話のソース
会話のソースの名前。 - 会話の配信方法
メッセージの配信に使用される方法です。 - 会話パート数
会話がいくつのパートで構成されているかを示す数値です。 - SLA ステータス
会話が SLA に違反したかどうか。 - 再オープン回数
会話が再オープンされた回数。 - 割り当て回数
会話が割り当てられた回数。 - カスタム属性
会話に関連付けられている任意のカスタム属性。
会話に返信
このイベントは、連絡先が Intercom で会話に返信したときにトラッキングされ、新しい会話に関する次の情報が含まれます：
- メール
会話に関連付けられている連絡先のメール アドレス。 - phone_number
会話に関連付けられている連絡先の電話番号。 - タイトル
会話に適用されるタイトル。 - スヌーズ期限
会話を保留にする期限日。 - 待機開始日時
連絡先が会話のキューに入った日時のタイムスタンプ。 - 優先度
会話に適用される優先度。 - 割り当て済みチーム
会話が割り当てられているチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
会話に関連付けられている管理者の名前。 - 割り当てられた管理者のメールアドレス
会話に関連付けられている管理者のメールアドレス。 - タグ
会話に関連付けられたタグ。 - 会話評価
コンタクトが会話に対して付けた評価。 - 会話のソース
会話のソースの名前。 - 会話の配信方法
メッセージの配信に使用される方法です。 - 会話パート数
会話がいくつのパートで構成されているかを示す数値です。 - SLA ステータス
会話が SLA に違反したかどうか。 - 再オープン回数
会話が再オープンされた回数。 - 割り当て回数
会話が割り当てられた回数。 - カスタム属性
会話に関連付けられている任意のカスタム属性。
チケット作成
このイベントは、Intercom で新しいチケットが作成されたときに追跡され、新しいチケットに関する次の情報が含まれます：
- email
チケットに関連付けられた連絡先のメールアドレス。 - phone_number
チケットに関連付けられている連絡先の電話番号。 - カテゴリ
チケットに適用されるカテゴリ。 - 割り当てられたチーム
チケットに割り当てられたチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
チケットに関連付けられた管理者の名前。 - 割り当てられた管理者メール
チケットに関連付けられた管理者のメールアドレス。 - スヌーズ期限
チケットが保留になる期限の日付です。 - チケット パート数
チケットを構成するパート数の数値です。 - チケット ID
Intercom におけるチケットの一意の ID。 - チケット タイプ
Intercom に記載されているチケットのタイプ。 - チケット名
コンタクトによって送信されたチケットの名前。 - チケットの説明
連絡先によって提出されたチケットの説明。 - 共有済み
チケットがサポートエージェントによって共有されたかどうか。(真/偽)
チケットを送信
このイベントは、Intercom でチケットが 送信済みとしてマークされたときに追跡されます。Klaviyo によるこのイベントのトラッキングには、解決済みチケットに関する次の情報が含まれます。
- email
チケットに関連付けられた連絡先のメールアドレス。 - phone_number
チケットに関連付けられている連絡先の電話番号。 - カテゴリ
チケットに適用されるカテゴリ。 - 割り当てられたチーム
チケットに割り当てられたチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
チケットに関連付けられた管理者の名前。 - 割り当てられた管理者メール
チケットに関連付けられた管理者のメールアドレス。 - スヌーズ期限
チケットが保留になる期限の日付です。 - チケット パート数
チケットを構成するパート数の数値です。 - チケット ID
Intercom におけるチケットの一意の ID。 - チケット タイプ
Intercom に記載されているチケットのタイプ。 - チケット名
コンタクトによって送信されたチケットの名前。 - チケットの説明
連絡先によって提出されたチケットの説明。 - 共有済み
チケットがサポートエージェントによって共有されたかどうか。(真/偽)
チケットに返信
このイベントは、連絡先が Intercom のチケットに返信したときに追跡されます。Klaviyo によるこのイベントのトラッキングには、解決済みチケットに関する次の情報が含まれます：
- email
チケットに関連付けられた連絡先のメールアドレス。 - phone_number
チケットに関連付けられている連絡先の電話番号。 - カテゴリ
チケットに適用されるカテゴリ。 - 割り当てられたチーム
チケットに割り当てられたチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
チケットに関連付けられた管理者の名前。 - 割り当てられた管理者メール
チケットに関連付けられた管理者のメールアドレス。 - スヌーズ期限
チケットが保留になる期限の日付です。 - チケット パート数
チケットを構成するパート数の数値です。 - チケット ID
Intercom におけるチケットの一意の ID。 - チケット タイプ
Intercom に記載されているチケットのタイプ。 - チケット名
コンタクトによって送信されたチケットの名前。 - チケットの説明
連絡先によって提出されたチケットの説明。 - 共有済み
チケットがサポートエージェントによって共有されたかどうか。(真/偽)
チケット保留
このイベントは、Intercom でチケットが waiting_on_customer としてマークされたときにトラッキングされます。Klaviyo によるこのイベントのトラッキングには、解決済みチケットに関する次の情報が含まれます。
- email
チケットに関連付けられた連絡先のメールアドレス。 - phone_number
チケットに関連付けられている連絡先の電話番号。 - カテゴリ
チケットに適用されるカテゴリ。 - 割り当てられたチーム
チケットに割り当てられたチームの名前。 - 割り当てられた管理者名
チケットに関連付けられた管理者の名前。 - 割り当てられた管理者メール
チケットに関連付けられた管理者のメールアドレス。 - スヌーズ期限
チケットが保留になる期限の日付です。 - チケット パート数
チケットを構成するパート数の数値です。 - チケット ID
Intercom におけるチケットの一意の ID。 - チケット タイプ
Intercom に記載されているチケットのタイプ。 - チケット名
コンタクトによって送信されたチケットの名前。 - チケットの説明
連絡先によって提出されたチケットの説明。 - 共有済み
チケットがサポートエージェントによって共有されたかどうか。(真/偽)
チケットを解決
このイベントは、Intercom でチケットが Resolved としてマークされたときに追跡されます。Klaviyo によるこのイベントのトラッキングには、解決済みチケットに関する以下の情報が含まれます。
- 連絡先メール
チケットに関連付けられている連絡先のメールアドレス。 - 連絡先電話番号
チケットに関連付けられている連絡先の電話番号。 - カテゴリ
チケットに適用されるカテゴリ。 - チーム名
チケットが割り当てられているチームの名前。 - 管理者名
チケットに関連付けられている管理者の名前。 - 管理者のメールアドレス
チケットに関連付けられている管理者のメールアドレス。 - チケット ID
Intercom におけるチケットの一意の ID。 - チケット名
コンタクトによって送信されたチケットの名前。 - チケットの説明
連絡先によって提出されたチケットの説明。 - 共有済み
サポートエージェントがチケットを共有したかどうか。(真/偽)
同期された連絡先データ
Klaviyo では、Intercom から同期するメトリックに加えて、同期する各ゲストごとに一意のプロファイルも作成します。連絡先情報を同期する際、各 Klaviyo プロファイルに特定のカスタムプロパティが追加される場合もあります。これらのプロパティは、セグメント内およびフロー内で使用できます。Intercom から自動的に同期されるプロパティは以下のとおりです。
- メール
- 電話番号
- 名
- 姓
- アバター画像 URL
- 市区町村
- 国
- 地域
- Intercom のコンタクト ID
- 連絡先の役割
- Intercom_has_hard_bounced
- Intercom_marked_email_as_spam
- Intercom_unsubscribed_from_emails
- Intercom_opted_out_subscription_types_count
- Intercom_custom_attributes
- Intercom_tags
その他のリソース
- Intercom のスタートガイド
Intercom を Klaviyo と連携して、顧客向けサポート体験を改善する方法をご覧ください。Intercom と連携すると、チケットと会話のアクティビティに関連するメトリック、およびプロファイルデータが Klaviyo に同期されます。