Intercom gegevens referentie

Wat je leert

Wat je leert

Leer welke gegevens van Intercom naar Klaviyo worden gesynchroniseerd en waar je ze kunt bekijken. Dit is inclusief ticket- en gesprekswaarde en contactpersoongegevens. Als je dit nog niet hebt gedaan, lees dan eerst onze handleiding Aan de slag met Intercom voor stapsgewijze instructies over het integreren, voordat je verder gaat met dit artikel.

Zo bekijk je je Intercom gegevens

Zo bekijk je je Intercom gegevens

Klaviyo synchroniseert veel verschillende gebeurtenissen van Intercom met betrekking tot het aanmaken en voltooien van tickets en conversaties.

Om je Intercom gegevens te bekijken:

1. Klik op de analyses dropdown in de linker navigatiebalk.
2. Selecteer meetwaarde. Hier kun je alle meetwaarden in jouw account bekijken. De meetwaarde met een Intercom icoon staan voor alle meetwaarden die zijn gesynchroniseerd vanuit je Intercom integraties.
3. Filter deze weergave om alleen Intercom meetwaarde te zien door de filterselector naast de zoekbalk te gebruiken.

Gesprek Gemaakt

Gesprek Gemaakt

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een contactpersoon een nieuw gesprek aanmaakt in Intercom, en bevat de volgende informatie over het nieuwe gesprek:

• e-mail
  Het e-mailadres van de contactpersoon die bij de conversatie hoort.

• telefoonnummer
  Het telefoonnummer van de contactpersoon gekoppeld aan de conversatie.

• Title
  De titel was van toepassing op het gesprek.
• Uitgesteld tot
  De datum tot wanneer het gesprek in de wacht wordt gezet.

• Waiting Since
  Tijdstempel van wanneer de contactpersoon in de wachtrij is gekomen voor een gesprek.

• Prioriteit
  De prioriteit die op het gesprek wordt toegepast.

• Toegewezen team
  De naam van het team dat het gesprek toegewezen heeft gekregen.

• Toegewezen beheerder Naam
  De naam van de beheerder die bij het gesprek hoort.

• Toegewezen beheerder Email
  Het e-mailadres van de beheerder van het gesprek.

• tag
  Elke tag die aan het gesprek is gekoppeld.

• Waardering gesprek
  De waardering die de contactpersoon aan het gesprek gaf.

• Bron van gesprek
  De naam van de bron van de conversatie.
• Gesprek afgeleverd als
  De methode die wordt gebruikt om berichten af te leveren.

• Conversation Part Count
  De numerieke waarde van het aantal delen waaruit het gesprek bestaat.

• SLA-status
  Of het gesprek al dan niet de SLA heeft geschonden.

• Aantal heropeningen
  Hoe vaak het gesprek is heropend.

• Aantal toewijzingen
  Hoe vaak het gesprek is toegewezen.

• Aangepaste attributen
  Alle aangepaste attributen die aan de conversatie zijn gekoppeld.

Gesprek Beoordeeld

Gesprek Beoordeeld

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een contactpersoon een beoordeling geeft voor een gesprek in Intercom, en bevat de volgende informatie over het nieuwe gesprek:

• e-mail
  Het e-mailadres van de contactpersoon die bij de conversatie hoort.

• telefoonnummer
  Het telefoonnummer van de contactpersoon gekoppeld aan de conversatie.

• Title
  De titel was van toepassing op het gesprek.
• Uitgesteld tot
  De datum tot wanneer het gesprek in de wacht wordt gezet.

• Waiting Since
  Tijdstempel van wanneer de contactpersoon in de wachtrij is gekomen voor een gesprek.

• Prioriteit
  De prioriteit die op het gesprek wordt toegepast.

• Toegewezen team
  De naam van het team dat het gesprek toegewezen heeft gekregen.

• Toegewezen beheerder Naam
  De naam van de beheerder die bij het gesprek hoort.

• Toegewezen beheerder Email
  Het e-mailadres van de beheerder van het gesprek.

• tag
  Elke tag die aan het gesprek is gekoppeld.

• Waardering gesprek
  De waardering die de contactpersoon aan het gesprek gaf.

• Bron van gesprek
  De naam van de bron van de conversatie.
• Gesprek afgeleverd als
  De methode die wordt gebruikt om berichten af te leveren.

• Conversation Part Count
  De numerieke waarde van het aantal delen waaruit het gesprek bestaat.

• SLA-status
  Of het gesprek al dan niet de SLA heeft geschonden.

• Aantal heropeningen
  Hoe vaak het gesprek is heropend.

• Aantal toewijzingen
  Hoe vaak het gesprek is toegewezen.

• Aangepaste attributen
  Alle aangepaste attributen die aan de conversatie zijn gekoppeld.

Gesprek Gelezen

Gesprek Gelezen

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een contactpersoon een gesprek leest in Intercom, en bevat de volgende informatie over het nieuwe gesprek:

• e-mail
  Het e-mailadres van de contactpersoon die bij de conversatie hoort.

• telefoonnummer
  Het telefoonnummer van de contactpersoon gekoppeld aan de conversatie.

• Title
  De titel was van toepassing op het gesprek.
• Uitgesteld tot
  De datum tot wanneer het gesprek in de wacht wordt gezet.

• Waiting Since
  Tijdstempel van wanneer de contactpersoon in de wachtrij is gekomen voor een gesprek.

• Prioriteit
  De prioriteit die op het gesprek wordt toegepast.

• Toegewezen team
  De naam van het team dat het gesprek toegewezen heeft gekregen.

• Toegewezen beheerder Naam
  De naam van de beheerder die bij het gesprek hoort.

• Toegewezen beheerder Email
  Het e-mailadres van de beheerder van het gesprek.

• tag
  Elke tag die aan het gesprek is gekoppeld.

• Waardering gesprek
  De waardering die de contactpersoon aan het gesprek gaf.

• Bron van gesprek
  De naam van de bron van de conversatie.
• Gesprek afgeleverd als
  De methode die wordt gebruikt om berichten af te leveren.

• Conversation Part Count
  De numerieke waarde van het aantal delen waaruit het gesprek bestaat.

• SLA-status
  Of het gesprek al dan niet de SLA heeft geschonden.

• Aantal heropeningen
  Hoe vaak het gesprek is heropend.

• Aantal toewijzingen
  Hoe vaak het gesprek is toegewezen.

• Aangepaste attributen
  Alle aangepaste attributen die aan de conversatie zijn gekoppeld.

Gesprek Beantwoord

Gesprek Beantwoord

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een contactpersoon antwoordt op een gesprek in Intercom, en bevat de volgende informatie over het nieuwe gesprek:

• e-mail
  Het e-mailadres van de contactpersoon die bij de conversatie hoort.

• telefoonnummer
  Het telefoonnummer van de contactpersoon gekoppeld aan de conversatie.

• Title
  De titel was van toepassing op het gesprek.
• Uitgesteld tot
  De datum tot wanneer het gesprek in de wacht wordt gezet.

• Waiting Since
  Tijdstempel van wanneer de contactpersoon in de wachtrij is gekomen voor een gesprek.

• Prioriteit
  De prioriteit die op het gesprek wordt toegepast.

• Toegewezen team
  De naam van het team dat het gesprek toegewezen heeft gekregen.

• Toegewezen beheerder Naam
  De naam van de beheerder die bij het gesprek hoort.

• Toegewezen beheerder Email
  Het e-mailadres van de beheerder van het gesprek.

• tag
  Elke tag die aan het gesprek is gekoppeld.

• Waardering gesprek
  De waardering die de contactpersoon aan het gesprek gaf.

• Bron van gesprek
  De naam van de bron van de conversatie.
• Gesprek afgeleverd als
  De methode die wordt gebruikt om berichten af te leveren.

• Conversation Part Count
  De numerieke waarde van het aantal delen waaruit het gesprek bestaat.

• SLA-status
  Of het gesprek al dan niet de SLA heeft geschonden.

• Aantal heropeningen
  Hoe vaak het gesprek is heropend.

• Aantal toewijzingen
  Hoe vaak het gesprek is toegewezen.

• Aangepaste attributen
  Alle aangepaste attributen die aan de conversatie zijn gekoppeld.

Ticket Gemaakt

Ticket Gemaakt

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een nieuw ticket wordt aangemaakt in Intercom en bevat de volgende informatie over het nieuwe ticket:

• e-mail
  Het e-mailadres van de contactpersoon gekoppeld aan het ticket.

• telefoonnummer
  Het telefoonnummer van de contactpersoon die aan het ticket is gekoppeld.

• Categorie
  De categorie die op het ticket is toegepast.

• Toegewezen team
  De naam van het team dat het ticket heeft toegewezen.

• Toegewezen beheerder Naam
  De naam van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.

• Toegewezen beheerder Email
  Het e-mailadres van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.

• Vastgehouden tot
  De datum tot wanneer het ticket in de wacht staat.

• Telling ticketonderdelen
  De numerieke waarde van het aantal onderdelen waaruit het ticket bestaat.

• Ticket ID
  Het unieke ID van het ticket in Intercom.

• Type ticket
  Het type ticket zoals vermeld in Intercom.

• Naam ticket
  De naam van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.

• Beschrijving ticket
  De beschrijving van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.

• Gedeeld
  Of het ticket al dan niet is gedeeld door de support agent. (waar/onwaar)

Ticket Ingediend

Ticket Ingediend

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een ticket wordt gemarkeerd als Ingediend in Intercom. Klaviyo's tracking van deze gebeurtenis bevat de volgende informatie over het opgeloste ticket:

• e-mail
  Het e-mailadres van de contactpersoon gekoppeld aan het ticket.

• telefoonnummer
  Het telefoonnummer van de contactpersoon die aan het ticket is gekoppeld.

• Categorie
  De categorie die op het ticket is toegepast.

• Toegewezen team
  De naam van het team dat het ticket heeft toegewezen.

• Toegewezen beheerder Naam
  De naam van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.

• Toegewezen beheerder Email
  Het e-mailadres van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.

• Vastgehouden tot
  De datum tot wanneer het ticket in de wacht staat.

• Telling ticketonderdelen
  De numerieke waarde van het aantal onderdelen waaruit het ticket bestaat.

• Ticket ID
  Het unieke ID van het ticket in Intercom.

• Type ticket
  Het type ticket zoals vermeld in Intercom.

• Naam ticket
  De naam van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.

• Beschrijving ticket
  De beschrijving van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.

• Gedeeld
  Of het ticket al dan niet is gedeeld door de support agent. (waar/onwaar)

Ticket Beantwoord

Ticket Beantwoord

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een contactpersoon reageert op een ticket in Intercom. Klaviyo's tracking van deze gebeurtenis bevat de volgende informatie over het opgeloste ticket:

• e-mail
  Het e-mailadres van de contactpersoon gekoppeld aan het ticket.

• telefoonnummer
  Het telefoonnummer van de contactpersoon die aan het ticket is gekoppeld.

• Categorie
  De categorie die op het ticket is toegepast.

• Toegewezen team
  De naam van het team dat het ticket heeft toegewezen.

• Toegewezen beheerder Naam
  De naam van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.

• Toegewezen beheerder Email
  Het e-mailadres van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.

• Vastgehouden tot
  De datum tot wanneer het ticket in de wacht staat.

• Telling ticketonderdelen
  De numerieke waarde van het aantal onderdelen waaruit het ticket bestaat.

• Ticket ID
  Het unieke ID van het ticket in Intercom.

• Type ticket
  Het type ticket zoals vermeld in Intercom.

• Naam ticket
  De naam van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.

• Beschrijving ticket
  De beschrijving van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.

• Gedeeld
  Of het ticket al dan niet is gedeeld door de support agent. (waar/onwaar)

Gemarkeerd Ticket Gepauzeerd

Gemarkeerd Ticket Gepauzeerd

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een ticket wordt gemarkeerd als wachtend_op_klant in Intercom. Klaviyo's tracking van deze gebeurtenis bevat de volgende informatie over het opgeloste ticket:

• e-mail
  Het e-mailadres van de contactpersoon gekoppeld aan het ticket.

• telefoonnummer
  Het telefoonnummer van de contactpersoon die aan het ticket is gekoppeld.

• Categorie
  De categorie die op het ticket is toegepast.

• Toegewezen team
  De naam van het team dat het ticket heeft toegewezen.

• Toegewezen beheerder Naam
  De naam van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.

• Toegewezen beheerder Email
  Het e-mailadres van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.

• Vastgehouden tot
  De datum tot wanneer het ticket in de wacht staat.

• Telling ticketonderdelen
  De numerieke waarde van het aantal onderdelen waaruit het ticket bestaat.

• Ticket ID
  Het unieke ID van het ticket in Intercom.

• Type ticket
  Het type ticket zoals vermeld in Intercom.

• Naam ticket
  De naam van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.

• Beschrijving ticket
  De beschrijving van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.

• Gedeeld
  Of het ticket al dan niet is gedeeld door de support agent. (waar/onwaar)

Opgelost ticket

Opgelost ticket

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een ticket als opgelost wordt gemarkeerd in Intercom. Klaviyo's tracking van deze gebeurtenis bevat de volgende informatie over het opgeloste ticket:

• contactpersoon e-mail
  Het e-mailadres van de contactpersoon gekoppeld aan het ticket.

• telefoon contactpersoon
  Het telefoonnummer van de contactpersoon gekoppeld aan het ticket.

• Categorie
  De categorie die op het ticket is toegepast.

• Naam team
  De naam van het team dat het ticket toegewezen heeft gekregen.

• Beheerdersnaam
  De naam van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.

• beheerder e-mail
  Het e-mailadres van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.

• Ticket ID
  Het unieke ID van het ticket in Intercom.

• Naam ticket
  De naam van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.

• Beschrijving ticket
  De beschrijving van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.

• Is gedeeld
  Of het ticket al dan niet is gedeeld door de support agent. (waar/onwaar)

Gesynchroniseerde contactpersoon gegevens

Gesynchroniseerde contactpersoon gegevens

Naast de meetwaarde Klaviyo syncs van Intercom, maakt Klaviyo ook een uniek profiel voor elke gast die we synchroniseren. Wanneer we contactpersooninformatie synchroniseren, zijn er ook bepaalde aangepaste eigenschappen die kunnen worden toegevoegd aan elk Klaviyo profiel. Je kunt deze eigenschappen gebruiken in segmenten en in stromen. Dit zijn de eigenschappen die automatisch worden gesynchroniseerd vanuit Intercom:

• E-mail
• Telefoonnummer
• Voornaam
• Achternaam
• Avatar afbeelding URL
• City 
• Country
• Regio
• Intercom contactpersoon ID
• contactpersoon rol
• Intercom_heeft_hard_uitgesproken
• Intercom_gemarkeerde_mail_als_spam
• Intercom_niet_ingeschreven_van_emails
• Intercom_opted_out_subscription_types_count
• Intercom_aangepaste_attributen
• Intercom_tags

Extra hulpbronnen

Extra hulpbronnen

• Aan de slag met Intercom