Intercom-datareferentie

Wat je leert

Ontdek welke gegevens van Intercom naar Klaviyo worden gesynchroniseerd en waar je ze kunt bekijken. Dit omvat meetwaarden voor tickets en gesprekken, evenals contactgegevens. Als je dit nog niet hebt gedaan, lees dan onze gids Aan de slag met Intercom voor stapsgewijze instructies over het integreren, voordat je verdergaat met dit artikel.

Zo bekijk je je Intercom-gegevens

Klaviyo synchroniseert veel verschillende events uit Intercom die te maken hebben met het aanmaken en afronden van tickets en gesprekken.

Je Intercom-gegevens bekijken:

1. Klik op de dropdown Analytics in de navigatiesidebar aan de linkerkant.
2. Select meetwaarde. Hier kun je alle meetwaarden in je account bekijken. De meetwaarden met een Intercom-pictogram staan voor alle meetwaarden die zijn gesynchroniseerd vanuit je Intercom-integratie.
3. Selecteer Intercom in het integratiefilter naast de zoekbalk om alleen Intercom-meetwaarden te zien.
4. Klik op een meetwaarde om het rapport te openen.

Gesprek Gemaakt

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een contactpersoon een nieuw gesprek aanmaakt in Intercom en bevat de volgende informatie over het nieuwe gesprek:

• e-mail
  Het e-mailadres van de contactpersoon die gekoppeld is aan het gesprek.
• phone_number
  Het telefoonnummer van het contact dat is gekoppeld aan het gesprek.
• Titel
  De titel die op het gesprek wordt toegepast.
• Gesnoozed tot
  De datum tot wanneer het gesprek wordt gepauzeerd.
• Wachten sinds
  Tijdstempel van wanneer de abonnee de wachtrij voor een gesprek is binnengekomen.
• Prioriteit
  De prioriteit die wordt toegepast op het gesprek.
• Toegewezen team
  De naam van het team dat aan het gesprek is toegewezen.
• Naam toegewezen beheerder
  De naam van de beheerder die gekoppeld is aan het gesprek.
• E-mailadres van toegewezen beheerder
  Het e-mailadres van de beheerder die aan het gesprek is gekoppeld.
• Tags
  Alle tags die zijn gekoppeld aan het gesprek.
• Gespreksbeoordeling
  Beoordeling die de contactpersoon aan het gesprek heeft gegeven.
• Gespreksbron
  De naam van de bron van het gesprek.
• Gesprek afgeleverd als
  De methode die wordt gebruikt om berichten af te leveren.
• Aantal conversatieonderdelen
  De numerieke waarde van uit hoeveel onderdelen de conversatie bestaat.
• SLA-status
  Of het gesprek de SLA heeft overschreden of niet.
• Aantal heropeningen
  Hoe vaak het gesprek opnieuw is geopend.
• Aantal toewijzingen
  Hoe vaak het gesprek is toegewezen.
• Aangepaste kenmerken
  Alle aangepaste kenmerken die gekoppeld zijn aan het gesprek.

Gesprek Beoordeeld

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een contact een beoordeling indient voor een gesprek in Intercom en bevat de volgende informatie over het gesprek:

• e-mail
  Het e-mailadres van de contactpersoon die gekoppeld is aan het gesprek.
• phone_number
  Het telefoonnummer van het contact dat is gekoppeld aan het gesprek.
• Titel
  De titel die op het gesprek wordt toegepast.
• Gesnoozed tot
  De datum tot wanneer het gesprek wordt gepauzeerd.
• Wachten sinds
  Tijdstempel van wanneer de abonnee de wachtrij voor een gesprek is binnengekomen.
• Prioriteit
  De prioriteit die wordt toegepast op het gesprek.
• Toegewezen team
  De naam van het team dat aan het gesprek is toegewezen.
• Naam toegewezen beheerder
  De naam van de beheerder die gekoppeld is aan het gesprek.
• E-mailadres van toegewezen beheerder
  Het e-mailadres van de beheerder die aan het gesprek is gekoppeld.
• Tags
  Alle tags die zijn gekoppeld aan het gesprek.
• Gespreksbeoordeling
  Beoordeling die de contactpersoon aan het gesprek heeft gegeven.
• Gespreksbron
  De naam van de bron van het gesprek.
• Gesprek afgeleverd als
  De methode die wordt gebruikt om berichten af te leveren.
• Aantal conversatieonderdelen
  De numerieke waarde van uit hoeveel onderdelen de conversatie bestaat.
• SLA-status
  Of het gesprek de SLA heeft overschreden of niet.
• Aantal heropeningen
  Hoe vaak het gesprek opnieuw is geopend.
• Aantal toewijzingen
  Hoe vaak het gesprek is toegewezen.
• Aangepaste kenmerken
  Alle aangepaste kenmerken die gekoppeld zijn aan het gesprek.

Gesprek Gelezen

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een contactpersoon een gesprek in Intercom leest en bevat de volgende informatie over het gesprek:

• e-mail
  Het e-mailadres van de contactpersoon die gekoppeld is aan het gesprek.
• phone_number
  Het telefoonnummer van het contact dat is gekoppeld aan het gesprek.
• Titel
  De titel die op het gesprek wordt toegepast.
• Gesnoozed tot
  De datum tot wanneer het gesprek wordt gepauzeerd.
• Wachten sinds
  Tijdstempel van wanneer de abonnee de wachtrij voor een gesprek is binnengekomen.
• Prioriteit
  De prioriteit die wordt toegepast op het gesprek.
• Toegewezen team
  De naam van het team dat aan het gesprek is toegewezen.
• Naam toegewezen beheerder
  De naam van de beheerder die gekoppeld is aan het gesprek.
• E-mailadres van toegewezen beheerder
  Het e-mailadres van de beheerder die aan het gesprek is gekoppeld.
• Tags
  Alle tags die zijn gekoppeld aan het gesprek.
• Gespreksbeoordeling
  Beoordeling die de contactpersoon aan het gesprek heeft gegeven.
• Gespreksbron
  De naam van de bron van het gesprek.
• Gesprek afgeleverd als
  De methode die wordt gebruikt om berichten af te leveren.
• Aantal conversatieonderdelen
  De numerieke waarde van uit hoeveel onderdelen de conversatie bestaat.
• SLA-status
  Of het gesprek de SLA heeft overschreden of niet.
• Aantal heropeningen
  Hoe vaak het gesprek opnieuw is geopend.
• Aantal toewijzingen
  Hoe vaak het gesprek is toegewezen.
• Aangepaste kenmerken
  Alle aangepaste kenmerken die gekoppeld zijn aan het gesprek.

Gesprek Beantwoord

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een contactpersoon reageert op een gesprek in Intercom en bevat de volgende informatie over het gesprek:

• e-mail
  Het e-mailadres van de contactpersoon die gekoppeld is aan het gesprek.
• phone_number
  Het telefoonnummer van het contact dat is gekoppeld aan het gesprek.
• Titel
  De titel die op het gesprek wordt toegepast.
• Gesnoozed tot
  De datum tot wanneer het gesprek wordt gepauzeerd.
• Wachten sinds
  Tijdstempel van wanneer de abonnee de wachtrij voor een gesprek is binnengekomen.
• Prioriteit
  De prioriteit die wordt toegepast op het gesprek.
• Toegewezen team
  De naam van het team dat aan het gesprek is toegewezen.
• Naam toegewezen beheerder
  De naam van de beheerder die gekoppeld is aan het gesprek.
• E-mailadres van toegewezen beheerder
  Het e-mailadres van de beheerder die aan het gesprek is gekoppeld.
• Tags
  Alle tags die zijn gekoppeld aan het gesprek.
• Gespreksbeoordeling
  Beoordeling die de contactpersoon aan het gesprek heeft gegeven.
• Gespreksbron
  De naam van de bron van het gesprek.
• Gesprek afgeleverd als
  De methode die wordt gebruikt om berichten af te leveren.
• Aantal conversatieonderdelen
  De numerieke waarde van uit hoeveel onderdelen de conversatie bestaat.
• SLA-status
  Of het gesprek de SLA heeft overschreden of niet.
• Aantal heropeningen
  Hoe vaak het gesprek opnieuw is geopend.
• Aantal toewijzingen
  Hoe vaak het gesprek is toegewezen.
• Aangepaste kenmerken
  Alle aangepaste kenmerken die gekoppeld zijn aan het gesprek.

Ticket Gemaakt

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer er een nieuw ticket wordt aangemaakt in Intercom en bevat de volgende informatie over het nieuwe ticket:

• email
  Het e-mailadres van de contactpersoon die aan het ticket is gekoppeld.
• phone_number
  Het telefoonnummer van de contactpersoon die aan het ticket is gekoppeld.
• Categorie
  De categorie die op het ticket wordt toegepast.
• Toegewezen team
  De naam van het team dat aan het ticket is toegewezen.
• Naam toegewezen beheerder
  De naam van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.
• E-mailadres toegewezen beheerder
  Het e-mailadres van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.
• Gesnoozed tot
  De datum tot wanneer het ticket in de wacht staat.
• Aantal ticketonderdelen
  De numerieke waarde van het aantal onderdelen waaruit het ticket bestaat.
• Ticket-ID
  De unieke ID van het ticket in Intercom.
• Tickettype
  Het type ticket zoals vermeld in Intercom.
• Tit el van ticket
  De naam van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.
• Ticketbeschrijving
  De beschrijving van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.
• Gedeeld
  Of het ticket is gedeeld door de supportmedewerker. (waar/onwaar)

Ticket Ingediend

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een ticket in Intercom wordt gemarkeerd als Ingediend . Klaviyo's tracking van deze gebeurtenis bevat de volgende informatie over het ticket:

• email
  Het e-mailadres van de contactpersoon die aan het ticket is gekoppeld.
• phone_number
  Het telefoonnummer van de contactpersoon die aan het ticket is gekoppeld.
• Categorie
  De categorie die op het ticket wordt toegepast.
• Toegewezen team
  De naam van het team dat aan het ticket is toegewezen.
• Naam toegewezen beheerder
  De naam van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.
• E-mailadres toegewezen beheerder
  Het e-mailadres van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.
• Gesnoozed tot
  De datum tot wanneer het ticket in de wacht staat.
• Aantal ticketonderdelen
  De numerieke waarde van het aantal onderdelen waaruit het ticket bestaat.
• Ticket-ID
  De unieke ID van het ticket in Intercom.
• Tickettype
  Het type ticket zoals vermeld in Intercom.
• Tit el van ticket
  De naam van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.
• Ticketbeschrijving
  De beschrijving van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.
• Gedeeld
  Of het ticket is gedeeld door de supportmedewerker. (waar/onwaar)

Ticket Beantwoord

Deze gebeurtenis wordt getrackt wanneer een contactpersoon reageert op een ticket in Intercom. Klaviyo's tracking van deze gebeurtenis bevat de volgende informatie over het ticket:

• email
  Het e-mailadres van de contactpersoon die aan het ticket is gekoppeld.
• phone_number
  Het telefoonnummer van de contactpersoon die aan het ticket is gekoppeld.
• Categorie
  De categorie die op het ticket wordt toegepast.
• Toegewezen team
  De naam van het team dat aan het ticket is toegewezen.
• Naam toegewezen beheerder
  De naam van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.
• E-mailadres toegewezen beheerder
  Het e-mailadres van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.
• Gesnoozed tot
  De datum tot wanneer het ticket in de wacht staat.
• Aantal ticketonderdelen
  De numerieke waarde van het aantal onderdelen waaruit het ticket bestaat.
• Ticket-ID
  De unieke ID van het ticket in Intercom.
• Tickettype
  Het type ticket zoals vermeld in Intercom.
• Tit el van ticket
  De naam van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.
• Ticketbeschrijving
  De beschrijving van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.
• Gedeeld
  Of het ticket is gedeeld door de supportmedewerker. (waar/onwaar)

Gemarkeerd Ticket Gepauzeerd

Deze gebeurtenis wordt getrackt wanneer een ticket in Intercom wordt gemarkeerd als waiting_on_customer . Klaviyo's tracking van deze gebeurtenis bevat de volgende informatie over het ticket:

• email
  Het e-mailadres van de contactpersoon die aan het ticket is gekoppeld.
• phone_number
  Het telefoonnummer van de contactpersoon die aan het ticket is gekoppeld.
• Categorie
  De categorie die op het ticket wordt toegepast.
• Toegewezen team
  De naam van het team dat aan het ticket is toegewezen.
• Naam toegewezen beheerder
  De naam van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.
• E-mailadres toegewezen beheerder
  Het e-mailadres van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.
• Gesnoozed tot
  De datum tot wanneer het ticket in de wacht staat.
• Aantal ticketonderdelen
  De numerieke waarde van het aantal onderdelen waaruit het ticket bestaat.
• Ticket-ID
  De unieke ID van het ticket in Intercom.
• Tickettype
  Het type ticket zoals vermeld in Intercom.
• Tit el van ticket
  De naam van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.
• Ticketbeschrijving
  De beschrijving van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.
• Gedeeld
  Of het ticket is gedeeld door de supportmedewerker. (waar/onwaar)

Opgelost ticket

Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een ticket in Intercom wordt gemarkeerd als Opgelost . Klaviyo's tracking van deze gebeurtenis bevat de volgende informatie over het opgeloste ticket:

• email
  Het e-mailadres van de contactpersoon die aan het ticket is gekoppeld.
• phone_number
  Het telefoonnummer van de contactpersoon die aan het ticket is gekoppeld.
• Categorie
  De categorie die op het ticket wordt toegepast.
• Toegewezen team
  De naam van het team dat aan het ticket is toegewezen.
• Naam toegewezen beheerder
  De naam van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.
• E-mailadres toegewezen beheerder
  Het e-mailadres van de beheerder die aan het ticket is gekoppeld.
• Gesnoozed tot
  De datum tot wanneer het ticket in de wacht staat.
• Aantal ticketonderdelen
  De numerieke waarde van het aantal onderdelen waaruit het ticket bestaat.
• Ticket-ID
  De unieke ID van het ticket in Intercom.
• Tickettype
  Het type ticket zoals vermeld in Intercom.
• Tit el van ticket
  De naam van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.
• Ticketbeschrijving
  De beschrijving van het ticket zoals ingediend door de contactpersoon.
• Gedeeld
  Of het ticket is gedeeld door de supportmedewerker. (waar/onwaar)

Gesynchroniseerde contactgegevens

Naast het synchroniseren van meetwaarden vanuit Intercom maakt Klaviyo profielen aan of werkt deze bij voor gesynchroniseerde contactpersonen. Contactgegevens bevatten standaard profielvelden en aangepaste eigenschappen. Je kunt deze eigenschappen gebruiken in segmenten en in flows. Hier zijn de velden en eigenschappen die automatisch worden gesynchroniseerd vanuit Intercom:

• E-mail
• Telefoonnummer
• Voornaam
• Achternaam
• URL van avatarafbeelding
• Plaats
• Land
• Regio
• intercom_contact_id
• rol van intercom-contactpersoon
• intercom_has_hard_bounced
• Intercom heeft e-mail als spam gemarkeerd
• intercom_afgemeld_van_e-mails
• intercom_opted_out_subscription_types_count
• intercom_custom_attributes
• intercom_tags

Extra hulpbronnen