Dane referencyjne interkomu

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jakie dane synchronizują się z Intercom do Klaviyo i gdzie je wyświetlać. Obejmuje to metrykę biletów i rozmów, a także kontakt z danymi. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, przeczytaj nasz przewodnik Pierwsze kroki z Intercomem, aby uzyskać instrukcje krok po kroku dotyczące integracji, zanim przejdziesz do tego artykułu.

Jak wyświetlić dane Interkomu

Klaviyo synchronizuje wiele różnych zdarzeń z Intercomu związanych z tworzeniem i kończeniem biletów i konwersacji.

Aby wyświetlić dane interkomu:

1. Kliknij menu rozwijane Dane analityczne na pasku bocznym nawigacji po lewej stronie.
2. Wybierz metrykę. Tutaj możesz wyświetlić wszystkie metryki na swoim koncie. Metryka z ikoną Intercom reprezentuje wszystkie metryki zsynchronizowane z Twoimi integracjami Intercom.
3. Przefiltruj ten widok, aby zobaczyć tylko metrykę Intercom, używając selektora filtra obok paska wyszukiwania.

Utworzono konwersację

To zdarzenie jest śledzone, gdy kontakt tworzy nową konwersację w Intercom i zawiera następujące informacje o nowej konwersacji:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego z konwersacją.

• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego z konwersacją.

• Tytuł
  Tytuł zastosowany do konwersacji.
• Wstrzymane do
  Data, do której rozmowa będzie wstrzymana.

• Waiting Since
  Znacznik czasu, kiedy kontakt wszedł do kolejki rozmowy.

• Priorytet
  Priorytet zastosowany do konwersacji.

• Przydzielony zespół
  Nazwa zespołu, któremu przydzielono rozmowę.

• Nazwa przypisanego administratora
  Nazwa administratora powiązanego z konwersacją.

• Adres e-mail przypisanego administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego z konwersacją.

• znacznik
  Dowolny znacznik powiązany z konwersacją.

• Ocena konwersacji
  Ocena, jaką kontakt wystawił rozmowie.

• Źródło konwersacji
  Nazwa źródła konwersacji.
• Rozmowa dostarczona jako
  Metoda używana do dostarczania wiadomości.

• Conversation Part Count (Liczba części konwersacji)
  Wartość liczbowa określająca liczbę części konwersacji.

• Status SLA
  Określa, czy konwersacja naruszyła umowę SLA.

• Liczba ponownych otwarć
  Ile razy konwersacja została ponownie otwarta.

• Liczba przypisań
  Ile razy konwersacja została przypisana.

• Atrybuty niestandardowe
  Wszelkie niestandardowe atrybuty powiązane z konwersacją.

Oceniono konwersację

To zdarzenie jest śledzone, gdy kontakt przesyła ocenę konwersacji w Interkomie i zawiera następujące informacje o nowej konwersacji:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego z konwersacją.

• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego z konwersacją.

• Tytuł
  Tytuł zastosowany do konwersacji.
• Wstrzymane do
  Data, do której rozmowa będzie wstrzymana.

• Waiting Since
  Znacznik czasu, kiedy kontakt wszedł do kolejki rozmowy.

• Priorytet
  Priorytet zastosowany do konwersacji.

• Przydzielony zespół
  Nazwa zespołu, któremu przydzielono rozmowę.

• Nazwa przypisanego administratora
  Nazwa administratora powiązanego z konwersacją.

• Adres e-mail przypisanego administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego z konwersacją.

• znacznik
  Dowolny znacznik powiązany z konwersacją.

• Ocena konwersacji
  Ocena, jaką kontakt wystawił rozmowie.

• Źródło konwersacji
  Nazwa źródła konwersacji.
• Rozmowa dostarczona jako
  Metoda używana do dostarczania wiadomości.

• Conversation Part Count (Liczba części konwersacji)
  Wartość liczbowa określająca liczbę części konwersacji.

• Status SLA
  Określa, czy konwersacja naruszyła umowę SLA.

• Liczba ponownych otwarć
  Ile razy konwersacja została ponownie otwarta.

• Liczba przypisań
  Ile razy konwersacja została przypisana.

• Atrybuty niestandardowe
  Wszelkie niestandardowe atrybuty powiązane z konwersacją.

Przeczytano konwersację

To zdarzenie jest śledzone, gdy kontakt odczytuje konwersację w Interkomie i zawiera następujące informacje o nowej konwersacji:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego z konwersacją.

• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego z konwersacją.

• Tytuł
  Tytuł zastosowany do konwersacji.
• Wstrzymane do
  Data, do której rozmowa będzie wstrzymana.

• Waiting Since
  Znacznik czasu, kiedy kontakt wszedł do kolejki rozmowy.

• Priorytet
  Priorytet zastosowany do konwersacji.

• Przydzielony zespół
  Nazwa zespołu, któremu przydzielono rozmowę.

• Nazwa przypisanego administratora
  Nazwa administratora powiązanego z konwersacją.

• Adres e-mail przypisanego administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego z konwersacją.

• znacznik
  Dowolny znacznik powiązany z konwersacją.

• Ocena konwersacji
  Ocena, jaką kontakt wystawił rozmowie.

• Źródło konwersacji
  Nazwa źródła konwersacji.
• Rozmowa dostarczona jako
  Metoda używana do dostarczania wiadomości.

• Conversation Part Count (Liczba części konwersacji)
  Wartość liczbowa określająca liczbę części konwersacji.

• Status SLA
  Określa, czy konwersacja naruszyła umowę SLA.

• Liczba ponownych otwarć
  Ile razy konwersacja została ponownie otwarta.

• Liczba przypisań
  Ile razy konwersacja została przypisana.

• Atrybuty niestandardowe
  Wszelkie niestandardowe atrybuty powiązane z konwersacją.

Odpowiedziano w konwersacji

To zdarzenie jest śledzone, gdy kontakt odpowiada na rozmowę w Intercom i zawiera następujące informacje o nowej rozmowie:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego z konwersacją.

• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego z konwersacją.

• Tytuł
  Tytuł zastosowany do konwersacji.
• Wstrzymane do
  Data, do której rozmowa będzie wstrzymana.

• Waiting Since
  Znacznik czasu, kiedy kontakt wszedł do kolejki rozmowy.

• Priorytet
  Priorytet zastosowany do konwersacji.

• Przydzielony zespół
  Nazwa zespołu, któremu przydzielono rozmowę.

• Nazwa przypisanego administratora
  Nazwa administratora powiązanego z konwersacją.

• Adres e-mail przypisanego administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego z konwersacją.

• znacznik
  Dowolny znacznik powiązany z konwersacją.

• Ocena konwersacji
  Ocena, jaką kontakt wystawił rozmowie.

• Źródło konwersacji
  Nazwa źródła konwersacji.
• Rozmowa dostarczona jako
  Metoda używana do dostarczania wiadomości.

• Conversation Part Count (Liczba części konwersacji)
  Wartość liczbowa określająca liczbę części konwersacji.

• Status SLA
  Określa, czy konwersacja naruszyła umowę SLA.

• Liczba ponownych otwarć
  Ile razy konwersacja została ponownie otwarta.

• Liczba przypisań
  Ile razy konwersacja została przypisana.

• Atrybuty niestandardowe
  Wszelkie niestandardowe atrybuty powiązane z konwersacją.

Utworzono zgłoszenie

To zdarzenie jest śledzone, gdy nowy bilet jest tworzony w Intercom i zawiera następujące informacje o nowym bilecie:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego z biletem.

• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego ze zgłoszeniem.

• Kategoria
  Kategoria zastosowana do biletu.

• Przypisany zespół
  Nazwa zespołu, któremu przypisano zgłoszenie.

• Nazwa przypisanego administratora
  Nazwa administratora powiązanego ze zgłoszeniem.

• Adres e-mail przypisanego administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego ze zgłoszeniem.

• Wstrzymany do
  Data, do której bilet będzie wstrzymany.

• Liczba części biletu
  Wartość liczbowa określająca, z ilu części składa się bilet.

• Identyfikator biletu
  Unikalny identyfikator zgłoszenia w Intercom.

• Typ biletu
  Typ zgłoszenia wymieniony w systemie Intercom.

• Nazwa biletu
  Nazwa zgłoszenia przesłana przez kontakt.

• Opis biletu
  Opis zgłoszenia przesłany przez kontakt.

• Udostępniony
  Określa, czy bilet został udostępniony przez agenta pomocniczego. (prawda/fałsz)

Przesłano zgłoszenie

To zdarzenie jest śledzone, gdy zgłoszenie jest oznaczone jako Wysłane w Intercom. KlaviyoŚledzenie tego wydarzenia zawiera następujące informacje o rozwiązanym bilecie:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego z biletem.

• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego ze zgłoszeniem.

• Kategoria
  Kategoria zastosowana do biletu.

• Przypisany zespół
  Nazwa zespołu, któremu przypisano zgłoszenie.

• Nazwa przypisanego administratora
  Nazwa administratora powiązanego ze zgłoszeniem.

• Adres e-mail przypisanego administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego ze zgłoszeniem.

• Wstrzymany do
  Data, do której bilet będzie wstrzymany.

• Liczba części biletu
  Wartość liczbowa określająca, z ilu części składa się bilet.

• Identyfikator biletu
  Unikalny identyfikator zgłoszenia w Intercom.

• Typ biletu
  Typ zgłoszenia wymieniony w systemie Intercom.

• Nazwa biletu
  Nazwa zgłoszenia przesłana przez kontakt.

• Opis biletu
  Opis zgłoszenia przesłany przez kontakt.

• Udostępniony
  Określa, czy bilet został udostępniony przez agenta pomocniczego. (prawda/fałsz)

Odpowiedziano na zgłoszenie

To zdarzenie jest śledzone, gdy kontakt odpowiada na zgłoszenie w Intercom. KlaviyoŚledzenie tego wydarzenia zawiera następujące informacje o rozwiązanym bilecie:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego z biletem.

• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego ze zgłoszeniem.

• Kategoria
  Kategoria zastosowana do biletu.

• Przypisany zespół
  Nazwa zespołu, któremu przypisano zgłoszenie.

• Nazwa przypisanego administratora
  Nazwa administratora powiązanego ze zgłoszeniem.

• Adres e-mail przypisanego administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego ze zgłoszeniem.

• Wstrzymany do
  Data, do której bilet będzie wstrzymany.

• Liczba części biletu
  Wartość liczbowa określająca, z ilu części składa się bilet.

• Identyfikator biletu
  Unikalny identyfikator zgłoszenia w Intercom.

• Typ biletu
  Typ zgłoszenia wymieniony w systemie Intercom.

• Nazwa biletu
  Nazwa zgłoszenia przesłana przez kontakt.

• Opis biletu
  Opis zgłoszenia przesłany przez kontakt.

• Udostępniony
  Określa, czy bilet został udostępniony przez agenta pomocniczego. (prawda/fałsz)

Zgłoszenie oznaczono jako wstrzymane

To zdarzenie jest śledzone, gdy bilet jest oznaczony jako waiting_on_customer w Intercom. KlaviyoŚledzenie tego wydarzenia zawiera następujące informacje o rozwiązanym bilecie:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego z biletem.

• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego ze zgłoszeniem.

• Kategoria
  Kategoria zastosowana do biletu.

• Przypisany zespół
  Nazwa zespołu, któremu przypisano zgłoszenie.

• Nazwa przypisanego administratora
  Nazwa administratora powiązanego ze zgłoszeniem.

• Adres e-mail przypisanego administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego ze zgłoszeniem.

• Wstrzymany do
  Data, do której bilet będzie wstrzymany.

• Liczba części biletu
  Wartość liczbowa określająca, z ilu części składa się bilet.

• Identyfikator biletu
  Unikalny identyfikator zgłoszenia w Intercom.

• Typ biletu
  Typ zgłoszenia wymieniony w systemie Intercom.

• Nazwa biletu
  Nazwa zgłoszenia przesłana przez kontakt.

• Opis biletu
  Opis zgłoszenia przesłany przez kontakt.

• Udostępniony
  Określa, czy bilet został udostępniony przez agenta pomocniczego. (prawda/fałsz)

Rozwiązano zgłoszenie

To zdarzenie jest śledzone, gdy zgłoszenie jest oznaczone jako rozwiązane w Intercom. KlaviyoŚledzenie tego wydarzenia zawiera następujące informacje o rozwiązanym bilecie:

• kontakt e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego z biletem.

• telefon kontaktowy
  Numer telefonu kontaktu powiązanego z biletem.

• Kategoria
  Kategoria zastosowana do biletu.

• Nazwa zespołu
  Nazwa zespołu, któremu przypisano bilet.

• nazwa administratora
  Nazwa administratora powiązanego ze zgłoszeniem.

• e-mail administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego ze zgłoszeniem.

• Identyfikator biletu
  Unikalny identyfikator zgłoszenia w Intercom.

• Nazwa biletu
  Nazwa zgłoszenia przesłana przez kontakt.

• Opis biletu
  Opis zgłoszenia przesłany przez kontakt.

• Czy udostępniony
  Określa, czy bilet został udostępniony przez agenta pomocniczego. (prawda/fałsz)

Zsynchronizowane dane kontaktowe

Oprócz synchronizacji metryki Klaviyo z Intercom, Klaviyo utworzy również unikalny profil dla każdego gościa, którego synchronizujemy. Podczas synchronizacji informacji kontaktowych istnieją również pewne niestandardowe właściwości, które mogą zostać dodane do każdego profilu Klaviyo. Możesz użyć tych właściwości w segmencie i w sekwencji. Oto właściwości, które są automatycznie synchronizowane z Intercom:

• E-mail
• Numer telefonu
• Imię
• Nazwisko
• Adres URL obrazu awatara
• Miasto 
• Kraj
• Region
• Intercom kontakt ID
• rola kontaktowa
• Intercom_has_hard_bounced
• Intercom_marked_email_as_spam
• Intercom_unsubscribed_from_emails
• Intercom_opted_out_subscription_types_count
• Intercom_custom_attributes
• Intercom_tags

Dodatkowe źródła

• Pierwsze kroki z interkomem