Informacje referencyjne o danych Intercom

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jakie dane są synchronizowane z Intercom do Klaviyo i gdzie je wyświetlać. Obejmuje to metryki dotyczące zgłoszeń i konwersacji, a także dane kontaktowe. Zanim przejdziesz do dalszej części tego artykułu, zapoznaj się z naszym przewodnikiem Intercom: Pierwsze kroki, który zawiera instrukcje integracji krok po kroku.

Jak wyświetlić dane z Intercomu

Klaviyo synchronizuje wiele różnych zdarzeń z Intercom powiązanych z tworzeniem i zamykaniem zgłoszeń oraz rozmów.

Aby wyświetlić dane z Intercom:

1. Kliknij menu rozwijane Analityka na lewym pasku nawigacji bocznej.
2. Select metryka. Tutaj możesz wyświetlić wszystkie metryki na swoim koncie. Metryki z ikoną Intercom reprezentują wszystkie metryki zsynchronizowane z integracji Intercom.
3. Przefiltruj ten widok, aby zobaczyć tylko metryki Intercom, korzystając z selektora filtra obok paska wyszukiwania.

Utworzono konwersację

To zdarzenie jest śledzone, gdy kontakt tworzy nową konwersację w Intercom, i zawiera następujące informacje o nowej konwersacji:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego z rozmową.
• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego z rozmową.
• Tytuł
  Tytuł zastosowany do rozmowy.
• Wyciszono do
  Data, do której rozmowa będzie wstrzymana.
• Oczekuje od
  Znacznik czasu, kiedy kontakt dołączył do kolejki rozmowy.
• Priorytet
  Priorytet zastosowany do rozmowy.
• Przypisany zespół
  Nazwa zespołu przypisanego do rozmowy.
• Imię i nazwisko przypisanego administratora
  Imię i nazwisko administratora powiązanego z konwersacją.
• Przypisany adres e-mail administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego z konwersacją.
• Znaczniki
  Wszelkie znaczniki powiązane z rozmową.
• Conversation Rating
  Ocena, jaką kontakt wystawił rozmowie.
• Źródło konwersacji
  Nazwa źródła konwersacji.
• Dostarczona rozmowa jako
  Metoda użyta do dostarczania wiadomości.
• Liczba części rozmowy
  Wartość liczbowa określająca, z ilu części składa się rozmowa.
• Status SLA
  Czy rozmowa naruszyła SLA.
• Liczba ponownych otwarć
  Ile razy konwersacja została ponownie otwarta.
• Liczba przypisań
  Ile razy rozmowa została przypisana.
• Atrybuty niestandardowe
  Wszelkie atrybuty niestandardowe powiązane z rozmową.

Oceniono konwersację

To zdarzenie jest rejestrowane, gdy kontakt prześle ocenę rozmowy w Intercom, i zawiera następujące informacje o nowej rozmowie:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego z rozmową.
• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego z rozmową.
• Tytuł
  Tytuł zastosowany do rozmowy.
• Wyciszono do
  Data, do której rozmowa będzie wstrzymana.
• Oczekuje od
  Znacznik czasu, kiedy kontakt dołączył do kolejki rozmowy.
• Priorytet
  Priorytet zastosowany do rozmowy.
• Przypisany zespół
  Nazwa zespołu przypisanego do rozmowy.
• Imię i nazwisko przypisanego administratora
  Imię i nazwisko administratora powiązanego z konwersacją.
• Przypisany adres e-mail administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego z konwersacją.
• Znaczniki
  Wszelkie znaczniki powiązane z rozmową.
• Conversation Rating
  Ocena, jaką kontakt wystawił rozmowie.
• Źródło konwersacji
  Nazwa źródła konwersacji.
• Dostarczona rozmowa jako
  Metoda użyta do dostarczania wiadomości.
• Liczba części rozmowy
  Wartość liczbowa określająca, z ilu części składa się rozmowa.
• Status SLA
  Czy rozmowa naruszyła SLA.
• Liczba ponownych otwarć
  Ile razy konwersacja została ponownie otwarta.
• Liczba przypisań
  Ile razy rozmowa została przypisana.
• Atrybuty niestandardowe
  Wszelkie atrybuty niestandardowe powiązane z rozmową.

Przeczytano konwersację

To zdarzenie jest śledzone, gdy kontakt odczyta rozmowę w Intercom, i zawiera następujące informacje o nowej rozmowie:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego z rozmową.
• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego z rozmową.
• Tytuł
  Tytuł zastosowany do rozmowy.
• Wyciszono do
  Data, do której rozmowa będzie wstrzymana.
• Oczekuje od
  Znacznik czasu, kiedy kontakt dołączył do kolejki rozmowy.
• Priorytet
  Priorytet zastosowany do rozmowy.
• Przypisany zespół
  Nazwa zespołu przypisanego do rozmowy.
• Imię i nazwisko przypisanego administratora
  Imię i nazwisko administratora powiązanego z konwersacją.
• Przypisany adres e-mail administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego z konwersacją.
• Znaczniki
  Wszelkie znaczniki powiązane z rozmową.
• Conversation Rating
  Ocena, jaką kontakt wystawił rozmowie.
• Źródło konwersacji
  Nazwa źródła konwersacji.
• Dostarczona rozmowa jako
  Metoda użyta do dostarczania wiadomości.
• Liczba części rozmowy
  Wartość liczbowa określająca, z ilu części składa się rozmowa.
• Status SLA
  Czy rozmowa naruszyła SLA.
• Liczba ponownych otwarć
  Ile razy konwersacja została ponownie otwarta.
• Liczba przypisań
  Ile razy rozmowa została przypisana.
• Atrybuty niestandardowe
  Wszelkie atrybuty niestandardowe powiązane z rozmową.

Odpowiedziano w konwersacji

To zdarzenie jest śledzone, gdy kontakt odpowiada na rozmowę w Intercom, i zawiera następujące informacje o nowej rozmowie:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego z rozmową.
• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego z rozmową.
• Tytuł
  Tytuł zastosowany do rozmowy.
• Wyciszono do
  Data, do której rozmowa będzie wstrzymana.
• Oczekuje od
  Znacznik czasu, kiedy kontakt dołączył do kolejki rozmowy.
• Priorytet
  Priorytet zastosowany do rozmowy.
• Przypisany zespół
  Nazwa zespołu przypisanego do rozmowy.
• Imię i nazwisko przypisanego administratora
  Imię i nazwisko administratora powiązanego z konwersacją.
• Przypisany adres e-mail administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego z konwersacją.
• Znaczniki
  Wszelkie znaczniki powiązane z rozmową.
• Conversation Rating
  Ocena, jaką kontakt wystawił rozmowie.
• Źródło konwersacji
  Nazwa źródła konwersacji.
• Dostarczona rozmowa jako
  Metoda użyta do dostarczania wiadomości.
• Liczba części rozmowy
  Wartość liczbowa określająca, z ilu części składa się rozmowa.
• Status SLA
  Czy rozmowa naruszyła SLA.
• Liczba ponownych otwarć
  Ile razy konwersacja została ponownie otwarta.
• Liczba przypisań
  Ile razy rozmowa została przypisana.
• Atrybuty niestandardowe
  Wszelkie atrybuty niestandardowe powiązane z rozmową.

Utworzono zgłoszenie

To zdarzenie jest rejestrowane, gdy w Intercom tworzone jest nowe zgłoszenie, i zawiera następujące informacje o nowym zgłoszeniu:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego ze zgłoszeniem.
• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego ze zgłoszeniem.
• Kategoria
  Kategoria przypisana do zgłoszenia.
• Przypisany zespół
  Nazwa zespołu, do którego przypisano zgłoszenie.
• Nazwa przypisanego administratora
  Nazwa administratora powiązanego ze zgłoszeniem.
• Adres e-mail przypisanego administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego ze zgłoszeniem.
• Wstrzymane do
  Data, do której zgłoszenie będzie wstrzymane.
• Liczba części zgłoszenia
  Wartość liczbowa określająca, z ilu części składa się zgłoszenie.
• ID zgłoszenia
  Unikalny identyfikator zgłoszenia w Intercom.
• Typ zgłoszenia
  Typ zgłoszenia zgodnie z listą w Intercom.
• Nazwa zgłoszenia
  Nazwa zgłoszenia przesłanego przez kontakt.
• Opis zgłoszenia
  Opis zgłoszenia przesłany przez kontakt.
• Udostępniono
  Określa, czy zgłoszenie zostało udostępnione przez pracownika wsparcia. (prawda/fałsz)

Przesłano zgłoszenie

To zdarzenie jest śledzone, gdy zgłoszenie zostanie oznaczone jako Submitted w Intercom. Śledzenie tego zdarzenia przez Klaviyo obejmuje następujące informacje o rozwiązanym zgłoszeniu:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego ze zgłoszeniem.
• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego ze zgłoszeniem.
• Kategoria
  Kategoria przypisana do zgłoszenia.
• Przypisany zespół
  Nazwa zespołu, do którego przypisano zgłoszenie.
• Nazwa przypisanego administratora
  Nazwa administratora powiązanego ze zgłoszeniem.
• Adres e-mail przypisanego administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego ze zgłoszeniem.
• Wstrzymane do
  Data, do której zgłoszenie będzie wstrzymane.
• Liczba części zgłoszenia
  Wartość liczbowa określająca, z ilu części składa się zgłoszenie.
• ID zgłoszenia
  Unikalny identyfikator zgłoszenia w Intercom.
• Typ zgłoszenia
  Typ zgłoszenia zgodnie z listą w Intercom.
• Nazwa zgłoszenia
  Nazwa zgłoszenia przesłanego przez kontakt.
• Opis zgłoszenia
  Opis zgłoszenia przesłany przez kontakt.
• Udostępniono
  Określa, czy zgłoszenie zostało udostępnione przez pracownika wsparcia. (prawda/fałsz)

Odpowiedziano na zgłoszenie

To zdarzenie jest śledzone, gdy kontakt odpowie na zgłoszenie w Intercom. Śledzenie tego zdarzenia w Klaviyo obejmuje następujące informacje o rozwiązanym zgłoszeniu:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego ze zgłoszeniem.
• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego ze zgłoszeniem.
• Kategoria
  Kategoria przypisana do zgłoszenia.
• Przypisany zespół
  Nazwa zespołu, do którego przypisano zgłoszenie.
• Nazwa przypisanego administratora
  Nazwa administratora powiązanego ze zgłoszeniem.
• Adres e-mail przypisanego administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego ze zgłoszeniem.
• Wstrzymane do
  Data, do której zgłoszenie będzie wstrzymane.
• Liczba części zgłoszenia
  Wartość liczbowa określająca, z ilu części składa się zgłoszenie.
• ID zgłoszenia
  Unikalny identyfikator zgłoszenia w Intercom.
• Typ zgłoszenia
  Typ zgłoszenia zgodnie z listą w Intercom.
• Nazwa zgłoszenia
  Nazwa zgłoszenia przesłanego przez kontakt.
• Opis zgłoszenia
  Opis zgłoszenia przesłany przez kontakt.
• Udostępniono
  Określa, czy zgłoszenie zostało udostępnione przez pracownika wsparcia. (prawda/fałsz)

Zgłoszenie oznaczono jako wstrzymane

To zdarzenie jest śledzone, gdy zgłoszenie zostanie oznaczone jako waiting_on_customer w Intercom. Śledzenie tego zdarzenia przez Klaviyo obejmuje następujące informacje o rozwiązanym zgłoszeniu:

• e-mail
  Adres e-mail kontaktu powiązanego ze zgłoszeniem.
• phone_number
  Numer telefonu kontaktu powiązanego ze zgłoszeniem.
• Kategoria
  Kategoria przypisana do zgłoszenia.
• Przypisany zespół
  Nazwa zespołu, do którego przypisano zgłoszenie.
• Nazwa przypisanego administratora
  Nazwa administratora powiązanego ze zgłoszeniem.
• Adres e-mail przypisanego administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego ze zgłoszeniem.
• Wstrzymane do
  Data, do której zgłoszenie będzie wstrzymane.
• Liczba części zgłoszenia
  Wartość liczbowa określająca, z ilu części składa się zgłoszenie.
• ID zgłoszenia
  Unikalny identyfikator zgłoszenia w Intercom.
• Typ zgłoszenia
  Typ zgłoszenia zgodnie z listą w Intercom.
• Nazwa zgłoszenia
  Nazwa zgłoszenia przesłanego przez kontakt.
• Opis zgłoszenia
  Opis zgłoszenia przesłany przez kontakt.
• Udostępniono
  Określa, czy zgłoszenie zostało udostępnione przez pracownika wsparcia. (prawda/fałsz)

Rozwiązano zgłoszenie

To zdarzenie jest śledzone, gdy zgłoszenie zostanie oznaczone jako Rozwiązane w Intercom. Śledzenie tego zdarzenia przez Klaviyo obejmuje następujące informacje o rozwiązanym zgłoszeniu:

• E-mail kontaktowy
  Adres e-mail kontaktu powiązanego ze zgłoszeniem.
• Telefon kontaktowy
  Numer telefonu kontaktu powiązanego ze zgłoszeniem.
• Kategoria
  Kategoria przypisana do zgłoszenia.
• Nazwa zespołu
  Nazwa zespołu, do którego przypisano zgłoszenie.
• Nazwa administratora
  Nazwa administratora powiązanego ze zgłoszeniem.
• E-mail administratora
  Adres e-mail administratora powiązanego ze zgłoszeniem.
• ID zgłoszenia
  Unikalny identyfikator zgłoszenia w Intercom.
• Nazwa zgłoszenia
  Nazwa zgłoszenia przesłanego przez kontakt.
• Opis zgłoszenia
  Opis zgłoszenia przesłany przez kontakt.
• Jest udostępniane
  Czy zgłoszenie zostało udostępnione przez pracownika działu wsparcia. (prawda/fałsz)

Synchronizowane dane kontaktów

Oprócz metryk, które Klaviyo synchronizuje z Intercom, Klaviyo utworzy też unikalny profil dla każdego gościa, którego synchronizujemy. Podczas synchronizacji informacji kontaktowych do każdego profilu w Klaviyo mogą również zostać dodane pewne właściwości niestandardowe. Tych właściwości można używać w segmentach i w sekwencjach. Oto właściwości, które są automatycznie synchronizowane z Intercom:

• Adres e-mail
• Numer telefonu
• Imię
• Nazwisko
• Adres URL obrazu awatara
• Miejscowość
• Kraj
• Region
• Identyfikator kontaktu Intercom
• Rola kontaktu
• Intercom_has_hard_bounced
• Intercom_marked_email_as_spam
• Intercom_unsubscribed_from_emails
• Intercom_opted_out_subscription_types_count
• Intercom_custom_attributes
• Intercom_tags