Intercom 데이터 참조
학습 내용
Intercom에서 Klaviyo로 어떤 데이터가 동기화되는지, 그리고 어디에서 확인할 수 있는지 알아보세요. 여기에는 티켓 및 대화 지표와 연락처 데이터가 포함돼요. 아직 단계별 연동 지침을 읽어보지 않았다면 이 문서를 계속 읽기 전에 Intercom 시작하기 가이드를 읽어보시기 바랍니다.
Intercom 데이터를 확인하는 방법
Klaviyo는 Intercom에서 티켓 및 대화 생성과 완료와 관련된 다양한 이벤트를 동기화해요.
Intercom 데이터를 보려면:
- 왼쪽 탐색 사이드바에서 Analytics 드롭다운을 클릭해 주세요.
- 지표를 선택합니다. 여기에서 계정의 모든 지표를 확인할 수 있습니다. Intercom 아이콘이 있는 지표는 Intercom 연동에서 동기화된 모든 지표를 나타냅니다.
- 검색창 옆에 있는 필터 선택기를 사용하여 이 보기를 필터링하고 Intercom 지표만 표시할 수 있어요.
'생성된 대화'
이 이벤트는 Intercom에서 연락처가 새 대화를 생성할 때 추적되며, 새 대화에 대한 다음 정보가 포함됩니다:
- 이메일
대화와 연결된 연락처의 이메일 주소입니다. - phone_number
대화와 연결된 연락처의 전화번호예요. - 제목
대화에 적용된 제목입니다. - 일시 중지 종료일
대화가 보류 상태로 유지되는 종료 날짜입니다. - 대기 시작 시점
연락처가 대화의 대기열에 들어온 시점의 타임스탬프입니다. - 우선순위
대화에 적용된 우선순위입니다. - 할당된 팀
대화에 할당된 팀의 이름입니다. - 할당된 관리자 이름
대화와 연결된 관리자의 이름이에요. - 할당된 관리자 이메일
대화와 연결된 관리자의 이메일 주소예요. - 태그
대화에 연결된 모든 태그예요. - 대화 평점
연락처가 대화에 대해 남긴 평점이에요. - 대화 소스
대화 소스의 이름입니다. - 대화 전달 방식
메시지를 전달하는 데 사용되는 방식입니다. - 대화 파트 수
대화가 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값이에요. - SLA 상태
대화가 SLA를 위반했는지 여부입니다. - 다시 열기 횟수
대화가 다시 열린 횟수입니다. - 할당 횟수
대화가 할당된 횟수입니다. - 사용자 지정 속성
대화와 연결된 모든 사용자 지정 속성입니다.
'평가된 대화'
이 이벤트는 Intercom에서 연락처가 대화에 대한 평점을 제출할 때 추적되며, 새 대화에 관한 다음 정보를 포함해요:
- 이메일
대화와 연결된 연락처의 이메일 주소입니다. - phone_number
대화와 연결된 연락처의 전화번호예요. - 제목
대화에 적용된 제목입니다. - 일시 중지 종료일
대화가 보류 상태로 유지되는 종료 날짜입니다. - 대기 시작 시점
연락처가 대화의 대기열에 들어온 시점의 타임스탬프입니다. - 우선순위
대화에 적용된 우선순위입니다. - 할당된 팀
대화에 할당된 팀의 이름입니다. - 할당된 관리자 이름
대화와 연결된 관리자의 이름이에요. - 할당된 관리자 이메일
대화와 연결된 관리자의 이메일 주소예요. - 태그
대화에 연결된 모든 태그예요. - 대화 평점
연락처가 대화에 대해 남긴 평점이에요. - 대화 소스
대화 소스의 이름입니다. - 대화 전달 방식
메시지를 전달하는 데 사용되는 방식입니다. - 대화 파트 수
대화가 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값이에요. - SLA 상태
대화가 SLA를 위반했는지 여부입니다. - 다시 열기 횟수
대화가 다시 열린 횟수입니다. - 할당 횟수
대화가 할당된 횟수입니다. - 사용자 지정 속성
대화와 연결된 모든 사용자 지정 속성입니다.
'읽은 대화'
이 이벤트는 연락처가 Intercom에서 대화를 읽을 때 추적되며, 새 대화에 대한 다음 정보를 포함해요.
- 이메일
대화와 연결된 연락처의 이메일 주소입니다. - phone_number
대화와 연결된 연락처의 전화번호예요. - 제목
대화에 적용된 제목입니다. - 일시 중지 종료일
대화가 보류 상태로 유지되는 종료 날짜입니다. - 대기 시작 시점
연락처가 대화의 대기열에 들어온 시점의 타임스탬프입니다. - 우선순위
대화에 적용된 우선순위입니다. - 할당된 팀
대화에 할당된 팀의 이름입니다. - 할당된 관리자 이름
대화와 연결된 관리자의 이름이에요. - 할당된 관리자 이메일
대화와 연결된 관리자의 이메일 주소예요. - 태그
대화에 연결된 모든 태그예요. - 대화 평점
연락처가 대화에 대해 남긴 평점이에요. - 대화 소스
대화 소스의 이름입니다. - 대화 전달 방식
메시지를 전달하는 데 사용되는 방식입니다. - 대화 파트 수
대화가 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값이에요. - SLA 상태
대화가 SLA를 위반했는지 여부입니다. - 다시 열기 횟수
대화가 다시 열린 횟수입니다. - 할당 횟수
대화가 할당된 횟수입니다. - 사용자 지정 속성
대화와 연결된 모든 사용자 지정 속성입니다.
'대화에 답변함'
이 이벤트는 연락처가 Intercom에서 대화에 답장할 때 트래킹되며, 새 대화에 대한 다음 정보를 포함해요:
- 이메일
대화와 연결된 연락처의 이메일 주소입니다. - phone_number
대화와 연결된 연락처의 전화번호예요. - 제목
대화에 적용된 제목입니다. - 일시 중지 종료일
대화가 보류 상태로 유지되는 종료 날짜입니다. - 대기 시작 시점
연락처가 대화의 대기열에 들어온 시점의 타임스탬프입니다. - 우선순위
대화에 적용된 우선순위입니다. - 할당된 팀
대화에 할당된 팀의 이름입니다. - 할당된 관리자 이름
대화와 연결된 관리자의 이름이에요. - 할당된 관리자 이메일
대화와 연결된 관리자의 이메일 주소예요. - 태그
대화에 연결된 모든 태그예요. - 대화 평점
연락처가 대화에 대해 남긴 평점이에요. - 대화 소스
대화 소스의 이름입니다. - 대화 전달 방식
메시지를 전달하는 데 사용되는 방식입니다. - 대화 파트 수
대화가 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값이에요. - SLA 상태
대화가 SLA를 위반했는지 여부입니다. - 다시 열기 횟수
대화가 다시 열린 횟수입니다. - 할당 횟수
대화가 할당된 횟수입니다. - 사용자 지정 속성
대화와 연결된 모든 사용자 지정 속성입니다.
'생성된 티켓'
이 이벤트는 Intercom에서 새 티켓이 생성될 때 추적되며, 새 티켓에 대한 다음 정보를 포함해요.
- 이메일
티켓과 연결된 연락처의 이메일 주소입니다. - phone_number
티켓과 연결된 연락처의 전화번호입니다. - 카테고리
티켓에 적용된 카테고리입니다. - 할당된 팀
티켓에 할당된 팀의 이름입니다. - 할당된 관리자 이름
티켓과 연결된 관리자의 이름입니다. - 할당된 관리자 이메일
티켓과 연결된 관리자의 이메일 주소입니다. - 일시 중지 기한
티켓이 보류 상태로 유지되는 날짜입니다. - 티켓 파트 수
티켓이 몇 개의 파트로 구성되어 있는지 나타내는 숫자 값이에요. - 티켓 ID
Intercom에서 티켓의 고유 ID예요. - 티켓 유형
Intercom에 표시된 티켓의 유형입니다. - 티켓 이름
연락처가 제출한 티켓의 이름입니다. - 티켓 설명
연락처가 제출한 티켓 설명입니다. - 공유됨
지원 상담원이 티켓을 공유했는지 여부입니다. (참/거짓)
'제출된 티켓'
이 이벤트는 Intercom에서 티켓이 제출됨 으로 표시될 때 트래킹돼요. Klaviyo에서 이 이벤트를 트래킹할 때는 해결된 티켓에 대한 다음 정보가 포함돼요:
- 이메일
티켓과 연결된 연락처의 이메일 주소입니다. - phone_number
티켓과 연결된 연락처의 전화번호입니다. - 카테고리
티켓에 적용된 카테고리입니다. - 할당된 팀
티켓에 할당된 팀의 이름입니다. - 할당된 관리자 이름
티켓과 연결된 관리자의 이름입니다. - 할당된 관리자 이메일
티켓과 연결된 관리자의 이메일 주소입니다. - 일시 중지 기한
티켓이 보류 상태로 유지되는 날짜입니다. - 티켓 파트 수
티켓이 몇 개의 파트로 구성되어 있는지 나타내는 숫자 값이에요. - 티켓 ID
Intercom에서 티켓의 고유 ID예요. - 티켓 유형
Intercom에 표시된 티켓의 유형입니다. - 티켓 이름
연락처가 제출한 티켓의 이름입니다. - 티켓 설명
연락처가 제출한 티켓 설명입니다. - 공유됨
지원 상담원이 티켓을 공유했는지 여부입니다. (참/거짓)
'티켓에 댓글을 작성함'
이 이벤트는 Intercom에서 연락처가 티켓에 답장할 때 트래킹돼요. Klaviyo에서 이 이벤트를 트래킹할 때는 해결된 티켓에 대한 다음 정보가 포함돼요:
- 이메일
티켓과 연결된 연락처의 이메일 주소입니다. - phone_number
티켓과 연결된 연락처의 전화번호입니다. - 카테고리
티켓에 적용된 카테고리입니다. - 할당된 팀
티켓에 할당된 팀의 이름입니다. - 할당된 관리자 이름
티켓과 연결된 관리자의 이름입니다. - 할당된 관리자 이메일
티켓과 연결된 관리자의 이메일 주소입니다. - 일시 중지 기한
티켓이 보류 상태로 유지되는 날짜입니다. - 티켓 파트 수
티켓이 몇 개의 파트로 구성되어 있는지 나타내는 숫자 값이에요. - 티켓 ID
Intercom에서 티켓의 고유 ID예요. - 티켓 유형
Intercom에 표시된 티켓의 유형입니다. - 티켓 이름
연락처가 제출한 티켓의 이름입니다. - 티켓 설명
연락처가 제출한 티켓 설명입니다. - 공유됨
지원 상담원이 티켓을 공유했는지 여부입니다. (참/거짓)
'보류 표시된 티켓'
Intercom에서 티켓이 waiting_on_customer 로 표시될 때 이 이벤트가 추적돼요. Klaviyo에서 이 이벤트를 트래킹할 때는 해결된 티켓에 대한 다음 정보가 포함돼요:
- 이메일
티켓과 연결된 연락처의 이메일 주소입니다. - phone_number
티켓과 연결된 연락처의 전화번호입니다. - 카테고리
티켓에 적용된 카테고리입니다. - 할당된 팀
티켓에 할당된 팀의 이름입니다. - 할당된 관리자 이름
티켓과 연결된 관리자의 이름입니다. - 할당된 관리자 이메일
티켓과 연결된 관리자의 이메일 주소입니다. - 일시 중지 기한
티켓이 보류 상태로 유지되는 날짜입니다. - 티켓 파트 수
티켓이 몇 개의 파트로 구성되어 있는지 나타내는 숫자 값이에요. - 티켓 ID
Intercom에서 티켓의 고유 ID예요. - 티켓 유형
Intercom에 표시된 티켓의 유형입니다. - 티켓 이름
연락처가 제출한 티켓의 이름입니다. - 티켓 설명
연락처가 제출한 티켓 설명입니다. - 공유됨
지원 상담원이 티켓을 공유했는지 여부입니다. (참/거짓)
티켓 해결
이 이벤트는 Intercom에서 티켓이 해결됨 으로 표시될 때 추적됩니다. Klaviyo에서 이 이벤트를 트래킹할 때는 해결된 티켓에 대한 다음 정보가 포함돼요:
- 연락처 이메일
티켓과 연결된 연락처의 이메일 주소입니다. - 연락처 전화번호
티켓과 연결된 연락처의 전화번호예요. - 카테고리
티켓에 적용된 카테고리입니다. - 팀 이름
티켓에 할당된 팀의 이름입니다. - 관리자 이름
티켓과 연결된 관리자의 이름입니다. - 관리자 이메일
티켓과 연결된 관리자의 이메일 주소예요. - 티켓 ID
Intercom에서 티켓의 고유 ID예요. - 티켓 이름
연락처가 제출한 티켓의 이름입니다. - 티켓 설명
연락처가 제출한 티켓 설명입니다. - 공유됨
지원 에이전트가 티켓을 공유했는지 여부예요. (참/거짓)
동기화된 연락처 데이터
Intercom에서 Klaviyo가 동기화하는 지표에 더해, Klaviyo는 동기화하는 모든 게스트에 대해 고유한 프로필을 생성해요. 고객 연락처 정보를 동기화할 때 각 Klaviyo 프로필에 추가될 수 있는 특정 사용자 정의 속성도 있습니다. 세그먼트와 플로우에서 이러한 속성을 사용할 수 있습니다. 다음은 Intercom에서 자동으로 동기화되는 속성입니다:
- 이메일
- 전화번호
- 이름
- 성
- 아바타 이미지 URL
- 도시
- 국가
- 지역
- Intercom 연락처 ID
- 연락처 역할
- Intercom 하드 바운스 발생
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