Intercom 데이터 참조

학습 내용

Intercom에서 Klaviyo로 어떤 데이터가 동기화되는지, 그리고 어디에서 확인할 수 있는지 알아보세요. 여기에는 티켓 및 대화 지표와 연락처 데이터가 포함돼요. 아직 단계별 연동 지침을 읽어보지 않았다면 이 문서를 계속 읽기 전에 Intercom 시작하기 가이드를 읽어보시기 바랍니다.

Intercom 데이터를 확인하는 방법

Klaviyo는 티켓과 대화의 생성 및 완료와 관련된 다양한 이벤트를 Intercom에서 동기화해요.

Intercom 데이터를 보려면:

1. 왼쪽 탐색 사이드바에서 Analytics 드롭다운을 클릭해 주세요.
2. 지표를 선택합니다. 여기에서 계정의 모든 지표를 확인할 수 있습니다. Intercom 아이콘이 있는 지표는 Intercom 연동에서 동기화된 모든 지표를 나타냅니다.
3. 검색창 옆의 연동 필터에서 Intercom을 선택해 Intercom 지표만 표시되도록 하세요.
4. 지표를 클릭하여 보고서를 여세요.

'생성된 대화'

이 이벤트는 Intercom에서 연락처가 새 대화를 생성할 때 추적되며, 새 대화에 대한 다음 정보가 포함됩니다:

• 이메일
  대화와 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.
• phone_number
  대화와 연결된 연락처의 전화번호예요.
• 제목
  대화에 적용된 제목입니다.
• 일시 중지 종료일
  대화가 보류 상태로 유지되는 종료 날짜입니다.
• 대기 시작 시점
  연락처가 대화의 대기열에 들어온 시점의 타임스탬프입니다.
• 우선순위
  대화에 적용된 우선순위입니다.
• 할당된 팀
  대화에 할당된 팀의 이름입니다.
• 할당된 관리자 이름
  대화와 연결된 관리자의 이름이에요.
• 할당된 관리자 이메일
  대화와 연결된 관리자의 이메일 주소예요.
• 태그
  대화에 연결된 모든 태그예요.
• 대화 평점
  연락처가 대화에 대해 남긴 평점이에요.
• 대화 소스
  대화의 소스 이름이에요.
• 대화 전달 방식
  메시지를 전달하는 데 사용되는 방식입니다.
• 대화 파트 수
  대화가 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값이에요.
• SLA 상태
  대화가 SLA를 위반했는지 여부입니다.
• 다시 열기 횟수
  대화가 다시 열린 횟수입니다.
• 할당 횟수
  대화가 할당된 횟수입니다.
• 사용자 지정 속성
  대화와 연결된 모든 사용자 지정 속성입니다.

'평가된 대화'

이 이벤트는 Intercom에서 연락처가 대화에 대한 평점을 제출할 때 추적되며, 대화에 관한 다음 정보를 포함해요:

• 이메일
  대화와 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.
• phone_number
  대화와 연결된 연락처의 전화번호예요.
• 제목
  대화에 적용된 제목입니다.
• 일시 중지 종료일
  대화가 보류 상태로 유지되는 종료 날짜입니다.
• 대기 시작 시점
  연락처가 대화의 대기열에 들어온 시점의 타임스탬프입니다.
• 우선순위
  대화에 적용된 우선순위입니다.
• 할당된 팀
  대화에 할당된 팀의 이름입니다.
• 할당된 관리자 이름
  대화와 연결된 관리자의 이름이에요.
• 할당된 관리자 이메일
  대화와 연결된 관리자의 이메일 주소예요.
• 태그
  대화에 연결된 모든 태그예요.
• 대화 평점
  연락처가 대화에 대해 남긴 평점이에요.
• 대화 소스
  대화의 소스 이름이에요.
• 대화 전달 방식
  메시지를 전달하는 데 사용되는 방식입니다.
• 대화 파트 수
  대화가 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값이에요.
• SLA 상태
  대화가 SLA를 위반했는지 여부입니다.
• 다시 열기 횟수
  대화가 다시 열린 횟수입니다.
• 할당 횟수
  대화가 할당된 횟수입니다.
• 사용자 지정 속성
  대화와 연결된 모든 사용자 지정 속성입니다.

'읽은 대화'

이 이벤트는 Intercom에서 연락처가 대화를 읽을 때 추적되며, 대화에 대한 다음 정보를 포함해요:

• 이메일
  대화와 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.
• phone_number
  대화와 연결된 연락처의 전화번호예요.
• 제목
  대화에 적용된 제목입니다.
• 일시 중지 종료일
  대화가 보류 상태로 유지되는 종료 날짜입니다.
• 대기 시작 시점
  연락처가 대화의 대기열에 들어온 시점의 타임스탬프입니다.
• 우선순위
  대화에 적용된 우선순위입니다.
• 할당된 팀
  대화에 할당된 팀의 이름입니다.
• 할당된 관리자 이름
  대화와 연결된 관리자의 이름이에요.
• 할당된 관리자 이메일
  대화와 연결된 관리자의 이메일 주소예요.
• 태그
  대화에 연결된 모든 태그예요.
• 대화 평점
  연락처가 대화에 대해 남긴 평점이에요.
• 대화 소스
  대화의 소스 이름이에요.
• 대화 전달 방식
  메시지를 전달하는 데 사용되는 방식입니다.
• 대화 파트 수
  대화가 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값이에요.
• SLA 상태
  대화가 SLA를 위반했는지 여부입니다.
• 다시 열기 횟수
  대화가 다시 열린 횟수입니다.
• 할당 횟수
  대화가 할당된 횟수입니다.
• 사용자 지정 속성
  대화와 연결된 모든 사용자 지정 속성입니다.

'대화에 답변함'

이 이벤트는 연락처가 Intercom에서 대화에 답장할 때 추적되며, 대화에 대한 다음 정보를 포함해요:

• 이메일
  대화와 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.
• phone_number
  대화와 연결된 연락처의 전화번호예요.
• 제목
  대화에 적용된 제목입니다.
• 일시 중지 종료일
  대화가 보류 상태로 유지되는 종료 날짜입니다.
• 대기 시작 시점
  연락처가 대화의 대기열에 들어온 시점의 타임스탬프입니다.
• 우선순위
  대화에 적용된 우선순위입니다.
• 할당된 팀
  대화에 할당된 팀의 이름입니다.
• 할당된 관리자 이름
  대화와 연결된 관리자의 이름이에요.
• 할당된 관리자 이메일
  대화와 연결된 관리자의 이메일 주소예요.
• 태그
  대화에 연결된 모든 태그예요.
• 대화 평점
  연락처가 대화에 대해 남긴 평점이에요.
• 대화 소스
  대화의 소스 이름이에요.
• 대화 전달 방식
  메시지를 전달하는 데 사용되는 방식입니다.
• 대화 파트 수
  대화가 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값이에요.
• SLA 상태
  대화가 SLA를 위반했는지 여부입니다.
• 다시 열기 횟수
  대화가 다시 열린 횟수입니다.
• 할당 횟수
  대화가 할당된 횟수입니다.
• 사용자 지정 속성
  대화와 연결된 모든 사용자 지정 속성입니다.

'생성된 티켓'

이 이벤트는 Intercom에서 새 티켓이 생성될 때 추적되며, 새 티켓에 대한 다음 정보를 포함해요.

• 이메일
  티켓과 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.
• phone_number
  티켓과 연결된 연락처의 전화번호입니다.
• 카테고리
  티켓에 적용된 카테고리입니다.
• 할당된 팀
  티켓에 할당된 팀의 이름입니다.
• 할당된 관리자 이름
  티켓과 연결된 관리자의 이름입니다.
• 할당된 관리자 이메일
  티켓과 연결된 관리자의 이메일 주소입니다.
• 일시 중지 기한
  티켓이 보류 상태로 유지되는 날짜입니다.
• 티켓 파트 수
  티켓이 몇 개의 파트로 구성되어 있는지 나타내는 숫자 값이에요.
• 티켓 ID
  Intercom에서 티켓의 고유 ID예요.
• 티켓 유형
  Intercom에 표시된 티켓의 유형입니다.
• 티켓 제목
  연락처가 제출한 티켓의 이름이에요.
• 티켓 설명
  연락처에서 제출한 티켓 설명이에요.
• 공유됨
  지원 상담원이 티켓을 공유했는지 여부입니다. (참/거짓)

'제출된 티켓'

이 이벤트는 Intercom에서 티켓이 제출됨 으로 표시되면 추적돼요. Klaviyo에서 이 이벤트를 트래킹할 때는 티켓에 대한 다음 정보가 포함돼요:

• 이메일
  티켓과 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.
• phone_number
  티켓과 연결된 연락처의 전화번호입니다.
• 카테고리
  티켓에 적용된 카테고리입니다.
• 할당된 팀
  티켓에 할당된 팀의 이름입니다.
• 할당된 관리자 이름
  티켓과 연결된 관리자의 이름입니다.
• 할당된 관리자 이메일
  티켓과 연결된 관리자의 이메일 주소입니다.
• 일시 중지 기한
  티켓이 보류 상태로 유지되는 날짜입니다.
• 티켓 파트 수
  티켓이 몇 개의 파트로 구성되어 있는지 나타내는 숫자 값이에요.
• 티켓 ID
  Intercom에서 티켓의 고유 ID예요.
• 티켓 유형
  Intercom에 표시된 티켓의 유형입니다.
• 티켓 제목
  연락처가 제출한 티켓의 이름이에요.
• 티켓 설명
  연락처에서 제출한 티켓 설명이에요.
• 공유됨
  지원 상담원이 티켓을 공유했는지 여부입니다. (참/거짓)

'티켓에 댓글을 작성함'

이 이벤트는 Intercom에서 연락처가 티켓에 답장할 때 추적돼요. Klaviyo에서 이 이벤트를 트래킹할 때 티켓에 대해 다음 정보를 포함해요:

• 이메일
  티켓과 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.
• phone_number
  티켓과 연결된 연락처의 전화번호입니다.
• 카테고리
  티켓에 적용된 카테고리입니다.
• 할당된 팀
  티켓에 할당된 팀의 이름입니다.
• 할당된 관리자 이름
  티켓과 연결된 관리자의 이름입니다.
• 할당된 관리자 이메일
  티켓과 연결된 관리자의 이메일 주소입니다.
• 일시 중지 기한
  티켓이 보류 상태로 유지되는 날짜입니다.
• 티켓 파트 수
  티켓이 몇 개의 파트로 구성되어 있는지 나타내는 숫자 값이에요.
• 티켓 ID
  Intercom에서 티켓의 고유 ID예요.
• 티켓 유형
  Intercom에 표시된 티켓의 유형입니다.
• 티켓 제목
  연락처가 제출한 티켓의 이름이에요.
• 티켓 설명
  연락처에서 제출한 티켓 설명이에요.
• 공유됨
  지원 상담원이 티켓을 공유했는지 여부입니다. (참/거짓)

'보류 표시된 티켓'

이 이벤트는 Intercom에서 티켓이 waiting_on_customer 로 표시될 때 트래킹돼요. Klaviyo에서 이 이벤트를 트래킹할 때는 티켓에 대한 다음 정보가 포함돼요:

• 이메일
  티켓과 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.
• phone_number
  티켓과 연결된 연락처의 전화번호입니다.
• 카테고리
  티켓에 적용된 카테고리입니다.
• 할당된 팀
  티켓에 할당된 팀의 이름입니다.
• 할당된 관리자 이름
  티켓과 연결된 관리자의 이름입니다.
• 할당된 관리자 이메일
  티켓과 연결된 관리자의 이메일 주소입니다.
• 일시 중지 기한
  티켓이 보류 상태로 유지되는 날짜입니다.
• 티켓 파트 수
  티켓이 몇 개의 파트로 구성되어 있는지 나타내는 숫자 값이에요.
• 티켓 ID
  Intercom에서 티켓의 고유 ID예요.
• 티켓 유형
  Intercom에 표시된 티켓의 유형입니다.
• 티켓 제목
  연락처가 제출한 티켓의 이름이에요.
• 티켓 설명
  연락처에서 제출한 티켓 설명이에요.
• 공유됨
  지원 상담원이 티켓을 공유했는지 여부입니다. (참/거짓)

티켓 해결

이 이벤트는 Intercom에서 티켓이 해결됨 으로 표시될 때 추적됩니다. Klaviyo에서 이 이벤트를 트래킹할 때는 해결된 티켓에 대한 다음 정보가 포함돼요:

• 이메일
  티켓과 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.
• phone_number
  티켓과 연결된 연락처의 전화번호입니다.
• 카테고리
  티켓에 적용된 카테고리입니다.
• 할당된 팀
  티켓에 할당된 팀의 이름입니다.
• 할당된 관리자 이름
  티켓과 연결된 관리자의 이름입니다.
• 할당된 관리자 이메일
  티켓과 연결된 관리자의 이메일 주소입니다.
• 일시 중지 기한
  티켓이 보류 상태로 유지되는 날짜입니다.
• 티켓 파트 수
  티켓이 몇 개의 파트로 구성되어 있는지 나타내는 숫자 값이에요.
• 티켓 ID
  Intercom에서 티켓의 고유 ID예요.
• 티켓 유형
  Intercom에 표시된 티켓의 유형입니다.
• 티켓 제목
  연락처가 제출한 티켓의 이름이에요.
• 티켓 설명
  연락처에서 제출한 티켓 설명이에요.
• 공유됨
  지원 상담원이 티켓을 공유했는지 여부입니다. (참/거짓)

동기화된 연락처 데이터

Intercom에서 지표를 동기화하는 것 외에도 Klaviyo는 동기화된 연락처에 대한 프로필을 생성하거나 업데이트해요. 연락처 정보에는 표준 프로필 필드와 사용자 지정 속성이 포함됩니다. 세그먼트와 플로우에서 이러한 속성을 사용할 수 있습니다. 다음은 Intercom에서 자동으로 동기화되는 필드와 속성입니다:

• 이메일
• 전화번호
• 이름
• 성
• 아바타 이미지 URL
• 도시
• 국가
• 지역
• intercom_contact_id
• Intercom 연락처 역할
• intercom_has_hard_bounced
• intercom_marked_email_as_spam
• intercom_이메일_구독_취소
• intercom_opted_out_subscription_types_count
• intercom_custom_attributes
• 인터콤_태그

추가 자료