인터콤 데이터 참조

학습 내용

학습 내용

인터콤에서 클라비요로 동기화되는 데이터와 이를 볼 수 있는 위치에 대해 알아보세요. 여기에는 티켓 및 대화 메트릭과 연락처 데이터가 포함됩니다. 아직 연동하지 않았다면 이 글을 계속하기 전에 인터콤 시작하기 가이드를 읽고 연동하는 방법에 대한 단계별 지침을 확인하세요.

인터콤 데이터를 보는 방법

인터콤 데이터를 보는 방법

클라비요는 인터콤 관련 티켓 및 대화 생성, 완료 등 다양한 이벤트를 동기화합니다.

인터콤 데이터를 보려면:

1. 왼쪽 탐색 사이드바에서 애널리틱스 드롭다운을 클릭합니다.
2. 메트릭을 선택합니다. 여기에서 계정의 모든 메트릭을 볼 수 있습니다. 인터콤 아이콘이 있는 애널리틱스는 인터콤 연동에서 동기화된 모든 애널리틱스를 나타냅니다.
3. 검색창 옆에 있는 필터 선택기를 사용하여 이 보기를 필터링하여 인터콤 메트릭만 볼 수 있도록 합니다.

생성된 대화

생성된 대화

이 이벤트는 연락처가 인터컴에서 새 대화를 만들 때 추적되며, 새 대화에 대한 다음 정보를 포함합니다:

• 이메일
  대화와 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.

• 전화 번호
  대화와 연결된 연락처의 전화번호입니다.

• 제목
  대화에 적용된 제목입니다.
• 언제까지 일시 중지됨
  대화를 보류할 날짜까지입니다.

• 대기 중 이후
  연락처가 대화를 위해 대기열에 들어온 시간의 타임스탬프입니다.

• 우선순위
  대화에 적용된 우선순위입니다.

• 할당된 팀
  대화를 할당받은 팀의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이름
  대화와 연결된 관리자의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이메일
  대화와 연결된 관리자의 이메일 주소입니다.

• 태그
  대화와 관련된 모든 태그입니다.

• 대화 평점
  연락처가 대화에 부여한 평점입니다.

• 대화 소스
  대화의 소스 이름입니다.
• 전달되는 대화
  메시지를 전달하는 데 사용되는 방법입니다.

• 대화 파트 수
  대화가 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값입니다.

• SLA 상태
  대화가 SLA를 위반했는지 여부입니다.

• 다시 열기 횟수
  대화가 다시 열린 횟수입니다.

• 할당 횟수
  대화가 할당된 횟수입니다.

• 사용자 지정 속성
  대화와 관련된 모든 사용자 지정 속성입니다.

평점 대화

평점 대화

이 이벤트는 연락처가 인터컴에서 대화에 대한 평점을 제출할 때 추적되며, 새 대화에 대한 다음 정보를 포함합니다:

• 이메일
  대화와 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.

• 전화 번호
  대화와 연결된 연락처의 전화번호입니다.

• 제목
  대화에 적용된 제목입니다.
• 언제까지 일시 중지됨
  대화를 보류할 날짜까지입니다.

• 대기 중 이후
  연락처가 대화를 위해 대기열에 들어온 시간의 타임스탬프입니다.

• 우선순위
  대화에 적용된 우선순위입니다.

• 할당된 팀
  대화를 할당받은 팀의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이름
  대화와 연결된 관리자의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이메일
  대화와 연결된 관리자의 이메일 주소입니다.

• 태그
  대화와 관련된 모든 태그입니다.

• 대화 평점
  연락처가 대화에 부여한 평점입니다.

• 대화 소스
  대화의 소스 이름입니다.
• 전달되는 대화
  메시지를 전달하는 데 사용되는 방법입니다.

• 대화 파트 수
  대화가 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값입니다.

• SLA 상태
  대화가 SLA를 위반했는지 여부입니다.

• 다시 열기 횟수
  대화가 다시 열린 횟수입니다.

• 할당 횟수
  대화가 할당된 횟수입니다.

• 사용자 지정 속성
  대화와 관련된 모든 사용자 지정 속성입니다.

대화 읽기

대화 읽기

이 이벤트는 연락처가 인터컴에서 대화를 읽을 때 추적되며, 새 대화에 대한 다음 정보를 포함합니다:

• 이메일
  대화와 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.

• 전화 번호
  대화와 연결된 연락처의 전화번호입니다.

• 제목
  대화에 적용된 제목입니다.
• 언제까지 일시 중지됨
  대화를 보류할 날짜까지입니다.

• 대기 중 이후
  연락처가 대화를 위해 대기열에 들어온 시간의 타임스탬프입니다.

• 우선순위
  대화에 적용된 우선순위입니다.

• 할당된 팀
  대화를 할당받은 팀의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이름
  대화와 연결된 관리자의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이메일
  대화와 연결된 관리자의 이메일 주소입니다.

• 태그
  대화와 관련된 모든 태그입니다.

• 대화 평점
  연락처가 대화에 부여한 평점입니다.

• 대화 소스
  대화의 소스 이름입니다.
• 전달되는 대화
  메시지를 전달하는 데 사용되는 방법입니다.

• 대화 파트 수
  대화가 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값입니다.

• SLA 상태
  대화가 SLA를 위반했는지 여부입니다.

• 다시 열기 횟수
  대화가 다시 열린 횟수입니다.

• 할당 횟수
  대화가 할당된 횟수입니다.

• 사용자 지정 속성
  대화와 관련된 모든 사용자 지정 속성입니다.

대화에 답글

대화에 답글

이 이벤트는 연락처가 인터컴에서 대화에 답장할 때 추적되며, 새 대화에 대한 다음 정보를 포함합니다:

• 이메일
  대화와 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.

• 전화 번호
  대화와 연결된 연락처의 전화번호입니다.

• 제목
  대화에 적용된 제목입니다.
• 언제까지 일시 중지됨
  대화를 보류할 날짜까지입니다.

• 대기 중 이후
  연락처가 대화를 위해 대기열에 들어온 시간의 타임스탬프입니다.

• 우선순위
  대화에 적용된 우선순위입니다.

• 할당된 팀
  대화를 할당받은 팀의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이름
  대화와 연결된 관리자의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이메일
  대화와 연결된 관리자의 이메일 주소입니다.

• 태그
  대화와 관련된 모든 태그입니다.

• 대화 평점
  연락처가 대화에 부여한 평점입니다.

• 대화 소스
  대화의 소스 이름입니다.
• 전달되는 대화
  메시지를 전달하는 데 사용되는 방법입니다.

• 대화 파트 수
  대화가 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값입니다.

• SLA 상태
  대화가 SLA를 위반했는지 여부입니다.

• 다시 열기 횟수
  대화가 다시 열린 횟수입니다.

• 할당 횟수
  대화가 할당된 횟수입니다.

• 사용자 지정 속성
  대화와 관련된 모든 사용자 지정 속성입니다.

생성된 티켓

생성된 티켓

이 이벤트는 인터컴에서 새 티켓이 만들어질 때 추적되며, 새 티켓에 대한 다음 정보를 포함합니다:

• 이메일
  티켓과 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.

• 전화 번호
  티켓과 연결된 연락처의 전화번호입니다.

• 카테고리
  티켓에 적용된 카테고리입니다.

• 배정된 팀
  티켓을 배정받은 팀의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이름
  티켓과 연결된 관리자의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이메일
  티켓과 연결된 관리자의 이메일 주소입니다.

• 다음까지 일시 중지됨
  티켓이 보류될 날짜입니다.

• 티켓 부품 수
  티켓이 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값입니다.

• 티켓 ID
  인터콤에 있는 티켓의 고유 ID입니다.

• 티켓 유형
  인터콤에 나열된 티켓의 유형입니다.

• 티켓 이름
  담당자가 제출한 티켓의 이름입니다.

• 티켓 설명
  담당자가 제출한 티켓에 대한 설명입니다.

• 공유됨
  지원 상담원이 티켓을 공유했는지 여부입니다. (참/거짓)

제출된 티켓

제출된 티켓

이 이벤트는 티켓이 인터컴에서 제출됨으로 표시될 때 추적됩니다. 클라비요의 이 이벤트 추적에는 해결된 티켓에 대한 다음 정보가 포함되어 있습니다:

• 이메일
  티켓과 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.

• 전화 번호
  티켓과 연결된 연락처의 전화번호입니다.

• 카테고리
  티켓에 적용된 카테고리입니다.

• 배정된 팀
  티켓을 배정받은 팀의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이름
  티켓과 연결된 관리자의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이메일
  티켓과 연결된 관리자의 이메일 주소입니다.

• 다음까지 일시 중지됨
  티켓이 보류될 날짜입니다.

• 티켓 부품 수
  티켓이 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값입니다.

• 티켓 ID
  인터콤에 있는 티켓의 고유 ID입니다.

• 티켓 유형
  인터콤에 나열된 티켓의 유형입니다.

• 티켓 이름
  담당자가 제출한 티켓의 이름입니다.

• 티켓 설명
  담당자가 제출한 티켓에 대한 설명입니다.

• 공유됨
  지원 상담원이 티켓을 공유했는지 여부입니다. (참/거짓)

티켓에게 답장

티켓에게 답장

이 이벤트는 연락처가 인터컴에서 티켓에 답장할 때 추적됩니다. 클라비요의 이 이벤트 추적에는 해결된 티켓에 대한 다음 정보가 포함되어 있습니다:

• 이메일
  티켓과 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.

• 전화 번호
  티켓과 연결된 연락처의 전화번호입니다.

• 카테고리
  티켓에 적용된 카테고리입니다.

• 배정된 팀
  티켓을 배정받은 팀의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이름
  티켓과 연결된 관리자의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이메일
  티켓과 연결된 관리자의 이메일 주소입니다.

• 다음까지 일시 중지됨
  티켓이 보류될 날짜입니다.

• 티켓 부품 수
  티켓이 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값입니다.

• 티켓 ID
  인터콤에 있는 티켓의 고유 ID입니다.

• 티켓 유형
  인터콤에 나열된 티켓의 유형입니다.

• 티켓 이름
  담당자가 제출한 티켓의 이름입니다.

• 티켓 설명
  담당자가 제출한 티켓에 대한 설명입니다.

• 공유됨
  지원 상담원이 티켓을 공유했는지 여부입니다. (참/거짓)

대기 중으로 표시된 티켓

대기 중으로 표시된 티켓

이 이벤트는 티켓이 인터컴에서 대기 중으로 표시될 때 추적됩니다. 클라비요의 이 이벤트 추적에는 해결된 티켓에 대한 다음 정보가 포함되어 있습니다:

• 이메일
  티켓과 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.

• 전화 번호
  티켓과 연결된 연락처의 전화번호입니다.

• 카테고리
  티켓에 적용된 카테고리입니다.

• 배정된 팀
  티켓을 배정받은 팀의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이름
  티켓과 연결된 관리자의 이름입니다.

• 할당된 관리자 이메일
  티켓과 연결된 관리자의 이메일 주소입니다.

• 다음까지 일시 중지됨
  티켓이 보류될 날짜입니다.

• 티켓 부품 수
  티켓이 몇 개의 파트로 구성되어 있는지를 나타내는 숫자 값입니다.

• 티켓 ID
  인터콤에 있는 티켓의 고유 ID입니다.

• 티켓 유형
  인터콤에 나열된 티켓의 유형입니다.

• 티켓 이름
  담당자가 제출한 티켓의 이름입니다.

• 티켓 설명
  담당자가 제출한 티켓에 대한 설명입니다.

• 공유됨
  지원 상담원이 티켓을 공유했는지 여부입니다. (참/거짓)

해결된 티켓

해결된 티켓

이 이벤트는 티켓이 인터컴에서 해결됨으로 표시될 때 추적됩니다. 클라비요의 이 이벤트 추적에는 해결된 티켓에 대한 다음 정보가 포함되어 있습니다:

• 연락처 이메일
  티켓과 연결된 연락처의 이메일 주소입니다.

• 연락처 전화
  티켓과 연결된 연락처의 전화번호입니다.

• 카테고리
  티켓에 적용된 카테고리입니다.

• 팀 이름
  티켓을 배정받은 팀의 이름입니다.

• 관리자 이름
  티켓과 연결된 관리자의 이름입니다.

• 관리자 이메일
  티켓과 연결된 관리자의 이메일 주소입니다.

• 티켓 ID
  인터콤에 있는 티켓의 고유 ID입니다.

• 티켓 이름
  담당자가 제출한 티켓의 이름입니다.

• 티켓 설명
  담당자가 제출한 티켓에 대한 설명입니다.

• 공유됨
  지원 상담원이 티켓을 공유했는지 여부입니다. (참/거짓)

연락처 데이터 동기화

연락처 데이터 동기화

클라비요는 인터콤에서 동기화하는 메트릭 외에도 동기화하는 모든 게스트에 대해 고유한 프로필을 생성합니다. 연락처 정보를 동기화할 때 각 클라비요 프로필에 추가될 수 있는 특정 사용자 지정 속성도 있습니다. 이러한 속성은 세그먼트와 흐름에서 사용할 수 있습니다. 다음은 인터콤에서 자동으로 동기화되는 속성입니다:

• 이메일
• 전화번호
• 이름
• 성
• 아바타 이미지 URL
• 도시 
• 국가
• 지역
• 인터콤 연락처 ID
• 연락처 역할
• 인터콤이_하드_바운스되었습니다.
• 인터콤_표시된_이메일_스팸으로_보내기
• 인터콤_구독 취소된_이메일
• 인터콤_옵트아웃_구독_유형_수
• 인터콤_사용자 지정 속성
• 인터콤 태그