Referencia de datos de Intercom

Qué aprenderás

Descubre qué datos se sincronizan de Intercom a Klaviyo y dónde puedes verlos. Esto incluye las métricas de tickets y conversaciones, así como los datos de contacto. Si aún no lo has hecho, lee nuestra guía sobre Primeros pasos con Intercom para obtener instrucciones paso a paso sobre la integración, antes de continuar con este artículo.

Cómo ver tus datos de Intercom

Klaviyo sincroniza muchos eventos diferentes de Intercom relacionados con la creación y la finalización de tickets y conversaciones.

Para ver tus datos de Intercom:

1. Haz clic en el menú desplegable Análisis en la barra lateral de navegación izquierda.
2. Select métrica. Aquí, puedes ver todas las métricas de tu cuenta. Las métricas con un icono de Intercom representan todas las métricas sincronizadas desde tu integración de Intercom.
3. Filtra esta vista para ver solo las métricas de Intercom usando el selector de filtros junto a la barra de búsqueda.

Conversación Creada

Este evento se registra cuando un contacto crea una nueva conversación en Intercom e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:

• email
  La dirección de email del contacto asociado a la conversación.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado a la conversación.
• Título
  El título que se ha aplicado a la conversación.
• Aplazado hasta
  La fecha hasta la cual la conversación estará en pausa.
• Tiempo en espera desde
  Marca de tiempo de cuando el contacto entró en la cola para una conversación.
• Prioridad
  La prioridad aplicada a la conversación.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo asignado a la conversación.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado a la conversación.
• Email del administrador asignado
  La dirección de email del administrador asociado a la conversación.
• Etiquetas
  Cualquier etiqueta asociada a la conversación.
• Valoración de la conversación
  Valoración que el contacto ha dado a la conversación.
• Origen de la conversación
  El nombre del origen de la conversación.
• Conversación entregada como
  El método utilizado para entregar los mensajes.
• Recuento de partes de la conversación
  El valor numérico de cuántas partes componen la conversación.
• Estado del SLA
  Si la conversación ha incumplido o no el SLA.
• Recuento de reaperturas
  Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
• Recuento de asignaciones
  Cuántas veces se ha asignado la conversación.
• Atributos personalizados
  Cualquier atributo personalizado asociado a la conversación.

Conversación Clasificada

Este evento se registra cuando un contacto envía una valoración de una conversación en Intercom, e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:

• email
  La dirección de email del contacto asociado a la conversación.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado a la conversación.
• Título
  El título que se ha aplicado a la conversación.
• Aplazado hasta
  La fecha hasta la cual la conversación estará en pausa.
• Tiempo en espera desde
  Marca de tiempo de cuando el contacto entró en la cola para una conversación.
• Prioridad
  La prioridad aplicada a la conversación.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo asignado a la conversación.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado a la conversación.
• Email del administrador asignado
  La dirección de email del administrador asociado a la conversación.
• Etiquetas
  Cualquier etiqueta asociada a la conversación.
• Valoración de la conversación
  Valoración que el contacto ha dado a la conversación.
• Origen de la conversación
  El nombre del origen de la conversación.
• Conversación entregada como
  El método utilizado para entregar los mensajes.
• Recuento de partes de la conversación
  El valor numérico de cuántas partes componen la conversación.
• Estado del SLA
  Si la conversación ha incumplido o no el SLA.
• Recuento de reaperturas
  Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
• Recuento de asignaciones
  Cuántas veces se ha asignado la conversación.
• Atributos personalizados
  Cualquier atributo personalizado asociado a la conversación.

Conversación Leída

Este evento se registra cuando un contacto lee una conversación en Intercom e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:

• email
  La dirección de email del contacto asociado a la conversación.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado a la conversación.
• Título
  El título que se ha aplicado a la conversación.
• Aplazado hasta
  La fecha hasta la cual la conversación estará en pausa.
• Tiempo en espera desde
  Marca de tiempo de cuando el contacto entró en la cola para una conversación.
• Prioridad
  La prioridad aplicada a la conversación.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo asignado a la conversación.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado a la conversación.
• Email del administrador asignado
  La dirección de email del administrador asociado a la conversación.
• Etiquetas
  Cualquier etiqueta asociada a la conversación.
• Valoración de la conversación
  Valoración que el contacto ha dado a la conversación.
• Origen de la conversación
  El nombre del origen de la conversación.
• Conversación entregada como
  El método utilizado para entregar los mensajes.
• Recuento de partes de la conversación
  El valor numérico de cuántas partes componen la conversación.
• Estado del SLA
  Si la conversación ha incumplido o no el SLA.
• Recuento de reaperturas
  Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
• Recuento de asignaciones
  Cuántas veces se ha asignado la conversación.
• Atributos personalizados
  Cualquier atributo personalizado asociado a la conversación.

Respuesta a Conversación

Este evento se rastrea cuando un contacto responde a una conversación en Intercom e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:

• email
  La dirección de email del contacto asociado a la conversación.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado a la conversación.
• Título
  El título que se ha aplicado a la conversación.
• Aplazado hasta
  La fecha hasta la cual la conversación estará en pausa.
• Tiempo en espera desde
  Marca de tiempo de cuando el contacto entró en la cola para una conversación.
• Prioridad
  La prioridad aplicada a la conversación.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo asignado a la conversación.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado a la conversación.
• Email del administrador asignado
  La dirección de email del administrador asociado a la conversación.
• Etiquetas
  Cualquier etiqueta asociada a la conversación.
• Valoración de la conversación
  Valoración que el contacto ha dado a la conversación.
• Origen de la conversación
  El nombre del origen de la conversación.
• Conversación entregada como
  El método utilizado para entregar los mensajes.
• Recuento de partes de la conversación
  El valor numérico de cuántas partes componen la conversación.
• Estado del SLA
  Si la conversación ha incumplido o no el SLA.
• Recuento de reaperturas
  Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
• Recuento de asignaciones
  Cuántas veces se ha asignado la conversación.
• Atributos personalizados
  Cualquier atributo personalizado asociado a la conversación.

Ticket Creado

Este evento se registra cuando se crea un nuevo ticket en Intercom e incluye la siguiente información sobre el nuevo ticket:

• email
  La dirección de email del contacto asociado con el ticket.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
• Categoría
  La categoría aplicada al ticket.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se asignó el ticket.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del Administrador asociado al ticket.
• Email del administrador asignado
  La dirección de email del administrador asociada al ticket.
• Aplazado hasta
  La fecha hasta la que el ticket se mantendrá en espera.
• Recuento de partes del ticket
  El valor numérico de cuántas partes componen el ticket.
• ID del ticket
  El ID único del ticket en Intercom.
• Tipo de ticket
  El tipo de ticket, tal y como aparece en Intercom.
• Nombre del ticket
  El nombre del ticket tal y como lo ha enviado el contacto.
• Descripción del ticket
  La descripción del ticket tal como la envió el contacto.
• Compartido
  Si el tique fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)

Ticket Enviado

Este evento se registra cuando un ticket se marca como Enviado en Intercom. El seguimiento de Klaviyo de este evento incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:

• email
  La dirección de email del contacto asociado con el ticket.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
• Categoría
  La categoría aplicada al ticket.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se asignó el ticket.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del Administrador asociado al ticket.
• Email del administrador asignado
  La dirección de email del administrador asociada al ticket.
• Aplazado hasta
  La fecha hasta la que el ticket se mantendrá en espera.
• Recuento de partes del ticket
  El valor numérico de cuántas partes componen el ticket.
• ID del ticket
  El ID único del ticket en Intercom.
• Tipo de ticket
  El tipo de ticket, tal y como aparece en Intercom.
• Nombre del ticket
  El nombre del ticket tal y como lo ha enviado el contacto.
• Descripción del ticket
  La descripción del ticket tal como la envió el contacto.
• Compartido
  Si el tique fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)

Respondió a Ticket

Este evento se registra cuando un contacto responde a un ticket en Intercom. El seguimiento de Klaviyo de este evento incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:

• email
  La dirección de email del contacto asociado con el ticket.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
• Categoría
  La categoría aplicada al ticket.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se asignó el ticket.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del Administrador asociado al ticket.
• Email del administrador asignado
  La dirección de email del administrador asociada al ticket.
• Aplazado hasta
  La fecha hasta la que el ticket se mantendrá en espera.
• Recuento de partes del ticket
  El valor numérico de cuántas partes componen el ticket.
• ID del ticket
  El ID único del ticket en Intercom.
• Tipo de ticket
  El tipo de ticket, tal y como aparece en Intercom.
• Nombre del ticket
  El nombre del ticket tal y como lo ha enviado el contacto.
• Descripción del ticket
  La descripción del ticket tal como la envió el contacto.
• Compartido
  Si el tique fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)

Ticket Marcado como en Espera

Este evento se registra cuando un ticket se marca como waiting_on_customer en Intercom. El seguimiento de Klaviyo de este evento incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:

• email
  La dirección de email del contacto asociado con el ticket.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
• Categoría
  La categoría aplicada al ticket.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se asignó el ticket.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del Administrador asociado al ticket.
• Email del administrador asignado
  La dirección de email del administrador asociada al ticket.
• Aplazado hasta
  La fecha hasta la que el ticket se mantendrá en espera.
• Recuento de partes del ticket
  El valor numérico de cuántas partes componen el ticket.
• ID del ticket
  El ID único del ticket en Intercom.
• Tipo de ticket
  El tipo de ticket, tal y como aparece en Intercom.
• Nombre del ticket
  El nombre del ticket tal y como lo ha enviado el contacto.
• Descripción del ticket
  La descripción del ticket tal como la envió el contacto.
• Compartido
  Si el tique fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)

Ticket Resuelto

Este evento se rastrea cuando un ticket se marca como Resuelto en Intercom. El seguimiento de Klaviyo de este evento incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:

• email de contacto
  La dirección de email del contacto asociado al ticket.
• Teléfono de contacto
  El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
• Categoría
  La categoría aplicada al ticket.
• Nombre del equipo
  El nombre del equipo al que se asignó el ticket.
• Nombre del Administrador
  El nombre del Administrador asociado con el ticket.
• Email de Administrador
  La dirección de email del Administrador asociada al ticket.
• ID del ticket
  El ID único del ticket en Intercom.
• Nombre del ticket
  El nombre del ticket tal y como lo ha enviado el contacto.
• Descripción del ticket
  La descripción del ticket tal como la envió el contacto.
• Se comparte
  Si el ticket se compartió o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)

Datos de contacto sincronizados

Además de las métricas que Klaviyo sincroniza desde Intercom, Klaviyo también creará un perfil único para cada invitado que sincronizamos. Cuando sincronizamos la información de contacto, también hay ciertas propiedades personalizadas que pueden añadirse a cada perfil de Klaviyo. Puedes utilizar estas propiedades en segmento y en flujo. Estas son las propiedades que se sincronizan automáticamente desde Intercom:

• Email
• Phone Number
• Nombre
• Apellidos
• URL de la imagen de avatar
• City
• Country
• Región
• ID de contacto de Intercom
• Rol del contacto
• Intercom_has_hard_bounced
• Intercom_marked_email_as_spam
• Intercom_unsubscribed_from_emails
• Intercom_opted_out_subscription_types_count
• Intercom_custom_attributes
• Intercom_tags

Recursos adicionales