Qué aprenderás
Aprende qué datos se sincronizan de Intercom a Klaviyo y dónde verlos. Esto incluye el ticket y la conversación métrica, así como los datos de contacto. Si aún no lo has hecho, lee nuestra guía sobre cómo empezar con Intercom para obtener instrucciones paso a paso sobre la integración, antes de continuar con este artículo.
Cómo ver los datos de su interfonoCómo ver los datos de su interfono
Klaviyo sincroniza muchos eventos diferentes de Intercom relacionados con la creación y finalización de tickets y conversaciones.
Para ver los datos de su interfono:
- Haga clic en el menú desplegable Análisis de la barra lateral de navegación de la izquierda.
- Seleccione Métricas. Aquí podrá ver todas las métricas de su cuenta. Las métricas con un icono de Intercom representan todas las métricas sincronizadas desde su integración de Intercom.
- Filtre esta vista para ver sólo las métricas de Intercom utilizando el selector de filtro situado junto a la barra de búsqueda.
Conversación creada
Este evento se registra cuando un contacto crea una nueva conversación en Intercom, e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:
-
email
La dirección de correo electrónico del contacto asociado a la conversación.
-
número_teléfono
El número de teléfono del contacto asociado a la conversación.
-
Título
El título aplicado a la conversación. -
En espera hasta
La fecha hasta la que la conversación estará en espera.
-
Esperando desde
Marca de tiempo de cuando el contacto entró en la cola para una conversación.
-
Prioridad
La prioridad aplicada a la conversación.
-
Equipo asignado
El nombre del equipo al que se ha asignado la conversación.
-
Nombre del admin asignado
El nombre del admin asociado a la conversación.
-
Correo electrónico del administrador asignado
La dirección de correo electrónico del administrador asociado a la conversación.
-
Etiquetas
Cualquier etiqueta asociada a la conversación.
-
Calificación de la conversación
Calificación que el contacto dio a la conversación.
-
Fuente de la conversación
El nombre de la fuente de la conversación. -
Conversación entregada como
El método utilizado para entregar los mensajes.
-
Recuento de partes de la conversación
El valor numérico de cuántas partes comprende la conversación.
-
Estado del SLA
Si la conversación ha incumplido o no el SLA.
-
Recuento de reaperturas
Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
-
Recuento de asignaciones
Cuántas veces se ha asignado la conversación.
-
Atributos personalizados
Cualquier atributo personalizado asociado a la conversación.
Conversación clasificada
Este evento se registra cuando un contacto envía una valoración para una conversación en Intercom, e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:
-
email
La dirección de correo electrónico del contacto asociado a la conversación.
-
número_teléfono
El número de teléfono del contacto asociado a la conversación.
-
Título
El título aplicado a la conversación. -
En espera hasta
La fecha hasta la que la conversación estará en espera.
-
Esperando desde
Marca de tiempo de cuando el contacto entró en la cola para una conversación.
-
Prioridad
La prioridad aplicada a la conversación.
-
Equipo asignado
El nombre del equipo al que se ha asignado la conversación.
-
Nombre del admin asignado
El nombre del admin asociado a la conversación.
-
Correo electrónico del administrador asignado
La dirección de correo electrónico del administrador asociado a la conversación.
-
Etiquetas
Cualquier etiqueta asociada a la conversación.
-
Calificación de la conversación
Calificación que el contacto dio a la conversación.
-
Fuente de la conversación
El nombre de la fuente de la conversación. -
Conversación entregada como
El método utilizado para entregar los mensajes.
-
Recuento de partes de la conversación
El valor numérico de cuántas partes comprende la conversación.
-
Estado del SLA
Si la conversación ha incumplido o no el SLA.
-
Recuento de reaperturas
Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
-
Recuento de asignaciones
Cuántas veces se ha asignado la conversación.
-
Atributos personalizados
Cualquier atributo personalizado asociado a la conversación.
Leer la conversación
Este evento se registra cuando un contacto lee una conversación en Intercom, e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:
-
email
La dirección de correo electrónico del contacto asociado a la conversación.
-
número_teléfono
El número de teléfono del contacto asociado a la conversación.
-
Título
El título aplicado a la conversación. -
En espera hasta
La fecha hasta la que la conversación estará en espera.
-
Esperando desde
Marca de tiempo de cuando el contacto entró en la cola para una conversación.
-
Prioridad
La prioridad aplicada a la conversación.
-
Equipo asignado
El nombre del equipo al que se ha asignado la conversación.
-
Nombre del admin asignado
El nombre del admin asociado a la conversación.
-
Correo electrónico del administrador asignado
La dirección de correo electrónico del administrador asociado a la conversación.
-
Etiquetas
Cualquier etiqueta asociada a la conversación.
-
Calificación de la conversación
Calificación que el contacto dio a la conversación.
-
Fuente de la conversación
El nombre de la fuente de la conversación. -
Conversación entregada como
El método utilizado para entregar los mensajes.
-
Recuento de partes de la conversación
El valor numérico de cuántas partes comprende la conversación.
-
Estado del SLA
Si la conversación ha incumplido o no el SLA.
-
Recuento de reaperturas
Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
-
Recuento de asignaciones
Cuántas veces se ha asignado la conversación.
-
Atributos personalizados
Cualquier atributo personalizado asociado a la conversación.
Respuesta a la conversación
Este evento se registra cuando un contacto responde a una conversación en Intercom, e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:
-
email
La dirección de correo electrónico del contacto asociado a la conversación.
-
número_teléfono
El número de teléfono del contacto asociado a la conversación.
-
Título
El título aplicado a la conversación. -
En espera hasta
La fecha hasta la que la conversación estará en espera.
-
Esperando desde
Marca de tiempo de cuando el contacto entró en la cola para una conversación.
-
Prioridad
La prioridad aplicada a la conversación.
-
Equipo asignado
El nombre del equipo al que se ha asignado la conversación.
-
Nombre del admin asignado
El nombre del admin asociado a la conversación.
-
Correo electrónico del administrador asignado
La dirección de correo electrónico del administrador asociado a la conversación.
-
Etiquetas
Cualquier etiqueta asociada a la conversación.
-
Calificación de la conversación
Calificación que el contacto dio a la conversación.
-
Fuente de la conversación
El nombre de la fuente de la conversación. -
Conversación entregada como
El método utilizado para entregar los mensajes.
-
Recuento de partes de la conversación
El valor numérico de cuántas partes comprende la conversación.
-
Estado del SLA
Si la conversación ha incumplido o no el SLA.
-
Recuento de reaperturas
Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
-
Recuento de asignaciones
Cuántas veces se ha asignado la conversación.
-
Atributos personalizados
Cualquier atributo personalizado asociado a la conversación.
Billete creado
Este evento se registra cuando se crea un nuevo ticket en Intercom, e incluye la siguiente información sobre el nuevo ticket:
-
email
La dirección de correo electrónico del contacto asociado al ticket.
-
número_teléfono
El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
-
Categoría
La categoría aplicada al ticket.
-
Equipo asignado
El nombre del equipo al que se ha asignado el ticket.
-
Nombre del administrador asignado
El nombre del administrador asociado al ticket.
-
Correo electrónico del administrador asignado
La dirección de correo electrónico del administrador asociado al ticket.
-
En espera hasta
La fecha hasta la que el ticket estará en espera.
-
Recuento de partes del billete
El valor numérico de cuántas partes consta el ticket.
-
ID del ticket
El ID único del ticket en Intercom.
-
Tipo de ticket
El tipo de ticket tal y como aparece en Intercom.
-
Nombre del ticket
El nombre del ticket tal y como lo envió el contacto.
-
Descripción del ticket
La descripción del ticket tal y como la envió el contacto.
-
Compartido
Si el ticket fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)
Billete enviado
Este evento se registra cuando un ticket se marca como Enviado en Intercom. El seguimiento de este evento por parte de Klaviyo incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:
-
email
La dirección de correo electrónico del contacto asociado al ticket.
-
número_teléfono
El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
-
Categoría
La categoría aplicada al ticket.
-
Equipo asignado
El nombre del equipo al que se ha asignado el ticket.
-
Nombre del administrador asignado
El nombre del administrador asociado al ticket.
-
Correo electrónico del administrador asignado
La dirección de correo electrónico del administrador asociado al ticket.
-
En espera hasta
La fecha hasta la que el ticket estará en espera.
-
Recuento de partes del billete
El valor numérico de cuántas partes consta el ticket.
-
ID del ticket
El ID único del ticket en Intercom.
-
Tipo de ticket
El tipo de ticket tal y como aparece en Intercom.
-
Nombre del ticket
El nombre del ticket tal y como lo envió el contacto.
-
Descripción del ticket
La descripción del ticket tal y como la envió el contacto.
-
Compartido
Si el ticket fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)
Respondido a Ticket
Este evento se registra cuando un contacto responde a un ticket en Intercom. El seguimiento de este evento por parte de Klaviyo incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:
-
email
La dirección de correo electrónico del contacto asociado al ticket.
-
número_teléfono
El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
-
Categoría
La categoría aplicada al ticket.
-
Equipo asignado
El nombre del equipo al que se ha asignado el ticket.
-
Nombre del administrador asignado
El nombre del administrador asociado al ticket.
-
Correo electrónico del administrador asignado
La dirección de correo electrónico del administrador asociado al ticket.
-
En espera hasta
La fecha hasta la que el ticket estará en espera.
-
Recuento de partes del billete
El valor numérico de cuántas partes consta el ticket.
-
ID del ticket
El ID único del ticket en Intercom.
-
Tipo de ticket
El tipo de ticket tal y como aparece en Intercom.
-
Nombre del ticket
El nombre del ticket tal y como lo envió el contacto.
-
Descripción del ticket
La descripción del ticket tal y como la envió el contacto.
-
Compartido
Si el ticket fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)
Billete marcado en espera
Este evento se registra cuando un ticket se marca como waiting_on_customer en Intercom. El seguimiento de este evento por parte de Klaviyo incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:
-
email
La dirección de correo electrónico del contacto asociado al ticket.
-
número_teléfono
El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
-
Categoría
La categoría aplicada al ticket.
-
Equipo asignado
El nombre del equipo al que se ha asignado el ticket.
-
Nombre del administrador asignado
El nombre del administrador asociado al ticket.
-
Correo electrónico del administrador asignado
La dirección de correo electrónico del administrador asociado al ticket.
-
En espera hasta
La fecha hasta la que el ticket estará en espera.
-
Recuento de partes del billete
El valor numérico de cuántas partes consta el ticket.
-
ID del ticket
El ID único del ticket en Intercom.
-
Tipo de ticket
El tipo de ticket tal y como aparece en Intercom.
-
Nombre del ticket
El nombre del ticket tal y como lo envió el contacto.
-
Descripción del ticket
La descripción del ticket tal y como la envió el contacto.
-
Compartido
Si el ticket fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)
Billete resuelto
Este evento se registra cuando un ticket se marca como Resuelto en Intercom. El seguimiento de este evento por parte de Klaviyo incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:
-
Correo electrónico del contacto
La dirección de correo electrónico del contacto asociado al ticket.
-
Teléfono del contacto
El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
-
Categoría
La categoría aplicada al ticket.
-
Nombre del equipo
El nombre del equipo al que se ha asignado el ticket.
-
Nombre del administrador
El nombre del administrador asociado al ticket.
-
Admin correo electrónico
La dirección de correo electrónico del admin asociado al ticket.
-
ID del ticket
El ID único del ticket en Intercom.
-
Nombre del ticket
El nombre del ticket tal y como lo envió el contacto.
-
Descripción del ticket
La descripción del ticket tal y como la envió el contacto.
-
Es compartido
Si el ticket ha sido compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)
Datos de contacto sincronizados
Además de las métricas que Klaviyo sincroniza desde Intercom, Klaviyo también creará un perfil único para cada invitado que sincronicemos. Cuando sincronizamos la información de contacto, también hay ciertas propiedades personalizadas que pueden añadirse a cada perfil de Klaviyo. Puede utilizar estas propiedades en segmentos y en flujos. Estas son las propiedades que se sincronizan automáticamente desde Intercom:
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Nombre
- Apellido
- URL de la imagen de avatar
- Ciudad
- País
- Región
- ID del contacto de interfonía
- Función de contacto
- Intercomunicador_se_ha_difundido
- Intercom_marked_email_as_spam
- Intercom_unsubscribed_from_emails
- Intercom_opted_out_subscription_types_count
- Intercom_custom_attributes
- Intercom_tags