Primeros pasos con Intercom

Qué aprenderás

Aprenda a integrar Intercom con Klaviyo para mejorar su experiencia de asistencia a los clientes. Cuando se integre con Intercom, las métricas relacionadas con la actividad de tickets y conversaciones, así como los datos del perfil, se sincronizarán con Klaviyo.

Antes de empezar

Para poder instalar la integración de Intercom, debe tener el permiso "Puede instalar, configurar y eliminar aplicaciones" en el lado de Intercom. Si no dispone de este permiso, solicite a un usuario administrador que se lo conceda accediendo a Configuración > General > Compañeros de equipo > Editar en Intercom.

Configurar la integración del interfono

Siga los pasos descritos a continuación para integrar Intercom con Klaviyo: 

1. Inicie sesión en su cuenta de Klaviyo.
2. En la esquina inferior izquierda, seleccione el nombre de su cuenta y, a continuación, haga clic en Integraciones.
3. Seleccione Añadir integración, busque Intercom y haga clic en la tarjeta.
4. Pulse Añadir aplicación.
5. Haga clic en Conectar con Intercom para empezar a configurar la integración.
   
6. Después de revisar qué datos se compartirán entre Intercom y Klaviyo, haga clic en Permitir.
7. Inicie sesión en Intercomunicador cuando se le solicite para completar la configuración en el lado de Intercomunicador.
8. Revise el nombre de su empresa y haga clic en Completar configuración en la parte inferior de la página.
   

Comprenda sus datos de interfonía

Klaviyo sincroniza diferentes eventos de Intercom relacionados con entradas y conversaciones.

Para ver los datos de su interfono:

1. Haga clic en el menú desplegable Análisis de la barra lateral de navegación de la izquierda.
2. Seleccione Métricas. Aquí podrá ver todas las métricas de su cuenta. Las métricas etiquetadas como "Intercom" representan todas las métricas sincronizadas desde su integración con Intercom.
3. Filtre esta vista para ver las métricas de Intercomunicación utilizando el selector de filtro situado junto a la barra de búsqueda y seleccione Intercomunicación. Las métricas de Intercom se indicarán con el logotipo de Intercom.
   

Aquí, verá los datos recientes sincronizados desde Intercom a Klaviyo, y una barra de progreso de sincronización para su histórico de sincronización de datos. Si tiene problemas con la sincronización, seleccione aquí Reiniciar importación para reiniciar la sincronización de los datos históricos.

Los datos sincronizados de Intercom a Klaviyo incluyen:

• Información de perfil asociada a eventos de conversación y entradas
• Los siguientes acontecimientos del orden:
• Conversación creada
• Conversación clasificada
• Leer la conversación
• Respuesta a la conversación
• Billete creado
• Billete enviado
• Respondido a Ticket
• Billete marcado en espera
• Billete resuelto

Para más información sobre las propiedades asociadas a cada evento sincronizado desde Intercom, consulte Referencia de datos de Intercom.

Cuando la integración se sincroniza

La integración se sincroniza en tiempo real, lo que significa que las métricas de los eventos y los perfiles se sincronizarán inmediatamente con Klaviyo una vez que los eventos se hayan activado en Intercom. 

Los eventos pasados como Conversación creada, Conversación calificada, Ticket creado, Ticket resuelto, Ticket enviado también se sincronizarán históricamente.

Segmente a los clientes utilizando los datos de Intercom

Puede utilizar las métricas de Intercom para segmentar a los clientes y con fines organizativos, como en el caso de que desee incluir o excluir a determinados clientes de una campaña. Por ejemplo, puede crear un segmento con todas las personas que hayan enviado un ticket en los últimos 30 días.

Para crear un segmento de este tipo:

1. Haga clic en el desplegable Audiencia de la barra lateral izquierda de navegación.
2. Haga clic en Listas & Segmentos.
3. Haga clic en Crear lista / Segmento en la parte superior derecha.
4. Seleccione el segmento.
5. Nombre su segmento y seleccione etiquetas si lo desea.
6. En Definición, seleccione Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Billete enviado > al menos una vez > en los últimos > 30 > días.
7. Haga clic en Crear segmento.

Utilizar los datos de Intercom en los flujos

Puede utilizar las métricas de Intercom para activar flujos. Por ejemplo, puede utilizar la métrica Conversación calificada para activar un flujo que envíe mensajes a alguien inmediatamente después de que haya calificado una conversación que mantuvo con un agente de asistencia.

Para crear un flujo utilizando las métricas de Intercom:

1. Navegue hasta la pestaña Flujos desde la barra lateral de navegación de la izquierda.
2. Haga clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
3. Busque Intercom para encontrar flujos preconstruidos, o haga clic en Crear desde cero en la parte superior derecha.
4. Nombre su flujo y seleccione etiquetas si lo desea.
5. Haga clic en Crear flujo.
6. En el constructor de flujos, elija Métrica como desencadenante.
7. En el desplegable, seleccione una métrica de Intercomunicación, como Conversación clasificada, indicada por el icono de Intercomunicación.
8. El constructor de flujo con la métrica de Intercomunicación Conversación clasificada utilizada como desencadenante del flujo.
9. Haz clic en Listo.
10. Añada retardos y mensajes relevantes para la acción desencadenante.
11. Una vez que su contenido esté listo, ponga su flujo en directo.

Resultado

Ahora ha integrado Intercom con Klaviyo y ha aprendido sobre los datos de Intercom en Klaviyo, la segmentación de clientes utilizando datos de Intercom y el uso de datos de Intercom en flujos.

Recursos adicionales

Conozca la pestaña de integraciones.

Infórmese sobre la frecuencia de sincronización de las integraciones.