Primeros pasos con Intercom

Qué aprenderás

Descubre cómo integrar Intercom con Klaviyo para mejorar la experiencia de soporte para los clientes. Cuando te integras con Intercom, las métricas relacionadas con la actividad de tickets y conversaciones, así como los datos del perfil, se sincronizarán con Klaviyo.

Antes de empezar

Para instalar las integraciones de Intercom, debes tener el permiso «Puede instalar, configurar y eliminar aplicaciones» en Intercom. Si no tienes este permiso, pide a un usuario Administrador que te lo conceda y, para ello, ve a Settings > General > Teammates > Edit en Intercom.

Configurar la integración de Intercom

Sigue los pasos que se describen a continuación para integrar Intercom con Klaviyo:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo.
2. Selecciona la pestaña Integraciones.
3. Selecciona Explorar aplicaciones, busca Intercom y haz clic en la tarjeta.
4. Haz clic en Instalar para empezar a configurar las integraciones.
5. Después de revisar qué datos se compartirán entre Intercom y Klaviyo, haz clic en Permitir.
6. Inicia sesión en Intercom cuando se te solicite para completar la configuración en el lado de Intercom.
7. Revisa el nombre de tu empresa y haz clic en Completar configuración en la parte inferior de la página.
   

Entiende tus datos de Intercom

Klaviyo sincroniza diferentes eventos de Intercom relacionados con tickets y conversaciones.

Para ver tus datos de Intercom:

1. Haz clic en el menú desplegable Análisis en la barra lateral de navegación izquierda.
2. Select métrica. Aquí, puedes ver todas las métricas de tu cuenta. Las métricas etiquetadas como «Intercom» representan todas las métricas sincronizadas desde tu integración con Intercom.
3. Filtra esta vista para ver métricas de Intercom usando el selector de filtros junto a la barra de búsqueda y selecciona Intercom. Las métricas de Intercom se indicarán con el logotipo de Intercom.
   

Aquí verás datos recientes sincronizados de Intercom a Klaviyo y una barra de progreso de sincronización para la sincronización del histórico de datos. Si tienes problemas con la sincronización, selecciona Reiniciar importación aquí para reiniciar la sincronización del histórico de datos.

Los datos sincronizados de Intercom a Klaviyo incluyen:

• Información del perfil asociada a eventos de conversación y tickets
• Los siguientes eventos de pedidos:
  • Conversación Creada
  • Conversación Clasificada
  • Conversación Leída
  • Respuesta a Conversación
  • Ticket Creado
  • Ticket Enviado
  • Respondió a Ticket
  • Ticket Marcado como en Espera
  • Ticket Resuelto

Para obtener más información sobre las propiedades asociadas a cada evento sincronizado desde Intercom, consulta la referencia de datos de Intercom.

Cuando las integraciones se sincronizan

Las integraciones se sincronizan en tiempo real, lo que significa que las métricas de eventos y los perfiles se sincronizarán inmediatamente en Klaviyo una vez que se activen los eventos en Intercom.

Los eventos anteriores como Created Conversation, Rated Conversation, Created Ticket, Resolved Ticket, Submitted Ticket también se sincronizarán de forma histórica.

Segmenta clientes con datos de Intercom

Puedes usar las métricas de Intercom para segmentar a los clientes y para fines organizativos, como cuando quieres incluir o excluir a determinados clientes de una campaña. Por ejemplo, puedes crear un segmento de todas las personas que han enviado un ticket en los últimos 30 días.

Para crear un segmento así:

1. Haz clic en el menú desplegable Audiencia en la barra lateral de navegación de la izquierda.
2. Haz clic en Listas y segmentos.
3. Haz clic en Crear > Crear segmento en la parte superior derecha.
4. Ponle un nombre a tu segmento y selecciona etiquetas si quieres.
5. En Definición, selecciona Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha enviado un ticket > al menos una vez > en los últimos > 30 > días.
6. Haz clic en Crear segmento.

Usar datos de Intercom en flujos

Puedes usar métricas de Intercom para activar flujos. Por ejemplo, puedes usar la métrica Rated Conversation para activar un flujo y enviar mensajes a alguien inmediatamente después de que haya valorado una conversación que tuvo con un agente de soporte.

Para crear un flujo con métricas de Intercom:

1. Ve a la pestaña flujo desde la barra lateral de navegación de la izquierda.
2. Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
3. Busca Intercom para encontrar flujos prediseñados, o haz clic en Crea el tuyo en la esquina superior derecha.
4. Ponle nombre a tu flujo y selecciona etiquetas si lo deseas.
5. Haz clic en Crear flujo.
6. En el editor de flujos, elige métrica como activador.
7. En el desplegable, selecciona una métrica de Intercom, como Rated Conversation, indicada por el icono de Intercom.
8. El editor de flujos con la métrica de Intercom Rated Conversation utilizada como activador del flujo.
9. Pulsa Guardar.
10. Añadir retrasos de tiempo y mensajes relevantes para la acción que lo activa.
11. Cuando tu contenido esté listo, activa tu flujo.

Resultado

Has integrado Intercom con Klaviyo y has aprendido sobre los datos de Intercom en Klaviyo, la segmentación de clientes usando datos de Intercom y el uso de datos de Intercom en flujos.

Recursos adicionales