Komma igång med Intercom

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du integrerar Intercom med Klaviyo för att förbättra din support -upplevelse för kund. När du integrerar med Intercom, kommer mättal relaterade till biljett- och konversationsaktivitet samt profildata att synkroniseras till Klaviyo.

Innan du börjar

För att kunna installera Intercom Integrationer måste du ha behörigheten "Kan installera, konfigurera och ta bort appar" på Intercom-sidan. Om du inte har denna behörighet kan du be en Administratör-användare att ge dig denna behörighet genom att navigera till Inställningar > Allmänt > Kamrater > Redigera i Intercom.

Konfigurera Intercom-integreringsenheten

Följ stegen som beskrivs nedan för att integrera Intercom med Klaviyo: 

1. logga in på ditt Klaviyo Konto.
2. Välj fliken Integrationer. 
3. Välj Utforska appar, sök efter Intercom och klicka på kortet.
4. Klicka på Installera för att börja konfigurera integrationsprogrammet.
5. När du har granskat vilka data som kommer att delas mellan Intercom och Klaviyo klickar du på Tillåt.
6. Logga in på Intercom när du uppmanas att slutföra installationen på Intercom-sidan.
7. Granska ditt företagsnamn och klicka på Complete setup längst ner på sidan.
   

Förstå din Intercom-data

Klaviyo synkroniserar olika händelser från Intercom relaterade till biljetter och konversationer.

För att visa dina Intercom-data:

1. Klicka på rullgardinsmenyn för analys i den vänstra sidofältet.
2. Välj mättal. Här kan du se alla mättal på ditt Konto. Den mättal som är märkt "Intercom" representerar alla mättal som synkroniserats från din Intercom-integrerare.
3. Filtrera den här vyn för att se Intercom mättal genom att använda filterväljaren bredvid sökfältet och välj Intercom. Intercom mättal kommer att indikeras med Intercom-logotypen.
   

Här ser du de senaste data som synkroniserats från Intercom till Klaviyo, och en synkningsförloppsrad för din historiska data -synkning. Om du upplever problem med din synkronisering väljer du Starta om importera här för att starta om synkroniseringen av historiska data.

De data som synkroniseras från Intercom till Klaviyo inkluderar:

• profilinformation i samband med konversation och biljetthändelser
• Följande orderhändelser:
• Skapad Konversation
• Klassificerad Konversation
• Läs Konversation
• Svarade på Konversation
• Skapat Ärende
• Skickade in Ärende
• Svarade på Ärende
• Markerat Ärende Pausat
• Löst ärende

Mer information om de egenskaper som är kopplade till varje händelse som synkroniseras från Intercom finns i Intercom data referens.

När integreraren synkroniserar

Integrationen synkroniseras i realtid, vilket innebär att event mättal och profil synkroniseras omedelbart till Klaviyo när händelserna har utlösts i Intercom. 

Tidigare händelser som skapad konversation, bedömd konversation, skapad biljett, löst biljett, inlämnad biljett synkroniseras också historiskt.

segment kund med hjälp av Intercom data

Du kan använda Intercoms mättal till segment kund och för organisatoriska ändamål, till exempel om du vill inkludera eller exkludera vissa kund från en kampanj. Du kan t.ex. skapa ett segment med alla som har skickat in ett ärende under de senaste 30 dagarna.

För att skapa ett sådant segment:

1. Klicka på rullgardinsmenyn Målgrupp i den vänstra navigationslisten.
2. Klicka på lista & segment.
3. Klicka på Create New > Create segment uppe till höger.
4. Namnge din segment och välj etikett om så önskas.
5. Under Definition väljer du Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Inlämnad biljett > minst en gång > under de senaste > 30 > dagarna.
6. Klicka på Skapa segment.

Använd Intercom data i flöde

Du kan använda Intercom mättal för att utlösa flöde. Du kan till exempel använda Rated Conversation mättal för att utlösa en flöde för att skicka meddelanden till någon omedelbart efter att de betygsatt ett samtal de haft med en support agent.

För att skapa ett flöde med hjälp av Intercom mättal:

1. Navigera till fliken flöde från det vänstra navigeringsfältet.
2. Klicka på Skapa flöde uppe till höger.
3. Sök efter Intercom för att hitta färdigbyggd flöde, eller klicka på Bygg din egen längst upp till höger.
4. Namnge ditt flöde och välj etikett om så önskas.
5. Klicka på Skapa flöde.
6. I flödesbyggaren väljer du mättal som utlösare.
7. I rullgardinsmenyn väljer du en Intercom-mättal, t.ex. Rated Conversation, som indikeras av Intercom-ikonen.
8. Flödesbyggaren med Intercom mättal Rated Conversation används som utlösare av flödet.
9. Klicka på Spara.
10. Lägg till tidsfördröjningar och meddelanden som är relevanta för den utlösande åtgärden.
11. När ditt innehåll är klart kan du sätta igång ditt flöde.

Utfall

Du har nu integrerat Intercom med Klaviyo och lärt dig mer om Intercom data i Klaviyo, segment kund med Intercom data och Intercom data i flöde.

Ytterligare resurser

Läs mer om fliken Integrationer.

Läs mer om hur ofta integrationer synkroniseras.