Komma igång med Intercom

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du integrerar Intercom med Klaviyo för att förbättra din supportupplevelse för kunder. När du integrerar med Intercom synkas mättal som rör ärende- och konversationsaktivitet samt profildata till Klaviyo.

Innan du börjar

För att installera Intercom-integrationen måste du ha behörigheten ”Kan installera, konfigurera och ta bort appar" på Intercom-sidan. Om du inte har den här behörigheten kan du be en användare med rollen Administratör att ge dig behörigheten genom att gå till Settings > General > Teammates > Edit i Intercom.

Skapa Intercom-integrationen

Följ stegen som beskrivs nedan för att integrera Intercom med Klaviyo:

1. Logga in på ditt Klaviyo-konto.
2. Välj fliken Integrationer.
3. Välj Utforska appar, sök efter Intercom och klicka på kortet.
4. Klicka på Installera för att börja konfigurera integrationen.
5. När du har granskat vilka data som ska delas mellan Intercom och Klaviyo klickar du på Tillåt.
6. Logga in på Intercom när du uppmanas att slutföra konfigurationen på Intercom-sidan.
7. Granska ditt företagsnamn och klicka på Slutför konfigureringen längst ned på sidan.
   

Förstå dina Intercom-data

Klaviyo synkroniserar olika händelser från Intercom som är relaterade till ärenden och konversationer.

Så här visar du dina Intercom-data:

1. Klicka på rullgardinsmenyn Analytics i navigeringssidofältet till vänster.
2. Select mättal. Här kan du se alla mättal i ditt Konto. Mättalen med etiketten ”Intercom” representerar alla mättal som synkroniserats från din Intercom-integration.
3. Filtrera den här vyn för att se Intercom-mättal genom att använda filterväljaren bredvid sökfältet och välj Intercom. Intercom-mättal indikeras av Intercom-logotypen.
   

Här ser du nyligen synkade data från Intercom till Klaviyo samt en synkroniseringsförloppsindikator för synkroniseringen av dina historiska data. Om du har problem med synkroniseringen väljer du Starta om import här för att starta om synkroniseringen av historiska data.

Data som synkroniseras från Intercom till Klaviyo inkluderar:

• Profilinformation kopplad till konversations- och supportärendehändelser
• Följande orderhändelser:
  • Skapad Konversation
  • Klassificerad Konversation
  • Läs Konversation
  • Svarade på Konversation
  • Skapat Ärende
  • Skickade in Ärende
  • Svarade på Ärende
  • Markerat Ärende Pausat
  • Löst ärende

Mer information om egenskaperna som är kopplade till varje händelse som synkroniseras från Intercom finns i Intercom-datareferens.

När integrationen synkroniseras

Integrationen synkroniseras i realtid, vilket innebär att mättal för händelser och profiler synkroniseras direkt till Klaviyo när händelser har utlösts i Intercom.

Tidigare händelser, som Skapade konversation, Betygsatte konversation, Skapade ärende, Löste ärende, Skickade in ärende, kommer också att synkroniseras historiskt.

Segmentera kunder med Intercom-data

Du kan använda Intercoms mättal för att segmentera kunder och för organisatoriska syften, till exempel om du vill inkludera eller exkludera vissa kunder från en kampanj. Du kan till exempel skapa ett segment med alla som har skickat in ett ärende under de senaste 30 dagarna.

Så här skapar du ett sådant segment:

1. Klicka på rullgardinsmenyn Målgrupp i navigeringssidofältet till vänster.
2. Klicka på Listor och segment.
3. Klicka på Skapa ny > Skapa segment längst upp till höger.
4. Ge ditt segment ett namn och välj etiketter om du vill.
5. Under Definition väljer du Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Skickade in ärende > minst en gång > under de senaste > 30 > dagarna.
6. Klicka på Skapa segment.

Använd Intercom-data i flöden

Du kan använda Intercom-mättal för att utlösa flöde. Till exempel kan du använda mättalet Betygsatt konversation för att utlösa ett flöde som skickar meddelanden till någon direkt efter att de betygsatte en konversation som de hade med en supportagent.

Så här skapar du ett flöde med Intercom-mättal:

1. Gå till fliken flöde i det vänstra navigeringsfältet.
2. Klicka på Skapa flöde längst upp till höger.
3. Sök efter Intercom för att hitta färdiga flöden, eller klicka på Bygg ditt eget längst upp till höger.
4. Ge ditt flöde ett namn och välj etiketter om du vill.
5. Klicka på Skapa flöde.
6. I flödesbyggaren väljer du mättal som utlösare.
7. I rullgardinsmenyn väljer du ett Intercom-mättal, till exempel Rated Conversation, som indikeras av Intercom-ikonen.
8. Flödesverktyget med Intercom-mättalet Rated Conversation som används som utlösare för flödet.
9. Klicka på Spara.
10. Lägg till tidsfördröjningar och meddelanden som är relevanta för den utlösande åtgärden.
11. När ditt innehåll är klart aktiverar du flödet.

Utfall

Nu har du integrerat Intercom med Klaviyo och lärt dig om Intercom-data i Klaviyo, att segmentera kunder med Intercom-data och att använda Intercom-data i flöden.

Ytterligare resurser