인터콤 시작하기

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업데이트 2024년 8월 29일 오후 12:57 EST

인터콤과 클라비요를 통합하여 고객 지원 환경을 개선하는 방법을 알아보세요. 인터콤과 연동하면 티켓 및 대화 활동과 관련된 메트릭과 프로필 데이터가 클라비요에 동기화됩니다.

인터콤 연동 서비스를 설치하려면 인터콤 측에서 '" 앱을 설치, 구성 및 삭제할 수 있는 권한'이 있어야 합니다. 이 권한이 없는 경우 설정 > 일반 > 팀원 > 인터콤에서 편집으로 이동하여 관리자 사용자에게 이 권한을 부여해 달라고 요청하세요.

아래 설명된 단계에 따라 인터콤을 클라비요와 통합하세요:

클라비요는 티켓 및 대화와 관련된 다양한 이벤트를 인터콤과 동기화합니다.

인터콤 데이터를 보려면:

왼쪽 탐색 사이드바에서 애널리틱스 드롭다운을 클릭합니다.
메트릭을 선택합니다. 여기에서 계정의 모든 메트릭을 볼 수 있습니다. "인터콤"이라고 표시된 메트릭은 인터콤 연동에서 동기화된 모든 메트릭을 나타냅니다.
검색창 옆에 있는 필터 선택기를 사용하여 인터콤 지표를 보려면 이 보기를 필터링하고 인터콤을 선택합니다. 인터콤 메트릭은 인터콤 로고로 표시됩니다.

여기에는 인터콤에서 클라비요로 동기화된 최근 데이터와 과거 데이터 동기화에 대한 동기화 진행률 표시줄이 표시됩니다. 동기화에 문제가 있는 경우 여기에서 가져오기 다시 시작을 선택하여 기록 데이터 동기화를 다시 시작하세요.

인터콤에서 클라비요로 동기화된 데이터에는 다음이 포함됩니다:

인터콤에서 동기화된 각 이벤트와 관련된 속성에 대한 자세한 내용은 인터콤 데이터 참조를 참조하세요.

통합은 실시간으로 동기화되므로 인터콤에서 이벤트가 트리거되면 이벤트 메트릭과 프로필이 클라비요에 즉시 동기화됩니다.

대화 생성, 대화 평점, 티켓 생성, 티켓 해결, 티켓 제출 등의 과거 이벤트도 기록적으로 동기화됩니다.

인터콤의 지표를 사용하여 고객을 세분화하고 특정 고객을 캠페인에 포함하거나 제외하려는 경우와 같은 조직적인 목적으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어 지난 30일 동안 티켓을 제출한 모든 사람으로 세그먼트를 만들 수 있습니다.

이러한 세그먼트를 만들려면

왼쪽 탐색 사이드바에서 대상 드롭다운을 클릭합니다.
목록 & 세그먼트를 클릭합니다.
오른쪽 상단의 목록/세그먼트 생성을 클릭합니다.
세그먼트를 선택합니다.
세그먼트의 이름을 지정하고 원하는 경우 태그를 선택합니다.
> 정의에서 누군가가 한 일 (또는 하지 않은 일 ) 을 선택합니다. > 티켓 제출 > 지난 > 30일 동안 최소 한 번 > 티켓을 제출했습니다 .
세그먼트 생성을 클릭합니다.