Intercom 시작하기

학습 내용

고객의 지원 경험을 개선하기 위해 Intercom을 Klaviyo와 통합하는 방법을 알아보세요. Intercom과 통합하면 티켓 및 대화 활동과 관련된 지표와 프로필 데이터가 Klaviyo로 동기화돼요.

시작하기 전에 알아야 할 것

Intercom 연동을 설치하려면 Intercom 측에서 “Can install, configure and delete apps" 권한이 있어야 해요. 이 권한이 없다면 Intercom에서 Settings > General > Teammates > Edit로 이동해 관리자 사용자에게 이 권한을 부여해 달라고 요청해 주세요.

Intercom 연동 설정

아래에 설명된 단계에 따라 Intercom을 Klaviyo와 통합해 주세요:

1. Klaviyo 계정에 로그인하세요.
2. 연동 탭을 선택합니다.
3. 앱 살펴보기를 선택하고 Intercom을 검색한 다음 카드를 클릭하세요.
4. 연동 설정을 시작하려면 설치를 클릭하세요.
5. Intercom과 Klaviyo 간에 공유될 데이터를 검토한 후 허용을 클릭합니다.
6. Intercom 측에서 설정을 완료하라는 메시지가 표시되면 Intercom에 로그인해 주세요.
7. 비즈니스 이름을 확인한 다음, 페이지 하단에서 설정 완료를 클릭하세요.
   

Intercom 데이터를 이해하기

Klaviyo는 티켓과 대화와 관련된 다양한 이벤트를 Intercom에서 동기화해요.

Intercom 데이터를 보려면:

1. 왼쪽 탐색 사이드바에서 Analytics 드롭다운을 클릭해 주세요.
2. 지표를 선택합니다. 여기에서 계정의 모든 지표를 확인할 수 있습니다. “Intercom”으로 표시된 지표는 Intercom 연동에서 동기화된 모든 지표를 나타냅니다.
3. 검색창 옆에 있는 필터 선택기를 사용해 이 보기를 필터링하여 Intercom 지표를 확인하고 Intercom을 선택하세요. Intercom 지표는 Intercom 로고로 표시됩니다.
   

여기에서 Intercom에서 Klaviyo로 동기화된 최신 데이터와 과거 데이터 동기화를 위한 동기화 진행률 표시줄을 확인할 수 있어요. 동기화에 문제가 발생하는 경우, 여기에서 가져오기 다시 시작을 선택해 과거 데이터 동기화를 다시 시작해 주세요.

Intercom에서 Klaviyo로 동기화되는 데이터에는 다음이 포함돼요:

• 대화 및 티켓 이벤트와 연결된 프로필 정보
• 다음 주문 이벤트:
  • '생성된 대화'
  • '평가된 대화'
  • '읽은 대화'
  • '대화에 답변함'
  • '생성된 티켓'
  • '제출된 티켓'
  • '티켓에 댓글을 작성함'
  • '보류 표시된 티켓'
  • 티켓 해결

Intercom에서 동기화된 각 이벤트와 연결된 속성에 대한 자세한 내용은 Intercom 데이터 참조를 확인해 주세요.

연동이 동기화될 때

이 연동은 실시간으로 동기화되므로 Intercom에서 이벤트가 트리거되면 이벤트 지표와 프로필이 즉시 Klaviyo에 동기화돼요.

Conversation Created, Conversation Rated, Ticket Created, Ticket Resolved, Ticket Submitted와 같은 과거 이벤트도 기록 데이터로 동기화돼요.

Intercom 데이터를 사용해 고객을 세그먼트로 분류

Intercom의 지표를 사용해 고객을 세그먼트로 나누고, 캠페인에 특정 고객을 포함하거나 제외하려는 경우처럼 조직적인 목적에 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 지난 30일 동안 티켓을 제출한 모든 사용자에 대한 세그먼트를 만들 수 있습니다.

이러한 세그먼트를 만들려면:

1. 왼쪽 탐색 사이드바에서 대상 드롭다운을 클릭하세요.
2. 목록 및 세그먼트를 클릭합니다.
3. 오른쪽 상단에서 새로 만들기>세그먼트 만들기를 클릭하세요.
4. 세그먼트 이름을 지정하고, 원하면 태그를 선택해 주세요.
5. 정의에서 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 티켓 제출 > 최소 1 회 > 지난 > 30 > 일을 선택합니다.
6. 세그먼트 만들기를 클릭하세요.

플로우에서 Intercom 데이터 사용

Intercom 지표를 사용해 플로우를 트리거할 수 있어요. 예를 들어, Rated Conversation 지표를 사용해 지원 상담원과의 대화를 평가한 직후 해당 사람에게 메시지를 보내는 플로우를 트리거할 수 있어요.

Intercom 지표를 사용해 플로우를 만들려면:

1. 왼쪽 탐색 사이드바에서 플로우 탭으로 이동해 주세요.
2. 오른쪽 상단에서 플로우 만들기를 클릭합니다.
3. Intercom 을(를) 검색해 미리 만들어진 플로우를 찾거나, 오른쪽 상단에서 직접 만들기를 클릭해 주세요.
4. 플로우 이름을 지정하고, 원하는 경우 태그를 선택해 주세요.
5. 플로우 만들기를 클릭해 주세요.
6. 플로우 빌더에서 트리거로 지표를 선택하세요.
7. 드롭다운에서 평가된 대화와 같이 Intercom 아이콘으로 표시된 Intercom 지표를 선택하세요.
8. Intercom 지표 Rated Conversation 을 플로우의 트리거로 사용한 플로우 빌더입니다.
9. 저장을 클릭합니다.
10. 트리거되는 작업과 관련된 시간 지연과 메시지를 추가하세요.
11. 콘텐츠가 준비되면 플로우를 라이브로 설정하세요.

결과

이제 Intercom을 Klaviyo와 연동하고, Klaviyo에서 Intercom 데이터에 대해 알아보고, Intercom 데이터를 사용해 고객을 세그먼트로 분류하고, 플로우에서 Intercom 데이터를 사용하는 방법을 배웠어요.

추가 자료