Intercom のスタートガイド

このページで学べること

Intercom を Klaviyo と連携して、顧客向けサポート体験を改善する方法をご覧ください。Intercom と連携すると、チケットと会話のアクティビティに関連するメトリック、およびプロファイルデータが Klaviyo に同期されます。

始める前に

Intercom 外部連携をインストールするには、Intercom 側で “Can install, configure and delete apps" の権限が必要です。この権限がない場合は、Intercom で [Settings] > [General] > [Teammates] > [Edit] に移動し、管理者ユーザーにこの権限を付与するよう依頼してください。

Intercom 外部連携を設定

以下の手順に沿って、Intercom を Klaviyo と連携してください。

1. Klaviyo アカウントにログインします。
2. [外部連携] タブを選択します。
3. [アプリを探す] を選択し、Intercom を検索して、カードをクリックします。
4. [インストール] をクリックして、外部連携の設定を開始します。
5. Intercom と Klaviyo の間で共有されるデータを確認したら、[許可] をクリックしてください。
6. Intercom 側でのセットアップを完了するよう求められたら、Intercom にログインしてください。
7. ビジネス名を確認し、ページ下部の [セットアップを完了] をクリックしてください。
   

Intercom データを理解する

Klaviyoは、チケットや会話に関連する Intercom のさまざまなイベントを同期します。

Intercom データを表示するには：

1. 左側のナビゲーションサイドバーにある [アナリティクス] ドロップダウンをクリックします。
2. [メトリック] を選択します。ここでは、あなたのアカウント内のすべてのメトリックを表示できます。「Intercom」とラベル付けされたメトリックは、Intercom 外部連携から同期されたすべてのメトリックを表します。
3. 検索バーの横にあるフィルターセレクターを使用してこのビューを絞り込み、[Intercom] を選択すると、Intercom メトリックを表示できます。Intercom メトリックは Intercom のロゴで示されます。
   

ここでは、Intercom から Klaviyo に同期された最新データと、履歴データ同期の進行状況バーが表示されます。同期に問題が発生している場合は、ここで [インポートを再開] を選択して、履歴データ同期を再開します。

Intercom から Klaviyo に同期されるデータには、以下が含まれます：

• 会話イベントとチケットイベントに関連付けられたプロファイル情報
• 次の注文イベント：
  • 会話作成
  • 会話を評価
  • 会話既読
  • 会話に返信
  • チケット作成
  • チケットを送信
  • チケットに返信
  • チケット保留
  • チケットを解決

Intercom から同期される各イベントに関連付けられたプロパティの詳細については、Intercom データ リファレンス を参照してください。

外部連携が同期されるとき

外部連携はリアルタイムで同期されるため、Intercom でイベントがトリガーされると、イベント メトリックとプロファイルが直ちに Klaviyo に同期されます。

過去のイベント（ 「会話を作成」 、 「会話を評価」 、 「チケットを作成」 、 「チケットを解決」 、 「チケットを送信」 など）も、履歴として同期されます。

Intercom のデータを使用して顧客をセグメント化する

Intercom のメトリックを使用して顧客をセグメント化したり、キャンペーンに特定の顧客を含める、または除外する必要がある場合などの組織的な目的で活用したりできます。例えば、過去 30 日以内にチケットを送信した全員のセグメントを作成できます。

このようなセグメントを作成するには：

1. 左側のナビゲーションサイドバーにある [オーディエンス] ドロップダウンをクリックします。
2. [リスト & セグメント] をクリックします。
3. 右上の [作成] > [セグメント] をクリックします。
4. セグメントに名前を付け、必要に応じてタグを選択します。
5. Definition で、 誰かがしたこと / しなかったこと > Submitted Ticket > 少なくとも 1 回 > 過去 > 30 > 日 を選択します。
6. [セグメントを作成] をクリックします。

フローで Intercom データを使用する

Intercom のメトリックを使ってフローをトリガーできます。たとえば、Rated Conversation メトリックを使用して、サポート担当者との会話を評価した直後に相手にメッセージを送信するフローをトリガーできます。

Intercom メトリックを使用してフローを作成するには：

1. 左側のナビゲーションサイドバーから [フロー] タブに移動します。
2. 右上の [フローを作成] をクリックします。
3. Intercom を検索して事前構築済みのフローを見つけるか、右上の 独自に作成 をクリックします。
4. フローに名前を付け、必要に応じてタグを選択します。
5. [フローを作成] をクリックします。
6. フロービルダーで、トリガーとして メトリック を選択します。
7. ドロップダウンから、Intercom アイコンで示される Rated Conversation などの Intercom メトリックを選択します。
8. Intercom メトリック Rated Conversation をフローのトリガーとして使用しているフロー ビルダー。
9. [保存] をクリックします。
10. トリガーとなるアクションに関連する待機時間とメッセージを追加します。
11. コンテンツの準備ができたら、フローをライブに設定します。

達成できること

Intercom と Klaviyo の連携が完了しました。また、Klaviyo における Intercom データ、Intercom データを使用した顧客のセグメント化、およびフローでの Intercom データの使用について確認しました。

その他のリソース