Primi passi con Intercom

Cosa imparerai

Scopri come integrare Intercom con Klaviyo per migliorare l'esperienza di supporto per la clientela. Quando integri Intercom, le metriche relative all'attività di ticket e conversazioni, oltre ai dati del profilo, verranno sincronizzate con Klaviyo.

Prima di iniziare

Per installare l’integrazione Intercom, devi avere l’autorizzazione "Può installare, configurare ed eliminare app" sul lato Intercom. Se non hai questa autorizzazione, chiedi a un utente Amministratore di concedertela andando su Impostazioni > Generale > Compagni di squadra > Modifica in Intercom.

Configura l'integrazione con Intercom

Segui i passaggi descritti di seguito per integrare Intercom con Klaviyo:

1. Accedi al tuo account Klaviyo.
2. Seleziona la scheda Integrazioni.
3. Seleziona Scopri le app, cerca Intercom e fai clic sulla scheda.
4. Clicca su Installa per iniziare a configurare l'integrazione.
5. Dopo aver verificato quali dati verranno condivisi tra Intercom e Klaviyo, fai clic su Consenti.
6. Accedi a Intercom quando richiesto per completare la configurazione sul lato Intercom.
7. Rivedi il nome della tua azienda e fai clic su Completa la configurazione.
   

Comprendi i tuoi dati Intercom

Klaviyo sincronizza diversi eventi da Intercom relativi a ticket e conversazioni.

Per visualizzare i dati di Intercom:

1. Fai clic sul menu a discesa Analytics nella barra laterale di navigazione a sinistra.
2. Select metrica. Qui puoi visualizzare tutte le metriche nel tuo account. Le metriche denominate “Intercom” rappresentano tutte le metriche sincronizzate dalla tua integrazione Intercom.
3. Filtra questa vista per vedere le metriche di Intercom usando il selettore dei filtri accanto alla barra di ricerca e seleziona Intercom. Le metriche di Intercom saranno indicate dal logo di Intercom.
   

Per rivedere gli eventi recenti sincronizzati da Intercom, seleziona una metrica di Intercom, quindi apri la scheda feed attività.

I dati sincronizzati da Intercom a Klaviyo includono:

• Informazioni del profilo associate agli eventi di conversazione e di ticket
• La seguente conversazione e gli eventi del ticket:
  • Conversazione creata
  • Conversazione valutata
  • Conversazione letta
  • Risposta alla conversazione
  • Ticket creato
  • Ticket inviato
  • Risposta al ticket
  • Ticket contrassegnato in attesa
  • Ticket risolto

Per ulteriori informazioni sulle proprietà associate a ciascun evento sincronizzato da Intercom, consulta Riferimento dati Intercom.

Quando l'integrazione si sincronizza

L'integrazione esegue la sincronizzazione in tempo reale, il che significa che le metriche degli eventi e i profili verranno sincronizzati immediatamente con Klaviyo una volta che gli eventi sono stati attivati in Intercom.

Anche gli eventi passati come Created Conversation, Rated Conversation, Created Ticket, Resolved Ticket, Submitted Ticket verranno sincronizzati anche in modo storico.

Segmenta la clientela utilizzando i dati di Intercom

Puoi usare le metriche di Intercom per segmentare i clienti e per scopi organizzativi, ad esempio nel caso in cui tu voglia includere o escludere determinati clienti da una campagna. Ad esempio, puoi creare un segmento di chiunque abbia inviato un ticket negli ultimi 30 giorni.

Per creare un segmento di questo tipo:

1. Fai clic sul menu a discesa Pubblico nella barra laterale di navigazione a sinistra.
2. Fai clic su Elenchi e segmenti.
3. Fai clic su Crea > Segmento in alto a destra.
4. Se si apre il pannello Crea segmento, assegna un nome al segmento, aggiungi tag se lo desideri e fai clic su Crea segmento per aprire il builder. Se si apre direttamente l’editor, modifica il nome del segmento in alto.
5. Nel generatore di segmenti, seleziona Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ticket inviato > almeno una volta > negli ultimi > 30 > giorni.
6. Clicca su Crea segmento.

Usa i dati di Intercom nei flussi

Puoi usare le metriche di Intercom per attivare i flussi. Ad esempio, puoi usare la metrica Rated Conversation per attivare un flusso che invii messaggi a una persona subito dopo che ha valutato una conversazione avuta con un addetto all'assistenza.

Per creare un flusso usando le metriche di Intercom:

1. Vai alla scheda Flussi nella barra laterale di navigazione a sinistra.
2. Clicca su Crea flusso in alto a destra.
3. Per creare un flusso da zero, fai clic su Crea il tuo in alto a destra e continua con i passaggi riportati di seguito. Per usare invece un flusso predefinito, cerca Intercom e segui i passaggi di configurazione del modello selezionato.
4. Dai un nome al tuo flusso e seleziona i tag, se lo desideri.
5. Fai clic su Crea manualmente. Se invece vedi un pulsante Crea flusso, fai clic su di esso.
6. Nel builder del flusso, seleziona Le tue metriche.
7. Seleziona Intercom, quindi scegli una metrica, come Rated Conversation.
8. Clicca su Salva.
9. Rivedi l’attivazione, poi fai clic su Conferma e salva.
10. Aggiungi ritardi temporali e messaggi pertinenti all'azione di attivazione.
11. Quando i tuoi contenuti sono pronti, fai clic su Rivedi e attiva, seleziona Live in Stato del flusso e fai clic su Salva.

Risultato

Ora hai integrato Intercom con Klaviyo e hai scoperto i dati di Intercom in Klaviyo, come segmentare i clienti usando i dati di Intercom e come usare i dati di Intercom in un flusso.

Risorse aggiuntive