Come iniziare con Intercom

Imparerai

Scopra come integrare Intercom con Klaviyo per migliorare la sua esperienza di assistenza ai clienti. Quando si integra con Intercom, le metriche relative all'attività dei ticket e delle conversazioni, così come i dati del profilo, verranno sincronizzati con Klaviyo.

Prima di iniziare

Per poter installare l'integrazione Intercom, deve avere l'autorizzazione "Può installare, configurare ed eliminare le applicazioni" sul lato Intercom. Se non dispone di questa autorizzazione, chieda ad un utente amministratore di concederla navigando su Impostazioni > Generale > Compagni di squadra > Modifica in Intercom.

Impostare l'integrazione Intercom

Segua la procedura descritta di seguito per integrare Intercom con Klaviyo: 

1. Acceda al suo account Klaviyo.
2. Nell'angolo in basso a sinistra, selezioni il nome del suo account e poi clicchi su Integrazioni.
3. Selezioni Aggiungi integrazione, cerchi Intercom e clicchi sulla scheda.
4. Clicca su Installa per iniziare a configurare le integrazioni.
5. Dopo aver esaminato quali dati saranno condivisi tra Intercom e Klaviyo, clicchi su Consenti.
6. Acceda all'Intercom quando le viene richiesto di completare la configurazione sul lato Intercom.
7. Riveda il suo nome commerciale e clicchi su Completa la configurazione in fondo alla pagina.
   

Capire i dati del suo Intercom

Klaviyo sincronizza diversi eventi da Intercom relativi a biglietti e conversazioni.

Per visualizzare i dati del suo Interfono:

1. Clicchi sul menu a tendina Analytics nella barra laterale di navigazione sinistra.
2. Selezionare Metriche. Qui può visualizzare tutte le metriche del suo account. Le metriche etichettate "Intercom" rappresentano tutte le metriche sincronizzate dalla sua integrazione Intercom.
3. Filtri questa vista per vedere le metriche Intercom utilizzando il selettore di filtro accanto alla barra di ricerca e selezioni Intercom. Le metriche Intercom saranno indicate dal logo Intercom.
   

Qui vedrà i dati recenti sincronizzati da Intercom a Klaviyo e una barra di avanzamento della sincronizzazione per i dati storici. Se si verificano problemi con la sincronizzazione, selezioni qui Riavvia importazione per riavviare la sincronizzazione dei dati storici.

I dati sincronizzati da Intercom a Klaviyo comprendono:

• Informazioni sul profilo associate a conversazioni ed eventi di biglietti
• I seguenti eventi d'ordine:
• Conversazione creata
• Conversazione nominale
• Leggi la conversazione
• Ha risposto alla conversazione
• Biglietto creato
• Biglietto inviato
• Ha risposto al biglietto
• Biglietto contrassegnato come in attesa
• Biglietto risolto

Per maggiori informazioni sulle proprietà associate a ciascun evento sincronizzato dall'Intercom, veda il riferimento ai dati dell'Intercom.

Quando l'integrazione si sincronizza

L'integrazione si sincronizza in tempo reale, il che significa che le metriche degli eventi e i profili si sincronizzeranno immediatamente con Klaviyo una volta che gli eventi sono stati attivati in Intercom. 

Anche gli eventi passati come Conversazione creata, Conversazione valutata, Biglietto creato, Biglietto risolto, Biglietto inviato saranno sincronizzati storicamente.

Segmentare i clienti utilizzando i dati Intercom

Può utilizzare le metriche di Intercom per segmentare i clienti e per scopi organizzativi, come nel caso in cui desideri includere o escludere determinati clienti da una campagna. Ad esempio, può creare un segmento di tutti coloro che hanno inviato un ticket negli ultimi 30 giorni.

Per creare un segmento di questo tipo:

1. Clicchi sul menu a tendina Audience nella barra laterale di navigazione sinistra.
2. Clicchi su Elenchi & Segmenti.
3. Clicca su Crea nuovo > Crea segmento in alto a destra.
4. Dia un nome al suo segmento e selezioni i tag, se lo desidera.
5. Alla voce Definizione, selezioni Ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto) > Biglietto inviato > almeno una volta > negli ultimi > 30 > giorni.
6. Clicchi su Crea segmento.

Utilizzi i dati Intercom nei flussi

Può utilizzare le metriche Intercom per attivare i flussi. Per esempio, può utilizzare la metrica Conversazione valutata per attivare un flusso che invii messaggi a una persona subito dopo che ha valutato una conversazione avuta con un agente di assistenza.

Per creare un flusso utilizzando le metriche Intercom:

1. Si rechi nella scheda Flussi dalla barra laterale di navigazione sinistra.
2. Clicchi su Crea flusso in alto a destra.
3. Cerca Intercom per trovare Flusso predefinito, oppure clicca su Costruisci il tuo in alto a destra.
4. Dia un nome al suo flusso e selezioni dei tag, se lo desidera.
5. Clicchi su Crea flusso.
6. Nel costruttore di flussi, scelga Metric come trigger.
7. Dal menu a tendina, selezioni una metrica Intercom, come Conversazione nominale, indicata dall'icona Intercom.
8. Il costruttore di flusso con la metrica Intercom Rated Conversation viene utilizzato come trigger del flusso.
9. Clicca su Salva.
10. Aggiunga ritardi temporali e messaggi rilevanti per l'azione scatenante.
11. Una volta che il suo contenuto è pronto, attivi il flusso.

Risultato

Ora ha integrato Intercom con Klaviyo e ha imparato a conoscere i dati Intercom in Klaviyo, a segmentare i clienti utilizzando i dati Intercom e a utilizzare i dati Intercom nei flussi.

Risorse aggiuntive

Scopra la scheda Integrazioni.

Scopra la frequenza di sincronizzazione delle integrazioni.