Riferimento dati interfono

Imparerai

Scopra quali dati si sincronizzano da Intercom a Klaviyo e dove visualizzarli. Questo include le metriche dei ticket e delle conversazioni, oltre ai dati dei contatti. Se non l'ha ancora fatto, legga la nostra guida su come iniziare con Intercom per le istruzioni passo-passo sull'integrazione, prima di continuare con questo articolo.

Come visualizzare i dati del suo Interfono

Klaviyo sincronizza molti eventi diversi da Intercom relativi alla creazione e al completamento di ticket e conversazioni.

Per visualizzare i dati del suo Interfono:

1. Clicchi sul menu a tendina Analytics nella barra laterale di navigazione sinistra.
2. Selezionare Metriche. Qui può visualizzare tutte le metriche del suo account. Le metriche con un'icona Intercom rappresentano tutte le metriche sincronizzate dalla sua integrazione Intercom.
3. Filtri questa vista per vedere solo le metriche Intercom utilizzando il selettore di filtro accanto alla barra di ricerca.

Conversazione creata

Questo evento viene rilevato quando un contatto crea una nuova conversazione in Intercom e include le seguenti informazioni sulla nuova conversazione:

• email
  L'indirizzo email del contatto associato alla conversazione.

• numero_di_telefono
  Il numero di telefono del contatto associato alla conversazione.

• Titolo
  Il titolo applicato alla conversazione.
• Snoozed Until
  La data fino alla quale la conversazione rimarrà in attesa.

• Waiting Since
  Timestamp di quando il contatto è entrato nella coda per una conversazione.

• Priorità
  La priorità applicata alla conversazione.

• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stata assegnata la conversazione.

• Nome Admin assegnato
  Il nome dell'admin associato alla conversazione.

• Email Admin assegnata
  L'indirizzo email dell'amministratore associato alla conversazione.

• Tag
  Qualsiasi tag associato alla conversazione.

• Valutazione della conversazione
  Valutazione che il contatto ha dato alla conversazione.

• Fonte della conversazione
  Il nome della fonte della conversazione.
• Conversazione consegnata come
  Il metodo utilizzato per consegnare i messaggi.

• Conteggio parti della conversazione
  Il valore numerico di quante parti comprende la conversazione.

• Stato SLA
  Se la conversazione ha violato o meno lo SLA.

• Conteggio delle riaperture
  Quante volte la conversazione è stata riaperta.

• Conteggio delle assegnazioni
  Quante volte la conversazione è stata assegnata.

• Attributi personalizzati
  Qualsiasi attributo personalizzato associato alla conversazione.

Conversazione nominale

Questo evento viene rilevato quando un contatto invia una valutazione per una conversazione in Intercom e include le seguenti informazioni sulla nuova conversazione:

• email
  L'indirizzo email del contatto associato alla conversazione.

• numero_di_telefono
  Il numero di telefono del contatto associato alla conversazione.

• Titolo
  Il titolo applicato alla conversazione.
• Snoozed Until
  La data fino alla quale la conversazione rimarrà in attesa.

• Waiting Since
  Timestamp di quando il contatto è entrato nella coda per una conversazione.

• Priorità
  La priorità applicata alla conversazione.

• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stata assegnata la conversazione.

• Nome Admin assegnato
  Il nome dell'admin associato alla conversazione.

• Email Admin assegnata
  L'indirizzo email dell'amministratore associato alla conversazione.

• Tag
  Qualsiasi tag associato alla conversazione.

• Valutazione della conversazione
  Valutazione che il contatto ha dato alla conversazione.

• Fonte della conversazione
  Il nome della fonte della conversazione.
• Conversazione consegnata come
  Il metodo utilizzato per consegnare i messaggi.

• Conteggio parti della conversazione
  Il valore numerico di quante parti comprende la conversazione.

• Stato SLA
  Se la conversazione ha violato o meno lo SLA.

• Conteggio delle riaperture
  Quante volte la conversazione è stata riaperta.

• Conteggio delle assegnazioni
  Quante volte la conversazione è stata assegnata.

• Attributi personalizzati
  Qualsiasi attributo personalizzato associato alla conversazione.

Leggi la conversazione

Questo evento viene rilevato quando un contatto legge una conversazione in Intercom e include le seguenti informazioni sulla nuova conversazione:

• email
  L'indirizzo email del contatto associato alla conversazione.

• numero_di_telefono
  Il numero di telefono del contatto associato alla conversazione.

• Titolo
  Il titolo applicato alla conversazione.
• Snoozed Until
  La data fino alla quale la conversazione rimarrà in attesa.

• Waiting Since
  Timestamp di quando il contatto è entrato nella coda per una conversazione.

• Priorità
  La priorità applicata alla conversazione.

• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stata assegnata la conversazione.

• Nome Admin assegnato
  Il nome dell'admin associato alla conversazione.

• Email Admin assegnata
  L'indirizzo email dell'amministratore associato alla conversazione.

• Tag
  Qualsiasi tag associato alla conversazione.

• Valutazione della conversazione
  Valutazione che il contatto ha dato alla conversazione.

• Fonte della conversazione
  Il nome della fonte della conversazione.
• Conversazione consegnata come
  Il metodo utilizzato per consegnare i messaggi.

• Conteggio parti della conversazione
  Il valore numerico di quante parti comprende la conversazione.

• Stato SLA
  Se la conversazione ha violato o meno lo SLA.

• Conteggio delle riaperture
  Quante volte la conversazione è stata riaperta.

• Conteggio delle assegnazioni
  Quante volte la conversazione è stata assegnata.

• Attributi personalizzati
  Qualsiasi attributo personalizzato associato alla conversazione.

Ha risposto alla conversazione

Questo evento viene rilevato quando un contatto risponde a una conversazione in Intercom e include le seguenti informazioni sulla nuova conversazione:

• email
  L'indirizzo email del contatto associato alla conversazione.

• numero_di_telefono
  Il numero di telefono del contatto associato alla conversazione.

• Titolo
  Il titolo applicato alla conversazione.
• Snoozed Until
  La data fino alla quale la conversazione rimarrà in attesa.

• Waiting Since
  Timestamp di quando il contatto è entrato nella coda per una conversazione.

• Priorità
  La priorità applicata alla conversazione.

• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stata assegnata la conversazione.

• Nome Admin assegnato
  Il nome dell'admin associato alla conversazione.

• Email Admin assegnata
  L'indirizzo email dell'amministratore associato alla conversazione.

• Tag
  Qualsiasi tag associato alla conversazione.

• Valutazione della conversazione
  Valutazione che il contatto ha dato alla conversazione.

• Fonte della conversazione
  Il nome della fonte della conversazione.
• Conversazione consegnata come
  Il metodo utilizzato per consegnare i messaggi.

• Conteggio parti della conversazione
  Il valore numerico di quante parti comprende la conversazione.

• Stato SLA
  Se la conversazione ha violato o meno lo SLA.

• Conteggio delle riaperture
  Quante volte la conversazione è stata riaperta.

• Conteggio delle assegnazioni
  Quante volte la conversazione è stata assegnata.

• Attributi personalizzati
  Qualsiasi attributo personalizzato associato alla conversazione.

Biglietto creato

Questo evento viene rilevato quando viene creato un nuovo ticket in Intercom e include le seguenti informazioni sul nuovo ticket:

• email
  L'indirizzo e-mail del contatto associato al biglietto.

• numero_di_telefono
  Il numero di telefono del contatto associato al biglietto.

• Categoria
  La categoria applicata al biglietto.

• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stato assegnato il biglietto.

• Nome Admin assegnato
  Il nome dell'admin associato al ticket.

• Email Admin assegnata
  L'indirizzo e-mail dell'amministratore associato al ticket.

• Snoozed Until
  La data fino alla quale il biglietto sarà in attesa.

• Conteggio parti del biglietto
  Il valore numerico di quante parti comprende il biglietto.

• ID del biglietto
  L'ID univoco del biglietto in Intercom.

• Tipo di biglietto
  Il tipo di ticket come elencato nell'Intercom.

• Nome del biglietto
  Il nome del ticket come inviato dal contatto.

• Descrizione del biglietto
  La descrizione del ticket come inviata dal contatto.

• Condiviso
  Se il ticket è stato condiviso o meno dall'agente di assistenza. (vero/falso)

Biglietto inviato

Questo evento viene rilevato quando un ticket viene contrassegnato come inviato in Intercom. Il tracciamento di questo evento da parte di Klaviyo include le seguenti informazioni sul biglietto risolto:

• email
  L'indirizzo e-mail del contatto associato al biglietto.

• numero_di_telefono
  Il numero di telefono del contatto associato al biglietto.

• Categoria
  La categoria applicata al biglietto.

• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stato assegnato il biglietto.

• Nome Admin assegnato
  Il nome dell'admin associato al ticket.

• Email Admin assegnata
  L'indirizzo e-mail dell'amministratore associato al ticket.

• Snoozed Until
  La data fino alla quale il biglietto sarà in attesa.

• Conteggio parti del biglietto
  Il valore numerico di quante parti comprende il biglietto.

• ID del biglietto
  L'ID univoco del biglietto in Intercom.

• Tipo di biglietto
  Il tipo di ticket come elencato nell'Intercom.

• Nome del biglietto
  Il nome del ticket come inviato dal contatto.

• Descrizione del biglietto
  La descrizione del ticket come inviata dal contatto.

• Condiviso
  Se il ticket è stato condiviso o meno dall'agente di assistenza. (vero/falso)

Ha risposto al biglietto

Questo evento viene rilevato quando un contatto risponde a un ticket in Intercom. Il monitoraggio di questo evento da parte di Klaviyo include le seguenti informazioni sul biglietto risolto:

• email
  L'indirizzo e-mail del contatto associato al biglietto.

• numero_di_telefono
  Il numero di telefono del contatto associato al biglietto.

• Categoria
  La categoria applicata al biglietto.

• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stato assegnato il biglietto.

• Nome Admin assegnato
  Il nome dell'admin associato al ticket.

• Email Admin assegnata
  L'indirizzo e-mail dell'amministratore associato al ticket.

• Snoozed Until
  La data fino alla quale il biglietto sarà in attesa.

• Conteggio parti del biglietto
  Il valore numerico di quante parti comprende il biglietto.

• ID del biglietto
  L'ID univoco del biglietto in Intercom.

• Tipo di biglietto
  Il tipo di ticket come elencato nell'Intercom.

• Nome del biglietto
  Il nome del ticket come inviato dal contatto.

• Descrizione del biglietto
  La descrizione del ticket come inviata dal contatto.

• Condiviso
  Se il ticket è stato condiviso o meno dall'agente di assistenza. (vero/falso)

Biglietto contrassegnato come in attesa

Questo evento viene rilevato quando un biglietto viene contrassegnato come in attesa_del_cliente in Intercom. Il tracciamento di questo evento da parte di Klaviyo include le seguenti informazioni sul biglietto risolto:

• email
  L'indirizzo e-mail del contatto associato al biglietto.

• numero_di_telefono
  Il numero di telefono del contatto associato al biglietto.

• Categoria
  La categoria applicata al biglietto.

• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stato assegnato il biglietto.

• Nome Admin assegnato
  Il nome dell'admin associato al ticket.

• Email Admin assegnata
  L'indirizzo e-mail dell'amministratore associato al ticket.

• Snoozed Until
  La data fino alla quale il biglietto sarà in attesa.

• Conteggio parti del biglietto
  Il valore numerico di quante parti comprende il biglietto.

• ID del biglietto
  L'ID univoco del biglietto in Intercom.

• Tipo di biglietto
  Il tipo di ticket come elencato nell'Intercom.

• Nome del biglietto
  Il nome del ticket come inviato dal contatto.

• Descrizione del biglietto
  La descrizione del ticket come inviata dal contatto.

• Condiviso
  Se il ticket è stato condiviso o meno dall'agente di assistenza. (vero/falso)

Biglietto risolto

Questo evento viene rilevato quando un ticket viene contrassegnato come risolto in Intercom. Il tracciamento di questo evento da parte di Klaviyo include le seguenti informazioni sul biglietto risolto:

• E-mail del contatto
  L'indirizzo e-mail del contatto associato al biglietto.

• Telefono del contatto
  Il numero di telefono del contatto associato al biglietto.

• Categoria
  La categoria applicata al biglietto.

• Nome del team
  Il nome del team a cui è stato assegnato il biglietto.

• Nome dell'amministratore
  Il nome dell'amministratore associato al ticket.

• Email dell'amministratore
  L'indirizzo e-mail dell'amministratore associato al biglietto.

• ID del biglietto
  L'ID univoco del biglietto in Intercom.

• Nome del biglietto
  Il nome del ticket come inviato dal contatto.

• Descrizione del biglietto
  La descrizione del ticket come inviata dal contatto.

• È condiviso
  Se il ticket è stato condiviso o meno dall'agente di assistenza. (vero/falso)

Dati di contatto sincronizzati

Oltre alle metriche che Klaviyo sincronizza da Intercom, Klaviyo creerà anche un profilo unico per ogni ospite che sincronizziamo. Quando sincronizziamo le informazioni di contatto, ci sono anche alcune proprietà personalizzate che possono essere aggiunte a ciascun profilo Klaviyo. Può utilizzare queste proprietà nei segmenti e nei flussi. Ecco le proprietà che vengono sincronizzate automaticamente da Intercom:

• Email
• Numero di telefono
• Nome
• Cognome
• URL dell'immagine avatar
• Città 
• Paese
• Regione
• ID del contatto interfono
• Ruolo di contatto
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