Riferimento dati Intercom

Cosa imparerai

Scopri quali dati vengono sincronizzati da Intercom a Klaviyo e dove visualizzarli. Sono incluse le metriche di ticket e conversazioni, oltre ai dati dei contatti. Se non l'hai ancora fatto, leggi la nostra guida su Primi passi con Intercom per le istruzioni sull'integrazione passo passo, prima di continuare con questo articolo.

Come visualizzare i dati Intercom

Klaviyo sincronizza molti eventi diversi da Intercom relativi alla creazione e al completamento di ticket e conversazioni.

Per visualizzare i dati di Intercom:

1. Fai clic sul menu a discesa Analytics nella barra laterale di navigazione a sinistra.
2. Select metrica. Qui puoi visualizzare tutte le metriche nel tuo account. Le metriche con un’icona Intercom rappresentano tutte le metriche sincronizzate dalla tua integrazione Intercom.
3. Filtra questa vista per vedere solo la metrica di Intercom usando il selettore di filtro accanto alla barra di ricerca.

Conversazione creata

Questo evento viene tracciato quando un contatto crea una nuova conversazione in Intercom e include le seguenti informazioni sulla nuova conversazione:

• e-mail
  L'indirizzo e-mail del contatto associato alla conversazione.
• phone_number
  Il numero di telefono del contatto associato alla conversazione.
• Titolo
  Il titolo applicato alla conversazione.
• Posticipata fino al
  La data fino alla quale la conversazione resterà in sospeso.
• In attesa dal
  Timestamp di quando il contatto è entrato in coda per una conversazione.
• Priorità
  La priorità applicata alla conversazione.
• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stata assegnata la conversazione.
• Nome amministratore assegnato
  Il nome dell’amministratore associato alla conversazione.
• E-mail amministratore assegnata
  L'indirizzo e-mail dell'amministratore associato alla conversazione.
• Tag
  Qualsiasi tag associato alla conversazione.
• Valutazione della conversazione
  Valutazione che il contatto ha assegnato alla conversazione.
• Origine della conversazione
  Il nome dell'origine della conversazione.
• Conversazione consegnata come
  Il metodo utilizzato per consegnare i messaggi.
• Conteggio delle parti della conversazione
  Il valore numerico che indica da quante parti è composta la conversazione.
• Stato SLA
  Se la conversazione ha violato o meno l'SLA.
• Conteggio riaperture
  Quante volte la conversazione è stata riaperta.
• Numero di assegnazioni
  Quante volte la conversazione è stata assegnata.
• Attributi personalizzati
  Tutti gli attributi personalizzati associati alla conversazione.

Conversazione valutata

Questo evento viene tracciato quando un contatto invia una valutazione per una conversazione in Intercom e include le seguenti informazioni sulla nuova conversazione:

• e-mail
  L'indirizzo e-mail del contatto associato alla conversazione.
• phone_number
  Il numero di telefono del contatto associato alla conversazione.
• Titolo
  Il titolo applicato alla conversazione.
• Posticipata fino al
  La data fino alla quale la conversazione resterà in sospeso.
• In attesa dal
  Timestamp di quando il contatto è entrato in coda per una conversazione.
• Priorità
  La priorità applicata alla conversazione.
• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stata assegnata la conversazione.
• Nome amministratore assegnato
  Il nome dell’amministratore associato alla conversazione.
• E-mail amministratore assegnata
  L'indirizzo e-mail dell'amministratore associato alla conversazione.
• Tag
  Qualsiasi tag associato alla conversazione.
• Valutazione della conversazione
  Valutazione che il contatto ha assegnato alla conversazione.
• Origine della conversazione
  Il nome dell'origine della conversazione.
• Conversazione consegnata come
  Il metodo utilizzato per consegnare i messaggi.
• Conteggio delle parti della conversazione
  Il valore numerico che indica da quante parti è composta la conversazione.
• Stato SLA
  Se la conversazione ha violato o meno l'SLA.
• Conteggio riaperture
  Quante volte la conversazione è stata riaperta.
• Numero di assegnazioni
  Quante volte la conversazione è stata assegnata.
• Attributi personalizzati
  Tutti gli attributi personalizzati associati alla conversazione.

Conversazione letta

Questo evento viene tracciato quando un contatto legge una conversazione in Intercom e include le seguenti informazioni sulla nuova conversazione:

• e-mail
  L'indirizzo e-mail del contatto associato alla conversazione.
• phone_number
  Il numero di telefono del contatto associato alla conversazione.
• Titolo
  Il titolo applicato alla conversazione.
• Posticipata fino al
  La data fino alla quale la conversazione resterà in sospeso.
• In attesa dal
  Timestamp di quando il contatto è entrato in coda per una conversazione.
• Priorità
  La priorità applicata alla conversazione.
• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stata assegnata la conversazione.
• Nome amministratore assegnato
  Il nome dell’amministratore associato alla conversazione.
• E-mail amministratore assegnata
  L'indirizzo e-mail dell'amministratore associato alla conversazione.
• Tag
  Qualsiasi tag associato alla conversazione.
• Valutazione della conversazione
  Valutazione che il contatto ha assegnato alla conversazione.
• Origine della conversazione
  Il nome dell'origine della conversazione.
• Conversazione consegnata come
  Il metodo utilizzato per consegnare i messaggi.
• Conteggio delle parti della conversazione
  Il valore numerico che indica da quante parti è composta la conversazione.
• Stato SLA
  Se la conversazione ha violato o meno l'SLA.
• Conteggio riaperture
  Quante volte la conversazione è stata riaperta.
• Numero di assegnazioni
  Quante volte la conversazione è stata assegnata.
• Attributi personalizzati
  Tutti gli attributi personalizzati associati alla conversazione.

Risposta alla conversazione

Questo evento viene tracciato quando un contatto risponde a una conversazione in Intercom e include le seguenti informazioni sulla nuova conversazione:

• e-mail
  L'indirizzo e-mail del contatto associato alla conversazione.
• phone_number
  Il numero di telefono del contatto associato alla conversazione.
• Titolo
  Il titolo applicato alla conversazione.
• Posticipata fino al
  La data fino alla quale la conversazione resterà in sospeso.
• In attesa dal
  Timestamp di quando il contatto è entrato in coda per una conversazione.
• Priorità
  La priorità applicata alla conversazione.
• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stata assegnata la conversazione.
• Nome amministratore assegnato
  Il nome dell’amministratore associato alla conversazione.
• E-mail amministratore assegnata
  L'indirizzo e-mail dell'amministratore associato alla conversazione.
• Tag
  Qualsiasi tag associato alla conversazione.
• Valutazione della conversazione
  Valutazione che il contatto ha assegnato alla conversazione.
• Origine della conversazione
  Il nome dell'origine della conversazione.
• Conversazione consegnata come
  Il metodo utilizzato per consegnare i messaggi.
• Conteggio delle parti della conversazione
  Il valore numerico che indica da quante parti è composta la conversazione.
• Stato SLA
  Se la conversazione ha violato o meno l'SLA.
• Conteggio riaperture
  Quante volte la conversazione è stata riaperta.
• Numero di assegnazioni
  Quante volte la conversazione è stata assegnata.
• Attributi personalizzati
  Tutti gli attributi personalizzati associati alla conversazione.

Ticket creato

Questo evento viene tracciato quando viene creato un nuovo ticket in Intercom e include le seguenti informazioni sul nuovo ticket:

• e-mail
  L’indirizzo e-mail del contatto associato al ticket.
• phone_number
  Il numero di telefono del contatto associato al ticket.
• Categoria
  La categoria applicata al ticket.
• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stato assegnato il ticket.
• Nome amministratore assegnato
  Il nome dell'amministratore associato al ticket.
• E-mail dell’amministratore assegnato
  L’indirizzo e-mail dell’amministratore associato al ticket.
• Sospeso fino al
  La data fino alla quale il ticket resterà in sospeso.
• Numero di parti del ticket
  Il valore numerico di quante parti compongono il ticket.
• ID ticket
  L'ID univoco del ticket in Intercom.
• Tipo di ticket
  Il tipo di ticket come indicato in Intercom.
• Nome del ticket
  Il nome del ticket come inviato dal contatto.
• Descrizione del ticket
  La descrizione del ticket inviata dal contatto.
• Condiviso
  Indica se il ticket è stato condiviso o meno dall'operatore dell'assistenza. (vero/falso)

Ticket inviato

Questo evento viene tracciato quando un ticket viene contrassegnato come Inviato in Intercom. Il tracciamento di questo evento da parte di Klaviyo include le seguenti informazioni sul ticket risolto:

• e-mail
  L’indirizzo e-mail del contatto associato al ticket.
• phone_number
  Il numero di telefono del contatto associato al ticket.
• Categoria
  La categoria applicata al ticket.
• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stato assegnato il ticket.
• Nome amministratore assegnato
  Il nome dell'amministratore associato al ticket.
• E-mail dell’amministratore assegnato
  L’indirizzo e-mail dell’amministratore associato al ticket.
• Sospeso fino al
  La data fino alla quale il ticket resterà in sospeso.
• Numero di parti del ticket
  Il valore numerico di quante parti compongono il ticket.
• ID ticket
  L'ID univoco del ticket in Intercom.
• Tipo di ticket
  Il tipo di ticket come indicato in Intercom.
• Nome del ticket
  Il nome del ticket come inviato dal contatto.
• Descrizione del ticket
  La descrizione del ticket inviata dal contatto.
• Condiviso
  Indica se il ticket è stato condiviso o meno dall'operatore dell'assistenza. (vero/falso)

Risposta al ticket

Questo evento viene tracciato quando un contatto risponde a un ticket in Intercom. Il tracciamento di Klaviyo di questo evento include le seguenti informazioni sul ticket risolto:

• e-mail
  L’indirizzo e-mail del contatto associato al ticket.
• phone_number
  Il numero di telefono del contatto associato al ticket.
• Categoria
  La categoria applicata al ticket.
• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stato assegnato il ticket.
• Nome amministratore assegnato
  Il nome dell'amministratore associato al ticket.
• E-mail dell’amministratore assegnato
  L’indirizzo e-mail dell’amministratore associato al ticket.
• Sospeso fino al
  La data fino alla quale il ticket resterà in sospeso.
• Numero di parti del ticket
  Il valore numerico di quante parti compongono il ticket.
• ID ticket
  L'ID univoco del ticket in Intercom.
• Tipo di ticket
  Il tipo di ticket come indicato in Intercom.
• Nome del ticket
  Il nome del ticket come inviato dal contatto.
• Descrizione del ticket
  La descrizione del ticket inviata dal contatto.
• Condiviso
  Indica se il ticket è stato condiviso o meno dall'operatore dell'assistenza. (vero/falso)

Ticket contrassegnato in attesa

Questo evento viene tracciato quando un ticket viene contrassegnato come waiting_on_customer in Intercom. Il tracciamento di questo evento da parte di Klaviyo include le seguenti informazioni sul ticket risolto:

• e-mail
  L’indirizzo e-mail del contatto associato al ticket.
• phone_number
  Il numero di telefono del contatto associato al ticket.
• Categoria
  La categoria applicata al ticket.
• Team assegnato
  Il nome del team a cui è stato assegnato il ticket.
• Nome amministratore assegnato
  Il nome dell'amministratore associato al ticket.
• E-mail dell’amministratore assegnato
  L’indirizzo e-mail dell’amministratore associato al ticket.
• Sospeso fino al
  La data fino alla quale il ticket resterà in sospeso.
• Numero di parti del ticket
  Il valore numerico di quante parti compongono il ticket.
• ID ticket
  L'ID univoco del ticket in Intercom.
• Tipo di ticket
  Il tipo di ticket come indicato in Intercom.
• Nome del ticket
  Il nome del ticket come inviato dal contatto.
• Descrizione del ticket
  La descrizione del ticket inviata dal contatto.
• Condiviso
  Indica se il ticket è stato condiviso o meno dall'operatore dell'assistenza. (vero/falso)

Ticket risolto

Questo evento viene monitorato quando un ticket viene contrassegnato come Risolto in Intercom. Il tracciamento di questo evento da parte di Klaviyo include le seguenti informazioni sul ticket risolto:

• E-mail di contatto
  L'indirizzo e-mail del contatto associato al ticket.
• Telefono del contatto
  Il numero di telefono del contatto associato al ticket.
• Categoria
  La categoria applicata al ticket.
• Nome del team
  Il nome del team a cui è assegnato il ticket.
• Nome dell’Amministratore
  Il nome dell’amministratore associato al ticket.
• e-mail dell’Amministratore
  L’indirizzo e-mail dell’Amministratore associato al ticket.
• ID ticket
  L'ID univoco del ticket in Intercom.
• Nome del ticket
  Il nome del ticket come inviato dal contatto.
• Descrizione del ticket
  La descrizione del ticket inviata dal contatto.
• È condiviso
  Indica se il ticket è stato condiviso o meno dall'operatore dell'assistenza. (vero/falso)

Dati di contatto sincronizzati

Oltre alle metriche che Klaviyo sincronizza da Intercom, Klaviyo creerà anche un profilo unico per ogni ospite che sincronizziamo. Quando sincronizziamo le informazioni di contatto, ci sono anche alcune proprietà personalizzate che possono essere aggiunte a ciascun profilo di Klaviyo. Puoi usare queste proprietà nei segmenti e nel flusso. Ecco le proprietà sincronizzate automaticamente da Intercom:

• E-mail
• Numero di telefono
• Nome
• Cognome
• URL dell'immagine avatar
• Città
• Paese
• Area geografica
• ID contatto Intercom
• Ruolo del contatto
• Intercom_has_hard_bounced
• Intercom_ha_contrassegnato_l_e-mail_come_spam
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Risorse aggiuntive