Intercom-Datenreferenz

Übersicht

Erfahre, welche Daten von Intercom mit Klaviyo synchronisiert werden und wo du sie ansehen kannst. Dazu gehören Ticket- und Konversationsmetriken sowie Kontaktdaten. Falls du das noch nicht getan hast, lies unseren Leitfaden zu Erste Schritte mit Intercom, um Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Integration zu erhalten, bevor du mit diesem Artikel fortfährst.

So kannst du deine Intercom-Daten ansehen

Klaviyo synchronisiert viele verschiedene Ereignisse aus Intercom im Zusammenhang mit der Erstellung und dem Abschluss von Tickets und Konversationen.

So zeigst du deine Intercom-Daten an:

1. Klicke in der linken Navigationsseitenleiste auf das Drop-down-Menü Analytics.
2. Select Metrik. Hier kannst du alle Metriken in deinem Konto ansehen. Die Metriken mit einem Intercom-Symbol stehen für alle Metriken, die über deine Intercom-Integration synchronisiert werden.
3. Filtere diese Ansicht, um nur Intercom-Metriken zu sehen, indem du den Filter-Selektor neben der Suchleiste verwendest.

Unterhaltung erstellt

Dieses Ereignis wird erfasst, wenn ein*e Kontakt*in in Intercom eine neue Konversation erstellt, und enthält die folgenden Informationen zur neuen Konversation:

• E-Mail
  Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der mit der Konversation verknüpft ist.
• Telefonnummer
  Die Telefonnummer des Kontakts, der der Unterhaltung zugeordnet ist.
• Titel
  Der Titel, der auf die Konversation angewendet wurde.
• Bis auf Weiteres pausiert
  Das Datum, bis zu dem die Konversation pausiert wird.
• Warten seit
  Zeitstempel, wann der Kontakt in die Warteschlange für ein Gespräch eingetreten ist.
• Priorität
  Die Priorität, die auf die Konversation angewendet wird.
• Zugewiesenes Team
  Der Name des Teams, dem die Konversation zugewiesen ist.
• Zugewiesener Administratorname
  Der Name des*der Administrator*in, der*die der Konversation zugeordnet ist.
• Zugewiesene Administrator-E-Mail
  Die E-Mail-Adresse der Administrator*in, die mit der Konversation verknüpft ist.
• Tag
  Alle Tags, die mit der Konversation verknüpft sind.
• Konversationsbewertung
  Bewertung, die der Kontakt der Konversation gegeben hat.
• Konversationsquelle
  Der Name der Quelle der Konversation.
• Konversation zugestellt als
  Die Methode, die zum Zustellen von Nachrichten verwendet wird.
• Anzahl der Konversationsteile
  Der numerische Wert, aus wie vielen Teilen die Konversation besteht.
• SLA-Status
  Ob die Konversation gegen SLA verstoßen hat oder nicht.
• Anzahl der erneuten Öffnungen
  Wie oft die Konversation erneut geöffnet wurde.
• Anzahl der Zuweisungen
  Wie oft die Konversation zugewiesen wurde.
• Benutzerdefinierte Attribute
  Alle benutzerdefinierten Attribute, die mit der Konversation verknüpft sind.

Unterhaltung bewertet

Dieses Ereignis wird erfasst, wenn ein Kontakt in Intercom eine Bewertung für ein Gespräch abgibt, und enthält die folgenden Informationen über das neue Gespräch:

• E-Mail
  Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der mit der Konversation verknüpft ist.
• Telefonnummer
  Die Telefonnummer des Kontakts, der der Unterhaltung zugeordnet ist.
• Titel
  Der Titel, der auf die Konversation angewendet wurde.
• Bis auf Weiteres pausiert
  Das Datum, bis zu dem die Konversation pausiert wird.
• Warten seit
  Zeitstempel, wann der Kontakt in die Warteschlange für ein Gespräch eingetreten ist.
• Priorität
  Die Priorität, die auf die Konversation angewendet wird.
• Zugewiesenes Team
  Der Name des Teams, dem die Konversation zugewiesen ist.
• Zugewiesener Administratorname
  Der Name des*der Administrator*in, der*die der Konversation zugeordnet ist.
• Zugewiesene Administrator-E-Mail
  Die E-Mail-Adresse der Administrator*in, die mit der Konversation verknüpft ist.
• Tag
  Alle Tags, die mit der Konversation verknüpft sind.
• Konversationsbewertung
  Bewertung, die der Kontakt der Konversation gegeben hat.
• Konversationsquelle
  Der Name der Quelle der Konversation.
• Konversation zugestellt als
  Die Methode, die zum Zustellen von Nachrichten verwendet wird.
• Anzahl der Konversationsteile
  Der numerische Wert, aus wie vielen Teilen die Konversation besteht.
• SLA-Status
  Ob die Konversation gegen SLA verstoßen hat oder nicht.
• Anzahl der erneuten Öffnungen
  Wie oft die Konversation erneut geöffnet wurde.
• Anzahl der Zuweisungen
  Wie oft die Konversation zugewiesen wurde.
• Benutzerdefinierte Attribute
  Alle benutzerdefinierten Attribute, die mit der Konversation verknüpft sind.

Unterhaltung gelesen

Dieses Event wird erfasst, wenn ein Kontakt eine Konversation in Intercom liest, und enthält die folgenden Informationen über die neue Konversation:

• E-Mail
  Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der mit der Konversation verknüpft ist.
• Telefonnummer
  Die Telefonnummer des Kontakts, der der Unterhaltung zugeordnet ist.
• Titel
  Der Titel, der auf die Konversation angewendet wurde.
• Bis auf Weiteres pausiert
  Das Datum, bis zu dem die Konversation pausiert wird.
• Warten seit
  Zeitstempel, wann der Kontakt in die Warteschlange für ein Gespräch eingetreten ist.
• Priorität
  Die Priorität, die auf die Konversation angewendet wird.
• Zugewiesenes Team
  Der Name des Teams, dem die Konversation zugewiesen ist.
• Zugewiesener Administratorname
  Der Name des*der Administrator*in, der*die der Konversation zugeordnet ist.
• Zugewiesene Administrator-E-Mail
  Die E-Mail-Adresse der Administrator*in, die mit der Konversation verknüpft ist.
• Tag
  Alle Tags, die mit der Konversation verknüpft sind.
• Konversationsbewertung
  Bewertung, die der Kontakt der Konversation gegeben hat.
• Konversationsquelle
  Der Name der Quelle der Konversation.
• Konversation zugestellt als
  Die Methode, die zum Zustellen von Nachrichten verwendet wird.
• Anzahl der Konversationsteile
  Der numerische Wert, aus wie vielen Teilen die Konversation besteht.
• SLA-Status
  Ob die Konversation gegen SLA verstoßen hat oder nicht.
• Anzahl der erneuten Öffnungen
  Wie oft die Konversation erneut geöffnet wurde.
• Anzahl der Zuweisungen
  Wie oft die Konversation zugewiesen wurde.
• Benutzerdefinierte Attribute
  Alle benutzerdefinierten Attribute, die mit der Konversation verknüpft sind.

Auf Unterhaltung geantwortet

Dieses Event wird erfasst, wenn ein*e Kontaktperson auf eine Konversation in Intercom antwortet, und enthält die folgenden Informationen zur neuen Konversation:

• E-Mail
  Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der mit der Konversation verknüpft ist.
• Telefonnummer
  Die Telefonnummer des Kontakts, der der Unterhaltung zugeordnet ist.
• Titel
  Der Titel, der auf die Konversation angewendet wurde.
• Bis auf Weiteres pausiert
  Das Datum, bis zu dem die Konversation pausiert wird.
• Warten seit
  Zeitstempel, wann der Kontakt in die Warteschlange für ein Gespräch eingetreten ist.
• Priorität
  Die Priorität, die auf die Konversation angewendet wird.
• Zugewiesenes Team
  Der Name des Teams, dem die Konversation zugewiesen ist.
• Zugewiesener Administratorname
  Der Name des*der Administrator*in, der*die der Konversation zugeordnet ist.
• Zugewiesene Administrator-E-Mail
  Die E-Mail-Adresse der Administrator*in, die mit der Konversation verknüpft ist.
• Tag
  Alle Tags, die mit der Konversation verknüpft sind.
• Konversationsbewertung
  Bewertung, die der Kontakt der Konversation gegeben hat.
• Konversationsquelle
  Der Name der Quelle der Konversation.
• Konversation zugestellt als
  Die Methode, die zum Zustellen von Nachrichten verwendet wird.
• Anzahl der Konversationsteile
  Der numerische Wert, aus wie vielen Teilen die Konversation besteht.
• SLA-Status
  Ob die Konversation gegen SLA verstoßen hat oder nicht.
• Anzahl der erneuten Öffnungen
  Wie oft die Konversation erneut geöffnet wurde.
• Anzahl der Zuweisungen
  Wie oft die Konversation zugewiesen wurde.
• Benutzerdefinierte Attribute
  Alle benutzerdefinierten Attribute, die mit der Konversation verknüpft sind.

Ticket erstellt

Dieses Ereignis wird getrackt, wenn in Intercom ein neues Ticket erstellt wird, und enthält die folgenden Informationen zum neuen Ticket:

• E-MAIL
  Die E-Mail-Adresse der Kontaktperson, die mit dem Ticket verknüpft ist.
• phone_number
  Die Telefonnummer des Kontakts, der mit dem Ticket verknüpft ist.
• Kategorie
  Die Kategorie, die auf das Ticket angewendet wird.
• Zugewiesenes Team
  Der Name des Teams, das das Ticket zugewiesen hat.
• Name des zugewiesenen Administrators
  Der Name des Administrators, der dem Ticket zugeordnet ist.
• E-Mail-Adresse des zugewiesenen Administrators
  Die E-Mail-Adresse des Administrators, der mit dem Ticket verknüpft ist.
• Bis
  geschlummertDas Datum, bis zu dem das Ticket zurückgestellt wird.
• Anzahl der Ticket-Teile
  Der Zahlenwert dafür, aus wie vielen Teilen sich das Ticket zusammensetzt.
• Ticket-ID
  Die eindeutige ID des Tickets in Intercom.
• Tickettyp
  Der Tickettyp, wie er in Intercom aufgeführt ist.
• Ticketname
  Der Name des Tickets, wie er von der Kontaktperson eingereicht wurde.
• Ticketbeschreibung
  Die Beschreibung des Tickets, wie sie von der Kontaktperson eingereicht wurde.
• Geteilt
  Ob das Ticket von dem*der Supportmitarbeiter*in geteilt wurde oder nicht. (wahr/falsch)

Ticket übermittelt

Dieses Ereignis wird verfolgt, wenn ein Ticket in Intercom als Übermittelt markiert ist. Klaviyo's Tracking dieses Ereignisses umfasst die folgenden Informationen zum gelösten Ticket:

• E-MAIL
  Die E-Mail-Adresse der Kontaktperson, die mit dem Ticket verknüpft ist.
• phone_number
  Die Telefonnummer des Kontakts, der mit dem Ticket verknüpft ist.
• Kategorie
  Die Kategorie, die auf das Ticket angewendet wird.
• Zugewiesenes Team
  Der Name des Teams, das das Ticket zugewiesen hat.
• Name des zugewiesenen Administrators
  Der Name des Administrators, der dem Ticket zugeordnet ist.
• E-Mail-Adresse des zugewiesenen Administrators
  Die E-Mail-Adresse des Administrators, der mit dem Ticket verknüpft ist.
• Bis
  geschlummertDas Datum, bis zu dem das Ticket zurückgestellt wird.
• Anzahl der Ticket-Teile
  Der Zahlenwert dafür, aus wie vielen Teilen sich das Ticket zusammensetzt.
• Ticket-ID
  Die eindeutige ID des Tickets in Intercom.
• Tickettyp
  Der Tickettyp, wie er in Intercom aufgeführt ist.
• Ticketname
  Der Name des Tickets, wie er von der Kontaktperson eingereicht wurde.
• Ticketbeschreibung
  Die Beschreibung des Tickets, wie sie von der Kontaktperson eingereicht wurde.
• Geteilt
  Ob das Ticket von dem*der Supportmitarbeiter*in geteilt wurde oder nicht. (wahr/falsch)

Auf Ticket geantwortet

Dieses Event wird erfasst, wenn ein*e Kontakt*in in Intercom auf ein Ticket antwortet. Klaviyo's Tracking dieses Events umfasst die folgenden Informationen zum gelösten Ticket:

• E-MAIL
  Die E-Mail-Adresse der Kontaktperson, die mit dem Ticket verknüpft ist.
• phone_number
  Die Telefonnummer des Kontakts, der mit dem Ticket verknüpft ist.
• Kategorie
  Die Kategorie, die auf das Ticket angewendet wird.
• Zugewiesenes Team
  Der Name des Teams, das das Ticket zugewiesen hat.
• Name des zugewiesenen Administrators
  Der Name des Administrators, der dem Ticket zugeordnet ist.
• E-Mail-Adresse des zugewiesenen Administrators
  Die E-Mail-Adresse des Administrators, der mit dem Ticket verknüpft ist.
• Bis
  geschlummertDas Datum, bis zu dem das Ticket zurückgestellt wird.
• Anzahl der Ticket-Teile
  Der Zahlenwert dafür, aus wie vielen Teilen sich das Ticket zusammensetzt.
• Ticket-ID
  Die eindeutige ID des Tickets in Intercom.
• Tickettyp
  Der Tickettyp, wie er in Intercom aufgeführt ist.
• Ticketname
  Der Name des Tickets, wie er von der Kontaktperson eingereicht wurde.
• Ticketbeschreibung
  Die Beschreibung des Tickets, wie sie von der Kontaktperson eingereicht wurde.
• Geteilt
  Ob das Ticket von dem*der Supportmitarbeiter*in geteilt wurde oder nicht. (wahr/falsch)

Markiertes Ticket zurückgestellt

Dieses Ereignis wird erfasst, wenn ein Ticket in Intercom als waiting_on_customer markiert wird. Klaviyo's Tracking dieses Ereignisses umfasst die folgenden Informationen zum gelösten Ticket:

• E-MAIL
  Die E-Mail-Adresse der Kontaktperson, die mit dem Ticket verknüpft ist.
• phone_number
  Die Telefonnummer des Kontakts, der mit dem Ticket verknüpft ist.
• Kategorie
  Die Kategorie, die auf das Ticket angewendet wird.
• Zugewiesenes Team
  Der Name des Teams, das das Ticket zugewiesen hat.
• Name des zugewiesenen Administrators
  Der Name des Administrators, der dem Ticket zugeordnet ist.
• E-Mail-Adresse des zugewiesenen Administrators
  Die E-Mail-Adresse des Administrators, der mit dem Ticket verknüpft ist.
• Bis
  geschlummertDas Datum, bis zu dem das Ticket zurückgestellt wird.
• Anzahl der Ticket-Teile
  Der Zahlenwert dafür, aus wie vielen Teilen sich das Ticket zusammensetzt.
• Ticket-ID
  Die eindeutige ID des Tickets in Intercom.
• Tickettyp
  Der Tickettyp, wie er in Intercom aufgeführt ist.
• Ticketname
  Der Name des Tickets, wie er von der Kontaktperson eingereicht wurde.
• Ticketbeschreibung
  Die Beschreibung des Tickets, wie sie von der Kontaktperson eingereicht wurde.
• Geteilt
  Ob das Ticket von dem*der Supportmitarbeiter*in geteilt wurde oder nicht. (wahr/falsch)

Ticket gelöst

Dieses Ereignis wird erfasst, wenn ein Ticket in Intercom als Gelöst markiert wird. Klaviyo's Tracking dieses Ereignisses umfasst die folgenden Informationen zum gelösten Ticket:

• Kontakt-E-Mail
  Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der mit dem Ticket verknüpft ist.
• Telefonnummer des Kontakts
  Die Telefonnummer des Kontakts, der mit dem Ticket verknüpft ist.
• Kategorie
  Die Kategorie, die auf das Ticket angewendet wird.
• Teamname
  Der Name des Teams, dem das Ticket zugewiesen ist.
• Name der Administrator*in
  Der Name der Administrator*in, die mit dem Ticket verknüpft ist.
• E-Mail-Adresse des*der Administrator*in
  Die E-Mail-Adresse des*der Administrator*in, die mit dem Ticket verknüpft ist.
• Ticket-ID
  Die eindeutige ID des Tickets in Intercom.
• Ticketname
  Der Name des Tickets, wie er von der Kontaktperson eingereicht wurde.
• Ticketbeschreibung
  Die Beschreibung des Tickets, wie sie von der Kontaktperson eingereicht wurde.
• Wird geteilt
  Ob das Ticket von der Support-Mitarbeiter*in geteilt wurde oder nicht. (wahr/falsch)

Synchronisierte Kontaktdaten

Zusätzlich zu den Metriken, die Klaviyo von Intercom synchronisiert, erstellt Klaviyo auch ein individuelles Profil für alle Gäst*innen, die wir synchronisieren. Wenn wir Kontaktinformationen synchronisieren, können auch bestimmte benutzerdefinierte Eigenschaften zu jedem Klaviyo-Profil hinzugefügt werden. Du kannst diese Eigenschaften in Segment und in Flow verwenden. Hier sind die Eigenschaften, die automatisch von Intercom synchronisiert werden:

• E-Mail
• Phone Number
• Vorname
• Nachname
• Avatarbild-URL
• City
• Country
• Region
• Intercom-Kontakt-ID
• Kontaktrolle
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