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Intercom

Referenz der Intercom-Daten

Geschätzt 9 Lesedauer in Minuten
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Aktualisiert 11. Feb. 2025, 20:26 EST
Du wirst lernen

Du wirst lernen

Erfahre, welche Daten von Intercom mit Klaviyo synchronisiert werden und wo du sie einsehen kannst. Dazu gehören die Ticket- und Gesprächsmetrik sowie die Kontaktdaten. Falls du es noch nicht getan hast, lies unseren Leitfaden für die ersten Schritte mit Intercom für eine schrittweise Anleitung zur Integration, bevor du mit diesem Artikel fortfährst.

So siehst du deine Intercom-Daten

So siehst du deine Intercom-Daten

Klaviyo synchronisiert viele verschiedene Ereignisse aus Intercom, die mit der Erstellung und dem Abschluss von Tickets und Konversationen zusammenhängen.

Um deine Intercom-Daten einzusehen:

  1. Klicke auf das Dropdown-Menü Analytics in der linken Navigationsleiste.
  2. Wähle Metrik. Hier kannst du alle Metriks in deinem Konto einsehen. Die Metrik mit einem Intercom-Symbol steht für alle Metrik, die mit deiner Intercom-Integration synchronisiert wurden.
  3. diese Ansicht filtern, um nur Intercom Metrik zu sehen, indem du den Filter-Selektor neben der Suchleiste benutzt.
Erstellt Konversation

Erstellt Konversation

Dieses Ereignis wird nachverfolgt, wenn ein Kontakt eine neue Konversation in Intercom erstellt und enthält die folgenden Informationen über die neue Konversation:

  • E-Mail
    Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der mit der Konversation verbunden ist.
  • telefon_nummer
    Die Telefonnummer des Kontakts, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Titel
    Der Titel, der für das Gespräch verwendet wird.
  • Geschlummert bis
    Das Datum, bis zu dem das Gespräch auf Eis gelegt wird.
  • Warten seit
    Zeitstempel, wann der Kontakt die Warteschlange für ein Gespräch betreten hat.
  • Priorität
    Die Priorität, die für die Konversation gilt.
  • Zugewiesenes Team
    Der Name des Teams, dem die Konversation zugewiesen wurde.
  • Zugewiesener Admin-Name
    Der Name des Admins, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Zugewiesene Admin E-Mail
    Die E-Mail-Adresse des Admins, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Tag
    Jeder Tag, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Bewertung der Konversation
    Bewertung, die der Kontakt der Konversation gegeben hat.
  • Quelle der Konversation
    Der Name der Quelle der Konversation.
  • Konversation zugestellt als
    Die Methode, mit der die Nachrichten zugestellt werden.
  • Anzahl der Gesprächsteile
    Der numerische Wert, der angibt, wie viele Teile das Gespräch umfasst.
  • SLA-Status
    Ob die Konversation das SLA verletzt hat oder nicht.
  • Anzahl der Wiedereröffnungen
    Wie oft die Konversation wiedereröffnet wurde.
  • Anzahl der Zuweisungen
    Wie oft die Konversation bereits zugewiesen wurde.
  • Benutzerdefinierte Attribute
    Alle benutzerdefinierten Attribute, die mit der Konversation verbunden sind.
Bewertete Konversation

Bewertete Konversation

Dieses Ereignis wird nachverfolgt, wenn ein Kontakt eine Bewertung für eine Konversation in Intercom abgibt, und enthält die folgenden Informationen über die neue Konversation:

  • E-Mail
    Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der mit der Konversation verbunden ist.
  • telefon_nummer
    Die Telefonnummer des Kontakts, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Titel
    Der Titel, der für das Gespräch verwendet wird.
  • Geschlummert bis
    Das Datum, bis zu dem das Gespräch auf Eis gelegt wird.
  • Warten seit
    Zeitstempel, wann der Kontakt die Warteschlange für ein Gespräch betreten hat.
  • Priorität
    Die Priorität, die für die Konversation gilt.
  • Zugewiesenes Team
    Der Name des Teams, dem die Konversation zugewiesen wurde.
  • Zugewiesener Admin-Name
    Der Name des Admins, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Zugewiesene Admin E-Mail
    Die E-Mail-Adresse des Admins, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Tag
    Jeder Tag, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Bewertung der Konversation
    Bewertung, die der Kontakt der Konversation gegeben hat.
  • Quelle der Konversation
    Der Name der Quelle der Konversation.
  • Konversation zugestellt als
    Die Methode, mit der die Nachrichten zugestellt werden.
  • Anzahl der Gesprächsteile
    Der numerische Wert, der angibt, wie viele Teile das Gespräch umfasst.
  • SLA-Status
    Ob die Konversation das SLA verletzt hat oder nicht.
  • Anzahl der Wiedereröffnungen
    Wie oft die Konversation wiedereröffnet wurde.
  • Anzahl der Zuweisungen
    Wie oft die Konversation bereits zugewiesen wurde.
  • Benutzerdefinierte Attribute
    Alle benutzerdefinierten Attribute, die mit der Konversation verbunden sind.
Konversation lesen

Konversation lesen

Dieses Ereignis wird verfolgt, wenn ein Kontakt eine Konversation in Intercom liest, und enthält die folgenden Informationen über die neue Konversation:

  • E-Mail
    Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der mit der Konversation verbunden ist.
  • telefon_nummer
    Die Telefonnummer des Kontakts, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Titel
    Der Titel, der für das Gespräch verwendet wird.
  • Geschlummert bis
    Das Datum, bis zu dem das Gespräch auf Eis gelegt wird.
  • Warten seit
    Zeitstempel, wann der Kontakt die Warteschlange für ein Gespräch betreten hat.
  • Priorität
    Die Priorität, die für die Konversation gilt.
  • Zugewiesenes Team
    Der Name des Teams, dem die Konversation zugewiesen wurde.
  • Zugewiesener Admin-Name
    Der Name des Admins, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Zugewiesene Admin E-Mail
    Die E-Mail-Adresse des Admins, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Tag
    Jeder Tag, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Bewertung der Konversation
    Bewertung, die der Kontakt der Konversation gegeben hat.
  • Quelle der Konversation
    Der Name der Quelle der Konversation.
  • Konversation zugestellt als
    Die Methode, mit der die Nachrichten zugestellt werden.
  • Anzahl der Gesprächsteile
    Der numerische Wert, der angibt, wie viele Teile das Gespräch umfasst.
  • SLA-Status
    Ob die Konversation das SLA verletzt hat oder nicht.
  • Anzahl der Wiedereröffnungen
    Wie oft die Konversation wiedereröffnet wurde.
  • Anzahl der Zuweisungen
    Wie oft die Konversation bereits zugewiesen wurde.
  • Benutzerdefinierte Attribute
    Alle benutzerdefinierten Attribute, die mit der Konversation verbunden sind.
Erwidert auf die Konversation

Erwidert auf die Konversation

Dieses Ereignis wird verfolgt, wenn ein Kontakt auf eine Konversation in Intercom antwortet, und enthält die folgenden Informationen über die neue Konversation:

  • E-Mail
    Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der mit der Konversation verbunden ist.
  • telefon_nummer
    Die Telefonnummer des Kontakts, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Titel
    Der Titel, der für das Gespräch verwendet wird.
  • Geschlummert bis
    Das Datum, bis zu dem das Gespräch auf Eis gelegt wird.
  • Warten seit
    Zeitstempel, wann der Kontakt die Warteschlange für ein Gespräch betreten hat.
  • Priorität
    Die Priorität, die für die Konversation gilt.
  • Zugewiesenes Team
    Der Name des Teams, dem die Konversation zugewiesen wurde.
  • Zugewiesener Admin-Name
    Der Name des Admins, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Zugewiesene Admin E-Mail
    Die E-Mail-Adresse des Admins, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Tag
    Jeder Tag, der mit der Konversation verbunden ist.
  • Bewertung der Konversation
    Bewertung, die der Kontakt der Konversation gegeben hat.
  • Quelle der Konversation
    Der Name der Quelle der Konversation.
  • Konversation zugestellt als
    Die Methode, mit der die Nachrichten zugestellt werden.
  • Anzahl der Gesprächsteile
    Der numerische Wert, der angibt, wie viele Teile das Gespräch umfasst.
  • SLA-Status
    Ob die Konversation das SLA verletzt hat oder nicht.
  • Anzahl der Wiedereröffnungen
    Wie oft die Konversation wiedereröffnet wurde.
  • Anzahl der Zuweisungen
    Wie oft die Konversation bereits zugewiesen wurde.
  • Benutzerdefinierte Attribute
    Alle benutzerdefinierten Attribute, die mit der Konversation verbunden sind.
Erstellt Ticket

Erstellt Ticket

Dieses Ereignis wird nachverfolgt, wenn ein neues Ticket in Intercom erstellt wird, und enthält die folgenden Informationen über das neue Ticket:

  • E-Mail
    Die E-Mail Adresse des Kontakts, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Telefon_Nummer
    Die Telefonnummer des Kontakts, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Kategorie
    Die Kategorie, die auf das Ticket angewendet wird.
  • Zugewiesenes Team
    Der Name des Teams, dem das Ticket zugewiesen wurde.
  • Zugewiesener Admin-Name
    Der Name des Admins, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Zugewiesene Admin E-Mail
    Die E-Mail-Adresse des Admins, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Snoozed bis
    Das Datum, bis zu dem das Ticket angehalten wird.
  • Anzahl der Ticketteile
    Der numerische Wert, der angibt, aus wie vielen Teilen das Ticket besteht.
  • Ticket-ID
    Die eindeutige ID des Tickets in Intercom.
  • Ticket-Typ
    Die Art des Tickets, wie sie in Intercom aufgeführt ist.
  • Ticket-Name
    Der Name des Tickets, wie er vom Kontakt übermittelt wurde.
  • Ticket-Beschreibung
    Die Beschreibung des Tickets, wie sie vom Kontakt übermittelt wurde.
  • Freigegeben
    Ob das Ticket vom Supportmitarbeiter geteilt wurde oder nicht. (wahr/falsch)
Eingereichtes Ticket

Eingereichtes Ticket

Dieses Ereignis wird nachverfolgt, wenn ein Ticket in Intercom als " eingereicht" markiert wird. Die Nachverfolgung dieses Ereignisses durch Klaviyo enthält die folgenden Informationen über das gelöste Ticket:

  • E-Mail
    Die E-Mail Adresse des Kontakts, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Telefon_Nummer
    Die Telefonnummer des Kontakts, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Kategorie
    Die Kategorie, die auf das Ticket angewendet wird.
  • Zugewiesenes Team
    Der Name des Teams, dem das Ticket zugewiesen wurde.
  • Zugewiesener Admin-Name
    Der Name des Admins, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Zugewiesene Admin E-Mail
    Die E-Mail-Adresse des Admins, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Snoozed bis
    Das Datum, bis zu dem das Ticket angehalten wird.
  • Anzahl der Ticketteile
    Der numerische Wert, der angibt, aus wie vielen Teilen das Ticket besteht.
  • Ticket-ID
    Die eindeutige ID des Tickets in Intercom.
  • Ticket-Typ
    Die Art des Tickets, wie sie in Intercom aufgeführt ist.
  • Ticket-Name
    Der Name des Tickets, wie er vom Kontakt übermittelt wurde.
  • Ticket-Beschreibung
    Die Beschreibung des Tickets, wie sie vom Kontakt übermittelt wurde.
  • Freigegeben
    Ob das Ticket vom Supportmitarbeiter geteilt wurde oder nicht. (wahr/falsch)
Beantwortet auf Ticket

Beantwortet auf Ticket

Dieses Ereignis wird nachverfolgt, wenn ein Kontakt auf ein Ticket in Intercom antwortet. Die Nachverfolgung dieses Ereignisses durch Klaviyo enthält die folgenden Informationen über das gelöste Ticket:

  • E-Mail
    Die E-Mail Adresse des Kontakts, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Telefon_Nummer
    Die Telefonnummer des Kontakts, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Kategorie
    Die Kategorie, die auf das Ticket angewendet wird.
  • Zugewiesenes Team
    Der Name des Teams, dem das Ticket zugewiesen wurde.
  • Zugewiesener Admin-Name
    Der Name des Admins, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Zugewiesene Admin E-Mail
    Die E-Mail-Adresse des Admins, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Snoozed bis
    Das Datum, bis zu dem das Ticket angehalten wird.
  • Anzahl der Ticketteile
    Der numerische Wert, der angibt, aus wie vielen Teilen das Ticket besteht.
  • Ticket-ID
    Die eindeutige ID des Tickets in Intercom.
  • Ticket-Typ
    Die Art des Tickets, wie sie in Intercom aufgeführt ist.
  • Ticket-Name
    Der Name des Tickets, wie er vom Kontakt übermittelt wurde.
  • Ticket-Beschreibung
    Die Beschreibung des Tickets, wie sie vom Kontakt übermittelt wurde.
  • Freigegeben
    Ob das Ticket vom Supportmitarbeiter geteilt wurde oder nicht. (wahr/falsch)
Markiertes Ticket in der Warteschleife

Markiertes Ticket in der Warteschleife

Dieses Ereignis wird verfolgt, wenn ein Ticket in Intercom als waiting_on_customer markiert wird. Die Nachverfolgung dieses Ereignisses durch Klaviyo enthält die folgenden Informationen über das gelöste Ticket:

  • E-Mail
    Die E-Mail Adresse des Kontakts, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Telefon_Nummer
    Die Telefonnummer des Kontakts, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Kategorie
    Die Kategorie, die auf das Ticket angewendet wird.
  • Zugewiesenes Team
    Der Name des Teams, dem das Ticket zugewiesen wurde.
  • Zugewiesener Admin-Name
    Der Name des Admins, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Zugewiesene Admin E-Mail
    Die E-Mail-Adresse des Admins, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Snoozed bis
    Das Datum, bis zu dem das Ticket angehalten wird.
  • Anzahl der Ticketteile
    Der numerische Wert, der angibt, aus wie vielen Teilen das Ticket besteht.
  • Ticket-ID
    Die eindeutige ID des Tickets in Intercom.
  • Ticket-Typ
    Die Art des Tickets, wie sie in Intercom aufgeführt ist.
  • Ticket-Name
    Der Name des Tickets, wie er vom Kontakt übermittelt wurde.
  • Ticket-Beschreibung
    Die Beschreibung des Tickets, wie sie vom Kontakt übermittelt wurde.
  • Freigegeben
    Ob das Ticket vom Supportmitarbeiter geteilt wurde oder nicht. (wahr/falsch)
Gelöstes Ticket

Gelöstes Ticket

Dieses Ereignis wird nachverfolgt, wenn ein Ticket in Intercom als gelöst markiert wird. Die Nachverfolgung dieses Ereignisses durch Klaviyo enthält die folgenden Informationen über das gelöste Ticket:

  • Kontakt E-Mail
    Die E-Mail Adresse des Kontakts, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Kontakt Telefon
    Die Telefonnummer des Kontakts, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Kategorie
    Die Kategorie, die auf das Ticket angewendet wird.
  • Teamname
    Der Name des Teams, dem das Ticket zugewiesen wurde.
  • Admin-Name
    Der Name des Admins, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Admin Email
    Die E-Mail-Adresse des Administrators, der mit dem Ticket verbunden ist.
  • Ticket-ID
    Die eindeutige ID des Tickets in Intercom.
  • Ticket-Name
    Der Name des Tickets, wie er vom Kontakt übermittelt wurde.
  • Ticket-Beschreibung
    Die Beschreibung des Tickets, wie sie vom Kontakt übermittelt wurde.
  • Wird geteilt
    Ob das Ticket vom Supportmitarbeiter geteilt wurde oder nicht. (wahr/falsch)
Synchrone Kontakt-Daten

Synchrone Kontakt-Daten

Zusätzlich zu den Metrik Klaviyo Synchronisationen von Intercom, erstellt Klaviyo auch ein einzigartiges Profil für jeden Gast, den wir synchronisieren. Wenn wir die Kontakt-Informationen synchronisieren, gibt es auch bestimmte benutzerdefinierte Eigenschaften, die zu jedem Klaviyo Profil hinzugefügt werden können. Du kannst diese Eigenschaften in Segment und in Flow verwenden. Hier sind die Eigenschaften, die automatisch von Intercom synchronisiert werden:

  • E-Mail
  • Rufnummer
  • Vorname
  • Nachname
  • Avatar Bild URL
  • Stadt 
  • Land
  • Region
  • Intercom-Kontakt-ID
  • Kontakt Rolle
  • Gegensprechanlage_hat_hart_geprellt
  • Intercom_marked_email_as_spam
  • Intercom_abbestellt_aus_E-Mails
  • Intercom_opted_out_subscription_types_count
  • Intercom_custom_attributes
  • Intercom_tags
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