Référence des données d'interphonie

Vous apprendrez

Découvrez quelles données sont synchronisées entre Intercom et Klaviyo et où les consulter. Il s'agit notamment des indicateurs de tickets et de conversations, ainsi que des données de contact. Si vous ne l'avez pas encore fait, lisez notre guide sur les débuts avec Intercom pour obtenir des instructions étape par étape sur l'intégration, avant de poursuivre cet article.

Comment consulter vos données Intercom

Klaviyo synchronise de nombreux événements d'Intercom liés à la création et à l'achèvement de tickets et de conversations.

Pour consulter les données de votre interphone :

1. Cliquez sur le menu déroulant Analytics dans la barre de navigation de gauche.
2. Sélectionnez Métriques. Vous pouvez y consulter tous les indicateurs de votre compte. Les indicateurs accompagnés d'une icône Intercom représentent tous les indicateurs synchronisés à partir de votre intégration Intercom.
3. Filtrez cette vue pour ne voir que les mesures d'Intercom en utilisant le sélecteur de filtre à côté de la barre de recherche.

Conversation créée

Cet événement est suivi lorsqu'un contact crée une nouvelle conversation dans Intercom et comprend les informations suivantes sur la nouvelle conversation :

• email
  L'adresse électronique du contact associé à la conversation.

• numéro_de_téléphone
  Le numéro de téléphone du contact associé à la conversation.

• Titre
  Le titre appliqué à la conversation.
• Snoozed Until
  Date jusqu'à laquelle la conversation sera mise en attente.

• Waiting Since
  Horodatage du moment où le contact est entré dans la file d'attente pour une conversation.

• Priorité
  Priorité appliquée à la conversation.

• Assigned Team
  Nom de l'équipe à laquelle la conversation a été attribuée.

• Nom de l'administrateur assigné
  Nom de l'administrateur associé à la conversation.

• Email de l'administrateur assigné
  L'adresse email de l'administrateur associé à la conversation.

• Balises
  Tous les tags associés à la conversation.

• Évaluation de la conversation
  Note que le contact a donnée à la conversation.

• Source de la conversation
  Le nom de la source de la conversation.
• Conversation délivrée en tant que
  La méthode utilisée pour délivrer les messages.

• Nombre departies de la conversation
  Valeur numérique du nombre de parties de la conversation.

• Statut de l'ANS
  Indique si la conversation a dépassé l'accord de niveau de service.

• Nombre de réouvertures
  Nombre de fois où la conversation a été rouverte.

• Nombre d'attributions
  Combien de fois la conversation a été assignée.

• Attributs personnalisés
  Tous les attributs personnalisés associés à la conversation.

Conversation cotée

Cet événement est suivi lorsqu'un contact soumet une évaluation pour une conversation dans Intercom, et comprend les informations suivantes sur la nouvelle conversation :

• email
  L'adresse électronique du contact associé à la conversation.

• numéro_de_téléphone
  Le numéro de téléphone du contact associé à la conversation.

• Titre
  Le titre appliqué à la conversation.
• Snoozed Until
  Date jusqu'à laquelle la conversation sera mise en attente.

• Waiting Since
  Horodatage du moment où le contact est entré dans la file d'attente pour une conversation.

• Priorité
  Priorité appliquée à la conversation.

• Assigned Team
  Nom de l'équipe à laquelle la conversation a été attribuée.

• Nom de l'administrateur assigné
  Nom de l'administrateur associé à la conversation.

• Email de l'administrateur assigné
  L'adresse email de l'administrateur associé à la conversation.

• Balises
  Tous les tags associés à la conversation.

• Évaluation de la conversation
  Note que le contact a donnée à la conversation.

• Source de la conversation
  Le nom de la source de la conversation.
• Conversation délivrée en tant que
  La méthode utilisée pour délivrer les messages.

• Nombre departies de la conversation
  Valeur numérique du nombre de parties de la conversation.

• Statut de l'ANS
  Indique si la conversation a dépassé l'accord de niveau de service.

• Nombre de réouvertures
  Nombre de fois où la conversation a été rouverte.

• Nombre d'attributions
  Combien de fois la conversation a été assignée.

• Attributs personnalisés
  Tous les attributs personnalisés associés à la conversation.

Lire la conversation

Cet événement est suivi lorsqu'un contact lit une conversation dans Intercom et comprend les informations suivantes sur la nouvelle conversation :

• email
  L'adresse électronique du contact associé à la conversation.

• numéro_de_téléphone
  Le numéro de téléphone du contact associé à la conversation.

• Titre
  Le titre appliqué à la conversation.
• Snoozed Until
  Date jusqu'à laquelle la conversation sera mise en attente.

• Waiting Since
  Horodatage du moment où le contact est entré dans la file d'attente pour une conversation.

• Priorité
  Priorité appliquée à la conversation.

• Assigned Team
  Nom de l'équipe à laquelle la conversation a été attribuée.

• Nom de l'administrateur assigné
  Nom de l'administrateur associé à la conversation.

• Email de l'administrateur assigné
  L'adresse email de l'administrateur associé à la conversation.

• Balises
  Tous les tags associés à la conversation.

• Évaluation de la conversation
  Note que le contact a donnée à la conversation.

• Source de la conversation
  Le nom de la source de la conversation.
• Conversation délivrée en tant que
  La méthode utilisée pour délivrer les messages.

• Nombre departies de la conversation
  Valeur numérique du nombre de parties de la conversation.

• Statut de l'ANS
  Indique si la conversation a dépassé l'accord de niveau de service.

• Nombre de réouvertures
  Nombre de fois où la conversation a été rouverte.

• Nombre d'attributions
  Combien de fois la conversation a été assignée.

• Attributs personnalisés
  Tous les attributs personnalisés associés à la conversation.

Répondu à la conversation

Cet événement est suivi lorsqu'un contact répond à une conversation dans Intercom et comprend les informations suivantes sur la nouvelle conversation :

• email
  L'adresse électronique du contact associé à la conversation.

• numéro_de_téléphone
  Le numéro de téléphone du contact associé à la conversation.

• Titre
  Le titre appliqué à la conversation.
• Snoozed Until
  Date jusqu'à laquelle la conversation sera mise en attente.

• Waiting Since
  Horodatage du moment où le contact est entré dans la file d'attente pour une conversation.

• Priorité
  Priorité appliquée à la conversation.

• Assigned Team
  Nom de l'équipe à laquelle la conversation a été attribuée.

• Nom de l'administrateur assigné
  Nom de l'administrateur associé à la conversation.

• Email de l'administrateur assigné
  L'adresse email de l'administrateur associé à la conversation.

• Balises
  Tous les tags associés à la conversation.

• Évaluation de la conversation
  Note que le contact a donnée à la conversation.

• Source de la conversation
  Le nom de la source de la conversation.
• Conversation délivrée en tant que
  La méthode utilisée pour délivrer les messages.

• Nombre departies de la conversation
  Valeur numérique du nombre de parties de la conversation.

• Statut de l'ANS
  Indique si la conversation a dépassé l'accord de niveau de service.

• Nombre de réouvertures
  Nombre de fois où la conversation a été rouverte.

• Nombre d'attributions
  Combien de fois la conversation a été assignée.

• Attributs personnalisés
  Tous les attributs personnalisés associés à la conversation.

Ticket créé

Cet événement est suivi lorsqu'un nouveau ticket est créé dans Intercom, et comprend les informations suivantes sur le nouveau ticket :

• email
  L'adresse email du contact associé au ticket.

• numéro_de_téléphone
  Le numéro de téléphone du contact associé au ticket.

• Catégorie
  La catégorie appliquée au ticket.

• Équipe assignée
  Le nom de l'équipe à laquelle le ticket a été attribué.

• Nom de l'administrateur assigné
  Nom de l'administrateur associé au ticket.

• Email de l'administrateur assigné
  L'adresse email de l'administrateur associé au ticket.

• Jusqu'à la date de mise en attente
  Date jusqu'à laquelle le billet sera mis en attente.

• Nombre de pièces du billet
  Valeur numérique du nombre de parties que comporte le billet.

• ID du ticket
  L'identifiant unique du ticket dans Intercom.

• Type de ticket
  Le type de ticket tel qu'il est listé dans Intercom.

• Nom du ticket
  Le nom du ticket tel qu'il a été soumis par le contact.

• Description du ticket
  La description du ticket telle qu'elle a été soumise par le contact.

• Partagé
  Indique si le ticket a été partagé par l'agent d'assistance. (vrai/faux)

Billet soumis

Cet événement est suivi lorsqu'un ticket est marqué comme soumis dans Intercom. Le suivi de cet événement par Klaviyo comprend les informations suivantes sur le billet résolu :

• email
  L'adresse email du contact associé au ticket.

• numéro_de_téléphone
  Le numéro de téléphone du contact associé au ticket.

• Catégorie
  La catégorie appliquée au ticket.

• Équipe assignée
  Le nom de l'équipe à laquelle le ticket a été attribué.

• Nom de l'administrateur assigné
  Nom de l'administrateur associé au ticket.

• Email de l'administrateur assigné
  L'adresse email de l'administrateur associé au ticket.

• Jusqu'à la date de mise en attente
  Date jusqu'à laquelle le billet sera mis en attente.

• Nombre de pièces du billet
  Valeur numérique du nombre de parties que comporte le billet.

• ID du ticket
  L'identifiant unique du ticket dans Intercom.

• Type de ticket
  Le type de ticket tel qu'il est listé dans Intercom.

• Nom du ticket
  Le nom du ticket tel qu'il a été soumis par le contact.

• Description du ticket
  La description du ticket telle qu'elle a été soumise par le contact.

• Partagé
  Indique si le ticket a été partagé par l'agent d'assistance. (vrai/faux)

Réponse à l'avis de contravention

Cet événement est suivi lorsqu'un contact répond à un ticket dans Intercom. Le suivi de cet événement par Klaviyo comprend les informations suivantes sur le billet résolu :

• email
  L'adresse email du contact associé au ticket.

• numéro_de_téléphone
  Le numéro de téléphone du contact associé au ticket.

• Catégorie
  La catégorie appliquée au ticket.

• Équipe assignée
  Le nom de l'équipe à laquelle le ticket a été attribué.

• Nom de l'administrateur assigné
  Nom de l'administrateur associé au ticket.

• Email de l'administrateur assigné
  L'adresse email de l'administrateur associé au ticket.

• Jusqu'à la date de mise en attente
  Date jusqu'à laquelle le billet sera mis en attente.

• Nombre de pièces du billet
  Valeur numérique du nombre de parties que comporte le billet.

• ID du ticket
  L'identifiant unique du ticket dans Intercom.

• Type de ticket
  Le type de ticket tel qu'il est listé dans Intercom.

• Nom du ticket
  Le nom du ticket tel qu'il a été soumis par le contact.

• Description du ticket
  La description du ticket telle qu'elle a été soumise par le contact.

• Partagé
  Indique si le ticket a été partagé par l'agent d'assistance. (vrai/faux)

Ticket marqué en attente

Cet événement est suivi lorsqu'un ticket est marqué comme étant en attente d'un client dans Intercom. Le suivi de cet événement par Klaviyo comprend les informations suivantes sur le billet résolu :

• email
  L'adresse email du contact associé au ticket.

• numéro_de_téléphone
  Le numéro de téléphone du contact associé au ticket.

• Catégorie
  La catégorie appliquée au ticket.

• Équipe assignée
  Le nom de l'équipe à laquelle le ticket a été attribué.

• Nom de l'administrateur assigné
  Nom de l'administrateur associé au ticket.

• Email de l'administrateur assigné
  L'adresse email de l'administrateur associé au ticket.

• Jusqu'à la date de mise en attente
  Date jusqu'à laquelle le billet sera mis en attente.

• Nombre de pièces du billet
  Valeur numérique du nombre de parties que comporte le billet.

• ID du ticket
  L'identifiant unique du ticket dans Intercom.

• Type de ticket
  Le type de ticket tel qu'il est listé dans Intercom.

• Nom du ticket
  Le nom du ticket tel qu'il a été soumis par le contact.

• Description du ticket
  La description du ticket telle qu'elle a été soumise par le contact.

• Partagé
  Indique si le ticket a été partagé par l'agent d'assistance. (vrai/faux)

Billet résolu

Cet événement est suivi lorsqu'un ticket est marqué comme résolu dans Intercom. Le suivi de cet événement par Klaviyo comprend les informations suivantes sur le billet résolu :

• Adresse électroniquedu contact
  Adresse électronique du contact associé au billet.

• Téléphone du contact
  Le numéro de téléphone du contact associé au ticket.

• Catégorie
  La catégorie appliquée au ticket.

• Nom de l'équipe
  Le nom de l'équipe à laquelle le ticket a été attribué.

• Nom del'administrateur
  Nom de l'administrateur associé au ticket.

• Adresse électronique de l'administrateur
  L'adresse électronique de l'administrateur associé au ticket.

• ID du ticket
  L'identifiant unique du ticket dans Intercom.

• Nom du ticket
  Le nom du ticket tel qu'il a été soumis par le contact.

• Description du ticket
  La description du ticket telle qu'elle a été soumise par le contact.

• Est partagé
  Indique si le ticket a été partagé par l'agent d'assistance. (vrai/faux)

Données de contact synchronisées

En plus des indicateurs synchronisés par Klaviyo à partir d'Intercom, Klaviyo créera également un profil unique pour chaque invité synchronisé. Lorsque nous synchronisons les informations de contact, certaines propriétés personnalisées peuvent être ajoutées à chaque profil Klaviyo. Vous pouvez utiliser ces propriétés dans les segments et dans les flux. Voici les propriétés qui sont automatiquement synchronisées à partir d'Intercom :

• Courriel
• Numéro de téléphone
• Prénom
• Nom de famille
• URL de l'image de l'avatar
• Ville 
• Pays
• Région
• ID du contact d'interphone
• Rôle de contact
• L'interphonie a été durement interrompue
• Intercom_marked_email_as_spam
• Intercom_désabonnés_des_mails
• Intercom_opted_out_subscription_types_count
• Attributs personnalisés de l'intercom
• Intercom_tags