Référence des données Intercom

Objectif de cet article

Découvrez quelles données sont synchronisées entre Intercom et Klaviyo et où les consulter. Cela inclut les indicateurs des tickets et des conversations, ainsi que les données de contact. Si vous ne l’avez pas encore fait, lisez notre guide sur Démarrer avec Intercom pour obtenir des instructions étape par étape sur l’intégration, avant de poursuivre cet article.

Comment accéder à vos données Intercom

Klaviyo synchronise de nombreux événements différents d’Intercom liés à la création et à l’achèvement des tickets et des conversations.

Pour afficher vos données Intercom :

1. Cliquez sur le menu d’éléments Analyse dans la barre latérale de navigation à gauche.
2. Select indicateur. Ici, vous pouvez consulter tous les indicateurs de votre compte. Les indicateurs avec une icône Intercom représentent l’ensemble des indicateurs synchronisés depuis vos intégrations Intercom.
3. Filtrez cette vue pour afficher uniquement les indicateurs Intercom en utilisant le sélecteur de filtre à côté de la barre de recherche.

Conversation Créée

Cet événement est suivi lorsqu’un contact crée une nouvelle conversation dans Intercom, et inclut les informations suivantes sur la nouvelle conversation :

• e-mail
  L’adresse e-mail du contact associé à la conversation.
• phone_number
  Le numéro de téléphone du contact associé à la conversation.
• Titre
  Le titre appliqué à la conversation.
• Mis en attente jusqu’au
  La date jusqu’à laquelle la conversation sera mise en attente.
• En attente depuis
  Horodatage indiquant quand le contact est entré dans la file d’attente pour une conversation.
• Priorité
  La priorité appliquée à la conversation.
• Équipe assignée
  Le nom de l’équipe à laquelle la conversation est assignée.
• Nom de l’administrateur assigné
  Le nom de l’administrateur associé à la conversation.
• E-mail de l’administrateur attribué
  L’adresse e-mail de l’administrateur associé à la conversation.
• Tag
  Tout tag associé à la conversation.
• Évaluation de la conversation
  Évaluation que le contact a donnée à la conversation.
• Source de la conversation
  Le nom de la source de la conversation.
• Conversation livrée comme
  La méthode utilisée pour livrer les messages.
• Nombre de parties de la conversation
  La valeur numérique du nombre de parties qui composent la conversation.
• Statut du SLA
  Indique si la conversation a enfreint le SLA.
• Nombre de réouvertures
  Nombre de fois où la conversation a été rouverte.
• Nombre d’attributions
  Nombre de fois où la conversation a été attribuée.
• Attributs personnalisés
  Tous les attributs personnalisés associés à la conversation.

Conversation Évaluée

Cet événement est enregistré lorsqu’un contact envoie une note pour une conversation dans Intercom et inclut les informations suivantes sur la nouvelle conversation :

• e-mail
  L’adresse e-mail du contact associé à la conversation.
• phone_number
  Le numéro de téléphone du contact associé à la conversation.
• Titre
  Le titre appliqué à la conversation.
• Mis en attente jusqu’au
  La date jusqu’à laquelle la conversation sera mise en attente.
• En attente depuis
  Horodatage indiquant quand le contact est entré dans la file d’attente pour une conversation.
• Priorité
  La priorité appliquée à la conversation.
• Équipe assignée
  Le nom de l’équipe à laquelle la conversation est assignée.
• Nom de l’administrateur assigné
  Le nom de l’administrateur associé à la conversation.
• E-mail de l’administrateur attribué
  L’adresse e-mail de l’administrateur associé à la conversation.
• Tag
  Tout tag associé à la conversation.
• Évaluation de la conversation
  Évaluation que le contact a donnée à la conversation.
• Source de la conversation
  Le nom de la source de la conversation.
• Conversation livrée comme
  La méthode utilisée pour livrer les messages.
• Nombre de parties de la conversation
  La valeur numérique du nombre de parties qui composent la conversation.
• Statut du SLA
  Indique si la conversation a enfreint le SLA.
• Nombre de réouvertures
  Nombre de fois où la conversation a été rouverte.
• Nombre d’attributions
  Nombre de fois où la conversation a été attribuée.
• Attributs personnalisés
  Tous les attributs personnalisés associés à la conversation.

Conversation Lue

Cet événement est suivi lorsqu’un contact lit une conversation dans Intercom et inclut les informations suivantes sur la nouvelle conversation :

• e-mail
  L’adresse e-mail du contact associé à la conversation.
• phone_number
  Le numéro de téléphone du contact associé à la conversation.
• Titre
  Le titre appliqué à la conversation.
• Mis en attente jusqu’au
  La date jusqu’à laquelle la conversation sera mise en attente.
• En attente depuis
  Horodatage indiquant quand le contact est entré dans la file d’attente pour une conversation.
• Priorité
  La priorité appliquée à la conversation.
• Équipe assignée
  Le nom de l’équipe à laquelle la conversation est assignée.
• Nom de l’administrateur assigné
  Le nom de l’administrateur associé à la conversation.
• E-mail de l’administrateur attribué
  L’adresse e-mail de l’administrateur associé à la conversation.
• Tag
  Tout tag associé à la conversation.
• Évaluation de la conversation
  Évaluation que le contact a donnée à la conversation.
• Source de la conversation
  Le nom de la source de la conversation.
• Conversation livrée comme
  La méthode utilisée pour livrer les messages.
• Nombre de parties de la conversation
  La valeur numérique du nombre de parties qui composent la conversation.
• Statut du SLA
  Indique si la conversation a enfreint le SLA.
• Nombre de réouvertures
  Nombre de fois où la conversation a été rouverte.
• Nombre d’attributions
  Nombre de fois où la conversation a été attribuée.
• Attributs personnalisés
  Tous les attributs personnalisés associés à la conversation.

Réponse à la Conversation

Cet événement est enregistré lorsqu’un contact répond à une conversation dans Intercom et inclut les informations suivantes sur la nouvelle conversation :

• e-mail
  L’adresse e-mail du contact associé à la conversation.
• phone_number
  Le numéro de téléphone du contact associé à la conversation.
• Titre
  Le titre appliqué à la conversation.
• Mis en attente jusqu’au
  La date jusqu’à laquelle la conversation sera mise en attente.
• En attente depuis
  Horodatage indiquant quand le contact est entré dans la file d’attente pour une conversation.
• Priorité
  La priorité appliquée à la conversation.
• Équipe assignée
  Le nom de l’équipe à laquelle la conversation est assignée.
• Nom de l’administrateur assigné
  Le nom de l’administrateur associé à la conversation.
• E-mail de l’administrateur attribué
  L’adresse e-mail de l’administrateur associé à la conversation.
• Tag
  Tout tag associé à la conversation.
• Évaluation de la conversation
  Évaluation que le contact a donnée à la conversation.
• Source de la conversation
  Le nom de la source de la conversation.
• Conversation livrée comme
  La méthode utilisée pour livrer les messages.
• Nombre de parties de la conversation
  La valeur numérique du nombre de parties qui composent la conversation.
• Statut du SLA
  Indique si la conversation a enfreint le SLA.
• Nombre de réouvertures
  Nombre de fois où la conversation a été rouverte.
• Nombre d’attributions
  Nombre de fois où la conversation a été attribuée.
• Attributs personnalisés
  Tous les attributs personnalisés associés à la conversation.

Ticket Créé

Cet événement est suivi lorsqu’un nouveau ticket est créé dans Intercom, et inclut les informations suivantes sur le nouveau ticket :

• e-mail
  L’adresse e-mail du contact associé au ticket.
• phone_number
  Le numéro de téléphone du contact associé au ticket.
• Catégorie
  La catégorie appliquée au ticket.
• Équipe assignée
  Le nom de l’équipe assignée au ticket.
• Nom de l’administrateur attribué
  Le nom de l’administrateur associé au ticket.
• E-mail de l’administrateur attribué
  L’adresse e-mail de l’administrateur associé au ticket.
• Mis en pause jusqu’au
  La date jusqu’à laquelle le ticket sera mis en attente.
• Nombre de parties du ticket
  La valeur numérique du nombre de parties qui composent le ticket.
• ID du ticket
  L’ID unique du ticket dans Intercom.
• Type de ticket
  Le type du ticket tel qu’il est indiqué dans Intercom.
• Nom du ticket
  Le nom du ticket tel qu’il a été envoyé par le contact.
• Description du ticket
  La description du ticket telle qu’envoyée par le contact.
• Partagé
  Indique si le ticket a été partagé ou non par l’agent d’assistance. (vrai/faux)

Ticket Envoyé

Cet événement est enregistré lorsqu’un ticket est marqué comme Submitted dans Intercom. Le tracking de Klaviyo pour cet événement inclut les informations suivantes sur le ticket résolu :

• e-mail
  L’adresse e-mail du contact associé au ticket.
• phone_number
  Le numéro de téléphone du contact associé au ticket.
• Catégorie
  La catégorie appliquée au ticket.
• Équipe assignée
  Le nom de l’équipe assignée au ticket.
• Nom de l’administrateur attribué
  Le nom de l’administrateur associé au ticket.
• E-mail de l’administrateur attribué
  L’adresse e-mail de l’administrateur associé au ticket.
• Mis en pause jusqu’au
  La date jusqu’à laquelle le ticket sera mis en attente.
• Nombre de parties du ticket
  La valeur numérique du nombre de parties qui composent le ticket.
• ID du ticket
  L’ID unique du ticket dans Intercom.
• Type de ticket
  Le type du ticket tel qu’il est indiqué dans Intercom.
• Nom du ticket
  Le nom du ticket tel qu’il a été envoyé par le contact.
• Description du ticket
  La description du ticket telle qu’envoyée par le contact.
• Partagé
  Indique si le ticket a été partagé ou non par l’agent d’assistance. (vrai/faux)

Réponse au Ticket

Cet événement est suivi lorsqu’un contact répond à un ticket dans Intercom. Le tracking de cet événement par Klaviyo inclut les informations suivantes sur le ticket résolu :

• e-mail
  L’adresse e-mail du contact associé au ticket.
• phone_number
  Le numéro de téléphone du contact associé au ticket.
• Catégorie
  La catégorie appliquée au ticket.
• Équipe assignée
  Le nom de l’équipe assignée au ticket.
• Nom de l’administrateur attribué
  Le nom de l’administrateur associé au ticket.
• E-mail de l’administrateur attribué
  L’adresse e-mail de l’administrateur associé au ticket.
• Mis en pause jusqu’au
  La date jusqu’à laquelle le ticket sera mis en attente.
• Nombre de parties du ticket
  La valeur numérique du nombre de parties qui composent le ticket.
• ID du ticket
  L’ID unique du ticket dans Intercom.
• Type de ticket
  Le type du ticket tel qu’il est indiqué dans Intercom.
• Nom du ticket
  Le nom du ticket tel qu’il a été envoyé par le contact.
• Description du ticket
  La description du ticket telle qu’envoyée par le contact.
• Partagé
  Indique si le ticket a été partagé ou non par l’agent d’assistance. (vrai/faux)

Ticket Marqué en Attente

Cet événement est suivi lorsqu’un ticket est marqué comme waiting_on_customer dans Intercom. Le tracking de Klaviyo pour cet événement inclut les informations suivantes sur le ticket résolu :

• e-mail
  L’adresse e-mail du contact associé au ticket.
• phone_number
  Le numéro de téléphone du contact associé au ticket.
• Catégorie
  La catégorie appliquée au ticket.
• Équipe assignée
  Le nom de l’équipe assignée au ticket.
• Nom de l’administrateur attribué
  Le nom de l’administrateur associé au ticket.
• E-mail de l’administrateur attribué
  L’adresse e-mail de l’administrateur associé au ticket.
• Mis en pause jusqu’au
  La date jusqu’à laquelle le ticket sera mis en attente.
• Nombre de parties du ticket
  La valeur numérique du nombre de parties qui composent le ticket.
• ID du ticket
  L’ID unique du ticket dans Intercom.
• Type de ticket
  Le type du ticket tel qu’il est indiqué dans Intercom.
• Nom du ticket
  Le nom du ticket tel qu’il a été envoyé par le contact.
• Description du ticket
  La description du ticket telle qu’envoyée par le contact.
• Partagé
  Indique si le ticket a été partagé ou non par l’agent d’assistance. (vrai/faux)

Ticket résolu

Cet événement est enregistré lorsqu’un ticket est marqué comme Résolu dans Intercom. Le tracking de Klaviyo pour cet événement inclut les informations suivantes sur le ticket résolu :

• E-mail de contact
  L’adresse e-mail du contact associé au ticket.
• Téléphone du contact
  Le numéro de téléphone du contact associé au ticket.
• Catégorie
  La catégorie appliquée au ticket.
• Nom de l’équipe
  Le nom de l’équipe à laquelle le ticket est attribué.
• Nom de l’administrateur
  Le nom de l’administrateur associé au ticket.
• E-mail de l’administrateur
  L’adresse e-mail de l’administrateur associé au ticket.
• ID du ticket
  L’ID unique du ticket dans Intercom.
• Nom du ticket
  Le nom du ticket tel qu’il a été envoyé par le contact.
• Description du ticket
  La description du ticket telle qu’envoyée par le contact.
• Est partagé
  Indique si le ticket a été partagé par l’agent d’assistance. (vrai/faux)

Données de contact synchronisées

En plus des indicateurs que Klaviyo synchronise depuis Intercom, Klaviyo créera également un profil unique pour chaque invité que nous synchronisons. Lorsque nous synchronisons des informations de contact, certaines propriétés personnalisées peuvent également être ajoutées à chaque profil Klaviyo. Vous pouvez utiliser ces propriétés dans les segments et dans les flux. Voici les propriétés synchronisées automatiquement depuis Intercom :

• E-mail
• Phone Number
• Prénom
• Nom de famille
• URL de l’image d’avatar
• City
• Pays
• Région
• ID de contact Intercom
• Rôle du contact
• Intercom_has_hard_bounced
• Intercom_marked_email_as_spam
• Intercom_unsubscribed_from_emails
• Intercom_opted_out_subscription_types_count
• Intercom_custom_attributes
• Intercom_tags

Ressources supplémentaires