Referencia de datos del interfono

Objetivos de aprendizaje

Objetivos de aprendizaje

Aprende qué datos se sincronizan de Intercom a Klaviyo y dónde verlos. Esto incluye el ticket y la conversación métrica, así como los datos de contacto. Si aún no lo has hecho, lee nuestra guía sobre los primeros pasos con Intercom para obtener instrucciones paso a paso sobre la integración, antes de continuar con este artículo.

Cómo ver los datos de tu Interfono

Cómo ver los datos de tu Interfono

Klaviyo sincroniza muchos eventos diferentes de Intercom relacionados con la creación y finalización de tickets y conversaciones.

Para ver los datos de tu Interfono:

1. Haz clic en el desplegable de análisis de la barra lateral izquierda de navegación.
2. Selecciona métrica. Aquí puedes ver toda la métrica de tu cuenta. Las métricas con un icono de Interfono representan todas las métricas sincronizadas desde tus integraciones de Interfono.
3. Filtra esta vista para ver sólo Interfono métrica utilizando el selector de filtro situado junto a la barra de búsqueda.

Conversación Creada

Conversación Creada

Este evento se registra cuando un contacto crea una nueva conversación en Intercom, e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado a la conversación.

• número_teléfono
  El número de teléfono del contacto asociado a la conversación.

• Título
  El título aplicado a la conversación.
• Retenido hasta
  La fecha hasta la que la conversación estará en espera.

• En espera desde
  Marca de tiempo de cuando el contacto entró en la cola para una conversación.

• Prioridad
  La prioridad aplicada a la conversación.

• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se ha asignado la conversación.

• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado a la conversación.

• Administrador asignado correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del administrador asociado a la conversación.

• etiqueta
  Cualquier etiqueta asociada a la conversación.

• Valoración de la conversación
  Valoración que el contacto dio a la conversación.

• Origen de la conversación
  El nombre de la fuente de la conversación.
• Conversación entregada como
  El método utilizado para entregar los mensajes.

• Recuento de partes de la conversación
  Valor numérico de cuántas partes consta la conversación.

• Estado del ANS
  Si la conversación ha incumplido o no el ANS.

• Recuento de reaperturas
  Cuántas veces se ha reabierto la conversación.

• Recuento de asignaciones
  Cuántas veces se ha asignado la conversación.

• Atributos personalizados
  Cualquier atributo personalizado asociado a la conversación.

Conversación Calificada

Conversación Calificada

Este evento se registra cuando un contacto envía una valoración para una conversación en Intercom, e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado a la conversación.

• número_teléfono
  El número de teléfono del contacto asociado a la conversación.

• Título
  El título aplicado a la conversación.
• Retenido hasta
  La fecha hasta la que la conversación estará en espera.

• En espera desde
  Marca de tiempo de cuando el contacto entró en la cola para una conversación.

• Prioridad
  La prioridad aplicada a la conversación.

• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se ha asignado la conversación.

• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado a la conversación.

• Administrador asignado correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del administrador asociado a la conversación.

• etiqueta
  Cualquier etiqueta asociada a la conversación.

• Valoración de la conversación
  Valoración que el contacto dio a la conversación.

• Origen de la conversación
  El nombre de la fuente de la conversación.
• Conversación entregada como
  El método utilizado para entregar los mensajes.

• Recuento de partes de la conversación
  Valor numérico de cuántas partes consta la conversación.

• Estado del ANS
  Si la conversación ha incumplido o no el ANS.

• Recuento de reaperturas
  Cuántas veces se ha reabierto la conversación.

• Recuento de asignaciones
  Cuántas veces se ha asignado la conversación.

• Atributos personalizados
  Cualquier atributo personalizado asociado a la conversación.

Conversación Leída

Conversación Leída

Este evento se rastrea cuando un contacto lee una conversación en Intercom, e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado a la conversación.

• número_teléfono
  El número de teléfono del contacto asociado a la conversación.

• Título
  El título aplicado a la conversación.
• Retenido hasta
  La fecha hasta la que la conversación estará en espera.

• En espera desde
  Marca de tiempo de cuando el contacto entró en la cola para una conversación.

• Prioridad
  La prioridad aplicada a la conversación.

• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se ha asignado la conversación.

• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado a la conversación.

• Administrador asignado correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del administrador asociado a la conversación.

• etiqueta
  Cualquier etiqueta asociada a la conversación.

• Valoración de la conversación
  Valoración que el contacto dio a la conversación.

• Origen de la conversación
  El nombre de la fuente de la conversación.
• Conversación entregada como
  El método utilizado para entregar los mensajes.

• Recuento de partes de la conversación
  Valor numérico de cuántas partes consta la conversación.

• Estado del ANS
  Si la conversación ha incumplido o no el ANS.

• Recuento de reaperturas
  Cuántas veces se ha reabierto la conversación.

• Recuento de asignaciones
  Cuántas veces se ha asignado la conversación.

• Atributos personalizados
  Cualquier atributo personalizado asociado a la conversación.

Respondió a la Conversación

Respondió a la Conversación

Este evento se registra cuando un contacto responde a una conversación en Intercom, e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado a la conversación.

• número_teléfono
  El número de teléfono del contacto asociado a la conversación.

• Título
  El título aplicado a la conversación.
• Retenido hasta
  La fecha hasta la que la conversación estará en espera.

• En espera desde
  Marca de tiempo de cuando el contacto entró en la cola para una conversación.

• Prioridad
  La prioridad aplicada a la conversación.

• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se ha asignado la conversación.

• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado a la conversación.

• Administrador asignado correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del administrador asociado a la conversación.

• etiqueta
  Cualquier etiqueta asociada a la conversación.

• Valoración de la conversación
  Valoración que el contacto dio a la conversación.

• Origen de la conversación
  El nombre de la fuente de la conversación.
• Conversación entregada como
  El método utilizado para entregar los mensajes.

• Recuento de partes de la conversación
  Valor numérico de cuántas partes consta la conversación.

• Estado del ANS
  Si la conversación ha incumplido o no el ANS.

• Recuento de reaperturas
  Cuántas veces se ha reabierto la conversación.

• Recuento de asignaciones
  Cuántas veces se ha asignado la conversación.

• Atributos personalizados
  Cualquier atributo personalizado asociado a la conversación.

Ticket Creado

Ticket Creado

Este evento se registra cuando se crea un nuevo ticket en Intercom, e incluye la siguiente información sobre el nuevo ticket:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado al ticket.

• número_teléfono
  El número de teléfono del contacto asociado al ticket.

• Categoría
  La categoría aplicada al ticket.

• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se ha asignado el ticket.

• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado al ticket.

• Administrador asignado correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del administrador asociado al ticket.

• En espera hasta
  La fecha hasta la que el ticket estará en espera.

• Recuento de partes del ticket
  El valor numérico de cuántas partes consta el ticket.

• ID del ticket
  El ID único del ticket en Intercom.

• Tipo de ticket
  El tipo de ticket tal y como aparece en Interfono.

• Nombre del ticket
  El nombre del ticket tal y como lo envió el contacto.

• Descripción del ticket
  La descripción del ticket tal y como la envió el contacto.

• Compartido
  Si el ticket fue compartido o no por el agente del equipo de asistencia. (verdadero/falso)

Ticket Enviado

Ticket Enviado

Este evento se registra cuando un ticket se marca como Enviado en Intercom. El seguimiento que hace Klaviyo de este evento incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado al ticket.

• número_teléfono
  El número de teléfono del contacto asociado al ticket.

• Categoría
  La categoría aplicada al ticket.

• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se ha asignado el ticket.

• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado al ticket.

• Administrador asignado correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del administrador asociado al ticket.

• En espera hasta
  La fecha hasta la que el ticket estará en espera.

• Recuento de partes del ticket
  El valor numérico de cuántas partes consta el ticket.

• ID del ticket
  El ID único del ticket en Intercom.

• Tipo de ticket
  El tipo de ticket tal y como aparece en Interfono.

• Nombre del ticket
  El nombre del ticket tal y como lo envió el contacto.

• Descripción del ticket
  La descripción del ticket tal y como la envió el contacto.

• Compartido
  Si el ticket fue compartido o no por el agente del equipo de asistencia. (verdadero/falso)

Respondió al Ticket

Respondió al Ticket

Este evento se registra cuando un contacto responde a un ticket en Intercom. El seguimiento que hace Klaviyo de este evento incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado al ticket.

• número_teléfono
  El número de teléfono del contacto asociado al ticket.

• Categoría
  La categoría aplicada al ticket.

• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se ha asignado el ticket.

• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado al ticket.

• Administrador asignado correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del administrador asociado al ticket.

• En espera hasta
  La fecha hasta la que el ticket estará en espera.

• Recuento de partes del ticket
  El valor numérico de cuántas partes consta el ticket.

• ID del ticket
  El ID único del ticket en Intercom.

• Tipo de ticket
  El tipo de ticket tal y como aparece en Interfono.

• Nombre del ticket
  El nombre del ticket tal y como lo envió el contacto.

• Descripción del ticket
  La descripción del ticket tal y como la envió el contacto.

• Compartido
  Si el ticket fue compartido o no por el agente del equipo de asistencia. (verdadero/falso)

Ticket Marcado como En Espera

Ticket Marcado como En Espera

Este evento se registra cuando un ticket se marca como waiting_on_customer en Intercom. El seguimiento que hace Klaviyo de este evento incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado al ticket.

• número_teléfono
  El número de teléfono del contacto asociado al ticket.

• Categoría
  La categoría aplicada al ticket.

• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se ha asignado el ticket.

• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado al ticket.

• Administrador asignado correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del administrador asociado al ticket.

• En espera hasta
  La fecha hasta la que el ticket estará en espera.

• Recuento de partes del ticket
  El valor numérico de cuántas partes consta el ticket.

• ID del ticket
  El ID único del ticket en Intercom.

• Tipo de ticket
  El tipo de ticket tal y como aparece en Interfono.

• Nombre del ticket
  El nombre del ticket tal y como lo envió el contacto.

• Descripción del ticket
  La descripción del ticket tal y como la envió el contacto.

• Compartido
  Si el ticket fue compartido o no por el agente del equipo de asistencia. (verdadero/falso)

Ticket resuelto

Ticket resuelto

Este evento se registra cuando un ticket se marca como Resuelto en Intercom. El seguimiento que hace Klaviyo de este evento incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:

• contacto correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado al ticket.

• teléfono del contacto
  El número de teléfono del contacto asociado al ticket.

• Categoría
  La categoría aplicada al ticket.

• Nombre del equipo
  El nombre del equipo al que se ha asignado el ticket.

• Nombre del administrador
  El nombre del administrador asociado al ticket.

• Administrador correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del administrador asociado al ticket.

• ID del ticket
  El ID único del ticket en Intercom.

• Nombre del ticket
  El nombre del ticket tal y como lo envió el contacto.

• Descripción del ticket
  La descripción del ticket tal y como la envió el contacto.

• Es compartido
  Si el ticket fue compartido o no por el agente del equipo de asistencia. (verdadero/falso)

Datos de contacto sincronizados

Datos de contacto sincronizados

Además de la métrica Klaviyo sincroniza desde Intercom, Klaviyo también creará un perfil único para cada invitado que sincronicemos. Cuando sincronizamos la información de contacto, también hay ciertas propiedades personalizadas que pueden añadirse a cada perfil de Klaviyo. Puedes utilizar estas propiedades en segmento y en flujo. Estas son las propiedades que se sincronizan automáticamente desde Intercom:

• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre
• Apellido
• URL de la imagen de avatar
• Ciudad 
• País
• Región
• ID de contacto de interfono
• Función de contacto
• Intercomunicador_se_ha_difundido
• Interfono_email_marcado_como_spam
• Intercom_unsubscribed_from_emails
• Intercom_opted_out_subscription_types_count
• Atributos_personalizados_interfono
• Etiquetas_interfono

Recursos adicionales

Recursos adicionales

• Primeros pasos con Interfono