Referencia de datos de Intercom

Objetivos del artículo

Descubre qué datos se sincronizan de Intercom a Klaviyo y dónde verlos. Esto incluye métricas de tickets y conversaciones, así como datos de contacto. Si aún no lo has hecho, lee nuestra guía sobre los primeros pasos con Intercom para obtener instrucciones paso a paso sobre la integración, antes de continuar con este artículo.

Cómo ver tus datos de Intercom

Klaviyo sincroniza muchos eventos diferentes de Intercom relacionados con la creación y finalización de tickets y conversaciones.

Para ver los datos de Intercom:

1. Haz clic en el menú desplegable Análisis en la barra lateral de navegación izquierda.
2. Select métrica. Aquí puedes ver todas las métricas en tu cuenta. Las métricas con el ícono de Intercom representan todas las métricas sincronizadas desde la integración de Intercom.
3. Selecciona Intercom en el filtro de integraciones junto a la barra de búsqueda para ver solo las métricas de Intercom.
4. Haz clic en una métrica para abrir su informe.

Conversación Creada

Este evento se registra cuando un contacto crea una nueva conversación en Intercom e incluye la siguiente información sobre la nueva conversación:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado con la conversación.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado con la conversación.
• Título
  El título que se aplicó a la conversación.
• Pospuesto hasta
  La fecha hasta la cual la conversación estará en pausa.
• En espera desde
  Marca de tiempo de cuándo el contacto entró en la cola para una conversación.
• Prioridad
  La prioridad aplicada a la conversación.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se asignó la conversación.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado con la conversación.
• Correo electrónico del administrador asignado
  La dirección de correo electrónico del administrador asociado con la conversación.
• Etiquetas
  Cualquier etiqueta asociada con la conversación.
• Calificación de la conversación
  Calificación que el contacto dio a la conversación.
• Origen de la conversación
  El nombre del origen de la conversación.
• Conversación entregada como
  El método usado para entregar mensajes.
• Recuento de partes de la conversación
  El valor numérico de cuántas partes componen la conversación.
• Estado del SLA
  Si la conversación ha incumplido el SLA o no.
• Recuento de reaperturas
  Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
• Conteo de asignaciones
  Cuántas veces se asignó la conversación.
• Atributos personalizados
  Cualquier atributo personalizado asociado con la conversación.

Conversación Calificada

Este evento se rastrea cuando un contacto envía una calificación para una conversación en Intercom e incluye la siguiente información sobre la conversación:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado con la conversación.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado con la conversación.
• Título
  El título que se aplicó a la conversación.
• Pospuesto hasta
  La fecha hasta la cual la conversación estará en pausa.
• En espera desde
  Marca de tiempo de cuándo el contacto entró en la cola para una conversación.
• Prioridad
  La prioridad aplicada a la conversación.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se asignó la conversación.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado con la conversación.
• Correo electrónico del administrador asignado
  La dirección de correo electrónico del administrador asociado con la conversación.
• Etiquetas
  Cualquier etiqueta asociada con la conversación.
• Calificación de la conversación
  Calificación que el contacto dio a la conversación.
• Origen de la conversación
  El nombre del origen de la conversación.
• Conversación entregada como
  El método usado para entregar mensajes.
• Recuento de partes de la conversación
  El valor numérico de cuántas partes componen la conversación.
• Estado del SLA
  Si la conversación ha incumplido el SLA o no.
• Recuento de reaperturas
  Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
• Conteo de asignaciones
  Cuántas veces se asignó la conversación.
• Atributos personalizados
  Cualquier atributo personalizado asociado con la conversación.

Conversación Leída

Este evento se registra cuando un contacto lee una conversación en Intercom e incluye la siguiente información sobre la conversación:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado con la conversación.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado con la conversación.
• Título
  El título que se aplicó a la conversación.
• Pospuesto hasta
  La fecha hasta la cual la conversación estará en pausa.
• En espera desde
  Marca de tiempo de cuándo el contacto entró en la cola para una conversación.
• Prioridad
  La prioridad aplicada a la conversación.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se asignó la conversación.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado con la conversación.
• Correo electrónico del administrador asignado
  La dirección de correo electrónico del administrador asociado con la conversación.
• Etiquetas
  Cualquier etiqueta asociada con la conversación.
• Calificación de la conversación
  Calificación que el contacto dio a la conversación.
• Origen de la conversación
  El nombre del origen de la conversación.
• Conversación entregada como
  El método usado para entregar mensajes.
• Recuento de partes de la conversación
  El valor numérico de cuántas partes componen la conversación.
• Estado del SLA
  Si la conversación ha incumplido el SLA o no.
• Recuento de reaperturas
  Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
• Conteo de asignaciones
  Cuántas veces se asignó la conversación.
• Atributos personalizados
  Cualquier atributo personalizado asociado con la conversación.

Respondió a la Conversación

Este evento se registra cuando un contacto responde a una conversación en Intercom e incluye la siguiente información sobre la conversación:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado con la conversación.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado con la conversación.
• Título
  El título que se aplicó a la conversación.
• Pospuesto hasta
  La fecha hasta la cual la conversación estará en pausa.
• En espera desde
  Marca de tiempo de cuándo el contacto entró en la cola para una conversación.
• Prioridad
  La prioridad aplicada a la conversación.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se asignó la conversación.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado con la conversación.
• Correo electrónico del administrador asignado
  La dirección de correo electrónico del administrador asociado con la conversación.
• Etiquetas
  Cualquier etiqueta asociada con la conversación.
• Calificación de la conversación
  Calificación que el contacto dio a la conversación.
• Origen de la conversación
  El nombre del origen de la conversación.
• Conversación entregada como
  El método usado para entregar mensajes.
• Recuento de partes de la conversación
  El valor numérico de cuántas partes componen la conversación.
• Estado del SLA
  Si la conversación ha incumplido el SLA o no.
• Recuento de reaperturas
  Cuántas veces se ha reabierto la conversación.
• Conteo de asignaciones
  Cuántas veces se asignó la conversación.
• Atributos personalizados
  Cualquier atributo personalizado asociado con la conversación.

Ticket Creado

Este evento se rastrea cuando se crea un nuevo ticket en Intercom e incluye la siguiente información sobre el nuevo ticket:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado con el ticket.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
• Categoría
  La categoría aplicada al ticket.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se asignó el ticket.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado con el ticket.
• Correo electrónico del administrador asignado
  La dirección de correo electrónico del Administrador asociado con el ticket.
• Pospuesto hasta
  La fecha hasta la que el ticket permanecerá en espera.
• Recuento de partes del ticket
  El valor numérico de cuántas partes comprende el ticket.
• ID del ticket
  El ID único del ticket en Intercom.
• Tipo de ticket
  El tipo de ticket tal como aparece en Intercom.
• Título del ticket
  El nombre del ticket tal como lo envió el contacto.
• Descripción del ticket
  La descripción del ticket tal como la envió el contacto.
• Compartido
  Si el ticket fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)

Ticket Enviado

Este evento se rastrea cuando un ticket se marca como Enviado en Intercom. El seguimiento de este evento en Klaviyo incluye la siguiente información sobre el ticket:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado con el ticket.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
• Categoría
  La categoría aplicada al ticket.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se asignó el ticket.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado con el ticket.
• Correo electrónico del administrador asignado
  La dirección de correo electrónico del Administrador asociado con el ticket.
• Pospuesto hasta
  La fecha hasta la que el ticket permanecerá en espera.
• Recuento de partes del ticket
  El valor numérico de cuántas partes comprende el ticket.
• ID del ticket
  El ID único del ticket en Intercom.
• Tipo de ticket
  El tipo de ticket tal como aparece en Intercom.
• Título del ticket
  El nombre del ticket tal como lo envió el contacto.
• Descripción del ticket
  La descripción del ticket tal como la envió el contacto.
• Compartido
  Si el ticket fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)

Respondió al Ticket

Este evento se registra cuando un contacto responde a un ticket en Intercom. El seguimiento de este evento en Klaviyo incluye la siguiente información sobre el ticket:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado con el ticket.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
• Categoría
  La categoría aplicada al ticket.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se asignó el ticket.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado con el ticket.
• Correo electrónico del administrador asignado
  La dirección de correo electrónico del Administrador asociado con el ticket.
• Pospuesto hasta
  La fecha hasta la que el ticket permanecerá en espera.
• Recuento de partes del ticket
  El valor numérico de cuántas partes comprende el ticket.
• ID del ticket
  El ID único del ticket en Intercom.
• Tipo de ticket
  El tipo de ticket tal como aparece en Intercom.
• Título del ticket
  El nombre del ticket tal como lo envió el contacto.
• Descripción del ticket
  La descripción del ticket tal como la envió el contacto.
• Compartido
  Si el ticket fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)

Ticket Marcado como En Espera

Este evento se registra cuando un ticket se marca como waiting_on_customer en Intercom. El seguimiento de este evento en Klaviyo incluye la siguiente información sobre el ticket:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado con el ticket.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
• Categoría
  La categoría aplicada al ticket.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se asignó el ticket.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado con el ticket.
• Correo electrónico del administrador asignado
  La dirección de correo electrónico del Administrador asociado con el ticket.
• Pospuesto hasta
  La fecha hasta la que el ticket permanecerá en espera.
• Recuento de partes del ticket
  El valor numérico de cuántas partes comprende el ticket.
• ID del ticket
  El ID único del ticket en Intercom.
• Tipo de ticket
  El tipo de ticket tal como aparece en Intercom.
• Título del ticket
  El nombre del ticket tal como lo envió el contacto.
• Descripción del ticket
  La descripción del ticket tal como la envió el contacto.
• Compartido
  Si el ticket fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)

Ticket resuelto

Este evento se registra cuando un ticket se marca como Resuelto en Intercom. El seguimiento de Klaviyo de este evento incluye la siguiente información sobre el ticket resuelto:

• correo electrónico
  La dirección de correo electrónico del contacto asociado con el ticket.
• phone_number
  El número de teléfono del contacto asociado al ticket.
• Categoría
  La categoría aplicada al ticket.
• Equipo asignado
  El nombre del equipo al que se asignó el ticket.
• Nombre del administrador asignado
  El nombre del administrador asociado con el ticket.
• Correo electrónico del administrador asignado
  La dirección de correo electrónico del Administrador asociado con el ticket.
• Pospuesto hasta
  La fecha hasta la que el ticket permanecerá en espera.
• Recuento de partes del ticket
  El valor numérico de cuántas partes comprende el ticket.
• ID del ticket
  El ID único del ticket en Intercom.
• Tipo de ticket
  El tipo de ticket tal como aparece en Intercom.
• Título del ticket
  El nombre del ticket tal como lo envió el contacto.
• Descripción del ticket
  La descripción del ticket tal como la envió el contacto.
• Compartido
  Si el ticket fue compartido o no por el agente de soporte. (verdadero/falso)

Datos de contactos sincronizados

Además de sincronizar métricas de Intercom, Klaviyo crea o actualiza perfiles para los contactos sincronizados. La información de contacto incluye campos estándar del perfil y propiedades personalizadas. Puedes usar estas propiedades en segmentos y en flujos. Estos son los campos y las propiedades que se sincronizan automáticamente desde Intercom:

• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre
• Apellido
• URL de la imagen de avatar
• Ciudad
• País
• Región
• intercom_contact_id
• intercom_contact_role
• intercom_has_hard_bounced
• Intercom marcó el correo como spam
• intercom_unsubscribed_from_emails
• intercom_opted_out_subscription_types_count
• intercom_custom_attributes
• intercom_tags

Recursos adicionales