Primeros pasos con Interfono

Objetivos del artículo

Aprende a integrar Intercom con Klaviyo para mejorar la experiencia de tu equipo de asistencia al cliente. Cuando te integres con Intercom, la métrica relacionada con la actividad de los tickets y las conversaciones, así como los datos del perfil, se sincronizarán con Klaviyo.

Antes de empezar

Para poder instalar las integraciones de Intercom, debes tener el permiso "Puede instalar, configurar y eliminar apps" en el lado de Intercom. Si no tienes este permiso, pide a un usuario Administrador que te lo conceda navegando a Configuración > General > Compañeros de equipo > Editar en Intercom.

Configurar las integraciones de Interfono

Sigue los pasos que se indican a continuación para integrar Intercom con Klaviyo: 

1. iniciar sesión a tu cuenta Klaviyo.
2. Selecciona la pestaña Integraciones. 
3. Selecciona Explorar aplicaciones, busca Intercom y haz clic en la tarjeta.
4. Haz clic en Instalar para empezar a configurar las integraciones.
5. Después de revisar qué datos se compartirán entre Intercom y Klaviyo, haz clic en Permitir.
6. Conéctate a Intercomunicador cuando se te pida para completar la configuración en el lado de Intercomunicador.
7. Revisa el nombre de tu empresa y haz clic en Completar configuración en la parte inferior de la página.
   

Comprende los datos de tu Interfono

Klaviyo sincroniza diferentes eventos de Intercom relacionados con entradas y conversaciones.

Para ver los datos de tu Interfono:

1. Haz clic en el desplegable de análisis de la barra lateral izquierda de navegación.
2. Selecciona métrica. Aquí puedes ver toda la métrica de tu cuenta. Las métricas etiquetadas como "Interfono" representan todas las métricas sincronizadas desde tus integraciones de Interfono.
3. Filtra esta vista para ver Interfono métrica utilizando el selector de filtros situado junto a la barra de búsqueda y selecciona Interfono. Intercom métrica se indicará con el logotipo de Intercom.
   

Aquí verás los datos recientes sincronizados desde Intercom a Klaviyo, y una barra de progreso de sincronización para tus datos históricos sincronizados. Si tienes problemas con la sincronización, selecciona Reiniciar importar aquí para reiniciar la sincronización de los datos históricos.

Los datos sincronizados desde Intercomunicador a Klaviyo incluyen:

• Información de perfil asociada a eventos de conversación y entradas
• Los siguientes eventos de orden:
• Conversación Creada
• Conversación Calificada
• Conversación Leída
• Respondió a la Conversación
• Ticket Creado
• Ticket Enviado
• Respondió al Ticket
• Ticket Marcado como En Espera
• Ticket resuelto

Para más información sobre las propiedades asociadas a cada evento sincronizado desde Intercom, consulta Referencia de datos de Intercom.

Cuando las integraciones se sincronizan

Las integraciones se sincronizan en tiempo real, lo que significa que los eventos métrica y perfil se sincronizarán inmediatamente en Klaviyo una vez que se hayan activado los eventos en Intercom. 

Los eventos pasados como Conversación creada, Conversación calificada, Ticket creado, Ticket resuelto, Ticket enviado también se sincronizarán históricamente.

segmento de clientes que utilizan datos de Intercom

Puedes utilizar la métrica de Intercom para segmentar clientes y con fines organizativos, como en el caso de que quieras incluir o excluir a determinados clientes de una campaña. Por ejemplo, puedes crear un segmento con todas las personas que hayan enviado un ticket en los últimos 30 días.

Para crear un segmento de este tipo:

1. Haz clic en el desplegable Audiencia de la barra lateral izquierda de navegación.
2. Haz clic en lista & segmento.
3. Haz clic en Crear nuevo > Crear segmento en la parte superior derecha.
4. Nombra tu segmento y selecciona la etiqueta si lo deseas.
5. En Definición, selecciona Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Billete enviado > al menos una vez > en los últimos > 30 > días.
6. Haz clic en Crear segmento.

Utilizar datos de Intercom en flujo

Puedes utilizar el Interfono métrico para activar el flujo. Por ejemplo, puedes utilizar la métrica Conversación valorada para activar un flujo que envíe mensajes a alguien inmediatamente después de que haya valorado una conversación que haya mantenido con un agente del equipo de asistencia.

Para crear un flujo utilizando Intercom métrica:

1. Navega hasta la pestaña de flujo desde la barra lateral izquierda de navegación.
2. Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
3. Busca Intercomunicador para encontrar flujo prediseñado, o haz clic en Construye el tuyo propio en la parte superior derecha.
4. Nombra tu flujo y selecciona la etiqueta si lo deseas.
5. Haz clic en Crear flujo.
6. En el constructor de flujos, elige métrica como activador.
7. En el desplegable, selecciona una métrica de Intercomunicación, como Conversación clasificada, indicada por el icono de Intercomunicación.
8. El constructor de flujo con la métrica de Intercomunicación Conversación clasificada se utiliza como desencadenante del flujo.
9. Haz clic en Guardar.
10. Añade retardos y mensajes relevantes para la acción desencadenante.
11. Una vez que tu contenido esté listo, pon tu flujo en directo.

Resultado

Ya has integrado Intercom con Klaviyo y has aprendido sobre los datos de Intercom en Klaviyo, el segmento cliente que utiliza datos de Intercom y el uso de datos de Intercom en flujo.

Recursos adicionales

Infórmate sobre la pestaña de integraciones.

Infórmate sobre la frecuencia de sincronización de las integraciones.