Démarrer avec Intercom

Vous apprendrez

Découvrez comment intégrer Intercom à Klaviyo afin d'améliorer l'expérience de vos clients en matière d'assistance. Lorsque vous intégrez Intercom, les indicateurs liés à l'activité des tickets et des conversations ainsi que les données de profil sont synchronisés avec Klaviyo.

Avant de commencer

Afin d'installer l'intégration Intercom, vous devez avoir l'autorisation "Peut installer, configurer et supprimer des applications" du côté Intercom. Si vous n'avez pas cette autorisation, demandez à un utilisateur Admin de vous l'accorder en naviguant vers Paramètres > Général > Coéquipiers > Modifier dans Intercom.

Configurer l'intégration de l'interphone

Suivez les étapes décrites ci-dessous pour intégrer Intercom à Klaviyo : 

1. Connectez-vous à votre compte Klaviyo.
2. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le nom de votre compte, puis cliquez sur Intégrations.
3. Sélectionnez Ajouter une intégration, recherchez Intercom et cliquez sur la carte.
4. Cliquez sur Ajouter une application.
5. Cliquez sur Connecter avec Intercom pour commencer à configurer l'intégration.
   
6. Après avoir vérifié les données qui seront partagées entre Intercom et Klaviyo, cliquez sur Autoriser.
7. Connectez-vous à l'Intercom lorsque vous y êtes invité pour terminer l'installation du côté de l'Intercom.
8. Vérifiez le nom de votre entreprise et cliquez sur Terminer la configuration en bas de la page.
   

Comprendre les données de votre Intercom

Klaviyo synchronise différents événements d'Intercom liés aux tickets et aux conversations.

Pour consulter les données de votre interphone :

1. Cliquez sur le menu déroulant Analytics dans la barre de navigation de gauche.
2. Sélectionnez Métriques. Vous pouvez y consulter tous les indicateurs de votre compte. Les mesures intitulées "Intercom" représentent toutes les mesures synchronisées à partir de votre intégration Intercom.
3. Filtrez cette vue pour voir les mesures d'Intercom en utilisant le sélecteur de filtre à côté de la barre de recherche et sélectionnez Intercom. Les mesures Intercom seront indiquées par le logo Intercom.
   

Vous y verrez les données récentes synchronisées entre Intercom et Klaviyo, ainsi qu'une barre de progression de la synchronisation des données historiques. Si vous rencontrez des problèmes avec votre synchronisation, sélectionnez Redémarrer l'importation ici pour redémarrer la synchronisation des données historiques.

Les données synchronisées entre Intercom et Klaviyo sont les suivantes :

• Informations sur le profil associées aux conversations et aux billets
• Les événements de l'ordre suivant :
• Conversation créée
• Conversation cotée
• Lire la conversation
• Répondu à la conversation
• Ticket créé
• Billet soumis
• Réponse à l'avis de contravention
• Ticket marqué en attente
• Billet résolu

Pour plus d'informations sur les propriétés associées à chaque événement synchronisé à partir d'Intercom, consultez la référence des données d'Intercom.

Lorsque l'intégration est synchronisée

L'intégration se synchronise en temps réel, ce qui signifie que les mesures et les profils des événements se synchronisent immédiatement avec Klaviyo une fois que les événements ont été déclenchés dans Intercom. 

Les événements passés tels que Conversation créée, Conversation évaluée, Ticket créé, Ticket résolu, Ticket soumis seront également synchronisés historiquement.

Segmenter les clients à l'aide des données d'Intercom

Vous pouvez utiliser les indicateurs d'Intercom pour segmenter les clients et à des fins organisationnelles, par exemple si vous souhaitez inclure ou exclure certains clients d'une campagne. Par exemple, vous pouvez créer un segment de toutes les personnes qui ont soumis un ticket au cours des 30 derniers jours.

Pour créer un tel segment :

1. Cliquez sur le menu déroulant Audience dans la barre de navigation de gauche.
2. Cliquez sur Listes & Segments.
3. Cliquez sur Créer une liste / un segment en haut à droite.
4. Sélectionnez un segment.
5. Donnez un nom à votre segment et sélectionnez des étiquettes si vous le souhaitez.
6. Sous Définition, sélectionnez Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > Ticket soumis > au moins une fois > au cours des > 30 > derniers jours.
7. Cliquez sur Créer un segment.

Utiliser les données Intercom dans les flux

Vous pouvez utiliser les mesures d'Intercom pour déclencher des flux. Par exemple, vous pouvez utiliser l'indicateur Conversation évaluée pour déclencher un flux qui enverra des messages à une personne immédiatement après qu'elle ait évalué une conversation qu'elle a eue avec un agent d'assistance.

Pour créer un flux à l'aide des métriques Intercom :

1. Accédez à l'onglet Flux dans la barre de navigation de gauche.
2. Cliquez sur Créer un flux en haut à droite.
3. Recherchez Intercom pour trouver des flux prédéfinis ou cliquez sur Créer à partir de zéro en haut à droite.
4. Donnez un nom à votre flux et sélectionnez des étiquettes si vous le souhaitez.
5. Cliquez sur Créer un flux.
6. Dans le générateur de flux, sélectionnez Métrique comme déclencheur.
7. Dans la liste déroulante, sélectionnez une mesure d'intercom, telle que Conversation évaluée, indiquée par l'icône Intercom.
8. Le constructeur de flux avec la métrique Intercom Conversation cotée est utilisé comme déclencheur du flux.
9. Cliquez sur Terminé.
10. Ajoutez des délais et des messages en rapport avec l'action déclenchante.
11. Une fois que votre contenu est prêt, mettez votre flux en ligne.

Résultats

Vous avez maintenant intégré Intercom à Klaviyo et appris à connaître les données Intercom dans Klaviyo, à segmenter les clients à l'aide des données Intercom et à utiliser les données Intercom dans les flux.

Ressources complémentaires

Découvrez l'onglet intégrations.

Découvrez la fréquence de synchronisation des intégrations.