Démarrer avec Intercom

Objectif de cet article

Découvrez comment intégrer Intercom à Klaviyo afin d’améliorer l’expérience d’assistance de vos clients. Lorsque vous intégrez Intercom, les indicateurs liés à l’activité des tickets et des conversations, ainsi que les données de profil, seront synchronisés avec Klaviyo.

Avant de commencer

Pour installer l’intégration Intercom, vous devez disposer de l’autorisation « Can install, configure and delete apps" » côté Intercom. Si vous ne disposez pas de cette autorisation, demandez à un utilisateur administrateur de vous l’accorder en accédant à Settings > General > Teammates > Edit dans Intercom.

Configurer l’intégration Intercom

Suivez les étapes décrites ci-dessous pour intégrer Intercom à Klaviyo :

1. Connectez-vous à votre compte Klaviyo.
2. Sélectionnez l’onglet Intégrations.
3. Sélectionnez Découvrir les applications, recherchez Intercom, puis cliquez sur la carte.
4. Cliquez sur Installer pour commencer à configurer l’intégration.
5. Après avoir examiné les données qui seront partagées entre Intercom et Klaviyo, cliquez sur Autoriser.
6. Connectez-vous à Intercom lorsque vous y êtes invité afin de terminer la configuration du côté d’Intercom.
7. Vérifiez le nom de votre entreprise et cliquez sur Terminer la configuration en bas de la page.
   

Comprendre vos données Intercom

Klaviyo synchronise différents événements d’Intercom liés aux tickets et aux conversations.

Pour afficher vos données Intercom :

1. Cliquez sur le menu d’éléments Analyse dans la barre latérale de navigation à gauche.
2. Select indicateur. Ici, vous pouvez consulter tous les indicateurs de votre compte. Les indicateurs libellés « Intercom » représentent l’ensemble des indicateurs synchronisés depuis votre intégration Intercom.
3. Filtrez cette vue pour afficher les indicateurs Intercom à l’aide du sélecteur de filtre à côté de la barre de recherche, puis sélectionnez Intercom. Les indicateurs Intercom seront indiqués par le logo Intercom.
   

Ici, vous verrez les données récentes synchronisées d’Intercom vers Klaviyo, ainsi qu’une barre de progression de synchronisation pour la synchronisation de vos données historiques. Si vous rencontrez des problèmes avec votre synchronisation, sélectionnez Redémarrer l’importation ici pour relancer la synchronisation des données historiques.

Les données synchronisées entre Intercom et Klaviyo sont les suivantes :

• Informations sur le profil associées aux événements de conversation et de ticket
• Les événements de commande suivants :
  • Conversation Créée
  • Conversation Évaluée
  • Conversation Lue
  • Réponse à la Conversation
  • Ticket Créé
  • Ticket Envoyé
  • Réponse au Ticket
  • Ticket Marqué en Attente
  • Ticket résolu

Pour plus d’informations sur les propriétés associées à chaque événement synchronisé depuis Intercom, consultez la référence des données Intercom.

Lorsque l’intégration se synchronise

L’intégration se synchronise en temps réel, ce qui signifie que les indicateurs d’événement et les profils se synchroniseront immédiatement avec Klaviyo une fois les événements déclenchés dans Intercom.

Les événements passés tels que Created Conversation, Rated Conversation, Created Ticket, Resolved Ticket, Submitted Ticket seront également synchronisés de manière historique.

Segmenter les clients à l’aide des données Intercom

Vous pouvez utiliser les indicateurs d’Intercom pour segmenter les clients et à des fins organisationnelles, par exemple si vous souhaitez inclure ou exclure certains clients d’une campagne. Par exemple, vous pouvez créer un segment de toutes les personnes qui ont soumis un ticket au cours des 30 derniers jours.

Pour créer un tel segment :

1. Cliquez sur le menu déroulant Audience dans la barre de navigation de gauche.
2. Cliquez sur Listes et segments.
3. Cliquez sur Créer > Créer un segment en haut à droite.
4. Nommez votre segment et sélectionnez des tags si vous le souhaitez.
5. Sous Définition, sélectionnez Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Ticket envoyé > au moins une fois > au cours des 30 derniers jours.
6. Cliquez sur Créer un segment.

Utiliser les données Intercom dans les flux

Vous pouvez utiliser les indicateurs Intercom pour déclencher des flux. Par exemple, vous pouvez utiliser l’indicateur Conversation notée pour déclencher un flux afin d’envoyer des messages à une personne immédiatement après qu’elle a noté une conversation qu’elle a eue avec un agent d’assistance.

Pour créer un flux à l’aide des indicateurs Intercom :

1. Accédez à l’onglet Flux depuis le menu de navigation latéral gauche.
2. Cliquez sur Créer un flux en haut à droite.
3. Recherchez Intercom pour trouver des flux prédéfinis, ou cliquez sur Créer le vôtre en haut à droite.
4. Donnez un nom à votre flux et sélectionnez des tags si vous le souhaitez.
5. Cliquez sur Créer un flux.
6. Dans le générateur de flux, choisissez Indicateur comme déclencheur.
7. Dans la liste déroulante, sélectionnez un indicateur Intercom, comme Conversation notée, indiqué par l’icône Intercom.
8. Le générateur de flux avec l’indicateur Intercom Rated Conversation utilisé comme déclencheur du flux.
9. Cliquez sur Enregistrer.
10. Ajoutez des délais et des messages pertinents pour l’action de déclenchement.
11. Une fois votre contenu prêt, activez votre flux.

Résultat

Vous avez maintenant intégré Intercom à Klaviyo et en avez appris davantage sur les données Intercom dans Klaviyo, la segmentation des clients à l’aide des données Intercom, et l’utilisation des données Intercom dans les flux.

Ressources supplémentaires