Erste Schritte mit Intercom

Übersicht

Erfahre, wie du Intercom in Klaviyo integrierst, um das Support-Erlebnis für Kund*innen zu verbessern. Wenn du Intercom integrierst, werden Metriken zu Ticket- und Konversationsaktivitäten sowie Profildaten mit Klaviyo synchronisiert.

Bevor du anfängst

Um die Intercom-Integration zu installieren, musst du auf der Intercom-Seite über die Berechtigung „Can install, configure and delete apps“ verfügen. Wenn du diese Berechtigung nicht hast, bitte eine*n Administrator*in, dir diese Berechtigung zu erteilen, indem du in Intercom zu Einstellungen > Allgemein > Teammitglieder > Bearbeiten navigierst.

Intercom-Integration einrichten

Befolge die unten beschriebenen Schritte, um Intercom in Klaviyo zu integrieren:

1. melde dich bei deinem Klaviyo-Konto an.
2. Wähle die Registerkarte Integrationen.
3. Wähle Apps entdecken aus, suche nach Intercom und klicke auf die Karte.
4. Klicke auf Installieren, um mit dem Einrichten der Integrationen zu beginnen.
5. Nachdem du überprüft hast, welche Daten zwischen Intercom und Klaviyo geteilt werden, klicke auf Zulassen.
6. Bei Aufforderung bei Intercom anmelden, um die Einrichtung auf der Intercom-Seite abzuschließen.
7. Überprüfe deinen Firmennamen und klicke unten auf der Seite auf Einrichtung abschließen.
   

Intercom-Daten verstehen

Klaviyo synchronisiert verschiedene Events aus Intercom im Zusammenhang mit Tickets und Konversationen.

So zeigst du deine Intercom-Daten an:

1. Klicke in der linken Navigationsseitenleiste auf das Drop-down-Menü Analytics.
2. Select Metrik. Hier kannst du alle Metriken in deinem Konto ansehen. Die mit „Intercom“ gekennzeichneten Metriken stellen alle Metriken dar, die aus deiner Intercom-Integrationen synchronisiert wurden.
3. Filtere diese Ansicht, um Intercom-Metriken zu sehen, indem du den Filterselektor neben der Suchleiste verwendest und Intercom auswählst. Intercom-Metriken werden durch das Intercom-Logo gekennzeichnet.
   

Hier siehst du aktuelle Daten, die von Intercom mit Klaviyo synchronisiert wurden, sowie eine Synchronisierungsfortschrittsleiste für die Synchronisierung deiner historischen Daten. Wenn bei deiner Synchronisierung Probleme auftreten, wähle hier Import neu starten aus, um die Synchronisierung der historischen Daten neu zu starten.

Die von Intercom mit Klaviyo synchronisierten Daten umfassen:

• Profilinformationen, die mit Konversations- und Ticket-Events verknüpft sind
• Die folgenden Bestellereignisse:
  • Unterhaltung erstellt
  • Unterhaltung bewertet
  • Unterhaltung gelesen
  • Auf Unterhaltung geantwortet
  • Ticket erstellt
  • Ticket übermittelt
  • Auf Ticket geantwortet
  • Markiertes Ticket zurückgestellt
  • Ticket gelöst

Weitere Informationen zu den Eigenschaften, die mit jedem aus Intercom synchronisierten Ereignis verknüpft sind, findest du in der Intercom-Datenreferenz.

Wenn die Integration synchronisiert wird

Die Integrationen werden in Echtzeit synchronisiert. Das heißt: Ereignis-Metriken und Profile werden sofort mit Klaviyo synchronisiert, sobald Ereignisse in Intercom ausgelöst wurden.

Vergangene Ereignisse wie Conversation Created, Conversation Rated, Ticket Created, Ticket Resolved und Ticket Submitted werden ebenfalls historisch synchronisiert.

Kund*innen anhand von Intercom-Daten segmentieren

Du kannst Intercoms Metriken verwenden, um Kund*innen zu segmentieren, und für organisatorische Zwecke, z. B. wenn du bestimmte Kund*innen in eine Kampagne einschließen oder daraus ausschließen möchtest. Zum Beispiel kannst du ein Segment aller Personen erstellen, die in den letzten 30 Tagen ein Ticket eingereicht haben.

So erstellst du ein solches Segment:

1. Klicke in der Navigationsseitenleiste auf der linken Seite auf die Dropdown-Liste Audience.
2. Klicke auf Listen und Segmente.
3. Klicke oben rechts auf Neues erstellen > Segment erstellen.
4. Gib deinem Segment einen Namen und wähle bei Bedarf Tags aus.
5. Wähle unter Definition Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Ticket eingereicht > mindestens einmal > in den letzten > 30 > Tagen aus.
6. Klicke auf Segment erstellen.

Intercom-Daten in Flows verwenden

Du kannst Intercom-Metriken verwenden, um Flow auszulösen. Du kannst zum Beispiel die Metrik Bewertete Konversation verwenden, um einen Flow auszulösen, der direkt nachdem jemand eine Konversation mit einer Supportmitarbeiter*in bewertet hat, Nachrichten sendet.

So erstellst du einen Flow mit Intercom-Metriken:

1. Navigiere in der linken Navigationsseitenleiste zur Registerkarte Flow.
2. Klicke oben rechts auf Flow erstellen.
3. Suche nach Intercom , um vorgefertigte Flows zu finden, oder klicke oben rechts auf Eigenen erstellen.
4. Gib deinem Flow einen Namen und wähle bei Bedarf Tags aus.
5. Klicke auf Flow erstellen.
6. Wähle im Flow-Builder Metrik als Auslöser.
7. Wähle im Dropdown eine Intercom-Metrik aus, z. B. Rated Conversation, erkennbar am Intercom-Symbol.
8. Der Flow-Builder mit der Intercom-Metrik Rated Conversation , die als Auslöser des Flows verwendet wird.
9. Klicke auf Speichern.
10. Zeitverzögerungen und Nachrichten hinzufügen, die für die auslösende Aktion relevant sind.
11. Sobald deine Inhalte fertig sind, schalte deinen Flow live.

Ergebnis

Du hast Intercom jetzt in Klaviyo integriert und mehr über Intercom-Daten in Klaviyo erfahren, wie du Kund*innen mit Intercom-Daten segmentierst und wie du Intercom-Daten in Flows verwendest.

Weitere Ressourcen