Erste Schritte mit Intercom

Du wirst lernen

Erfahre, wie du Intercom in Klaviyo integrieren kannst, um dein Support-Erlebnis für Kunde zu verbessern. Wenn du mit Intercom integrierst, werden die Metrik- und Konversationsdaten sowie die Profildaten mit Klaviyo synchronisiert.

Bevor du beginnst

Um die Intercom-Integration zu installieren, musst du die Berechtigung "Kann Apps installieren, konfigurieren und löschen" auf der Intercom-Seite haben. Wenn du diese Berechtigung nicht hast, bitte einen Admin-Benutzer, dir diese Berechtigung zu erteilen, indem du zu Einstellungen > Allgemein > Teammates > Bearbeiten in Intercom navigierst.

Einrichten der Intercom-Integration

Befolge die unten beschriebenen Schritte, um Intercom in Klaviyo zu integrieren: 

1. Melde dich bei deinem Klaviyo-Konto an.
2. Wähle in der unteren linken Ecke deinen Kontonamen aus und klicke dann auf Integrationen.
3. Wähle Integration hinzufügen, suche nach Intercom und klicke auf die Karte.
4. Klicke auf App hinzufügen.
5. Klicke auf Mit Intercom verbinden , um mit der Einrichtung der Integration zu beginnen.
   
6. Nachdem du überprüft hast, welche Daten zwischen Intercom und Klaviyo ausgetauscht werden, klicke auf Zulassen.
7. Melde dich bei Intercom an, wenn du aufgefordert wirst, die Einrichtung auf der Intercom-Seite abzuschließen.
8. Überprüfe deinen Unternehmensnamen und klicke unten auf der Seite auf Einrichtung abschließen.
   

Verstehe deine Intercom-Daten

Klaviyo synchronisiert verschiedene Ereignisse aus Intercom, die mit Tickets und Unterhaltungen zu tun haben.

Um deine Intercom-Daten einzusehen:

1. Klicke auf das Dropdown-Menü Analytics in der linken Navigationsleiste.
2. Wähle Metrik. Hier kannst du alle Metriks in deinem Konto einsehen. Die Metrik mit der Bezeichnung "Intercom" stellt alle Metrik dar, die mit deiner Intercom-Integration synchronisiert wurde.
3. filtere diese Ansicht, um Intercom Metrik zu sehen, indem du den Filter-Selektor neben der Suchleiste benutzt und Intercom auswählst. Intercom Metrik wird durch das Intercom-Logo gekennzeichnet.
   

Hier siehst du die aktuellen Daten, die von Intercom mit Klaviyo synchronisiert wurden, und einen Synchronisierungsfortschritt-Balken für deine historischen Daten. Wenn du Probleme mit deiner Synchronisierung hast, wähle hier Importieren neu starten, um die Synchronisierung der historischen Daten neu zu starten.

Die Daten, die von Intercom mit Klaviyo synchronisiert werden, umfassen:

• Profilinformationen in Verbindung mit Konversationen und Ticket-Events
• Die folgenden Auftragsereignisse:
• Erstellt Konversation
• Bewertete Konversation
• Konversation lesen
• Erwidert auf die Konversation
• Erstellt Ticket
• Eingereichtes Ticket
• Beantwortet auf Ticket
• Markiertes Ticket in der Warteschleife
• Gelöstes Ticket

Weitere Informationen zu den Eigenschaften, die mit jedem von Intercom synchronisierten Ereignis verbunden sind, findest du unter Intercom-Datenreferenz.

Wenn die Integration synchronisiert wird

Die Integration wird in Echtzeit synchronisiert, d.h. die Ereignisse in Metrik und Profil werden sofort mit Klaviyo synchronisiert, sobald die Ereignisse in Intercom ausgelöst wurden. 

Frühere Ereignisse wie z.B. erstellte Konversation, bewertete Konversation, erstelltes Ticket, gelöstes Ticket, eingereichtes Ticket werden ebenfalls historisch synchronisiert.

Segment Kunde mit Intercom-Daten

Du kannst die Metrik von Intercom nutzen, um Kunden zu segmentieren und für organisatorische Zwecke, z.B. wenn du bestimmte Kunden in eine Kampagne aufnehmen oder ausschließen möchtest. Du kannst zum Beispiel ein Segment mit allen erstellen, die in den letzten 30 Tagen ein Ticket eingereicht haben.

Um ein solches Segment zu erstellen:

1. Klicke auf das Dropdown-Menü " Zielgruppe" in der linken Navigationsleiste.
2. Klicke auf Liste & Segment.
3. Klicke oben rechts auf Liste / Segment erstellen.
4. Segment auswählen.
5. Gib deinem Segment einen Namen und wähle ein Tag aus, falls gewünscht.
6. Wähle unter Definition aus, was jemand getan (oder nicht getan) hat > Eingereichtes Ticket > mindestens einmal > in den letzten > 30 > Tagen.
7. Klicke auf Segment erstellen.

Intercom-Daten in Flow verwenden

Du kannst Intercom Metrik verwenden, um Flow auszulösen. Du kannst zum Beispiel die Metrik " Bewertete Konversation " verwenden, um einen Fluss auszulösen, der Nachrichten an jemanden sendet, sobald er eine Konversation mit einem Supportmitarbeiter bewertet hat.

Um einen Flow mit Intercom Metrik zu erstellen:

1. Navigiere in der linken Navigationsleiste zur Registerkarte " Flow".
2. Klicke oben rechts auf Flow erstellen.
3. Suche nach Intercom , um einen vorgefertigten Flow zu finden, oder klicke oben rechts auf Von Grund auf erstellen.
4. Gib deinem Flow einen Namen und wähle ein Tag aus, falls gewünscht.
5. Klicke auf Flow erstellen.
6. Wähle im Flow Builder Metrik als Auslöser.
7. Wähle aus der Dropdown-Liste eine Intercom-Metrik aus, z.B. " Bewertete Konversation", die durch das Intercom-Symbol gekennzeichnet ist.
8. Der Flow Builder mit der Intercom-Metrik Rated Conversation wird als Auslöser für den Flow verwendet.
9. Klicke auf Fertig.
10. Füge Zeitverzögerungen und Meldungen hinzu, die für die auslösende Aktion relevant sind.
11. Wenn dein Inhalt fertig ist, schalte deinen Flow live.

Ergebnis

Du hast jetzt Intercom mit Klaviyo integriert und etwas über Intercom-Daten in Klaviyo, Segment Kunde mit Intercom-Daten und die Verwendung von Intercom-Daten in Flow gelernt.

Zusätzliche Ressourcen

Erfahre mehr über die Registerkarte "Integrationen".

Erfahre, wie oft die Integrationen synchronisiert werden.