Pierwsze kroki z interkomem

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak zintegrować Intercom z Klaviyo, aby poprawić jakość obsługi klienta. Gdy zintegrujesz się z Intercomem, metryki związane z aktywnością zgłoszeń i konwersacji, a także dane profilowe zostaną zsynchronizowane z Klaviyo.

Zanim zaczniesz

Aby zainstalować integracje Intercom, musisz mieć uprawnienie "Może instalować, konfigurować i usuwać aplikacje" po stronie Intercom. Jeśli nie masz tego uprawnienia, poproś administratora o jego przyznanie, przechodząc do Ustawień > Ogólne > Współpracownicy > Edytuj w Interkomie.

Skonfiguruj integracje interkomu

Wykonaj kroki opisane poniżej, aby zintegrować Intercom z Klaviyo: 

1. zaloguj się na swoje konto Klaviyo.
2. Wybierz zakładkę integracje. 
3. Wybierz opcję „Przeglądaj aplikacje”, wyszukaj aplikację Intercom i kliknij jej kartę.
4. Kliknij Install, aby rozpocząć konfigurację integracji.
5. Po sprawdzeniu, jakie dane będą udostępniane między Intercom i Klaviyo, kliknij Zezwól.
6. Zaloguj się do Interkomu po wyświetleniu monitu o zakończenie konfiguracji po stronie Interkomu.
7. Sprawdź nazwę swojej firmy i kliknij przycisk Zakończ konfigurację u dołu strony.
   

Zrozum swoje dane interkomowe

Klaviyo synchronizuje różne zdarzenia z Intercomu związane z biletami i konwersacjami.

Aby wyświetlić dane interkomu:

1. Kliknij menu rozwijane Dane analityczne na pasku bocznym nawigacji po lewej stronie.
2. Wybierz metrykę. Tutaj możesz wyświetlić wszystkie metryki na swoim koncie. Metryka oznaczona jako "Intercom" reprezentuje wszystkie metryki zsynchronizowane z Twoimi integracjami Intercom.
3. Przefiltruj ten widok, aby zobaczyć metrykę Intercom, używając selektora filtrów obok paska wyszukiwania i wybierz Intercom. Metryka Intercom będzie oznaczona logo Intercom.
   

Tutaj zobaczysz ostatnie dane zsynchronizowane z Intercom na Klaviyo oraz pasek postępu synchronizacji dla danych historycznych synchronizacji. Jeśli występują problemy z synchronizacją, wybierz opcję Restart importuj importuj tutaj, aby ponownie uruchomić synchronizację danych historycznych.

Dane zsynchronizowane z Intercom do Klaviyo obejmują:

• informacje profilowe związane z konwersacją i wydarzeniami biletowymi
• Następująca kolejność zdarzeń:
• Utworzono konwersację
• Oceniono konwersację
• Przeczytano konwersację
• Odpowiedziano w konwersacji
• Utworzono zgłoszenie
• Przesłano zgłoszenie
• Odpowiedziano na zgłoszenie
• Zgłoszenie oznaczono jako wstrzymane
• Rozwiązano zgłoszenie

Aby uzyskać więcej informacji na temat właściwości powiązanych z każdym zdarzeniem synchronizowanym z Intercom, zapoznaj się z danymi referencyjnymi Intercom.

Gdy integracje są zsynchronizowane

Integracje synchronizują się w czasie rzeczywistym, co oznacza, że metryka zdarzeń i profil zostaną natychmiast zsynchronizowane z Klaviyo po uruchomieniu zdarzeń w Intercomie. 

Wcześniejsze zdarzenia, takie jak Utworzona rozmowa, Oceniona rozmowa, Utworzony bilet, Rozwiązany bilet, Przesłany bilet będą również synchronizowane historycznie.

segment klienta przy użyciu Intercom dane

Możesz użyć metryki Intercom do segment klienta i do celów organizacyjnych, takich jak w przypadku, gdy chcesz włączyć lub wykluczyć określonego klienta z kampanii. Na przykład, możesz utworzyć segment wszystkich osób, które przesłały zgłoszenie w ciągu ostatnich 30 dni.

Aby utworzyć taki segment:

1. Kliknij listę rozwijaną Odbiorcy na pasku bocznym nawigacji po lewej stronie.
2. Kliknij listę & segment.
3. Kliknij Utwórz nowy > Utwórz segment w prawym górnym rogu.
4. Nazwij swoją stronę segment i wybierz znacznik, jeśli chcesz.
5. W sekcji Definicja wybierz opcję Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Przesłany bilet > co najmniej raz > w ciągu ostatnich > 30 > dni.
6. Kliknij przycisk Utwórz segment.

Korzystaj z danych Interkomu w sekwencji

Możesz użyć metryki Intercom, aby uruchomić sekwencję. Na przykład, możesz użyć metryki Oceniona rozmowa, aby uruchomić sekwencję wysyłania wiadomości do kogoś natychmiast po tym, jak oceni on rozmowę, którą odbył z agentem pomocy.

Aby utworzyć sekwencję przy użyciu metryki Intercom:

1. Przejdź do zakładki sekwencja na pasku bocznym nawigacji po lewej stronie.
2. Kliknij Utwórz sekwencję w prawym górnym rogu.
3. Wyszukaj Intercom , aby znaleźć wbudowany, wstępnie zbudowany sekwencję, lub kliknij Zbuduj własny w prawym górnym rogu.
4. Nazwij swoją sekwencję i wybierz znacznik, jeśli chcesz.
5. Kliknij przycisk Utwórz sekwencję.
6. W kreatorze sekwencji wybierz metrykę jako wyzwalacz.
7. Z listy rozwijanej wybierz metrykę Interkomu, taką jak Oceniona rozmowa, oznaczoną ikoną Interkomu.
8. Konstruktor sekwencji z metryką Intercom Rated Conversation używany jako wyzwalacz sekwencji.
9. Kliknij Zapisz.
10. Dodaj opóźnienia czasowe i komunikaty związane z akcją wyzwalającą.
11. Gdy treść będzie gotowa, ustaw sekwencję na żywo.

Rezultat

Zintegrowałeś już Intercom z Klaviyo i dowiedziałeś się o Intercom dane w Klaviyo, segmencie klient przy użyciu Intercom dane i użyciu Intercom dane w sekwencja.

Dodatkowe źródła

Dowiedz się więcej o zakładce integracje.

Dowiedz się, jak często synchronizowane są integracje.