Pierwsze kroki z Intercom

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak zintegrować Intercom z Klaviyo, aby poprawić obsługę klienta. Gdy zintegrujesz Intercom, metryki związane z aktywnością zgłoszeń i konwersacji, a także dane profilu będą synchronizowane z Klaviyo.

Kilka słów na początek

Aby zainstalować integracje z Intercom, musisz mieć po stronie Intercom uprawnienie „Can install, configure and delete apps”. Jeśli nie masz tego uprawnienia, poproś użytkownika z uprawnieniami administratora, aby Ci je nadał, przechodząc w Intercom do Settings > General > Teammates > Edit.

Skonfiguruj integrację z Intercom

Wykonaj poniższe kroki, aby zintegrować Intercom z Klaviyo:

1. Zaloguj się na swoje konto Klaviyo.
2. Wybierz kartę Integracje.
3. Wybierz Przeglądaj aplikacje, wyszukaj Intercom i kliknij kartę.
4. Kliknij Zainstaluj, aby rozpocząć konfigurowanie integracji.
5. Po zapoznaniu się z danymi, które będą udostępniane między Intercom a Klaviyo, kliknij Zezwól.
6. Zaloguj się do Intercom, gdy pojawi się monit, aby dokończyć konfigurację po stronie Intercom.
7. Sprawdź nazwę firmy i kliknij Dokończ konfigurację na dole strony.
   

Zrozum swoje dane z Intercom

Klaviyo synchronizuje różne zdarzenia z Intercom związane ze zgłoszeniami i konwersacjami.

Aby wyświetlić dane z Intercom:

1. Kliknij menu rozwijane Analityka na lewym pasku nawigacji bocznej.
2. Select metryka. Tutaj możesz wyświetlić wszystkie metryki na swoim koncie. Metryki oznaczone etykietą „Intercom” obejmują wszystkie metryki zsynchronizowane z integracji Intercom.
3. Przefiltruj ten widok, aby zobaczyć metryki Intercom, używając selektora filtra obok paska wyszukiwania, a następnie wybierz Intercom. Metryki Intercom będą oznaczone logo Intercom.
   

Tutaj zobaczysz ostatnie dane zsynchronizowane z Intercom do Klaviyo oraz pasek postępu synchronizacji danych historycznych. Jeśli występują problemy z synchronizacją, wybierz tutaj Uruchom ponownie import, aby ponownie uruchomić synchronizację danych historycznych.

Dane synchronizowane z Intercom do Klaviyo obejmują:

• Informacje o profilu powiązane ze zdarzeniami konwersacji i zgłoszeń
• Następujące zdarzenia zamówienia:
  • Utworzono konwersację
  • Oceniono konwersację
  • Przeczytano konwersację
  • Odpowiedziano w konwersacji
  • Utworzono zgłoszenie
  • Przesłano zgłoszenie
  • Odpowiedziano na zgłoszenie
  • Zgłoszenie oznaczono jako wstrzymane
  • Rozwiązano zgłoszenie

Aby uzyskać więcej informacji o właściwościach powiązanych z każdym zdarzeniem zsynchronizowanym z Intercom, zapoznaj się z artykułem Dokumentacja danych Intercom.

Gdy integracje się synchronizują

Integracje synchronizują się w czasie rzeczywistym, co oznacza, że metryki zdarzeń i profile będą synchronizowane natychmiast w Klaviyo po wyzwoleniu zdarzeń w Intercom.

Minione zdarzenia, takie jak Created Conversation, Rated Conversation, Created Ticket, Resolved Ticket, Submitted Ticket, również zostaną zsynchronizowane historycznie.

Segmentuj klientów, korzystając z danych Intercom

Możesz używać metryk Intercom do segmentowania klientów oraz do celów organizacyjnych, np. gdy chcesz uwzględnić lub wykluczyć niektórych klientów z kampanii. Na przykład możesz utworzyć segment wszystkich osób, które przesłały zgłoszenie w ciągu ostatnich 30 dni.

Aby utworzyć taki segment:

1. Kliknij menu rozwijane Odbiorcy na lewym pasku nawigacji.
2. Kliknij Listy i segmenty.
3. Kliknij Utwórz nowy > Utwórz segment w prawym górnym rogu.
4. Nadaj nazwę segmentowi i w razie potrzeby wybierz znaczniki.
5. W sekcji Definicja wybierz Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Przesłane zgłoszenie > co najmniej raz > w ciągu ostatnich > 30 > dni.
6. Kliknij Utwórz segment.

Używaj danych Intercom w sekwencji

Możesz używać metryk Intercom do wyzwalania sekwencji. Na przykład możesz użyć metryki Oceniona rozmowa, aby wyzwolić sekwencję i wysłać wiadomości do kogoś natychmiast po tym, jak ocenił rozmowę, którą odbył z pracownikiem pomocy technicznej.

Aby utworzyć sekwencja z użyciem metryka Intercom:

1. Przejdź na kartę Sekwencje w lewym panelu nawigacji.
2. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz sekwencję.
3. Wyszukaj Intercom , aby znaleźć gotowe sekwencje, lub kliknij Stwórz własną w prawym górnym rogu.
4. Nazwij sekwencję i w razie potrzeby wybierz znaczniki.
5. Kliknij Utwórz sekwencję.
6. W kreatorze sekwencji wybierz metryka jako wyzwalacz.
7. Z listy rozwijanej wybierz metrykę Intercom, np. Oceniona rozmowa, oznaczoną ikoną Intercom.
8. Kreator sekwencji z metryką Intercom Rated Conversation używaną jako wyzwalacz sekwencji.
9. Kliknij Zapisz.
10. Dodaj opóźnienia czasowe i wiadomości odpowiednie do działania wyzwalającego.
11. Gdy treści będą gotowe, uruchom sekwencję.

Rezultat

Masz teraz zintegrowany Intercom z Klaviyo i wiesz już, jakie dane Intercom są dostępne w Klaviyo, jak segmentować klientów za pomocą danych Intercom oraz jak wykorzystywać dane Intercom w sekwencjach.

Dodatkowe źródła