Como começar a usar o Intercom

O que você vai aprender

Saiba como integrar a Intercom com a Klaviyo para melhorar a experiência de suporte aos clientes. Quando o senhor faz a integração com a Intercom, as métricas relacionadas à atividade de tíquetes e conversas, bem como os dados de perfil, são sincronizados com a Klaviyo.

Antes de começar

Para instalar a integração do Intercom, o senhor deve ter a permissão "Can install, configure and delete apps" no lado do Intercom. Se o senhor não tiver essa permissão, peça a um usuário administrador que lhe conceda essa permissão navegando até Settings > General > Teammates > Edit in Intercom.

Configurar a integração do Intercom

Siga as etapas descritas abaixo para integrar o Intercom ao Klaviyo: 

1. Faça login na sua conta Klaviyo.
2. No canto inferior esquerdo, selecione o nome de sua conta e clique em Integrations (Integrações).
3. Selecione Add integration( Adicionar integração), procure por Intercom e clique no cartão.
4. Clique em Add app.
5. Clique em Connect with Intercom para começar a configurar a integração.
   
6. Depois de revisar quais dados serão compartilhados entre a Intercom e a Klaviyo, clique em Allow (Permitir).
7. Faça login no Intercom quando solicitado para concluir a configuração no lado do Intercom.
8. Revise o nome de sua empresa e clique em Complete setup (Concluir configuração ) na parte inferior da página.
   

Entenda seus dados da Intercom

O Klaviyo sincroniza diferentes eventos do Intercom relacionados a tíquetes e conversas.

Para visualizar os dados do Intercom:

1. Clique no menu suspenso Analytics na barra lateral de navegação à esquerda.
2. Selecione Metrics (Métricas). Aqui, o senhor pode visualizar todas as métricas da sua conta. As métricas rotuladas como "Intercom" representam todas as métricas sincronizadas a partir de sua integração com o Intercom.
3. Filtre essa visualização para ver as métricas do Intercom usando o seletor de filtro ao lado da barra de pesquisa e selecione Intercom. As métricas da Intercom serão indicadas pelo logotipo da Intercom.
   

Aqui, o senhor verá os dados recentes sincronizados da Intercom para a Klaviyo e uma barra de progresso de sincronização para o histórico de sincronização de dados. Se o senhor estiver tendo problemas com a sincronização, selecione Restart Import aqui para reiniciar a sincronização de dados históricos.

Os dados sincronizados do Intercom para o Klaviyo incluem:

• Informações de perfil associadas a eventos de conversas e ingressos
• Os seguintes eventos de ordem:
• Conversa criada
• Conversa classificada
• Leia a conversa
• Respondeu à conversa
• Ticket criado
• Bilhete enviado
• Respondeu ao Ticket
• Ticket marcado em espera
• Ticket Resolvido

Para obter mais informações sobre as propriedades associadas a cada evento sincronizado do Intercom, consulte Referência de dados do Intercom.

Quando a integração é sincronizada

A integração é sincronizada em tempo real, o que significa que as métricas e os perfis dos eventos serão sincronizados imediatamente com o Klaviyo assim que os eventos forem acionados no Intercom. 

Eventos anteriores, como Conversa criada, Conversa avaliada, Ticket criado, Ticket resolvido e Ticket enviado também serão sincronizados historicamente.

Segmentar clientes usando dados da Intercom

O senhor pode usar as métricas da Intercom para segmentar clientes e para fins organizacionais, como no caso de querer incluir ou excluir determinados clientes de uma campanha. Por exemplo, o senhor pode criar um segmento de todos os que enviaram um tíquete nos últimos 30 dias.

Para criar esse segmento:

1. Clique no menu suspenso Audience (Público ) na barra lateral de navegação à esquerda.
2. Clique em Lists (Listas) & Segments (Segmentos).
3. Clique em Create List / Segment (Criar lista / segmento ) no canto superior direito.
4. Selecione o segmento.
5. Dê um nome ao seu segmento e selecione tags, se desejar.
6. Em Definition (Definição), selecione What someone has done (or not done) > Submitted Ticket > at least once > in the last > 30 > days( O que alguém fez (ou não fez)?
7. Clique em Create Segment( Criar segmento).

Usar dados da Intercom em fluxos

O senhor pode usar as métricas do Intercom para acionar fluxos. Por exemplo, o senhor pode usar a métrica Conversa avaliada para acionar um fluxo para enviar mensagens a uma pessoa imediatamente após ela ter avaliado uma conversa que teve com um agente de suporte.

Para criar um fluxo usando as métricas da Intercom:

1. Navegue até a guia Flows (Fluxos ) na barra lateral de navegação à esquerda.
2. Clique em Create flow (Criar fluxo ) no canto superior direito.
3. Pesquise por Intercom para encontrar fluxos pré-construídos ou clique em Criar do zero no canto superior direito.
4. Dê um nome ao seu fluxo e selecione tags, se desejar.
5. Clique em Create Flow (Criar fluxo).
6. No construtor de fluxo, escolha Metric como o acionador.
7. No menu suspenso, selecione uma métrica de intercomunicação, como Rated Conversation (Conversa avaliada), indicada pelo ícone Intercom.
8. O construtor de fluxo com a métrica Intercom Conversação avaliada é usado como o acionador do fluxo.
9. Clique em Concluído.
10. Adicione atrasos e mensagens relevantes para a ação de acionamento.
11. Quando o conteúdo estiver pronto, defina o fluxo ao vivo.

Resultado

O senhor já integrou o Intercom à Klaviyo e aprendeu sobre os dados do Intercom na Klaviyo, segmentando os clientes usando os dados do Intercom e usando os dados do Intercom nos fluxos.

Recursos adicionais

Saiba mais sobre a guia integrações.

Saiba com que frequência as integrações são sincronizadas.