Aan de slag met Intercom

Wat je leert

Lees hoe je Intercom kunt integreren met Klaviyo om je supportervaring voor klanten te verbeteren. Wanneer je integreert met Intercom, worden meetwaarden met betrekking tot ticket- en conversatieactiviteit en profielgegevens gesynchroniseerd met Klaviyo.

Voordat je van start gaat

Om de Intercom-integratie te installeren, moet je aan de Intercom-kant de machtiging "Apps installeren, configureren en verwijderen" hebben. Als je deze machtiging niet hebt, vraag dan een Beheerder om je deze machtiging te geven door in Intercom naar Instellingen > Algemeen > Teamleden > Bewerken te gaan.

De Intercom-integratie instellen

Volg de onderstaande stappen om Intercom met Klaviyo te integreren:

1. Log in bij je Klaviyo-account.
2. Selecteer het tabblad Integraties.
3. Selecteer Apps ontdekken, zoek naar Intercom en klik op de kaart.
4. Klik op Installeren om te beginnen met het instellen van de integratie.
5. Nadat je hebt bekeken welke gegevens tussen Intercom en Klaviyo worden gedeeld, klik je op Toestaan.
6. Log in bij Intercom wanneer je daarom wordt gevraagd om de installatie aan de kant van Intercom te voltooien.
7. Controleer je bedrijfsnaam en klik op Installatie voltooien.
   

Begrijp je Intercom-gegevens

Klaviyo synchroniseert verschillende events uit Intercom met betrekking tot tickets en gesprekken.

Je Intercom-gegevens bekijken:

1. Klik op de dropdown Analytics in de navigatiesidebar aan de linkerkant.
2. Select meetwaarde. Hier kun je alle meetwaarden in je account bekijken. De meetwaarden met het label "Intercom" staan voor alle meetwaarden die zijn gesynchroniseerd vanuit je Intercom-integratie.
3. Filter deze weergave om Intercom-meetwaarden te zien door de filterkiezer naast de zoekbalk te gebruiken en Intercom te selecteren. Intercom-meetwaarden worden aangegeven met het Intercom-logo.
   

Als je recente gebeurtenissen wilt bekijken die vanuit Intercom zijn gesynchroniseerd, selecteer je een Intercom-meetwaarde en open je vervolgens het tabblad Activiteitenfeed.

De gegevens die van Intercom naar Klaviyo zijn gesynchroniseerd, omvatten:

• Profielinformatie die is gekoppeld aan conversatie- en ticketgebeurtenissen
• De volgende conversatie- en ticketevents:
  • Gesprek Gemaakt
  • Gesprek Beoordeeld
  • Gesprek Gelezen
  • Gesprek Beantwoord
  • Ticket Gemaakt
  • Ticket Ingediend
  • Ticket Beantwoord
  • Gemarkeerd Ticket Gepauzeerd
  • Opgelost ticket

Bekijk voor meer informatie over de eigenschappen die aan elke gebeurtenis zijn gekoppeld die vanuit Intercom wordt gesynchroniseerd de Intercom-datareferentie.

Wanneer de integratie wordt gesynchroniseerd

De integratie synchroniseert in realtime, wat betekent dat gebeurtenismeetwaarden en profielen direct met Klaviyo worden gesynchroniseerd zodra gebeurtenissen zijn geactiveerd in Intercom.

Eerdere gebeurtenissen zoals Gesprek aangemaakt, Gesprek beoordeeld, Ticket aangemaakt, Ticket opgelost, Ticket ingediend worden ook historisch gesynchroniseerd.

Segmenteer klanten met Intercom-gegevens

Je kunt de meetwaarden van Intercom gebruiken om klanten te segmenteren en voor organisatorische doeleinden, bijvoorbeeld als je bepaalde klanten wilt opnemen in of uitsluiten van een campagne. Je kunt bijvoorbeeld een segment maken van iedereen die in de afgelopen 30 dagen een ticket heeft ingediend.

Zo maak je een segment aan:

1. Klik op de dropdown Doelgroep in de navigatiezijbalk aan de linkerkant.
2. Klik op Lijsten en segmenten.
3. Klik rechtsboven op Maken > Segment.
4. Als het paneel Segment maken wordt geopend, geef je segment dan een naam, voeg indien gewenst tags toe en klik op Segment maken om de builder te openen. Als de builder direct wordt geopend, bewerk je de segmentnaam bovenaan.
5. Selecteer in de segmentbouwer Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Ticket ingediend > minstens één keer > in de afgelopen > 30 > dagen.
6. Klik op Segment maken.

Intercom-gegevens gebruiken in flows

Je kunt Intercom-meetwaarden gebruiken om flows te triggeren. Je kunt bijvoorbeeld de meetwaarde Gesprek beoordeeld gebruiken om een flow te triggeren die direct berichten verstuurt nadat iemand een gesprek heeft beoordeeld dat ze met een supportmedewerker hadden.

Zo maak je een flow met Intercom-meetwaarden:

1. Navigeer vanuit de linker navigatiesidebar naar het tabblad Flow.
2. Klik rechtsboven op Flow aanmaken.
3. Om een flow helemaal opnieuw op te bouwen, klik je rechtsboven op Bouw je eigen en ga je verder met de onderstaande stappen. Als je in plaats daarvan een vooraf gebouwde flow wilt gebruiken, zoek je naar Intercom en volg je de installatiestappen van de geselecteerde template.
4. Geef je flow een naam en selecteer indien gewenst tags.
5. Klik op Handmatig aanmaken. Als je in plaats daarvan een knop Flow maken ziet, klik je erop.
6. Selecteer in de flowbouwer Je meetwaarden.
7. Selecteer Intercom en kies vervolgens een meetwaarde, zoals Rated Conversation.
8. Klik op Opslaan.
9. Controleer de trigger en klik vervolgens op Bevestigen en opslaan.
10. Voeg tijdvertragingen en berichten toe die relevant zijn voor de triggeractie.
11. Zodra je content klaar is, klik je op Controleren en inschakelen, selecteer je Live onder Flowstatus en klik je op Opslaan.

Resultaat

Je hebt Intercom nu geïntegreerd met Klaviyo en meer geleerd over Intercom-gegevens in Klaviyo, klanten segmenteren met Intercom-gegevens en Intercom-gegevens gebruiken in flows.

Extra hulpbronnen