Aan de slag met Intercom

Wat je leert

Lees hoe je Intercom kunt integreren met Klaviyo om je supportervaring voor klanten te verbeteren. Wanneer je integreert met Intercom, worden meetwaarden met betrekking tot ticket- en conversatieactiviteit en profielgegevens gesynchroniseerd met Klaviyo.

Voordat je van start gaat

Om de Intercom-integratie te installeren, moet je aan de Intercom-kant de machtiging "Can install, configure and delete apps" hebben. Als je deze machtiging niet hebt, vraag dan een gebruiker met de rol Beheerder om je deze machtiging te geven door in Intercom naar Settings > General > Teammates > Edit te gaan.

De Intercom-integratie instellen

Volg de onderstaande stappen om Intercom met Klaviyo te integreren:

1. Log in bij je Klaviyo-account.
2. Selecteer het tabblad Integraties.
3. Selecteer Apps ontdekken, zoek naar Intercom en klik op de kaart.
4. Klik op Installeren om te beginnen met het instellen van de integratie.
5. Nadat je hebt bekeken welke gegevens tussen Intercom en Klaviyo worden gedeeld, klik je op Toestaan.
6. Log in bij Intercom wanneer je daarom wordt gevraagd om de installatie aan de kant van Intercom te voltooien.
7. Controleer je bedrijfsnaam en klik onderaan de pagina op Installatie voltooien.
   

Begrijp je Intercom-gegevens

Klaviyo synchroniseert verschillende events uit Intercom met betrekking tot tickets en gesprekken.

Je Intercom-gegevens bekijken:

1. Klik op de dropdown Analytics in de navigatiesidebar aan de linkerkant.
2. Select meetwaarde. Hier kun je alle meetwaarden in je account bekijken. De meetwaarden met het label "Intercom" staan voor alle meetwaarden die zijn gesynchroniseerd vanuit je Intercom-integratie.
3. Filter deze weergave om Intercom-meetwaarden te zien door de filterkiezer naast de zoekbalk te gebruiken en Intercom te selecteren. Intercom-meetwaarden worden aangegeven met het Intercom-logo.
   

Hier zie je recente gegevens die van Intercom naar Klaviyo zijn gesynchroniseerd en een voortgangsbalk voor de synchronisatie van je historische gegevens. Als je problemen ervaart met je synchronisatie, selecteer je hier Import opnieuw starten om de synchronisatie van historische gegevens opnieuw te starten.

De gegevens die van Intercom naar Klaviyo zijn gesynchroniseerd, omvatten:

• Profielinformatie die is gekoppeld aan conversatie- en ticketgebeurtenissen
• De volgende bestelgebeurtenissen:
  • Gesprek Gemaakt
  • Gesprek Beoordeeld
  • Gesprek Gelezen
  • Gesprek Beantwoord
  • Ticket Gemaakt
  • Ticket Ingediend
  • Ticket Beantwoord
  • Gemarkeerd Ticket Gepauzeerd
  • Opgelost ticket

Bekijk voor meer informatie over de eigenschappen die aan elke gebeurtenis zijn gekoppeld die vanuit Intercom wordt gesynchroniseerd de Intercom-datareferentie.

Wanneer de integratie wordt gesynchroniseerd

De integratie synchroniseert in realtime, wat betekent dat gebeurtenismeetwaarden en profielen direct met Klaviyo worden gesynchroniseerd zodra gebeurtenissen zijn geactiveerd in Intercom.

Eerdere gebeurtenissen zoals Gesprek aangemaakt, Gesprek beoordeeld, Ticket aangemaakt, Ticket opgelost, Ticket ingediend worden ook historisch gesynchroniseerd.

Segmenteer klanten met Intercom-gegevens

Je kunt de meetwaarden van Intercom gebruiken om klanten te segmenteren en voor organisatorische doeleinden, bijvoorbeeld als je bepaalde klanten wilt opnemen in of uitsluiten van een campagne. Je kunt bijvoorbeeld een segment maken van iedereen die in de afgelopen 30 dagen een ticket heeft ingediend.

Zo maak je een segment aan:

1. Klik op de dropdown Doelgroep in de navigatiezijbalk aan de linkerkant.
2. Klik op Lijsten en segmenten.
3. Klik rechtsboven op Nieuw maken > Segment maken.
4. Geef je segment een naam en selecteer eventueel tags.
5. Selecteer onder Definitie Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Ticket ingediend > minstens één keer > in de afgelopen > 30 > dagen.
6. Klik op Segment maken.

Intercom-gegevens gebruiken in flows

Je kunt Intercom-meetwaarden gebruiken om flows te triggeren. Je kunt bijvoorbeeld de meetwaarde Gesprek beoordeeld gebruiken om een flow te triggeren die direct berichten verstuurt nadat iemand een gesprek heeft beoordeeld dat ze met een supportmedewerker hadden.

Zo maak je een flow met Intercom-meetwaarden:

1. Navigeer vanuit de linker navigatiesidebar naar het tabblad Flow.
2. Klik rechtsboven op Flow aanmaken.
3. Zoek naar Intercom om kant-en-klare flows te vinden, of klik op Bouw je eigen rechtsboven.
4. Geef je flow een naam en selecteer indien gewenst tags.
5. Klik op Flow aanmaken.
6. Kies in de flowbouwer Meetwaarde als trigger.
7. Selecteer in de dropdown een Intercom-meetwaarde, zoals Rated Conversation, aangegeven met het Intercom-pictogram.
8. De flowbuilder met de Intercom-meetwaarde Rated Conversation als trigger van de flow.
9. Klik op Opslaan.
10. Voeg tijdvertragingen en berichten toe die relevant zijn voor de triggeractie.
11. Zodra je content klaar is, zet je flow live.

Resultaat

Je hebt Intercom nu geïntegreerd met Klaviyo en meer geleerd over Intercom-gegevens in Klaviyo, klanten segmenteren met Intercom-gegevens en Intercom-gegevens gebruiken in flows.