Aan de slag met Intercom

Wat je leert

Leer hoe je Intercom kunt integreren met Klaviyo om je support ervaring voor klant te verbeteren. Als je integreert met Intercom, worden meetwaarde met betrekking tot ticket- en conversatieactiviteit en profielgegevens gesynchroniseerd met Klaviyo.

Voordat je van start gaat

Om de Intercom-integraties te kunnen installeren, moet je de rechten "Kan apps installeren, configureren en verwijderen" aan de Intercom-kant hebben. Als je deze toestemming niet hebt, vraag dan een beheerder om je deze toestemming te geven door te navigeren naar Instellingen > Algemeen > Teamgenoten > Bewerken in Intercom.

Intercom-integratie instellen

Volg de onderstaande stappen om Intercom te integreren met Klaviyo: 

1. inloggen op je Klaviyo account.
2. Selecteer het tabblad integraties. 
3. Selecteer 'Apps verkennen', zoek naar Intercom en klik op de kaart.
4. Klik op Installeren om te beginnen met het instellen van de integraties.
5. Nadat je hebt bekeken welke gegevens worden gedeeld tussen Intercom en Klaviyo, klik je op Toestaan.
6. Log in bij Intercom wanneer daarom wordt gevraagd om de installatie aan de kant van Intercom te voltooien.
7. Controleer je bedrijfsnaam en klik op Voltooien onderaan de pagina.
   

Begrijp je Intercom gegevens

Klaviyo synchroniseert verschillende gebeurtenissen uit Intercom met betrekking tot tickets en conversaties.

Om je Intercom gegevens te bekijken:

1. Klik op de analyses dropdown in de linker navigatiebalk.
2. Selecteer meetwaarde. Hier kun je alle meetwaarden in jouw account bekijken. De meetwaarde met het label "Intercom" vertegenwoordigt alle meetwaarden die zijn gesynchroniseerd vanuit je Intercom integraties.
3. Filter deze weergave om Intercom meetwaarde te zien door de filterselector naast de zoekbalk te gebruiken en Intercom te selecteren. Intercom meetwaarde wordt aangegeven met het Intercom logo.
   

Hier zie je recente gegevens die zijn gesynchroniseerd van Intercom naar Klaviyo en een voortgang van synchronisatiebalk voor je historische gegevens synchronisatie. Als je problemen ondervindt met je synchronisatie, selecteer hier Herstart importeren om de historische gegevens synchronisatie opnieuw te starten.

De gegevens die worden gesynchroniseerd van Intercom naar Klaviyo omvatten:

• profielinformatie in verband met conversatie en ticketgebeurtenissen
• De volgende volgorde gebeurtenissen:
• Gesprek Gemaakt
• Gesprek Beoordeeld
• Gesprek Gelezen
• Gesprek Beantwoord
• Ticket Gemaakt
• Ticket Ingediend
• Ticket Beantwoord
• Gemarkeerd Ticket Gepauzeerd
• Opgelost ticket

Zie Intercom gegevens referentie voor meer informatie over de eigenschappen die zijn gekoppeld aan elke gebeurtenis die is gesynchroniseerd vanuit Intercom.

Wanneer de integraties synchroniseren

De integratie synchroniseert in realtime, wat betekent dat de meetwaarde en het profiel van gebeurtenissen onmiddellijk worden gesynchroniseerd met Klaviyo zodra gebeurtenissen zijn geactiveerd in Intercom. 

Eerdere evenementen zoals Created Gesprek, Gewaardeerd gesprek, Created Ticket, Opgelost ticket, Ingediend ticket worden ook historisch gesynchroniseerd.

segment klant met Intercom gegevens

Je kunt de meetwaarde van Intercom gebruiken voor segment klanten en voor organisatorische doeleinden, bijvoorbeeld als je bepaalde klanten wilt opnemen in of uitsluiten van een campagne. Je kunt bijvoorbeeld een segment maken van iedereen die de afgelopen 30 dagen een ticket heeft ingediend.

Om zo'n segment te maken:

1. Klik op de Audience dropdown in de linker navigatiebalk.
2. Klik op lijst & segment.
3. Klik rechtsboven op Nieuwe > maken segment.
4. Geef je segment een naam en selecteer desgewenst een tag.
5. Selecteer onder Definitie wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Ingediend ticket > minstens één keer > in de afgelopen > 30 > dagen.
6. Klik op Segment maken.

Gebruik Intercom gegevens in flow

Je kunt Intercom meetwaarde gebruiken om flow te triggeren. Je kunt bijvoorbeeld de beoordeelde conversatie meetwaarde gebruiken om een flow te triggeren om berichten naar iemand te sturen direct nadat ze een gesprek dat ze hadden met een support agent hebben beoordeeld.

Om een flow te maken met behulp van Intercom meetwaarde:

1. Navigeer naar het tabblad stromen in de linker navigatiebalk.
2. Klik rechtsboven op flow.
3. Zoek op Intercom om kant-en-klare flows te vinden of klik rechtsboven op Bouw je eigen flow.
4. Geef je flow een naam en selecteer desgewenst een tag.
5. Klik op Flow maken.
6. Kies in de flow builder meetwaarde als trigger.
7. Selecteer in de vervolgkeuzelijst een Intercom-ontmoetingswaarde, zoals Gewaardeerd Gesprek, aangegeven door het Intercom-pictogram.
8. De flow bouwer met de Intercom meetwaarde Rated Conversation gebruikt als trigger van de flow.
9. Klik op Opslaan.
10. Voeg tijdsvertragingen en berichten toe die relevant zijn voor de actie die wordt geactiveerd.
11. Zodra je inhoud klaar is, zet je je flow live.

Resultaat

Je hebt nu Intercom geïntegreerd met Klaviyo en geleerd over Intercom gegevens in Klaviyo, segment klant met behulp van Intercom gegevens, en het gebruik van Intercom gegevens in flow.

Extra hulpbronnen

Meer informatie over het tabblad integraties.

Lees meer over hoe vaak integraties synchroniseren.