Referência de dados de intercomunicação

O que você vai aprender

Saiba quais dados são sincronizados da Intercom para a Klaviyo e onde visualizá-los. Isso inclui ingressos e conversas métricas, bem como contatos de dados. Se ainda não o fez, leia nosso guia sobre como começar a usar o Intercom para obter instruções passo a passo sobre a integração, antes de continuar com este artigo.

Como visualizar os dados do Intercom

O Klaviyo sincroniza muitos eventos diferentes do Intercom relacionados à criação e conclusão de tíquetes e conversas.

Para visualizar os dados do Intercom:

1. Clique no menu suspenso Analytics na barra lateral de navegação à esquerda.
2. Selecione Metrics (Métricas). Aqui, o senhor pode visualizar todas as métricas da sua conta. As métricas com um ícone da Intercom representam todas as métricas sincronizadas a partir de sua integração com a Intercom.
3. Filtre essa visualização para ver apenas as métricas da Intercom usando o seletor de filtros ao lado da barra de pesquisa.

Conversa criada

Esse evento é rastreado quando um contato cria uma nova conversa no Intercom e inclui as seguintes informações sobre a nova conversa:

• email
  O endereço de email do contato associado à conversa.

• phone_number (número de telefone)
  O número de telefone do contato associado à conversa.

• Título
  O título aplicado à conversa.
• Snoozed Until (Suspenso até)
  A data até a qual a conversa ficará em espera.

• Waiting Since
  Carimbo de data/hora de quando o contato entrou na fila de espera para uma conversa.

• Prioridade
  A prioridade aplicada à conversa.

• Equipe designada
  O nome da equipe designada para a conversa.

• Nome do administrador atribuído
  O nome do administrador associado à conversa.

• E-mail do administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado à conversa.

• Tags
  Quaisquer tags associadas à conversa.

• Classificação da conversa
  Classificação que o contato deu à conversa.

• Fonte da conversa
  O nome da origem da conversa.
• Conversa entregue como
  O método usado para entregar mensagens.

• Conversation PartCount
  O valor numérico de quantas partes a conversa compreende.

• Status do SLA
  Se a conversa violou ou não o SLA.

• Contagem de reabertura
  Quantas vezes a conversa foi reaberta.

• Contagem de atribuições
  Quantas vezes a conversa foi atribuída.

• Atributos personalizados
  Quaisquer atributos personalizados associados à conversa.

Conversa classificada

Esse evento é rastreado quando um contato envia uma classificação para uma conversa no Intercom e inclui as seguintes informações sobre a nova conversa:

• email
  O endereço de email do contato associado à conversa.

• phone_number (número de telefone)
  O número de telefone do contato associado à conversa.

• Título
  O título aplicado à conversa.
• Snoozed Until (Suspenso até)
  A data até a qual a conversa ficará em espera.

• Waiting Since
  Carimbo de data/hora de quando o contato entrou na fila de espera para uma conversa.

• Prioridade
  A prioridade aplicada à conversa.

• Equipe designada
  O nome da equipe designada para a conversa.

• Nome do administrador atribuído
  O nome do administrador associado à conversa.

• E-mail do administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado à conversa.

• Tags
  Quaisquer tags associadas à conversa.

• Classificação da conversa
  Classificação que o contato deu à conversa.

• Fonte da conversa
  O nome da origem da conversa.
• Conversa entregue como
  O método usado para entregar mensagens.

• Conversation PartCount
  O valor numérico de quantas partes a conversa compreende.

• Status do SLA
  Se a conversa violou ou não o SLA.

• Contagem de reabertura
  Quantas vezes a conversa foi reaberta.

• Contagem de atribuições
  Quantas vezes a conversa foi atribuída.

• Atributos personalizados
  Quaisquer atributos personalizados associados à conversa.

Leia a conversa

Esse evento é rastreado quando um contato lê uma conversa no Intercom e inclui as seguintes informações sobre a nova conversa:

• email
  O endereço de email do contato associado à conversa.

• phone_number (número de telefone)
  O número de telefone do contato associado à conversa.

• Título
  O título aplicado à conversa.
• Snoozed Until (Suspenso até)
  A data até a qual a conversa ficará em espera.

• Waiting Since
  Carimbo de data/hora de quando o contato entrou na fila de espera para uma conversa.

• Prioridade
  A prioridade aplicada à conversa.

• Equipe designada
  O nome da equipe designada para a conversa.

• Nome do administrador atribuído
  O nome do administrador associado à conversa.

• E-mail do administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado à conversa.

• Tags
  Quaisquer tags associadas à conversa.

• Classificação da conversa
  Classificação que o contato deu à conversa.

• Fonte da conversa
  O nome da origem da conversa.
• Conversa entregue como
  O método usado para entregar mensagens.

• Conversation PartCount
  O valor numérico de quantas partes a conversa compreende.

• Status do SLA
  Se a conversa violou ou não o SLA.

• Contagem de reabertura
  Quantas vezes a conversa foi reaberta.

• Contagem de atribuições
  Quantas vezes a conversa foi atribuída.

• Atributos personalizados
  Quaisquer atributos personalizados associados à conversa.

Respondeu à conversa

Esse evento é rastreado quando um contato responde a uma conversa no Intercom e inclui as seguintes informações sobre a nova conversa:

• email
  O endereço de email do contato associado à conversa.

• phone_number (número de telefone)
  O número de telefone do contato associado à conversa.

• Título
  O título aplicado à conversa.
• Snoozed Until (Suspenso até)
  A data até a qual a conversa ficará em espera.

• Waiting Since
  Carimbo de data/hora de quando o contato entrou na fila de espera para uma conversa.

• Prioridade
  A prioridade aplicada à conversa.

• Equipe designada
  O nome da equipe designada para a conversa.

• Nome do administrador atribuído
  O nome do administrador associado à conversa.

• E-mail do administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado à conversa.

• Tags
  Quaisquer tags associadas à conversa.

• Classificação da conversa
  Classificação que o contato deu à conversa.

• Fonte da conversa
  O nome da origem da conversa.
• Conversa entregue como
  O método usado para entregar mensagens.

• Conversation PartCount
  O valor numérico de quantas partes a conversa compreende.

• Status do SLA
  Se a conversa violou ou não o SLA.

• Contagem de reabertura
  Quantas vezes a conversa foi reaberta.

• Contagem de atribuições
  Quantas vezes a conversa foi atribuída.

• Atributos personalizados
  Quaisquer atributos personalizados associados à conversa.

Ticket criado

Esse evento é rastreado quando um novo tíquete é criado no Intercom e inclui as seguintes informações sobre o novo tíquete:

• email
  O endereço de email do contato associado ao tíquete.

• phone_number (número de telefone)
  O número de telefone do contato associado ao tíquete.

• Categoria
  A categoria aplicada ao tíquete.

• Equipe atribuída
  O nome da equipe atribuída ao tíquete.

• Nome do administrador atribuído
  O nome do administrador associado ao tíquete.

• E-mail do administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado ao tíquete.

• Snoozed Until (Suspenso até)
  A data até a qual o tíquete ficará em espera.

• Contagem de partes do tíquete
  O valor numérico de quantas partes o tíquete contém.

• ID do tíquete
  A ID exclusiva do tíquete no Intercom.

• Tipo de tíquete
  O tipo do tíquete, conforme listado no Intercom.

• Nome do tíquete
  O nome do tíquete conforme enviado pelo contato.

• Descrição do tíquete
  A descrição do tíquete, conforme enviada pelo contato.

• Compartilhado
  Se o tíquete foi ou não compartilhado pelo agente de suporte. (verdadeiro/falso)

Bilhete enviado

Esse evento é rastreado quando um tíquete é marcado como Enviado no Intercom. O rastreamento desse evento pela Klaviyo inclui as seguintes informações sobre o tíquete resolvido:

• email
  O endereço de email do contato associado ao tíquete.

• phone_number (número de telefone)
  O número de telefone do contato associado ao tíquete.

• Categoria
  A categoria aplicada ao tíquete.

• Equipe atribuída
  O nome da equipe atribuída ao tíquete.

• Nome do administrador atribuído
  O nome do administrador associado ao tíquete.

• E-mail do administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado ao tíquete.

• Snoozed Until (Suspenso até)
  A data até a qual o tíquete ficará em espera.

• Contagem de partes do tíquete
  O valor numérico de quantas partes o tíquete contém.

• ID do tíquete
  A ID exclusiva do tíquete no Intercom.

• Tipo de tíquete
  O tipo do tíquete, conforme listado no Intercom.

• Nome do tíquete
  O nome do tíquete conforme enviado pelo contato.

• Descrição do tíquete
  A descrição do tíquete, conforme enviada pelo contato.

• Compartilhado
  Se o tíquete foi ou não compartilhado pelo agente de suporte. (verdadeiro/falso)

Respondeu ao Ticket

Esse evento é rastreado quando um contato responde a um tíquete no Intercom. O rastreamento desse evento pela Klaviyo inclui as seguintes informações sobre o tíquete resolvido:

• email
  O endereço de email do contato associado ao tíquete.

• phone_number (número de telefone)
  O número de telefone do contato associado ao tíquete.

• Categoria
  A categoria aplicada ao tíquete.

• Equipe atribuída
  O nome da equipe atribuída ao tíquete.

• Nome do administrador atribuído
  O nome do administrador associado ao tíquete.

• E-mail do administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado ao tíquete.

• Snoozed Until (Suspenso até)
  A data até a qual o tíquete ficará em espera.

• Contagem de partes do tíquete
  O valor numérico de quantas partes o tíquete contém.

• ID do tíquete
  A ID exclusiva do tíquete no Intercom.

• Tipo de tíquete
  O tipo do tíquete, conforme listado no Intercom.

• Nome do tíquete
  O nome do tíquete conforme enviado pelo contato.

• Descrição do tíquete
  A descrição do tíquete, conforme enviada pelo contato.

• Compartilhado
  Se o tíquete foi ou não compartilhado pelo agente de suporte. (verdadeiro/falso)

Ticket marcado em espera

Esse evento é rastreado quando um tíquete é marcado como waiting_on_customer no Intercom. O rastreamento desse evento pela Klaviyo inclui as seguintes informações sobre o tíquete resolvido:

• email
  O endereço de email do contato associado ao tíquete.

• phone_number (número de telefone)
  O número de telefone do contato associado ao tíquete.

• Categoria
  A categoria aplicada ao tíquete.

• Equipe atribuída
  O nome da equipe atribuída ao tíquete.

• Nome do administrador atribuído
  O nome do administrador associado ao tíquete.

• E-mail do administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado ao tíquete.

• Snoozed Until (Suspenso até)
  A data até a qual o tíquete ficará em espera.

• Contagem de partes do tíquete
  O valor numérico de quantas partes o tíquete contém.

• ID do tíquete
  A ID exclusiva do tíquete no Intercom.

• Tipo de tíquete
  O tipo do tíquete, conforme listado no Intercom.

• Nome do tíquete
  O nome do tíquete conforme enviado pelo contato.

• Descrição do tíquete
  A descrição do tíquete, conforme enviada pelo contato.

• Compartilhado
  Se o tíquete foi ou não compartilhado pelo agente de suporte. (verdadeiro/falso)

Ticket Resolvido

Esse evento é rastreado quando um tíquete é marcado como Resolvido no Intercom. O rastreamento desse evento pela Klaviyo inclui as seguintes informações sobre o tíquete resolvido:

• E-mail do contato
  O endereço de e-mail do contato associado ao tíquete.

• Telefone do contato
  O número de telefone do contato associado ao tíquete.

• Categoria
  A categoria aplicada ao tíquete.

• Nome da equipe
  O nome da equipe à qual o tíquete foi atribuído.

• Nome do administrador
  O nome do administrador associado ao tíquete.

• E-mail do administrador
  O endereço de e-mail do administrador associado ao tíquete.

• ID do tíquete
  A ID exclusiva do tíquete no Intercom.

• Nome do tíquete
  O nome do tíquete conforme enviado pelo contato.

• Descrição do tíquete
  A descrição do tíquete, conforme enviada pelo contato.

• É compartilhado
  Se o tíquete foi ou não compartilhado pelo agente de suporte. (verdadeiro/falso)

Dados de contato sincronizados

Além das métricas que a Klaviyo sincroniza da Intercom, a Klaviyo também criará um perfil exclusivo para cada hóspede que sincronizarmos. Quando sincronizamos as informações de contato, há também certas propriedades personalizadas que podem ser adicionadas a cada Klaviyo Profile. O senhor pode usar essas propriedades em segmentos e em fluxos. Aqui estão as propriedades que são sincronizadas automaticamente a partir do Intercom:

• E-mail
• Número de telefone
• Primeiro nome
• Sobrenome
• URL da imagem do avatar
• Cidade 
• País
• Região
• ID do contato do intercomunicador
• Função de contato
• Intercom_has_hard_bounced
• Intercom_marked_email_as_spam
• Intercom_unsubscribed_from_emails
• Intercom_opted_out_subscription_types_count
• Intercom_custom_attributes
• Intercom_tags

Recursos adicionais

• Como começar a usar o Intercom