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Intercom

Referência de dados de intercomunicação

Estimado 9 minuto de leitura
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Atualizado 29 de ago. de 2024, 19:40 EST
O que você vai aprender

O que você vai aprender

Saiba quais dados são sincronizados da Intercom para a Klaviyo e onde visualizá-los. Isso inclui métricas de tíquetes e conversas, além de dados de contato. Se ainda não o fez, leia nosso guia sobre como começar a usar o Intercom para obter instruções passo a passo sobre a integração, antes de continuar com este artigo.

Como visualizar os dados do Intercom

Como visualizar os dados do Intercom

O Klaviyo sincroniza muitos eventos diferentes do Intercom relacionados à criação e conclusão de tíquetes e conversas.

Para visualizar os dados do Intercom:

  1. Clique no menu suspenso Analytics na barra lateral de navegação à esquerda.
  2. Selecione Metrics (Métricas). Aqui, o senhor pode visualizar todas as métricas da sua conta. As métricas com um ícone da Intercom representam todas as métricas sincronizadas a partir de sua integração com a Intercom.
  3. Filtre essa visualização para ver apenas as métricas da Intercom usando o seletor de filtros ao lado da barra de pesquisa.
Conversa criada

Conversa criada

Esse evento é rastreado quando um contato cria uma nova conversa no Intercom e inclui as seguintes informações sobre a nova conversa:

  • email
    O endereço de email do contato associado à conversa.
  • phone_number (número de telefone)
    O número de telefone do contato associado à conversa.
  • Título
    O título aplicado à conversa.
  • Snoozed Until (Suspenso até)
    A data até a qual a conversa ficará em espera.
  • Waiting Since
    Carimbo de data/hora de quando o contato entrou na fila de espera para uma conversa.
  • Prioridade
    A prioridade aplicada à conversa.
  • Equipe designada
    O nome da equipe designada para a conversa.
  • Nome do administrador atribuído
    O nome do administrador associado à conversa.
  • E-mail do administrador atribuído
    O endereço de e-mail do administrador associado à conversa.
  • Tags
    Quaisquer tags associadas à conversa.
  • Classificação da conversa
    Classificação que o contato deu à conversa.
  • Fonte da conversa
    O nome da origem da conversa.
  • Conversa entregue como
    O método usado para entregar mensagens.
  • Conversation PartCount
    O valor numérico de quantas partes a conversa compreende.
  • Status do SLA
    Se a conversa violou ou não o SLA.
  • Contagem de reabertura
    Quantas vezes a conversa foi reaberta.
  • Contagem de atribuições
    Quantas vezes a conversa foi atribuída.
  • Atributos personalizados
    Quaisquer atributos personalizados associados à conversa.
Conversa classificada

Conversa classificada

Esse evento é rastreado quando um contato envia uma classificação para uma conversa no Intercom e inclui as seguintes informações sobre a nova conversa:

  • email
    O endereço de email do contato associado à conversa.
  • phone_number (número de telefone)
    O número de telefone do contato associado à conversa.
  • Título
    O título aplicado à conversa.
  • Snoozed Until (Suspenso até)
    A data até a qual a conversa ficará em espera.
  • Waiting Since
    Carimbo de data/hora de quando o contato entrou na fila de espera para uma conversa.
  • Prioridade
    A prioridade aplicada à conversa.
  • Equipe designada
    O nome da equipe designada para a conversa.
  • Nome do administrador atribuído
    O nome do administrador associado à conversa.
  • E-mail do administrador atribuído
    O endereço de e-mail do administrador associado à conversa.
  • Tags
    Quaisquer tags associadas à conversa.
  • Classificação da conversa
    Classificação que o contato deu à conversa.
  • Fonte da conversa
    O nome da origem da conversa.
  • Conversa entregue como
    O método usado para entregar mensagens.
  • Conversation PartCount
    O valor numérico de quantas partes a conversa compreende.
  • Status do SLA
    Se a conversa violou ou não o SLA.
  • Contagem de reabertura
    Quantas vezes a conversa foi reaberta.
  • Contagem de atribuições
    Quantas vezes a conversa foi atribuída.
  • Atributos personalizados
    Quaisquer atributos personalizados associados à conversa.
Leia a conversa

Leia a conversa

Esse evento é rastreado quando um contato lê uma conversa no Intercom e inclui as seguintes informações sobre a nova conversa:

  • email
    O endereço de email do contato associado à conversa.
  • phone_number (número de telefone)
    O número de telefone do contato associado à conversa.
  • Título
    O título aplicado à conversa.
  • Snoozed Until (Suspenso até)
    A data até a qual a conversa ficará em espera.
  • Waiting Since
    Carimbo de data/hora de quando o contato entrou na fila de espera para uma conversa.
  • Prioridade
    A prioridade aplicada à conversa.
  • Equipe designada
    O nome da equipe designada para a conversa.
  • Nome do administrador atribuído
    O nome do administrador associado à conversa.
  • E-mail do administrador atribuído
    O endereço de e-mail do administrador associado à conversa.
  • Tags
    Quaisquer tags associadas à conversa.
  • Classificação da conversa
    Classificação que o contato deu à conversa.
  • Fonte da conversa
    O nome da origem da conversa.
  • Conversa entregue como
    O método usado para entregar mensagens.
  • Conversation PartCount
    O valor numérico de quantas partes a conversa compreende.
  • Status do SLA
    Se a conversa violou ou não o SLA.
  • Contagem de reabertura
    Quantas vezes a conversa foi reaberta.
  • Contagem de atribuições
    Quantas vezes a conversa foi atribuída.
  • Atributos personalizados
    Quaisquer atributos personalizados associados à conversa.
Respondeu à conversa

Respondeu à conversa

Esse evento é rastreado quando um contato responde a uma conversa no Intercom e inclui as seguintes informações sobre a nova conversa:

  • email
    O endereço de email do contato associado à conversa.
  • phone_number (número de telefone)
    O número de telefone do contato associado à conversa.
  • Título
    O título aplicado à conversa.
  • Snoozed Until (Suspenso até)
    A data até a qual a conversa ficará em espera.
  • Waiting Since
    Carimbo de data/hora de quando o contato entrou na fila de espera para uma conversa.
  • Prioridade
    A prioridade aplicada à conversa.
  • Equipe designada
    O nome da equipe designada para a conversa.
  • Nome do administrador atribuído
    O nome do administrador associado à conversa.
  • E-mail do administrador atribuído
    O endereço de e-mail do administrador associado à conversa.
  • Tags
    Quaisquer tags associadas à conversa.
  • Classificação da conversa
    Classificação que o contato deu à conversa.
  • Fonte da conversa
    O nome da origem da conversa.
  • Conversa entregue como
    O método usado para entregar mensagens.
  • Conversation PartCount
    O valor numérico de quantas partes a conversa compreende.
  • Status do SLA
    Se a conversa violou ou não o SLA.
  • Contagem de reabertura
    Quantas vezes a conversa foi reaberta.
  • Contagem de atribuições
    Quantas vezes a conversa foi atribuída.
  • Atributos personalizados
    Quaisquer atributos personalizados associados à conversa.
Ticket criado

Ticket criado

Esse evento é rastreado quando um novo tíquete é criado no Intercom e inclui as seguintes informações sobre o novo tíquete:

  • email
    O endereço de email do contato associado ao tíquete.
  • phone_number (número de telefone)
    O número de telefone do contato associado ao tíquete.
  • Categoria
    A categoria aplicada ao tíquete.
  • Equipe atribuída
    O nome da equipe atribuída ao tíquete.
  • Nome do administrador atribuído
    O nome do administrador associado ao tíquete.
  • E-mail do administrador atribuído
    O endereço de e-mail do administrador associado ao tíquete.
  • Snoozed Until (Suspenso até)
    A data até a qual o tíquete ficará em espera.
  • Contagem de partes do tíquete
    O valor numérico de quantas partes o tíquete contém.
  • ID do tíquete
    A ID exclusiva do tíquete no Intercom.
  • Tipo de tíquete
    O tipo do tíquete, conforme listado no Intercom.
  • Nome do tíquete
    O nome do tíquete conforme enviado pelo contato.
  • Descrição do tíquete
    A descrição do tíquete, conforme enviada pelo contato.
  • Compartilhado
    Se o tíquete foi ou não compartilhado pelo agente de suporte. (verdadeiro/falso)
Bilhete enviado

Bilhete enviado

Esse evento é rastreado quando um tíquete é marcado como Enviado no Intercom. O rastreamento desse evento pela Klaviyo inclui as seguintes informações sobre o tíquete resolvido:

  • email
    O endereço de email do contato associado ao tíquete.
  • phone_number (número de telefone)
    O número de telefone do contato associado ao tíquete.
  • Categoria
    A categoria aplicada ao tíquete.
  • Equipe atribuída
    O nome da equipe atribuída ao tíquete.
  • Nome do administrador atribuído
    O nome do administrador associado ao tíquete.
  • E-mail do administrador atribuído
    O endereço de e-mail do administrador associado ao tíquete.
  • Snoozed Until (Suspenso até)
    A data até a qual o tíquete ficará em espera.
  • Contagem de partes do tíquete
    O valor numérico de quantas partes o tíquete contém.
  • ID do tíquete
    A ID exclusiva do tíquete no Intercom.
  • Tipo de tíquete
    O tipo do tíquete, conforme listado no Intercom.
  • Nome do tíquete
    O nome do tíquete conforme enviado pelo contato.
  • Descrição do tíquete
    A descrição do tíquete, conforme enviada pelo contato.
  • Compartilhado
    Se o tíquete foi ou não compartilhado pelo agente de suporte. (verdadeiro/falso)
Respondeu ao Ticket

Respondeu ao Ticket

Esse evento é rastreado quando um contato responde a um tíquete no Intercom. O rastreamento desse evento pela Klaviyo inclui as seguintes informações sobre o tíquete resolvido:

  • email
    O endereço de email do contato associado ao tíquete.
  • phone_number (número de telefone)
    O número de telefone do contato associado ao tíquete.
  • Categoria
    A categoria aplicada ao tíquete.
  • Equipe atribuída
    O nome da equipe atribuída ao tíquete.
  • Nome do administrador atribuído
    O nome do administrador associado ao tíquete.
  • E-mail do administrador atribuído
    O endereço de e-mail do administrador associado ao tíquete.
  • Snoozed Until (Suspenso até)
    A data até a qual o tíquete ficará em espera.
  • Contagem de partes do tíquete
    O valor numérico de quantas partes o tíquete contém.
  • ID do tíquete
    A ID exclusiva do tíquete no Intercom.
  • Tipo de tíquete
    O tipo do tíquete, conforme listado no Intercom.
  • Nome do tíquete
    O nome do tíquete conforme enviado pelo contato.
  • Descrição do tíquete
    A descrição do tíquete, conforme enviada pelo contato.
  • Compartilhado
    Se o tíquete foi ou não compartilhado pelo agente de suporte. (verdadeiro/falso)
Ticket marcado em espera

Ticket marcado em espera

Esse evento é rastreado quando um tíquete é marcado como waiting_on_customer no Intercom. O rastreamento desse evento pela Klaviyo inclui as seguintes informações sobre o tíquete resolvido:

  • email
    O endereço de email do contato associado ao tíquete.
  • phone_number (número de telefone)
    O número de telefone do contato associado ao tíquete.
  • Categoria
    A categoria aplicada ao tíquete.
  • Equipe atribuída
    O nome da equipe atribuída ao tíquete.
  • Nome do administrador atribuído
    O nome do administrador associado ao tíquete.
  • E-mail do administrador atribuído
    O endereço de e-mail do administrador associado ao tíquete.
  • Snoozed Until (Suspenso até)
    A data até a qual o tíquete ficará em espera.
  • Contagem de partes do tíquete
    O valor numérico de quantas partes o tíquete contém.
  • ID do tíquete
    A ID exclusiva do tíquete no Intercom.
  • Tipo de tíquete
    O tipo do tíquete, conforme listado no Intercom.
  • Nome do tíquete
    O nome do tíquete conforme enviado pelo contato.
  • Descrição do tíquete
    A descrição do tíquete, conforme enviada pelo contato.
  • Compartilhado
    Se o tíquete foi ou não compartilhado pelo agente de suporte. (verdadeiro/falso)
Ticket Resolvido

Ticket Resolvido

Esse evento é rastreado quando um tíquete é marcado como Resolvido no Intercom. O rastreamento desse evento pela Klaviyo inclui as seguintes informações sobre o tíquete resolvido:

  • E-mail do contato
    O endereço de e-mail do contato associado ao tíquete.
  • Telefone do contato
    O número de telefone do contato associado ao tíquete.
  • Categoria
    A categoria aplicada ao tíquete.
  • Nome da equipe
    O nome da equipe à qual o tíquete foi atribuído.
  • Nome do administrador
    O nome do administrador associado ao tíquete.
  • E-mail do administrador
    O endereço de e-mail do administrador associado ao tíquete.
  • ID do tíquete
    A ID exclusiva do tíquete no Intercom.
  • Nome do tíquete
    O nome do tíquete conforme enviado pelo contato.
  • Descrição do tíquete
    A descrição do tíquete, conforme enviada pelo contato.
  • É compartilhado
    Se o tíquete foi ou não compartilhado pelo agente de suporte. (verdadeiro/falso)
Dados de contato sincronizados

Dados de contato sincronizados

Além das métricas que a Klaviyo sincroniza da Intercom, a Klaviyo também criará um perfil exclusivo para cada hóspede que sincronizarmos. Quando sincronizamos as informações de contato, há também certas propriedades personalizadas que podem ser adicionadas a cada Klaviyo Profile. O senhor pode usar essas propriedades em segmentos e em fluxos. Aqui estão as propriedades que são sincronizadas automaticamente a partir do Intercom:

  • E-mail
  • Número de telefone
  • Primeiro nome
  • Sobrenome
  • URL da imagem do avatar
  • Cidade 
  • País
  • Região
  • ID do contato do intercomunicador
  • Função de contato
  • Intercom_has_hard_bounced
  • Intercom_marked_email_as_spam
  • Intercom_unsubscribed_from_emails
  • Intercom_opted_out_subscription_types_count
  • Intercom_custom_attributes
  • Intercom_tags
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