Referência de dados do Intercom

O que você vai aprender

Saiba quais dados são sincronizados do Intercom para a Klaviyo e onde visualizá-los. Isso inclui métricas de tickets e conversas, além de dados de contato. Antes de continuar com este artigo, se você ainda não leu, leia nosso Guia de introdução ao Intercom para ver instruções passo a passo sobre a integração.

Como visualizar seus dados da Intercom

A Klaviyo sincroniza diversos eventos do Intercom relacionados à criação e à conclusão de tíquetes e conversas.

Para ver seus dados da Intercom:

1. Clique no menu suspenso Análise na barra lateral de navegação à esquerda.
2. Select métrica. Aqui, você pode ver todas as métricas na sua conta. As métricas com um ícone do Intercom representam todas as métricas sincronizadas da sua integração do Intercom.
3. Filtre esta visualização para ver somente as métricas do Intercom usando o seletor de filtro ao lado da barra de pesquisa.

Conversa Criada

Esse evento é rastreado quando um contato cria uma nova conversa no Intercom e inclui as seguintes informações sobre a nova conversa:

• e-mail
  O endereço de e-mail do contato associado à conversa.
• phone_number
  O número de telefone do contato associado à conversa.
• Título
  O título aplicado à conversa.
• Adiado até
  A data até a qual a conversa ficará em espera.
• Em espera desde
  Carimbo de data/hora de quando o contato entrou na fila para uma conversa.
• Prioridade
  A prioridade aplicada à conversa.
• Equipe atribuída
  O nome da equipe atribuída à conversa.
• Nome do administrador atribuído
  O nome do administrador associado à conversa.
• E-mail do administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado à conversa.
• Tags
  Todas as tags associadas à conversa.
• Avaliação da conversa
  Avaliação que o contato deu à conversa.
• Origem da conversa
  O nome da origem da conversa.
• Conversa entregue como
  O método usado para entregar mensagens.
• Contagem de partes da conversa
  O valor numérico de quantas partes compõem a conversa.
• Status do SLA
  Se a conversa violou ou não o SLA.
• Contagem de reaberturas
  Quantas vezes a conversa foi reaberta.
• Contagem de atribuições
  Quantas vezes a conversa foi atribuída.
• Atributos personalizados
  Quaisquer atributos personalizados associados à conversa.

Conversa Classificada

Esse evento é rastreado quando um contato envia uma avaliação para uma conversa no Intercom e inclui as seguintes informações sobre a nova conversa:

• e-mail
  O endereço de e-mail do contato associado à conversa.
• phone_number
  O número de telefone do contato associado à conversa.
• Título
  O título aplicado à conversa.
• Adiado até
  A data até a qual a conversa ficará em espera.
• Em espera desde
  Carimbo de data/hora de quando o contato entrou na fila para uma conversa.
• Prioridade
  A prioridade aplicada à conversa.
• Equipe atribuída
  O nome da equipe atribuída à conversa.
• Nome do administrador atribuído
  O nome do administrador associado à conversa.
• E-mail do administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado à conversa.
• Tags
  Todas as tags associadas à conversa.
• Avaliação da conversa
  Avaliação que o contato deu à conversa.
• Origem da conversa
  O nome da origem da conversa.
• Conversa entregue como
  O método usado para entregar mensagens.
• Contagem de partes da conversa
  O valor numérico de quantas partes compõem a conversa.
• Status do SLA
  Se a conversa violou ou não o SLA.
• Contagem de reaberturas
  Quantas vezes a conversa foi reaberta.
• Contagem de atribuições
  Quantas vezes a conversa foi atribuída.
• Atributos personalizados
  Quaisquer atributos personalizados associados à conversa.

Conversa Lida

Esse evento é rastreado quando um contato lê uma conversa no Intercom e inclui as seguintes informações sobre a nova conversa:

• e-mail
  O endereço de e-mail do contato associado à conversa.
• phone_number
  O número de telefone do contato associado à conversa.
• Título
  O título aplicado à conversa.
• Adiado até
  A data até a qual a conversa ficará em espera.
• Em espera desde
  Carimbo de data/hora de quando o contato entrou na fila para uma conversa.
• Prioridade
  A prioridade aplicada à conversa.
• Equipe atribuída
  O nome da equipe atribuída à conversa.
• Nome do administrador atribuído
  O nome do administrador associado à conversa.
• E-mail do administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado à conversa.
• Tags
  Todas as tags associadas à conversa.
• Avaliação da conversa
  Avaliação que o contato deu à conversa.
• Origem da conversa
  O nome da origem da conversa.
• Conversa entregue como
  O método usado para entregar mensagens.
• Contagem de partes da conversa
  O valor numérico de quantas partes compõem a conversa.
• Status do SLA
  Se a conversa violou ou não o SLA.
• Contagem de reaberturas
  Quantas vezes a conversa foi reaberta.
• Contagem de atribuições
  Quantas vezes a conversa foi atribuída.
• Atributos personalizados
  Quaisquer atributos personalizados associados à conversa.

Respondeu à Conversa

Esse evento é rastreado quando um contato responde a uma conversa no Intercom e inclui as seguintes informações sobre a nova conversa:

• e-mail
  O endereço de e-mail do contato associado à conversa.
• phone_number
  O número de telefone do contato associado à conversa.
• Título
  O título aplicado à conversa.
• Adiado até
  A data até a qual a conversa ficará em espera.
• Em espera desde
  Carimbo de data/hora de quando o contato entrou na fila para uma conversa.
• Prioridade
  A prioridade aplicada à conversa.
• Equipe atribuída
  O nome da equipe atribuída à conversa.
• Nome do administrador atribuído
  O nome do administrador associado à conversa.
• E-mail do administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado à conversa.
• Tags
  Todas as tags associadas à conversa.
• Avaliação da conversa
  Avaliação que o contato deu à conversa.
• Origem da conversa
  O nome da origem da conversa.
• Conversa entregue como
  O método usado para entregar mensagens.
• Contagem de partes da conversa
  O valor numérico de quantas partes compõem a conversa.
• Status do SLA
  Se a conversa violou ou não o SLA.
• Contagem de reaberturas
  Quantas vezes a conversa foi reaberta.
• Contagem de atribuições
  Quantas vezes a conversa foi atribuída.
• Atributos personalizados
  Quaisquer atributos personalizados associados à conversa.

Criou Tíquete

Esse evento é rastreado quando um novo ticket é criado no Intercom e inclui as seguintes informações sobre o novo ticket:

• e-mail
  O endereço de e-mail do contato associado ao ticket.
• phone_number
  O número de telefone do contato associado ao ticket.
• Categoria
  A categoria aplicada ao ticket.
• Equipe atribuída
  O nome da equipe atribuída ao ticket.
• Nome do administrador atribuído
  O nome do Administrador associado ao tíquete.
• E-mail do Administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado ao tíquete.
• Adiado até
  A data até a qual o tíquete ficará em espera.
• Contagem de partes do ticket
  O valor numérico de quantas partes o ticket inclui.
• ID do ticket
  O ID exclusivo do ticket no Intercom.
• Tipo de ticket
  O tipo do ticket, conforme listado no Intercom.
• Nome do ticket
  O nome do ticket conforme enviado pelo contato.
• Descrição do ticket
  A descrição do ticket conforme enviada pelo contato.
• Compartilhado
  Se o tíquete foi compartilhado ou não pelo agente de suporte. (verdadeiro/falso)

Tíquete Enviado

Esse evento é rastreado quando um ticket é marcado como Enviado no Intercom. O rastreamento desse evento pelo Klaviyo inclui as seguintes informações sobre o tíquete resolvido:

• e-mail
  O endereço de e-mail do contato associado ao ticket.
• phone_number
  O número de telefone do contato associado ao ticket.
• Categoria
  A categoria aplicada ao ticket.
• Equipe atribuída
  O nome da equipe atribuída ao ticket.
• Nome do administrador atribuído
  O nome do Administrador associado ao tíquete.
• E-mail do Administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado ao tíquete.
• Adiado até
  A data até a qual o tíquete ficará em espera.
• Contagem de partes do ticket
  O valor numérico de quantas partes o ticket inclui.
• ID do ticket
  O ID exclusivo do ticket no Intercom.
• Tipo de ticket
  O tipo do ticket, conforme listado no Intercom.
• Nome do ticket
  O nome do ticket conforme enviado pelo contato.
• Descrição do ticket
  A descrição do ticket conforme enviada pelo contato.
• Compartilhado
  Se o tíquete foi compartilhado ou não pelo agente de suporte. (verdadeiro/falso)

Respondeu ao Ticket

Esse evento é rastreado quando um contato responde a um ticket no Intercom. O rastreamento desse evento pelo Klaviyo inclui as seguintes informações sobre o ticket resolvido:

• e-mail
  O endereço de e-mail do contato associado ao ticket.
• phone_number
  O número de telefone do contato associado ao ticket.
• Categoria
  A categoria aplicada ao ticket.
• Equipe atribuída
  O nome da equipe atribuída ao ticket.
• Nome do administrador atribuído
  O nome do Administrador associado ao tíquete.
• E-mail do Administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado ao tíquete.
• Adiado até
  A data até a qual o tíquete ficará em espera.
• Contagem de partes do ticket
  O valor numérico de quantas partes o ticket inclui.
• ID do ticket
  O ID exclusivo do ticket no Intercom.
• Tipo de ticket
  O tipo do ticket, conforme listado no Intercom.
• Nome do ticket
  O nome do ticket conforme enviado pelo contato.
• Descrição do ticket
  A descrição do ticket conforme enviada pelo contato.
• Compartilhado
  Se o tíquete foi compartilhado ou não pelo agente de suporte. (verdadeiro/falso)

Tíquete Marcado como Em Espera

Esse evento é rastreado quando um tíquete é marcado como waiting_on_customer no Intercom. O rastreamento desse evento pelo Klaviyo inclui as seguintes informações sobre o tíquete resolvido:

• e-mail
  O endereço de e-mail do contato associado ao ticket.
• phone_number
  O número de telefone do contato associado ao ticket.
• Categoria
  A categoria aplicada ao ticket.
• Equipe atribuída
  O nome da equipe atribuída ao ticket.
• Nome do administrador atribuído
  O nome do Administrador associado ao tíquete.
• E-mail do Administrador atribuído
  O endereço de e-mail do administrador associado ao tíquete.
• Adiado até
  A data até a qual o tíquete ficará em espera.
• Contagem de partes do ticket
  O valor numérico de quantas partes o ticket inclui.
• ID do ticket
  O ID exclusivo do ticket no Intercom.
• Tipo de ticket
  O tipo do ticket, conforme listado no Intercom.
• Nome do ticket
  O nome do ticket conforme enviado pelo contato.
• Descrição do ticket
  A descrição do ticket conforme enviada pelo contato.
• Compartilhado
  Se o tíquete foi compartilhado ou não pelo agente de suporte. (verdadeiro/falso)

Tíquete Resolvido

Esse evento é rastreado quando um ticket é marcado como Resolvido no Intercom. O rastreamento desse evento pelo Klaviyo inclui as seguintes informações sobre o tíquete resolvido:

• E-mail do contato
  O endereço de e-mail do contato associado ao ticket.
• Telefone de contato
  O número de telefone do contato associado ao ticket.
• Categoria
  A categoria aplicada ao ticket.
• Nome da equipe
  O nome da equipe atribuída ao tíquete.
• Nome do administrador
  O nome do administrador associado ao ticket.
• E-mail do administrador
  O endereço de e-mail do administrador associado ao ticket.
• ID do ticket
  O ID exclusivo do ticket no Intercom.
• Nome do ticket
  O nome do ticket conforme enviado pelo contato.
• Descrição do ticket
  A descrição do ticket conforme enviada pelo contato.
• É compartilhado
  Se o ticket foi compartilhado ou não pelo agente de suporte. (verdadeiro/falso)

Dados de contato sincronizados

Além das métricas que a Klaviyo sincroniza do Intercom, a Klaviyo também criará um perfil exclusivo para cada convidado que sincronizamos. Quando sincronizamos informações de contato, também há certas propriedades personalizadas que podem ser adicionadas a cada perfil da Klaviyo. Você pode usar essas propriedades em segmentos e em fluxos. Estas são as propriedades sincronizadas automaticamente do Intercom:

• E-mail
• Telefone
• Nome
• Sobrenome
• URL da imagem do avatar
• Cidade
• País
• Região
• ID de contato do Intercom
• Função do contato
• Intercom_has_hard_bounced
• Intercom_marked_email_as_spam
• Intercom_unsubscribed_from_emails
• Intercom_opted_out_subscription_types_count
• Intercom_custom_attributes
• Intercom_tags

Recursos adicionais