Intercom-datareferens

Du kommer att lära dig

Läs mer om vilka data som synkas från Intercom till Klaviyo och var du kan se dem. Det här inkluderar mättal för ärenden och konversationer samt kontaktdata. Om du inte redan har gjort det, läs vår guide om att komma igång med Intercom för steg-för-steg-instruktioner om integrering innan du fortsätter med den här artikeln.

Så här visar du dina Intercom-data

Klaviyo synkroniserar många olika händelser från Intercom som rör skapande och slutförande av ärenden och konversationer.

Så här visar du dina Intercom-data:

1. Klicka på rullgardinsmenyn Analytics i navigeringssidofältet till vänster.
2. Select mättal. Här kan du se alla mättal i ditt Konto. Mättalen med en Intercom-ikon representerar alla mättal som synkroniserats från din Intercom-integration.
3. Filtrera den här vyn så att du bara ser Intercom-mättal genom att använda filterväljaren bredvid sökfältet.

Skapad Konversation

Den här händelsen spåras när en kontakt skapar en ny konversation i Intercom och innehåller följande information om den nya konversationen:

• e-post
  E-postadressen för den kontakt som är kopplad till konversationen.
• phone_number
  Telefonnumret för kontakten som är kopplad till konversationen.
• Titel
  Titeln som tillämpas på konversationen.
• Snoozed Until
  Datumet tills vilket konversationen kommer att vara pausad.
• Väntar sedan
  Tidsstämpel för när kontakten gick in i kön för en konversation.
• Prioritet
  Prioriteten som används för konversationen.
• Tilldelat team
  Namnet på teamet som har tilldelats konversationen.
• Tilldelat administratörsnamn
  Namnet på administratören som är kopplad till konversationen.
• Tilldelad administratörs e-post
  E-postadressen till administratören som är kopplad till konversationen.
• Etiketter
  Alla etiketter som är kopplade till konversationen.
• Konversationsbetyg
  Betyg som kontakten gav konversationen.
• Konversationskälla
  Namnet på källan till konversationen.
• Konversation levererad som
  Metoden som används för att leverera meddelanden.
• Antal konversationsdelar
  Det numeriska värdet för hur många delar konversationen består av.
• SLA-status
  Om konversationen har brutit mot SLA eller inte.
• Antal återöppningar
  Hur många gånger konversationen har återöppnats.
• Tilldelningsantal
  Hur många gånger konversationen har tilldelats.
• Anpassade attribut
  Eventuella anpassade attribut som är kopplade till konversationen.

Klassificerad Konversation

Den här händelsen spåras när en kontakt skickar in ett betyg för en konversation i Intercom och innehåller följande information om den nya konversationen:

• e-post
  E-postadressen för den kontakt som är kopplad till konversationen.
• phone_number
  Telefonnumret för kontakten som är kopplad till konversationen.
• Titel
  Titeln som tillämpas på konversationen.
• Snoozed Until
  Datumet tills vilket konversationen kommer att vara pausad.
• Väntar sedan
  Tidsstämpel för när kontakten gick in i kön för en konversation.
• Prioritet
  Prioriteten som används för konversationen.
• Tilldelat team
  Namnet på teamet som har tilldelats konversationen.
• Tilldelat administratörsnamn
  Namnet på administratören som är kopplad till konversationen.
• Tilldelad administratörs e-post
  E-postadressen till administratören som är kopplad till konversationen.
• Etiketter
  Alla etiketter som är kopplade till konversationen.
• Konversationsbetyg
  Betyg som kontakten gav konversationen.
• Konversationskälla
  Namnet på källan till konversationen.
• Konversation levererad som
  Metoden som används för att leverera meddelanden.
• Antal konversationsdelar
  Det numeriska värdet för hur många delar konversationen består av.
• SLA-status
  Om konversationen har brutit mot SLA eller inte.
• Antal återöppningar
  Hur många gånger konversationen har återöppnats.
• Tilldelningsantal
  Hur många gånger konversationen har tilldelats.
• Anpassade attribut
  Eventuella anpassade attribut som är kopplade till konversationen.

Läs Konversation

Den här händelsen spåras när en kontakt läser en konversation i Intercom och innehåller följande information om den nya konversationen:

• e-post
  E-postadressen för den kontakt som är kopplad till konversationen.
• phone_number
  Telefonnumret för kontakten som är kopplad till konversationen.
• Titel
  Titeln som tillämpas på konversationen.
• Snoozed Until
  Datumet tills vilket konversationen kommer att vara pausad.
• Väntar sedan
  Tidsstämpel för när kontakten gick in i kön för en konversation.
• Prioritet
  Prioriteten som används för konversationen.
• Tilldelat team
  Namnet på teamet som har tilldelats konversationen.
• Tilldelat administratörsnamn
  Namnet på administratören som är kopplad till konversationen.
• Tilldelad administratörs e-post
  E-postadressen till administratören som är kopplad till konversationen.
• Etiketter
  Alla etiketter som är kopplade till konversationen.
• Konversationsbetyg
  Betyg som kontakten gav konversationen.
• Konversationskälla
  Namnet på källan till konversationen.
• Konversation levererad som
  Metoden som används för att leverera meddelanden.
• Antal konversationsdelar
  Det numeriska värdet för hur många delar konversationen består av.
• SLA-status
  Om konversationen har brutit mot SLA eller inte.
• Antal återöppningar
  Hur många gånger konversationen har återöppnats.
• Tilldelningsantal
  Hur många gånger konversationen har tilldelats.
• Anpassade attribut
  Eventuella anpassade attribut som är kopplade till konversationen.

Svarade på Konversation

Den här händelsen spåras när en kontakt svarar på en konversation i Intercom och inkluderar följande information om den nya konversationen:

• e-post
  E-postadressen för den kontakt som är kopplad till konversationen.
• phone_number
  Telefonnumret för kontakten som är kopplad till konversationen.
• Titel
  Titeln som tillämpas på konversationen.
• Snoozed Until
  Datumet tills vilket konversationen kommer att vara pausad.
• Väntar sedan
  Tidsstämpel för när kontakten gick in i kön för en konversation.
• Prioritet
  Prioriteten som används för konversationen.
• Tilldelat team
  Namnet på teamet som har tilldelats konversationen.
• Tilldelat administratörsnamn
  Namnet på administratören som är kopplad till konversationen.
• Tilldelad administratörs e-post
  E-postadressen till administratören som är kopplad till konversationen.
• Etiketter
  Alla etiketter som är kopplade till konversationen.
• Konversationsbetyg
  Betyg som kontakten gav konversationen.
• Konversationskälla
  Namnet på källan till konversationen.
• Konversation levererad som
  Metoden som används för att leverera meddelanden.
• Antal konversationsdelar
  Det numeriska värdet för hur många delar konversationen består av.
• SLA-status
  Om konversationen har brutit mot SLA eller inte.
• Antal återöppningar
  Hur många gånger konversationen har återöppnats.
• Tilldelningsantal
  Hur många gånger konversationen har tilldelats.
• Anpassade attribut
  Eventuella anpassade attribut som är kopplade till konversationen.

Skapat Ärende

Den här händelsen spåras när ett nytt ärende skapas i Intercom och innehåller följande information om det nya ärendet:

• e-post
  E-postadressen till kontakten som är kopplad till biljetten.
• phone_number
  Kontaktens telefonnummer som är kopplat till ärendet.
• Kategori
  Kategorin som tillämpas på ärendet.
• Tilldelat team
  Namnet på teamet som har tilldelats ärendet.
• Tilldelat administratörsnamn
  Namnet på administratören som är kopplad till ärendet.
• Tilldelad administratörs e-postadress
  E-postadressen till administratören som är kopplad till ärendet.
• Pausad till
  Datumet till och med vilket ärendet kommer att vara pausat.
• Antal ärendedelar
  Det numeriska värdet för hur många delar ärendet består av.
• Ärende-ID
  Det unika ID:t för ärendet i Intercom.
• Ärendetyp
  Typen av ärendet som den anges i Intercom.
• Ärendenamn
  Namnet på ärendet som det skickades in av kontakten.
• Ärendebeskrivning
  Beskrivningen av ärendet som skickats in av kontakten.
• Delat
  Om ärendet delades av supportagenten eller inte. (sant/falskt)

Skickade in Ärende

Den här händelsen spåras när ett ärende markeras som Inskickat i Intercom. Klaviyos spårning av den här händelsen inkluderar följande information om det lösta ärendet:

• e-post
  E-postadressen till kontakten som är kopplad till biljetten.
• phone_number
  Kontaktens telefonnummer som är kopplat till ärendet.
• Kategori
  Kategorin som tillämpas på ärendet.
• Tilldelat team
  Namnet på teamet som har tilldelats ärendet.
• Tilldelat administratörsnamn
  Namnet på administratören som är kopplad till ärendet.
• Tilldelad administratörs e-postadress
  E-postadressen till administratören som är kopplad till ärendet.
• Pausad till
  Datumet till och med vilket ärendet kommer att vara pausat.
• Antal ärendedelar
  Det numeriska värdet för hur många delar ärendet består av.
• Ärende-ID
  Det unika ID:t för ärendet i Intercom.
• Ärendetyp
  Typen av ärendet som den anges i Intercom.
• Ärendenamn
  Namnet på ärendet som det skickades in av kontakten.
• Ärendebeskrivning
  Beskrivningen av ärendet som skickats in av kontakten.
• Delat
  Om ärendet delades av supportagenten eller inte. (sant/falskt)

Svarade på Ärende

Den här händelsen spåras när en kontakt svarar på ett ärende i Intercom. Klaviyos spårning av den här händelsen inkluderar följande information om det lösta ärendet:

• e-post
  E-postadressen till kontakten som är kopplad till biljetten.
• phone_number
  Kontaktens telefonnummer som är kopplat till ärendet.
• Kategori
  Kategorin som tillämpas på ärendet.
• Tilldelat team
  Namnet på teamet som har tilldelats ärendet.
• Tilldelat administratörsnamn
  Namnet på administratören som är kopplad till ärendet.
• Tilldelad administratörs e-postadress
  E-postadressen till administratören som är kopplad till ärendet.
• Pausad till
  Datumet till och med vilket ärendet kommer att vara pausat.
• Antal ärendedelar
  Det numeriska värdet för hur många delar ärendet består av.
• Ärende-ID
  Det unika ID:t för ärendet i Intercom.
• Ärendetyp
  Typen av ärendet som den anges i Intercom.
• Ärendenamn
  Namnet på ärendet som det skickades in av kontakten.
• Ärendebeskrivning
  Beskrivningen av ärendet som skickats in av kontakten.
• Delat
  Om ärendet delades av supportagenten eller inte. (sant/falskt)

Markerat Ärende Pausat

Den här händelsen spåras när ett ärende markeras som waiting_on_customer i Intercom. Klaviyos spårning av den här händelsen inkluderar följande information om det lösta ärendet:

• e-post
  E-postadressen till kontakten som är kopplad till biljetten.
• phone_number
  Kontaktens telefonnummer som är kopplat till ärendet.
• Kategori
  Kategorin som tillämpas på ärendet.
• Tilldelat team
  Namnet på teamet som har tilldelats ärendet.
• Tilldelat administratörsnamn
  Namnet på administratören som är kopplad till ärendet.
• Tilldelad administratörs e-postadress
  E-postadressen till administratören som är kopplad till ärendet.
• Pausad till
  Datumet till och med vilket ärendet kommer att vara pausat.
• Antal ärendedelar
  Det numeriska värdet för hur många delar ärendet består av.
• Ärende-ID
  Det unika ID:t för ärendet i Intercom.
• Ärendetyp
  Typen av ärendet som den anges i Intercom.
• Ärendenamn
  Namnet på ärendet som det skickades in av kontakten.
• Ärendebeskrivning
  Beskrivningen av ärendet som skickats in av kontakten.
• Delat
  Om ärendet delades av supportagenten eller inte. (sant/falskt)

Löst ärende

Den här händelsen spåras när ett ärende markeras som Löst i Intercom. Klaviyos spårning av den här händelsen inkluderar följande information om det lösta ärendet:

• Kontaktmejl
  E-postadressen till kontakten som är kopplad till ärendet.
• Kontakttelefon
  Telefonnumret för kontakten som är kopplad till ärendet.
• Kategori
  Kategorin som tillämpas på ärendet.
• Teamnamn
  Namnet på teamet som tilldelats ärendet.
• Administratörsnamn
  Namnet på administratören som är kopplad till ärendet.
• Administratörens e-post
  E-postadressen till administratören som är kopplad till ärendet.
• Ärende-ID
  Det unika ID:t för ärendet i Intercom.
• Ärendenamn
  Namnet på ärendet som det skickades in av kontakten.
• Ärendebeskrivning
  Beskrivningen av ärendet som skickats in av kontakten.
• Är delad
  Om ärendet delades av supportagenten eller inte. (sant/falskt)

Synkroniserad kontaktdata

Förutom de mättal som Klaviyo synkroniserar från Intercom kommer Klaviyo också att skapa en unik profil för varje gäst som vi synkroniserar. När vi synkroniserar kontaktinformation finns det också vissa anpassade egenskaper som kan läggas till i varje Klaviyo-profil. Du kan använda dessa egenskaper i segment och i flöden. Här är de egenskaper som automatiskt synkroniseras från Intercom:

• E-post
• Telefonnummer
• Förnamn
• Efternamn
• URL för avatarbild
• Ort
• Land
• Region
• Intercom-kontakt-ID
• Kontaktroll
• Intercom_has_hard_bounced
• Intercom_marked_email_as_spam
• Intercom_unsubscribed_from_emails
• Intercom_opted_out_subscription_types_count
• Intercom_custom_attributes
• Intercom_tags

Ytterligare resurser