Referens för Intercom-data

Du kommer att lära dig

Du kommer att lära dig

Lär dig vilka data som synkroniseras från Intercom till Klaviyo och var du kan se dem. Detta inkluderar biljett och samtal mättal samt kontakt data. Om du inte redan har gjort det, läs vår guide om Komma igång med Intercom för steg-för-steg-instruktioner om hur du integrerar, innan du fortsätter med den här artikeln.

Så här visar du dina Intercom-data

Så här visar du dina Intercom-data

Klaviyo synkroniserar många olika händelser från Intercom relaterade biljett- och konversationsskapande och slutförande.

För att visa dina Intercom-data:

1. Klicka på rullgardinsmenyn för analys i den vänstra sidofältet.
2. Välj mättal. Här kan du se alla mättal på ditt Konto. Mättal med en Intercom-ikon representerar alla mättal som synkroniserats från din Intercom-integrerare.
3. Filtrera den här vyn för att bara se Intercom mättal genom att använda filterväljaren bredvid sökfältet.

Skapad Konversation

Skapad Konversation

Denna händelse registreras när en kontakt skapar en ny konversation i Intercom och innehåller följande information om den nya konversationen:

• e-post
  E-postadressen till den kontakt som är kopplad till konversationen.

• Telefon_nummer
  Telefonnumret till den kontakt som är kopplad till konversationen.

• Titel
  Den titel som används för konversationen.
• Snoozade fram till
  Det datum fram till vilket konversationen ska avvaktas.

• Waiting Since
  Tidsstämpel för när kontakten ställde sig i kö för ett samtal.

• Prioritet
  Den prioritet som gäller för samtalet.

• Assigned Team
  Namnet på det team som tilldelats samtalet.

• Assigned Administratör Name
  Namnet på den administratörsom är kopplad till samtalet.

• Assigned Administratöre-post
  E-postadressen till denadministratörsom är kopplad till konversationen.

• etikett
  Alla etikett som är kopplade till konversationen.

• Betyg för konversation
  Betyg som kontakten gav konversationen.

• Källa till konversationen
  Namnet på källan till konversationen.
• Konversation levererad som
  Den metod som används för att leverera meddelanden.

• Conversation Part Count
  Det numeriska värdet för hur många delar samtalet består av.

• SLA-status
  Huruvida konversationen har brutit mot SLA eller inte.

• Antal omöppningar
  Hur många gånger konversationen har öppnats på nytt.

• Antal tilldelningar
  Hur många gånger konversationen har tilldelats.

• Anpassade attribut
  Alla anpassade attribut som är kopplade till konversationen.

Klassificerad Konversation

Klassificerad Konversation

Denna händelse spåras när en kontakt lämnar ett betyg för en konversation i Intercom, och innehåller följande information om den nya konversationen:

• e-post
  E-postadressen till den kontakt som är kopplad till konversationen.

• Telefon_nummer
  Telefonnumret till den kontakt som är kopplad till konversationen.

• Titel
  Den titel som används för konversationen.
• Snoozade fram till
  Det datum fram till vilket konversationen ska avvaktas.

• Waiting Since
  Tidsstämpel för när kontakten ställde sig i kö för ett samtal.

• Prioritet
  Den prioritet som gäller för samtalet.

• Assigned Team
  Namnet på det team som tilldelats samtalet.

• Assigned Administratör Name
  Namnet på den administratörsom är kopplad till samtalet.

• Assigned Administratöre-post
  E-postadressen till denadministratörsom är kopplad till konversationen.

• etikett
  Alla etikett som är kopplade till konversationen.

• Betyg för konversation
  Betyg som kontakten gav konversationen.

• Källa till konversationen
  Namnet på källan till konversationen.
• Konversation levererad som
  Den metod som används för att leverera meddelanden.

• Conversation Part Count
  Det numeriska värdet för hur många delar samtalet består av.

• SLA-status
  Huruvida konversationen har brutit mot SLA eller inte.

• Antal omöppningar
  Hur många gånger konversationen har öppnats på nytt.

• Antal tilldelningar
  Hur många gånger konversationen har tilldelats.

• Anpassade attribut
  Alla anpassade attribut som är kopplade till konversationen.

Läs Konversation

Läs Konversation

Den här händelsen registreras när en kontakt läser en konversation i Intercom och innehåller följande information om den nya konversationen:

• e-post
  E-postadressen till den kontakt som är kopplad till konversationen.

• Telefon_nummer
  Telefonnumret till den kontakt som är kopplad till konversationen.

• Titel
  Den titel som används för konversationen.
• Snoozade fram till
  Det datum fram till vilket konversationen ska avvaktas.

• Waiting Since
  Tidsstämpel för när kontakten ställde sig i kö för ett samtal.

• Prioritet
  Den prioritet som gäller för samtalet.

• Assigned Team
  Namnet på det team som tilldelats samtalet.

• Assigned Administratör Name
  Namnet på den administratörsom är kopplad till samtalet.

• Assigned Administratöre-post
  E-postadressen till denadministratörsom är kopplad till konversationen.

• etikett
  Alla etikett som är kopplade till konversationen.

• Betyg för konversation
  Betyg som kontakten gav konversationen.

• Källa till konversationen
  Namnet på källan till konversationen.
• Konversation levererad som
  Den metod som används för att leverera meddelanden.

• Conversation Part Count
  Det numeriska värdet för hur många delar samtalet består av.

• SLA-status
  Huruvida konversationen har brutit mot SLA eller inte.

• Antal omöppningar
  Hur många gånger konversationen har öppnats på nytt.

• Antal tilldelningar
  Hur många gånger konversationen har tilldelats.

• Anpassade attribut
  Alla anpassade attribut som är kopplade till konversationen.

Svarade på Konversation

Svarade på Konversation

Denna händelse registreras när en kontakt svarar på en konversation i Intercom och innehåller följande information om den nya konversationen:

• e-post
  E-postadressen till den kontakt som är kopplad till konversationen.

• Telefon_nummer
  Telefonnumret till den kontakt som är kopplad till konversationen.

• Titel
  Den titel som används för konversationen.
• Snoozade fram till
  Det datum fram till vilket konversationen ska avvaktas.

• Waiting Since
  Tidsstämpel för när kontakten ställde sig i kö för ett samtal.

• Prioritet
  Den prioritet som gäller för samtalet.

• Assigned Team
  Namnet på det team som tilldelats samtalet.

• Assigned Administratör Name
  Namnet på den administratörsom är kopplad till samtalet.

• Assigned Administratöre-post
  E-postadressen till denadministratörsom är kopplad till konversationen.

• etikett
  Alla etikett som är kopplade till konversationen.

• Betyg för konversation
  Betyg som kontakten gav konversationen.

• Källa till konversationen
  Namnet på källan till konversationen.
• Konversation levererad som
  Den metod som används för att leverera meddelanden.

• Conversation Part Count
  Det numeriska värdet för hur många delar samtalet består av.

• SLA-status
  Huruvida konversationen har brutit mot SLA eller inte.

• Antal omöppningar
  Hur många gånger konversationen har öppnats på nytt.

• Antal tilldelningar
  Hur många gånger konversationen har tilldelats.

• Anpassade attribut
  Alla anpassade attribut som är kopplade till konversationen.

Skapat Ärende

Skapat Ärende

Denna händelse spåras när ett nytt ärende skapas i Intercom, och innehåller följande information om det nya ärendet:

• e-post
  E-postadressen för den kontakt som är kopplad till biljetten.

• Telefon_nummer
  Telefonnumret till den kontakt som är kopplad till biljetten.

• Kategorin
  Den kategori som tillämpas på biljetten.

• Tilldelat team
  Namnet på det team som tilldelats ärendet.

• Assigned Administratör Name
  Namnet på den administratörsom är kopplad till ärendet.

• Assigned Administratör e-post
  E-postadressen till den administratörsom är kopplad till ärendet.

• Snoozad fram till
  Det datum fram till vilket biljetten ska vara i vänteläge.

• Antal delar i biljetten
  Det numeriska värdet för hur många delar biljetten består av.

• Biljett-ID
  Det unika ID:t för biljetten i Intercom.

• Typ av biljett
  Typ av ärende enligt listan i Intercom.

• Biljettens namn
  Namnet på biljetten som skickats in av kontaktpersonen.

• Beskrivning av biljetten
  Beskrivningen av biljetten som lämnats av kontaktpersonen.

• Delad
  Huruvida ärendet delades av handläggaren på support eller inte. (sant/falskt)

Skickade in Ärende

Skickade in Ärende

Den här händelsen spåras när ett ärende markeras som Submitted i Intercom. Klaviyo's spårning av denna händelse innehåller följande information om den lösta biljetten:

• e-post
  E-postadressen för den kontakt som är kopplad till biljetten.

• Telefon_nummer
  Telefonnumret till den kontakt som är kopplad till biljetten.

• Kategorin
  Den kategori som tillämpas på biljetten.

• Tilldelat team
  Namnet på det team som tilldelats ärendet.

• Assigned Administratör Name
  Namnet på den administratörsom är kopplad till ärendet.

• Assigned Administratör e-post
  E-postadressen till den administratörsom är kopplad till ärendet.

• Snoozad fram till
  Det datum fram till vilket biljetten ska vara i vänteläge.

• Antal delar i biljetten
  Det numeriska värdet för hur många delar biljetten består av.

• Biljett-ID
  Det unika ID:t för biljetten i Intercom.

• Typ av biljett
  Typ av ärende enligt listan i Intercom.

• Biljettens namn
  Namnet på biljetten som skickats in av kontaktpersonen.

• Beskrivning av biljetten
  Beskrivningen av biljetten som lämnats av kontaktpersonen.

• Delad
  Huruvida ärendet delades av handläggaren på support eller inte. (sant/falskt)

Svarade på Ärende

Svarade på Ärende

Denna händelse registreras när en kontakt svarar på ett ärende i Intercom. Klaviyo's spårning av denna händelse innehåller följande information om den lösta biljetten:

• e-post
  E-postadressen för den kontakt som är kopplad till biljetten.

• Telefon_nummer
  Telefonnumret till den kontakt som är kopplad till biljetten.

• Kategorin
  Den kategori som tillämpas på biljetten.

• Tilldelat team
  Namnet på det team som tilldelats ärendet.

• Assigned Administratör Name
  Namnet på den administratörsom är kopplad till ärendet.

• Assigned Administratör e-post
  E-postadressen till den administratörsom är kopplad till ärendet.

• Snoozad fram till
  Det datum fram till vilket biljetten ska vara i vänteläge.

• Antal delar i biljetten
  Det numeriska värdet för hur många delar biljetten består av.

• Biljett-ID
  Det unika ID:t för biljetten i Intercom.

• Typ av biljett
  Typ av ärende enligt listan i Intercom.

• Biljettens namn
  Namnet på biljetten som skickats in av kontaktpersonen.

• Beskrivning av biljetten
  Beskrivningen av biljetten som lämnats av kontaktpersonen.

• Delad
  Huruvida ärendet delades av handläggaren på support eller inte. (sant/falskt)

Markerat Ärende Pausat

Markerat Ärende Pausat

Denna händelse spåras när ett ärende markeras som waiting_on_customer i Intercom. Klaviyo's spårning av denna händelse innehåller följande information om den lösta biljetten:

• e-post
  E-postadressen för den kontakt som är kopplad till biljetten.

• Telefon_nummer
  Telefonnumret till den kontakt som är kopplad till biljetten.

• Kategorin
  Den kategori som tillämpas på biljetten.

• Tilldelat team
  Namnet på det team som tilldelats ärendet.

• Assigned Administratör Name
  Namnet på den administratörsom är kopplad till ärendet.

• Assigned Administratör e-post
  E-postadressen till den administratörsom är kopplad till ärendet.

• Snoozad fram till
  Det datum fram till vilket biljetten ska vara i vänteläge.

• Antal delar i biljetten
  Det numeriska värdet för hur många delar biljetten består av.

• Biljett-ID
  Det unika ID:t för biljetten i Intercom.

• Typ av biljett
  Typ av ärende enligt listan i Intercom.

• Biljettens namn
  Namnet på biljetten som skickats in av kontaktpersonen.

• Beskrivning av biljetten
  Beskrivningen av biljetten som lämnats av kontaktpersonen.

• Delad
  Huruvida ärendet delades av handläggaren på support eller inte. (sant/falskt)

Löst ärende

Löst ärende

Denna händelse registreras när ett ärende markeras som löst i Intercom. Klaviyo's spårning av denna händelse innehåller följande information om den lösta biljetten:

• kontakt e-post
  E-postadressen för den kontakt som är kopplad till biljetten.

• kontakt telefon
  Telefonnumret till den kontaktperson som är kopplad till biljetten.

• Kategorin
  Den kategori som tillämpas på biljetten.

• Teamets namn
  Namnet på det team som tilldelats biljetten.

• Administratörens namn
  Namnet på den administratörsom är kopplad till biljetten.

• Administratöre-post
  E-postadressen till den administratör som är kopplad till biljetten.

• Biljett-ID
  Det unika ID:t för biljetten i Intercom.

• Biljettens namn
  Namnet på biljetten som skickats in av kontaktpersonen.

• Beskrivning av biljetten
  Beskrivningen av biljetten som lämnats av kontaktpersonen.

• Är delad
  Huruvida ärendet delades av handläggaren på support eller inte. (sant/falskt)

Synkroniserad kontakt data

Synkroniserad kontakt data

Utöver den mättal Klaviyo synkar från Intercom, kommer Klaviyo också att skapa en unik profil för varje gäst som vi synkar. När vi synkroniserar kontaktinformation finns det också vissa anpassade egenskaper som kan läggas till i varje Klaviyo profil. Du kan använda dessa egenskaper i segment och i flöde. Här är de fastigheter som automatiskt synkroniseras från Intercom:

• E-post
• Telefonnummer
• Förnamn
• Efternamn
• URL för avatarbild
• Stad 
• Land
• Region
• ID för Intercom-kontakt
• kontakt roll
• Intercom_har_hårt_startat
• Intercom_markerade_e-postmeddelanden_som_spam
• Intercom_avprenumeration_från_e-postmeddelanden
• Intercom_opted_out_subscription_types_count
• Intercom_skräddarsydda_attribut
• Intercom_taggar

Ytterligare resurser

Ytterligare resurser

• Komma igång med Intercom