Help Scout と連携する方法
このページで学べること
Help Scout を Klaviyo と外部連携し、Help Scout での会話に関するインポート メトリックを Klaviyo アカウントに同期する方法をご覧ください。これにより、ターゲットを絞ったメッセージ配信に役立ちます。Klaviyo に組み込まれている Help Scout 外部連携は、Help Scout の Mailbox API 2.0 を完全にサポートしています。Help Scout 外部連携は、1 時間ごとに Klaviyo と同期します。
Help Scout 外部連携を有効にする
- Klaviyo にログインし、[外部連携] タブを選択します。
- ［アプリを探す］を選択し、Help Scoutを検索してから、カードを選択します。
- 次に、[インストール] をクリックします。
- [Help Scout に接続する] をクリックします。その後、接続を完了するために Help Scout アカウントへのログインを求められる場合があります。
- 接続が完了すると、成功メッセージが表示されます。
Help Scout から同期されたデータを表示する方法
Help Scout メトリックが Klaviyo アカウントに同期されていることを確認するには、Klaviyo の Analytics ドロップダウンをクリックし、次に メトリック タブを選択します。ドロップダウンから Help Scout を選択して、関連するすべてのイベントを表示します。
任意のメトリックをクリックして、イベントの詳細を表示できます。次のいずれかを選択して、データをさらに詳しく確認してください。
- チャート
データをグラフ形式で表示します。 - アクティビティ フィード
イベントのタイムラインを表示し、任意のタイムスタンプをクリックしてメタデータを詳しく確認できます - コホート
- 優良顧客
CSV にエクスポートをクリックすると、すべてのデータをエクスポートできます。
Help Scout メトリック
次のメトリックは Help Scout から Klaviyo アカウントに同期されます：
- 会話を終了
- 返信を受信
- メッセージを送信
- 会話を開始
会話を終了
顧客との会話がクローズされたときに追跡されます。Klaviyo が追跡するイベントには、メールの件名、メールの配信先メールボックス、および Help Scout の会話に存在するタグが含まれます。以下に基づいて、「クローズされた会話」イベントをフィルタリングし、ターゲットを絞ることができます：
- Mailbox
この会話の Help Scout におけるメールボックス名 - タグ
各会話に表示される Help Scout のタグ
返信を受信
顧客が、メールボックスから Help Scout チケットへの返信を受信したときに追跡されます。Received Reply イベントには、メールの件名と本文が含まれます。返信を受信したかどうか、または最後に返信を受信した日時に基づいて、フローとセグメントをトリガーできます。
メッセージを送信
お客様が Help Scout のメールボックスにメールを送信するたびに追跡されます。Sent Message イベントには、メールの件名と本文が含まれます。メッセージを送信したかどうか、送信したメッセージ数、または最後にメッセージを送信した日時に基づいて、フローとセグメントをトリガーできます。
会話を開始
顧客が新しい会話を開始したときに追跡されます。Klaviyo が追跡するイベントには、メールの件名、メールの配信先メールボックス、および Help Scout の会話に存在するタグが含まれます。以下に基づいて Started Conversation イベントをフィルタリングし、ターゲットを絞ることができます。
- Mailbox
この会話の Help Scout におけるメールボックス名 - タグ
各会話に表示される Help Scout のタグ
Help Scout 同期を監視
Help Scout + Klaviyo 外部連携が有効になっていることを確認できる場所がいくつかあります。
- [外部連携] タブ に移動し、Help Scout 外部連携を探してください。Help Scout 外部連携の周囲に緑色の枠線が表示されていれば、その外部連携は完全に同期されています。
- Klaviyo で [アナリティクス] のドロップダウンをクリックし、[メトリック] を選択します。Help Scout の Sent Message メトリックを見つけ、Activity Feed アイコンをクリックします。
データの外部連携の同期が開始されている場合は、アクティビティ フィードにメッセージが表示されます。これらは、Help Scout のメールボックスを通じて送信されたメッセージです。
その他のリソース
- 外部連携の同期頻度のリファレンス
特定の Klaviyo 外部連携から同期されるデータと、同期が実行される頻度について確認してください。これらの外部連携は、E コマースプラットフォーム、メール送信プロバイダー、その他のデータ外部連携別に整理しています。
- Klaviyo とアプリ間でやり取りされる情報の種類を理解する
Klaviyo と外部アプリの間でどのような種類のデータがやり取りされるのか、またそのデータが Klaviyo アカウントのどこで確認できるのかについて説明します。Klaviyo にサードパーティアプリケーションを連携すると、両プラットフォーム間で情報がやり取りされます。Klaviyo とのデータ交換の多くは一方向で、データは Klaviyo アカウントに取り込まれるため、Klaviyo でお客様の顧客データを幅広く活用できます。