Como integrar com o Help Scout
O que você vai aprender
Saiba como integrar o Help Scout ao Klaviyo para sincronizar métricas de importação sobre suas conversas no Help Scout com sua conta do Klaviyo, o que pode ajudar no envio de mensagens segmentadas. A integração nativa do Klaviyo com o Help Scout oferece suporte total à API de Caixa de entrada 2.0 do Help Scout. A integração do Help Scout sincroniza com o Klaviyo a cada hora.
Ative a integração do Help Scout
- Faça login na Klaviyo e selecione a aba Integrações.
- Selecione Explorar aplicativos, procure por Help Scout e selecione o cartão.
- Em seguida, clique em Instalar.
- Clique em Conectar-se ao Help Scout. Em seguida, talvez seja solicitado que você faça login na sua conta do Help Scout para concluir a conexão.
- Depois que você estiver conectado, você receberá uma mensagem de sucesso.
Como ver dados sincronizados do Help Scout
Para ver se as métricas do Help Scout estão sincronizando com a sua conta Klaviyo, clique no menu suspenso Análises no Klaviyo e selecione a guia Métricas . Selecione Help Scout no menu suspenso para ver todos os eventos associados.
Você pode clicar em qualquer métrica para ver os detalhes do evento. Aprofunde-se nos dados selecionando qualquer uma das opções a seguir:
- Gráficos
Mostra os dados em formato de gráfico - Feed de atividades
Mostra uma linha do tempo de eventos e permite que você aprofunde os metadados ao clicar em qualquer carimbo de data/hora - Coortes
- Melhores pessoas
Todos os dados podem ser exportados clicando em Exportar para CSV.
Métricas do Help Scout
As seguintes métricas são sincronizadas do Help Scout para a sua conta Klaviyo:
- Conversa Encerrada
- Resposta Recebida
- Mensagem Enviada
- Conversa Iniciada
Conversa Encerrada
Rastreado quando uma conversa com um cliente é encerrada. O evento que o Klaviyo rastreia inclui o assunto do e-mail, a qual caixa de entrada o e-mail foi entregue e quais tags estão presentes na conversa no Help Scout. Você pode filtrar e segmentar eventos de Conversa encerrada com base no seguinte:
- Caixa de entrada
O nome da caixa de entrada no Help Scout desta conversa - Tags
As tags do Help Scout listadas em cada conversa
Resposta Recebida
Rastreado quando um cliente recebe uma resposta a um ticket do Help Scout da sua caixa de entrada. O evento Resposta recebida inclui o assunto e o corpo do e-mail. Você pode acionar fluxos e segmentos com base em se alguém recebeu uma resposta ou não, ou em quando recebeu uma resposta pela última vez.
Mensagem Enviada
Rastreado sempre que um cliente envia um e-mail para sua caixa de correio do Help Scout. O evento Mensagem enviada inclui o assunto e o corpo do e-mail. Você pode acionar fluxos e segmentos com base em se alguém enviou ou não uma mensagem, quantas mensagens enviou ou quando foi a última vez que enviou uma mensagem.
Conversa Iniciada
Rastreado quando um cliente inicia uma nova conversa. O evento que o Klaviyo rastreia inclui o assunto do e-mail, a qual caixa de entrada o e-mail foi entregue e quais tags estão presentes na conversa no Help Scout. Você pode filtrar e segmentar eventos de Conversa iniciada com base no seguinte:
- Caixa de entrada
O nome da caixa de entrada no Help Scout desta conversa - Tags
As tags do Help Scout listadas em cada conversa
Monitore a sincronização do Help Scout
Há alguns lugares em que você pode conferir para garantir que sua integração do Help Scout + Klaviyo esteja ativada.
- Acesse a guia Integrações e procure sua integração do Help Scout. Você saberá que sua integração está totalmente sincronizada quando vir uma borda verde ao redor da integração do Help Scout.
- Clique no menu suspenso Análises no Klaviyo e selecione métrica. Encontre a métrica Sent Message do Help Scout e clique no ícone Feed de atividades.
Se a sincronização da integração de dados tiver sido iniciada, você verá mensagens no seu feed de atividades. Estas são as mensagens enviadas pelas suas caixas de correio do Help Scout.
Recursos adicionais
- Referência de frequência de sincronização das integrações
Aprenda quais dados são sincronizados a partir de uma integração específica da Klaviyo e com que frequência a sincronização é executada. Organizamos essas integrações por plataformas de e-commerce, ESP e outras integrações de dados.
- Como funciona a troca de informações entre a Klaviyo e os aplicativos
Saiba quais tipos de dados são trocados entre a Klaviyo e aplicativos externos e onde esses dados ficam na sua conta da Klaviyo. Quando você integra um aplicativo de terceiros à Klaviyo, as duas plataformas trocam informações. A maior parte da troca de dados com a Klaviyo é unidirecional; os dados são importados para a sua conta da Klaviyo para que você possa aproveitar um amplo conjunto de dados dos seus clientes na Klaviyo.