Como integrar com o Help Scout
O que você vai aprender
Saiba como integrar o Help Scout ao Klaviyo para importar métricas sobre suas conversas no Help Scout para sua conta da Klaviyo, o que pode ajudar com mensagens segmentadas. A integração nativa do Klaviyo com o Help Scout oferece suporte completo à Mailbox API 2.0 do Help Scout. A integração do Help Scout sincroniza com a Klaviyo de hora em hora.
Ative a integração do Help Scout
- Faça login na Klaviyo e selecione a aba Integrações.
- Selecione Explorar aplicativos, procure por Help Scout e selecione o cartão.
- Em seguida, clique em Instalar.
- Clique em Conectar ao Help Scout. Siga as instruções para fazer login no Help Scout, se necessário, e autorize a Klaviyo a acessar sua conta.
- Depois que você estiver conectado, você receberá uma mensagem de sucesso e seus dados históricos do Help Scout começarão a ser sincronizados.
Como ver dados sincronizados do Help Scout
Para visualizar as métricas do Help Scout sincronizando na sua conta Klaviyo, acesse Análises > Métricas. Selecione Help Scout no filtro de Integrações para ver as métricas.
Você pode clicar em qualquer métrica para ver os detalhes do evento. Aprofunde-se nos dados selecionando qualquer uma das opções a seguir:
- Gráfico
Mostra os dados em formato de gráfico - Feed de atividade
Mostra a você uma linha do tempo de eventos. Para ver os detalhes de um evento, abra o menu da linha e selecione Detalhes da atividade. - Coortes
- Melhores pessoas
Você pode exportar dados de gráficos ou dados por perfil. Esses arquivos CSV resumem a atividade da métrica e não incluem corpos de mensagens individuais:
- Para exportar os dados do gráfico, selecione Gráfico, escolha seu intervalo de datas e filtros e clique em Exportar para CSV.
- Para exportar dados por perfil, selecione Melhores pessoas e clique em Exportar para CSV. Escolha todos os perfis ou uma lista ou segmento específico e clique em Exportar para CSV novamente.
Métricas do Help Scout
As seguintes métricas são sincronizadas do Help Scout para a sua conta Klaviyo:
- Conversa Encerrada
- Resposta Recebida
- Mensagem Enviada
- Conversa Iniciada
Conversa Encerrada
Rastreado quando uma conversa com um cliente é encerrada. O evento que o Klaviyo rastreia inclui o assunto do e-mail, a qual caixa de entrada o e-mail foi entregue e quais tags estão presentes na conversa no Help Scout. Você pode filtrar e segmentar eventos de Conversa encerrada com base no seguinte:
- Caixa de entrada
O nome da caixa de entrada no Help Scout desta conversa - Tags
As tags do Help Scout listadas em cada conversa
Resposta Recebida
Rastreado quando um cliente recebe uma resposta a um ticket do Help Scout da sua caixa de entrada. O evento Resposta recebida inclui o assunto e o corpo do e-mail. Você pode acionar fluxos e segmentos com base em se alguém recebeu uma resposta ou não, ou em quando recebeu uma resposta pela última vez.
Mensagem Enviada
Rastreado sempre que um cliente envia um e-mail para sua caixa de correio do Help Scout. O evento Mensagem enviada inclui o assunto e o corpo do e-mail. Você pode acionar fluxos e segmentos com base em se alguém enviou ou não uma mensagem, quantas mensagens enviou ou quando foi a última vez que enviou uma mensagem.
Conversa Iniciada
Rastreado quando uma nova conversa no Help Scout é criada para um cliente. O evento que a Klaviyo rastreia vai incluir o assunto do e-mail, em qual caixa de entrada o e-mail foi entregue e quais tags estão presentes na conversa no Help Scout. Você pode filtrar e segmentar eventos de Início de conversa com base no seguinte:
- Caixa de entrada
O nome da caixa de entrada no Help Scout desta conversa - Tags
As tags do Help Scout listadas em cada conversa
Monitore a sincronização do Help Scout
Há alguns lugares em que você pode conferir para garantir que sua integração do Help Scout + Klaviyo esteja ativada.
- Navegue até integrações, abra o Help Scout e verifique se o status dele está como Ativado. Selecione Dados e revise os dados históricos para ver a mensagem de progresso ou de conclusão da importação. “Ativado” confirma a conexão; isso não significa que a sincronização do histórico foi concluída.
- Acesse Análises > métricas, selecione Help Scout no filtro integrações e abra Mensagem enviada. Selecione a guia Feed de atividades para verificar se há mensagens importadas de clientes para suas caixas de entrada do Help Scout. As novas mensagens aparecem após a sincronização de hora em hora, então uma nova mensagem de cliente pode não aparecer imediatamente.
Recursos adicionais
- Referência de frequência de sincronização das integrações
Aprenda quais dados são sincronizados a partir de uma integração específica da Klaviyo e com que frequência a sincronização é executada. Organizamos essas integrações por plataformas de e-commerce, ESP e outras integrações de dados.
- Como funciona a troca de informações entre a Klaviyo e os aplicativos
Saiba quais tipos de dados são trocados entre a Klaviyo e aplicativos externos e onde esses dados ficam na sua conta da Klaviyo. Quando você integra um aplicativo de terceiros à Klaviyo, as duas plataformas trocam informações. A maior parte da troca de dados com a Klaviyo é unidirecional; os dados são importados para a sua conta da Klaviyo para que você possa aproveitar um amplo conjunto de dados dos seus clientes na Klaviyo.