Como fazer a integração com o Help Scout

O que você vai aprender

Saiba como integrar o Help Scout com o Klaviyo para sincronizar métricas de importação sobre suas conversas do Help Scout em sua conta do Klaviyo, o que pode ajudar com mensagens direcionadas. A integração do Help Scout com o Klaviyo é totalmente compatível com a API 2.0 da caixa de correio do Help Scout. A integração do Help Scout é sincronizada com o Klaviyo a cada hora.

Ativar a integração do Help Scout

1. Faça login na Klaviyo e selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo e clique em Integrations (Integrações).
2. Selecione Add integrations (Adicionar integrações), procure por Help Scout e selecione o cartão. 
3. Em seguida, clique em Install (Instalar).
4. Clique em Connect to Help Scout (Conectar ao Help Scout). Em seguida, o senhor poderá ser solicitado a fazer login na sua conta do Help Scout para concluir a conexão.
   
5. Quando estiver conectado, o senhor receberá uma mensagem de sucesso.
   

Como visualizar os dados sincronizados do Help Scout

Para visualizar as métricas do Help Scout que estão sendo sincronizadas com sua conta do Klaviyo, clique no menu suspenso Analytics no Klaviyo e selecione a guia Metrics . Selecione Help Scout no menu suspenso para visualizar todos os eventos associados.

O senhor pode clicar em qualquer métrica para visualizar os detalhes do evento. Aprofunde-se nos dados selecionando uma das seguintes opções:

• Charts
  Mostra ao senhor os dados em forma de gráfico
• Activity Feed
  Mostra uma linha do tempo dos eventos e permite que o senhor analise os metadados clicando em qualquer carimbo de data/hora
  
• Coortes
• Melhores pessoas

Todos os dados podem ser exportados clicando em Exportar para CSV.

Ajudar as métricas do Scout

As métricas a seguir são sincronizadas do Help Scout com sua conta Klaviyo:

• Conversa fechada
• Resposta recebida
• Mensagem enviada
• Conversa iniciada

Conversa fechada

Rastreado quando uma conversa com um cliente é encerrada. O evento que a Klaviyo rastreia incluirá o assunto do e-mail, a caixa de correio para a qual o e-mail foi entregue e quais tags estão presentes na conversa no Help Scout. O senhor pode filtrar e direcionar eventos de Closed Conversation com base no seguinte:

• Caixa de correio
  O nome da caixa de correio no Help Scout dessa conversa
• Tags
  As tags do Help Scout listadas em cada conversa

Resposta recebida

Rastreado quando um cliente recebe uma resposta a um tíquete do Help Scout de sua caixa postal. O evento Received Reply inclui o assunto e o corpo do e-mail. O senhor pode acionar fluxos e segmentos com base no fato de alguém ter ou não recebido uma resposta, ou quando foi a última vez que recebeu uma resposta.

Mensagem enviada

Rastreado sempre que um cliente envia um e-mail para sua caixa de correio do Help Scout. O evento Sent Message inclui o assunto e o corpo do e-mail. O senhor pode acionar fluxos e segmentos com base no fato de alguém ter ou não enviado uma mensagem, quantas mensagens enviou ou quando enviou a última mensagem.

Conversa iniciada

Rastreado quando um cliente inicia uma nova conversa. O evento que a Klaviyo rastreia incluirá o assunto do e-mail, a caixa de correio para a qual o e-mail foi entregue e quais tags estão presentes na conversa no Help Scout. O senhor pode filtrar e direcionar eventos de Conversa iniciada com base no seguinte:

• Caixa de correio
  O nome da caixa de correio no Help Scout dessa conversa
• Tags
  As tags do Help Scout listadas em cada conversa

Monitorar a sincronização do Help Scout 

Há alguns lugares que o senhor pode verificar para garantir que a integração do Help Scout + Klaviyo esteja ativada.

1. Navegue até a guia Integrations (Integrações ) e procure a integração do Help Scout. O senhor saberá que sua integração está totalmente sincronizada quando vir uma borda verde ao redor da integração do Help Scout.
2. Clique no menu suspenso Analytics no Klaviyo e selecione Metrics. Localize a métrica Mensagens enviadas do Help Scout e clique no ícone Feed de atividades.
   
   Se a sincronização da integração de dados tiver sido iniciada, o senhor verá mensagens no seu feed de atividades. Essas são as mensagens enviadas por meio de suas caixas de correio do Help Scout.

Recursos adicionais

• Com que frequência as integrações são sincronizadas
• Tipos de informações trocadas entre a Klaviyo e os aplicativos