So integrierst du Help Scout

Geschätzt 3 Lesedauer in Minuten
|
Aktualisiert 29. Nov. 2024, 21:58 EST
Du wirst lernen

Du wirst lernen

Erfahre, wie du Help Scout mit Klaviyo integrierst, um Metrik über deine Help Scout Konversationen in dein Klaviyo Konto zu importieren, was dir beim gezielten Messaging helfen kann. KlaviyoDie integrierte Help Scout -Integration von Help Scout unterstützt die Mailbox API 2.0 vollständig. Die Help Scout Integration wird jede Stunde mit Klaviyo synchronisiert.

Aktiviere die Help Scout Integration

Aktiviere die Help Scout Integration

  1. Melde dich bei Klaviyo an, wähle unten links deinen Kontonamen und klicke dann auf Integrationen.
  2. Wähle Integrationen hinzufügen, suche nach Help Scout und wähle dann die Karte aus. 
  3. Klicke dann auf Installieren.
  4. Klicke auf Verbinden mit Help Scout. Möglicherweise wirst du dann aufgefordert, dich bei deinem Help Scout-Konto anzumelden, um die Verbindung abzuschließen.
  5. Sobald du verbunden bist, erhältst du eine Erfolgsmeldung.
So zeigst du die von Help Scout synchronisierten Daten an

So zeigst du die von Help Scout synchronisierten Daten an

Um die Help Scout zu sehen, die Metrik mit deinem Klaviyo Konto synchronisiert, klicke auf das Dropdown-Menü Analytics in Klaviyo und wähle dann die Registerkarte Metrik . Wähle "Help Scout" aus dem Dropdown-Menü, um alle zugehörigen Ereignisse anzuzeigen.

Metrik-Registerkarte in Klaviyo gefiltert nach Help Scout zeigt Metrik Geschlossene Konversation, Empfangene Antwort, Gesendete Nachricht und Gestartete Konversation

Du kannst auf jede Metrik klicken, um die Details der Veranstaltung zu sehen. Vertiefe die Daten, indem du eine der folgenden Optionen auswählst:

  • Diagramme
    Zeigt dir die Daten in grafischer Form
  • Aktivitäts-Feed
    Zeigt dir eine Zeitleiste der Ereignisse und ermöglicht es dir, die Metadaten durch Klicken auf einen beliebigen Zeitstempel zu analysieren.
  • Kohorten
  • Beste Leute

Alle Daten können exportiert werden, indem du auf Export to CSV klickst.

Help Scout Metrik

Help Scout Metrik

Die folgenden Metrik-Daten werden von Help Scout mit deinem Klaviyo Konto synchronisiert:

  • Geschlossene Konversation
  • Erhaltene Antwort
  • Gesendete Nachricht
  • Begonnene Konversation
Geschlossene Konversation

Geschlossene Konversation

Wird verfolgt, wenn ein Gespräch mit einem Kunden beendet wird. Die Ereignisspuren Klaviyo enthalten den Betreff der E-Mail, an welches Postfach die E-Mail zugestellt wurde und welche Tags in der Konversation in Help Scout vorhanden sind. Du kannst Ereignisse für geschlossene Konversationen nach folgenden Kriterien filtern und ausrichten:

  • Mailbox
    Der Name der Mailbox im Help Scout dieser Konversation
  • Tag
    Der Help Scout Tag, der in jeder Konversation aufgeführt ist
Erhaltene Antwort

Erhaltene Antwort

Wird verfolgt, wenn ein Kunde eine Antwort auf ein Help Scout-Ticket aus deinem Postfach erhält. Das Ereignis Received Reply enthält den Betreff und den Text der E-Mail. Du kannst Flow und Segmente basierend darauf auslösen, ob jemand eine Antwort erhalten hat oder nicht, oder wann er zuletzt eine Antwort erhalten hat.

Gesendete Nachricht

Gesendete Nachricht

Du kannst jedes Mal nachverfolgen, wenn ein Kunde eine E-Mail an dein Help Scout-Postfach sendet. Das Ereignis Gesendete Nachricht enthält den Betreff und den Text der E-Mail. Du kannst Flow und Segmente auslösen, je nachdem, ob jemand eine Nachricht gesendet hat oder nicht, wie viele Nachrichten er gesendet hat oder wann er zuletzt eine Nachricht gesendet hat.

Begonnene Konversation

Begonnene Konversation

Wird verfolgt, wenn ein Kunde ein neues Gespräch beginnt. Die Ereignisspuren Klaviyo enthalten den Betreff der E-Mail, an welches Postfach die E-Mail zugestellt wurde und welche Tags in der Konversation in Help Scout vorhanden sind. Du kannst angefangene Konversationsereignisse nach den folgenden Kriterien filtern und ausrichten:

  • Mailbox
    Der Name der Mailbox im Help Scout dieser Konversation
  • Tag
    Der Help Scout Tag, der in jeder Konversation aufgeführt ist
Überwache die Help Scout Synchronisation 

Überwache die Help Scout Synchronisation 

Es gibt ein paar Stellen, an denen du überprüfen kannst, ob deine Help Scout + Klaviyo Integration aktiviert ist.

  1. Navigiere zu deiner Registerkarte "Integrationen" und suche nach deiner Help Scout-Integration. Du weißt, dass deine Integration vollständig synchronisiert ist, wenn du einen grünen Rahmen um deine Help Scout-Integration siehst.
  2. Klicke auf das Dropdown-Menü Analytics in Klaviyo und wähle Metrik aus. Finde die Metrik " Gesendete Nachrichten" von Help Scout und klicke auf das Symbol " Activity Feed".
    Klaviyo-Aktivitäts-Feed für die Metrik "Gesendete Nachricht" mit Liste der Zeitstempel und identifizierenden Informationen verwischt
    Wenn die Synchronisierung deiner Datenintegration begonnen hat, siehst du Nachrichten in deinem Aktivitäts-Feed. Dies sind die Nachrichten, die über deine Help Scout-Postfächer gesendet werden.
Zusätzliche Ressourcen

Zusätzliche Ressourcen

War dieser Artikel hilfreich?
Nutze dieses Formular nur für Feedback zu Artikeln. So kontaktierst du den Support.

Mehr von Klaviyo entdecken

Community
Vernetze dich mit Kolleg*innen, Partner*innen und Klaviyo-Expert*innen, um dich inspirieren zu lassen, Erkenntnisse auszutauschen und Antworten auf deine Fragen zu erhalten.
Live-Schulung (EN) ↗
Nimm an einer Live-Sitzung mit Klaviyo-Expert*innen teil, um mehr über Best Practices, die Einrichtung wichtiger Funktionen und mehr zu erfahren.
Support

Kontaktiere den Support über dein Konto.

Support per E-Mail (kostenlose Testversion und kostenpflichtige Konten) Verfügbar 24/7

Chat- / virtuelle Unterstützung
Verfügbarkeit abhängig von Standort und Abonnementtyp