So integrierst du Help Scout
Übersicht
Erfahre, wie du Help Scout mit Klaviyo integrierst, um Metriken über deine Help-Scout-Unterhaltungen in dein Klaviyo-Konto zu importieren, was dir beim gezielten Messaging helfen kann. Die in Klaviyo integrierte Integration für Help Scout unterstützt die Mailbox API 2.0 von Help Scout vollständig. Die Integration für Help Scout wird stündlich mit Klaviyo synchronisiert.
Aktiviere die Help Scout-Integration
- Melde dich bei Klaviyo an und wähle die Registerkarte Integrationen.
- Wähle Apps entdecken, suche nach Help Scout und wähle dann die Karte aus.
- Klicke dann auf Installieren.
- Auf Mit Help Scout verbinden klicken. Anschließend wirst du möglicherweise aufgefordert, dich bei deinem Scout-Konto anzumelden, um die Verbindung abzuschließen.
- Sobald du verbunden bist, erhältst du eine Erfolgsmeldung.
So kannst du Daten anzeigen, die aus Help Scout synchronisiert wurden
Um dir anzusehen, dass die Help Scout-Metriken mit deinem Klaviyo-Konto synchronisiert werden, klicke in Klaviyo auf das Drop-down-Menü Analytics und wähle dann den Tab Metriken aus. Wähle Help Scout aus dem Drop-down-Menü aus, um alle zugehörigen Ereignisse anzuzeigen.
Du kannst auf jede Metrik klicken, um Ereignisdetails anzuzeigen. Tauche tiefer in die Daten ein, indem du eine der folgenden Optionen auswählst:
- Diagramme
Zeigt dir die Daten in Diagrammform - Aktivitäts-Feed
Zeigt dir eine Zeitleiste von Ereignissen und ermöglicht dir, durch Klicken auf einen beliebigen Zeitstempel einen Drilldown in die Metadaten durchzuführen - Kohorten
- Beste Profile
Alle Daten können exportiert werden, indem du auf In CSV exportieren klickst.
Help Scout-Metriken
Die folgenden Metriken werden von Help Scout mit deinem Klaviyo-Konto synchronisiert:
- Unterhaltung geschlossen
- Antwort empfangen
- Nachricht gesendet
- Unterhaltung gestartet
Unterhaltung geschlossen
Wird erfasst, wenn eine Konversation mit Kund*innen geschlossen wird. Das Ereignis, das Klaviyo erfasst, enthält den Betreff der E-Mail, an welches Postfach die E-Mail zugestellt wurde und welche Tag in der Konversation in Help Scout vorhanden sind. Ereignisse für Geschlossene Konversation kannst du anhand der folgenden Kriterien filtern und für das Targeting nutzen:
- Postfach
Der Name des Postfachs in Help Scout dieser Unterhaltung - Tags
Die Help-Scout-Tags, die in jeder Konversation aufgeführt sind
Antwort empfangen
Wird erfasst, wenn Kund*innen eine Antwort auf ein Help Scout-Ticket aus deinem Postfach erhalten. Das Ereignis Received Reply umfasst den Betreff und den Text der E-Mail. Du kannst Flow und Segmente danach auslösen, ob jemand eine Antwort erhalten hat oder wann die Person zuletzt eine Antwort erhalten hat.
Nachricht gesendet
Wird jedes Mal erfasst, wenn Kund*innen eine E-Mail an dein Help Scout-Postfach senden. Das Ereignis Sent Message enthält den Betreff und den Text der E-Mail. Du kannst Flows und Segmente danach auslösen, ob jemand eine Nachricht gesendet hat, wie viele Nachrichten gesendet wurden oder wann zuletzt eine Nachricht gesendet wurde.
Unterhaltung gestartet
Wird erfasst, wenn Kund*innen eine neue Konversation starten. Das Ereignis, das Klaviyo erfasst, enthält den Betreff der E-Mail, an welches Postfach die E-Mail zugestellt wurde und welche Tag in der Konversation in Help Scout vorhanden sind. Du kannst Konversation gestartet -Ereignisse anhand der folgenden Kriterien filtern und für das Targeting nutzen:
- Postfach
Der Name des Postfachs in Help Scout dieser Unterhaltung - Tags
Die Help-Scout-Tags, die in jeder Konversation aufgeführt sind
Die Help-Scout-Synchronisierung überwachen
Es gibt ein paar Stellen, an denen du prüfen kannst, ob deine Help Scout + Klaviyo-Integrationen aktiviert ist.
- Navigiere zu deinem Tab „Integrationen“ und suche nach deiner Help-Scout-Integrationen. Du weißt, dass deine Integrationen vollständig synchronisiert sind, wenn du einen grünen Rahmen um deine Help-Scout-Integrationen siehst.
- Klicke in Klaviyo auf das Dropdown-Menü Analytics und wähle Metrik aus. Finde die Metrik Sent Message von Help Scout und klicke auf das Symbol Aktivitätsfeed.
Wenn die Synchronisierung deiner Datenintegrationen gestartet ist, siehst du Nachrichten in deinem Aktivitätsfeed. Das sind die Nachrichten, die über deine Help Scout-Postfächer gesendet wurden.
Weitere Ressourcen
- Referenz dazu, wie oft Integrationen synchronisieren
Erfahre, welche Daten aus einer bestimmten Klaviyo-Integration synchronisiert werden und wie oft die Synchronisierung läuft. Wir haben diese Integrationen nach E-Commerce-Plattformen, E-Mail-Service-Providern und anderen Datenintegrationen organisiert.
- Grundlegende Infos zum Austausch von Informationen zwischen Klaviyo und Apps
Erfahre, welche Datentypen zwischen Klaviyo und externen Apps ausgetauscht werden und wo diese Daten in deinem Klaviyo-Konto zu finden sind. Wenn du eine Anwendung eines Drittanbieters in Klaviyo integrierst, tauschen die beiden Plattformen Informationen aus. Der meiste Datenaustausch mit Klaviyo ist einseitig: Daten werden in dein Klaviyo-Konto übertragen, damit du in Klaviyo einen breiten Umfang an Kund*innendaten nutzen kannst.