So integrierst du Help Scout
Übersicht
Erfahre, wie du Help Scout mit Klaviyo integrierst, um Metriken zu deinen Help-Scout-Unterhaltungen in dein Klaviyo-Konto zu importieren, was dir beim gezielten Messaging helfen kann. Die in Klaviyo integrierte Integration für Help Scout unterstützt die Mailbox API 2.0 von Help Scout vollständig. Die Integration für Help Scout wird stündlich mit Klaviyo synchronisiert.
Aktiviere die Help Scout-Integration
- Melde dich bei Klaviyo an und wähle die Registerkarte Integrationen.
- Wähle Apps entdecken, suche nach Help Scout und wähle dann die Karte aus.
- Klicke dann auf Installieren.
- Klicke auf Mit Help Scout verbinden. Folge den Anweisungen, um dich bei Bedarf bei Help Scout anzumelden, und autorisiere Klaviyo, auf dein Konto zuzugreifen.
- Sobald du verbunden bist, erhältst du eine Erfolgsmeldung und deine historischen Help Scout-Daten werden synchronisiert.
So kannst du Daten anzeigen, die aus Help Scout synchronisiert wurden
Um die Help Scout-Metriken zu sehen, die mit deinem Klaviyo-Konto synchronisiert werden, gehe zu Auswertungen > Metriken. Wähle Help Scout im Filter Integrationen aus, um die Metriken zu sehen.
Du kannst auf jede Metrik klicken, um Ereignisdetails anzuzeigen. Tauche tiefer in die Daten ein, indem du eine der folgenden Optionen auswählst:
- Diagramm
Zeigt dir die Daten in grafischer Form an - Aktivitätsfeed
Zeigt dir eine Zeitleiste von Ereignissen. Um die Details eines Ereignisses anzuzeigen, öffne das Zeilenmenü und wähle Aktivitätsdetails aus. - Kohorten
- Beste Profile
Du kannst Diagrammdaten oder Daten nach Profil exportieren. Diese CSV-Dateien fassen Metrik-Aktivitäten zusammen und enthalten keine einzelnen Nachrichtentexte:
- Um Diagrammdaten zu exportieren, wähle Diagramm aus, lege deinen Datumsbereich und deine Filter fest und klicke dann auf Als CSV exportieren.
- Um Daten nach Profil zu exportieren, wähle Beste Personen aus und klicke auf In CSV exportieren. Wähle alle Profile oder eine bestimmte Liste bzw. ein Segment aus, und klicke dann erneut auf In CSV exportieren.
Help Scout-Metriken
Die folgenden Metriken werden von Help Scout mit deinem Klaviyo-Konto synchronisiert:
- Unterhaltung geschlossen
- Antwort empfangen
- Nachricht gesendet
- Unterhaltung gestartet
Unterhaltung geschlossen
Wird erfasst, wenn eine Konversation mit Kund*innen geschlossen wird. Das Ereignis, das Klaviyo erfasst, enthält den Betreff der E-Mail, an welches Postfach die E-Mail zugestellt wurde und welche Tag in der Konversation in Help Scout vorhanden sind. Ereignisse für Geschlossene Konversation kannst du anhand der folgenden Kriterien filtern und für das Targeting nutzen:
- Postfach
Der Name des Postfachs in Help Scout dieser Unterhaltung - Tags
Die Help-Scout-Tags, die in jeder Konversation aufgeführt sind
Antwort empfangen
Wird erfasst, wenn Kund*innen eine Antwort auf ein Help Scout-Ticket aus deinem Postfach erhalten. Das Ereignis Received Reply umfasst den Betreff und den Text der E-Mail. Du kannst Flow und Segmente danach auslösen, ob jemand eine Antwort erhalten hat oder wann die Person zuletzt eine Antwort erhalten hat.
Nachricht gesendet
Wird jedes Mal erfasst, wenn Kund*innen eine E-Mail an dein Help Scout-Postfach senden. Das Ereignis Sent Message enthält den Betreff und den Text der E-Mail. Du kannst Flows und Segmente danach auslösen, ob jemand eine Nachricht gesendet hat, wie viele Nachrichten gesendet wurden oder wann zuletzt eine Nachricht gesendet wurde.
Unterhaltung gestartet
Wird getrackt, wenn eine neue Help Scout-Konversation für Kund*innen erstellt wird. Das Ereignis, das Klaviyo trackt, umfasst den Betreff der E-Mail, an welches Postfach die E-Mail zugestellt wurde und welche Tags in der Help Scout-Konversation vorhanden sind. Du kannst Started Conversation -Ereignisse anhand der folgenden Kriterien filtern und für das Targeting nutzen:
- Postfach
Der Name des Postfachs in Help Scout dieser Unterhaltung - Tags
Die Help-Scout-Tags, die in jeder Konversation aufgeführt sind
Die Help-Scout-Synchronisierung überwachen
Es gibt ein paar Stellen, an denen du prüfen kannst, ob deine Help Scout + Klaviyo-Integrationen aktiviert ist.
- Navigiere zu Integrationen, öffne Help Scout und überprüfe, ob der Status Aktiviert ist. Wähle Daten aus und prüfe historische Daten auf die Fortschritts- oder Abschlussmeldung des Imports. „Enabled“ bestätigt die Verbindung; das bedeutet nicht, dass die Synchronisierung historischer Daten abgeschlossen ist.
- Gehe zu Analysen > Metrik, wähle im Filter Integrationen Help Scout aus und öffne Gesendete Nachricht. Wähle den Tab Aktivitäts-Feed aus, um nach importierten Nachrichten von Kund*innen an deine Help Scout-Postfächer zu suchen. Neue Nachrichten werden nach der stündlichen Synchronisierung angezeigt, daher wird eine neue Kund*innennachricht möglicherweise nicht sofort angezeigt.
Weitere Ressourcen
- Referenz dazu, wie oft Integrationen synchronisieren
Erfahre, welche Daten aus einer bestimmten Klaviyo-Integration synchronisiert werden und wie oft die Synchronisierung läuft. Wir haben diese Integrationen nach E-Commerce-Plattformen, E-Mail-Service-Providern und anderen Datenintegrationen organisiert.
- Grundlegende Infos zum Austausch von Informationen zwischen Klaviyo und Apps
Erfahre, welche Datentypen zwischen Klaviyo und externen Apps ausgetauscht werden und wo diese Daten in deinem Klaviyo-Konto zu finden sind. Wenn du eine Anwendung eines Drittanbieters in Klaviyo integrierst, tauschen die beiden Plattformen Informationen aus. Der meiste Datenaustausch mit Klaviyo ist einseitig: Daten werden in dein Klaviyo-Konto übertragen, damit du in Klaviyo einen breiten Umfang an Kund*innendaten nutzen kannst.