Cómo integrarse con Help Scout

Qué aprenderás

Aprenda a integrar Help Scout con Klaviyo para sincronizar las métricas de importación sobre sus conversaciones de Help Scout en su cuenta de Klaviyo, lo que puede ayudarle con la mensajería dirigida. La integración de Help Scout incorporada en Klaviyo es totalmente compatible con la API de buzón 2.0 de Help Scout. La integración de Help Scout se sincroniza con Klaviyo cada hora.

Habilitar la integración de Help Scout

1. Inicie sesión en Klaviyo y seleccione el nombre de su cuenta en la parte inferior izquierda, después haga clic en Integraciones.
2. Selecciona Añadir integraciones, busca Help Scout y, a continuación, selecciona la tarjeta. 
3. A continuación, haga clic en Instalar.
4. Haga clic en Conectarse para ayudar al explorador. Es posible que a continuación se le pida que inicie sesión en su cuenta de Help Scout para completar la conexión.
   
5. Una vez conectado, recibirá un mensaje de éxito.
   

Cómo ver los datos sincronizados desde Help Scout

Para ver las métricas de Help Scout que se están sincronizando en su cuenta de Klaviyo, haga clic en el menú desplegable de Analytics en Klaviyo y, a continuación, seleccione la pestaña Métricas . Seleccione Help Scout en el desplegable para ver todos los eventos asociados.

Puede hacer clic en cualquier métrica para ver los detalles del evento. Profundice en los datos seleccionando cualquiera de las siguientes opciones:

• Gráficos
  Le muestra los datos en forma de gráfico
• Activity Feed
  Le muestra una línea de tiempo de los acontecimientos y le permite profundizar en los metadatos haciendo clic en cualquier marca de tiempo.
  
• Cohortes
• Los mejores

Todos los datos pueden exportarse haciendo clic en Exportar a CSV.

Ayuda Métricas Scout

Las siguientes métricas se sincronizan desde Help Scout a su cuenta de Klaviyo:

• Conversación cerrada
• Respuesta recibida
• Mensaje enviado
• Conversación iniciada

Conversación cerrada

Seguimiento cuando se cierra una conversación con un cliente. El evento que Klaviyo rastrea incluirá el asunto del correo electrónico, a qué buzón se entregó el correo y qué etiquetas están presentes en la conversación en Help Scout. Puede filtrar y orientar los eventos de Conversación Cerrada en función de lo siguiente:

• Buzón
  El nombre del buzón en Help Scout de esta conversación
• Etiquetas
  Las etiquetas de Help Scout que aparecen en cada conversación

Respuesta recibida

Se realiza un seguimiento cuando un cliente recibe una respuesta a un ticket de Help Scout desde su buzón. El evento Respuesta recibida incluye el asunto y el cuerpo del correo electrónico. Puede activar flujos y segmentos en función de si alguien ha recibido o no una respuesta, o de cuándo la recibió por última vez.

Mensaje enviado

Se realiza un seguimiento cada vez que un cliente envía un correo electrónico a su buzón de Help Scout. El evento Mensaje enviado incluye el asunto y el cuerpo del correo electrónico. Puede activar flujos y segmentos en función de si alguien ha enviado o no un mensaje, de cuántos mensajes ha enviado o de cuándo lo hizo por última vez.

Conversación iniciada

Se realiza un seguimiento cuando un cliente inicia una nueva conversación. El evento que Klaviyo rastrea incluirá el asunto del correo electrónico, a qué buzón se entregó el correo y qué etiquetas están presentes en la conversación en Help Scout. Puede filtrar y orientar los eventos de Conversación iniciada en función de lo siguiente:

• Buzón
  El nombre del buzón en Help Scout de esta conversación
• Etiquetas
  Las etiquetas de Help Scout que aparecen en cada conversación

Supervise la sincronización de Help Scout 

Hay algunos lugares que puede comprobar para asegurarse de que su integración Help Scout + Klaviyo está habilitada.

1. Vaya a la pestaña Integraciones y busque su integración Help Scout. Sabrá que su integración está totalmente sincronizada cuando vea un borde verde alrededor de su integración con Help Scout.
2. Haga clic en el menú desplegable de Análisis en Klaviyo y seleccione Métricas. Busque la métrica de mensajes enviados de Help Scout y haga clic en el icono Activity Feed.
   
   Si se ha iniciado la sincronización de la integración de datos, verá mensajes en su feed de actividad. Estos son los mensajes enviados a través de sus buzones de Help Scout.

Recursos adicionales

• Frecuencia de sincronización de las integraciones
• Tipos de información intercambiada entre Klaviyo y las aplicaciones