Cómo integrar con Help Scout
Qué aprenderás
Descubre cómo integrar Help Scout con Klaviyo para sincronizar las métricas de importación sobre tus conversaciones de Help Scout en tu cuenta de Klaviyo, lo que puede ayudarte con la mensajería dirigida. La integración de Help Scout integrada en Klaviyo es totalmente compatible con la API de Mailbox 2.0 de Help Scout. La integración de Help Scout se sincroniza con Klaviyo cada hora.
Habilita la integración de Help Scout
- Inicia sesión en Klaviyo y selecciona la pestaña Integraciones.
- Selecciona Explorar aplicaciones, busca Help Scout y luego selecciona la tarjeta.
- A continuación, haz clic en Instalar.
- Haz clic en Conectar con Help Scout. Puede que entonces se te pida iniciar sesión en tu cuenta de Help Scout para completar la conexión.
- Una vez que hayas conectado, recibirás un mensaje de confirmación.
Cómo ver los datos sincronizados desde Help Scout
Para ver que las métricas de Help Scout se están sincronizando en tu cuenta de Klaviyo, haz clic en el menú desplegable Análisis en Klaviyo y, a continuación, selecciona la pestaña Métricas . Selecciona Help Scout en el menú desplegable para ver todos los eventos asociados.
Puedes hacer clic en cualquier métrica para ver los detalles del evento. Profundiza en los datos seleccionando cualquiera de las siguientes opciones:
- Gráficos
Te muestra los datos en forma de gráfico - Feed de actividad
Muestra una cronología de eventos y te permite profundizar en los metadatos haciendo clic en cualquier marca de tiempo - Cohortes
- Personas destacadas
Puedes exportar todos los datos haciendo clic en Exportar a CSV.
Métricas de Help Scout
Las siguientes métricas se sincronizan desde Help Scout en tu cuenta de Klaviyo:
- Conversación Cerrada
- Respuesta Recibida
- Mensaje Enviado
- Conversación Iniciada
Conversación Cerrada
Se rastrea cuando se cierra una conversación con un cliente. El evento que rastrea Klaviyo incluirá el asunto del email, el buzón al que se entregó el email y qué etiqueta hay en la conversación en Help Scout. Puedes filtrar y orientar los eventos de Conversación cerrada en función de lo siguiente:
- Buzón de correo
El nombre del buzón de correo en Help Scout de esta conversación - Etiquetas
Las etiquetas de Help Scout que se muestran en cada conversación
Respuesta Recibida
Se registra cuando un cliente recibe una respuesta a un ticket de Help Scout desde tu buzón de correo. El evento Respuesta recibida incluye el asunto y el cuerpo del email. Puedes activar flujos y segmentos en función de si alguien ha recibido una respuesta o de cuándo recibió una respuesta por última vez.
Mensaje Enviado
Se registra cada vez que un cliente envía un email a tu buzón de Help Scout. El evento Mensaje enviado incluye el asunto y el cuerpo del email. Puedes activar flujos y segmentos en función de si alguien ha enviado un mensaje, cuántos mensajes ha enviado o cuándo envió un mensaje por última vez.
Conversación Iniciada
Se registra cuando un cliente inicia una nueva conversación. El evento que rastrea Klaviyo incluirá el asunto del email, el buzón al que se entregó el email y qué etiqueta hay en la conversación en Help Scout. Puedes filtrar y orientar los eventos Started Conversation en función de lo siguiente:
- Buzón de correo
El nombre del buzón de correo en Help Scout de esta conversación - Etiquetas
Las etiquetas de Help Scout que se muestran en cada conversación
Monitoriza la sincronización de Help Scout
Hay algunos lugares en los que puedes comprobar que tu integración de Help Scout + Klaviyo está habilitada.
- Ve a tu pestaña Integraciones y busca tu integración de Help Scout. Sabrás que tu integración está completamente sincronizada cuando veas un borde verde alrededor de tu integración de Help Scout.
- Haz clic en el menú desplegable Análisis en Klaviyo y selecciona Métricas. Busca la métrica Sent Message de Help Scout y haz clic en el icono de feed de actividad.
Si la sincronización de tus datos de integración ha comenzado, verás mensajes en tu feed de actividad. Estos son los mensajes enviados a través de tus buzones de correo de Help Scout.
Recursos adicionales
- Con qué frecuencia se sincronizan las integraciones: referencia
Descubre qué datos se sincronizan desde una integración de Klaviyo concreta y con qué frecuencia se ejecuta la sincronización. Hemos organizado estas integraciones por plataformas de comercio electrónico, ESP y otras integraciones de datos.
- Información sobre los tipos de información que se intercambian entre Klaviyo y las aplicaciones
Descubre qué tipos de datos se intercambian entre Klaviyo y aplicaciones externas, y dónde se encuentran esos datos en tu cuenta de Klaviyo. Cuando integras una aplicación de terceros con Klaviyo, ambas plataformas intercambian información. La mayoría del intercambio de datos con Klaviyo es unidireccional; los datos se extraen a tu cuenta de Klaviyo para que puedas aprovechar un amplio alcance de los datos de tus clientes en Klaviyo.