Cómo integrar con Help Scout
Qué aprenderás
Descubre cómo integrar Help Scout con Klaviyo para importar métricas sobre tus conversaciones de Help Scout en tu cuenta de Klaviyo, lo que puede ayudar con la mensajería dirigida. La integración de Help Scout integrada en Klaviyo es totalmente compatible con la Mailbox API 2.0 de Help Scout. La integración de Help Scout se sincroniza con Klaviyo cada hora.
Habilita la integración de Help Scout
- Inicia sesión en Klaviyo y selecciona la pestaña Integraciones.
- Selecciona Explorar aplicaciones, busca Help Scout y luego selecciona la tarjeta.
- A continuación, haz clic en Instalar.
- Haz clic en Conectarse a Help Scout. Sigue las indicaciones para iniciar sesión en Help Scout si es necesario y autoriza a Klaviyo a acceder a tu cuenta.
- Una vez que estés conectado, recibirás un mensaje de éxito y tus datos históricos de Help Scout empezarán a sincronizarse.
Cómo ver los datos sincronizados desde Help Scout
Para ver las métricas de Help Scout que se sincronizan con tu cuenta de Klaviyo, ve a Análisis > Métricas. Selecciona Help Scout en el filtro Integraciones para ver sus métricas.
Puedes hacer clic en cualquier métrica para ver los detalles del evento. Profundiza en los datos seleccionando cualquiera de las siguientes opciones:
- Gráfico
Muestra los datos en forma de gráfico - Feed de actividad
Muestra una cronología de eventos. Para ver los detalles de un evento, abre el menú de la fila y selecciona Detalles de la actividad. - Cohortes
- Usuarios destacados
Puedes exportar datos del gráfico o datos por perfil. Estos archivos CSV resumen la actividad de las métricas y no incluyen los cuerpos de los mensajes individuales:
- Para exportar los datos del gráfico, selecciona Gráfico, elige el intervalo de fechas y los filtros, y luego haz clic en Exportar a CSV.
- Para exportar datos por perfil, selecciona Mejores personas y haz clic en Exportar a CSV. Elige todos los perfiles o una lista o segmento específicos y, luego, haz clic en Exportar a CSV de nuevo.
Métricas de Help Scout
Las siguientes métricas se sincronizan desde Help Scout en tu cuenta de Klaviyo:
- Conversación Cerrada
- Respuesta Recibida
- Mensaje Enviado
- Conversación Iniciada
Conversación Cerrada
Se rastrea cuando se cierra una conversación con un cliente. El evento que rastrea Klaviyo incluirá el asunto del email, el buzón al que se entregó el email y qué etiqueta hay en la conversación en Help Scout. Puedes filtrar y orientar los eventos de Conversación cerrada en función de lo siguiente:
- Buzón de correo
El nombre del buzón de correo en Help Scout de esta conversación - Etiquetas
Las etiquetas de Help Scout que se muestran en cada conversación
Respuesta Recibida
Se registra cuando un cliente recibe una respuesta a un ticket de Help Scout desde tu buzón de correo. El evento Respuesta recibida incluye el asunto y el cuerpo del email. Puedes activar flujos y segmentos en función de si alguien ha recibido una respuesta o de cuándo recibió una respuesta por última vez.
Mensaje Enviado
Se registra cada vez que un cliente envía un email a tu buzón de Help Scout. El evento Mensaje enviado incluye el asunto y el cuerpo del email. Puedes activar flujos y segmentos en función de si alguien ha enviado un mensaje, cuántos mensajes ha enviado o cuándo envió un mensaje por última vez.
Conversación Iniciada
Se registra cuando se crea una nueva conversación de Help Scout para un cliente. El evento que Klaviyo registra incluirá el asunto del email, en qué buzón se entregó el email y qué etiquetas aparecen en la conversación en Help Scout. Puedes filtrar y orientar los eventos de Started Conversation en función de lo siguiente:
- Buzón de correo
El nombre del buzón de correo en Help Scout de esta conversación - Etiquetas
Las etiquetas de Help Scout que se muestran en cada conversación
Monitoriza la sincronización de Help Scout
Hay algunos lugares en los que puedes comprobar que tu integración de Help Scout + Klaviyo está habilitada.
- Ve a integraciones, abre Help Scout y comprueba que su estado sea Habilitado. Selecciona Datos y revisa el histórico de datos para ver el progreso de la importación o el mensaje de finalización. «Habilitado» confirma la conexión; no significa que la sincronización histórica haya terminado.
- Ve a Analytics > Métricas, selecciona Help Scout en el filtro Integraciones y abre Sent Message. Selecciona la pestaña Activity feed para comprobar si hay mensajes importados de clientes en los buzones de Help Scout. Los mensajes nuevos aparecen después de la sincronización por hora, por lo que es posible que un nuevo mensaje de un cliente no aparezca de inmediato.
Recursos adicionales
- How often integrations sync reference
Learn what data syncs from a particular Klaviyo integration and how often the sync runs. We've organized these integrations by ecommerce platforms, email service providers, and other data integrations.
- Understanding the types of information exchanged between Klaviyo and apps
Learn about what types of data are exchanged between Klaviyo and external apps, and where that data is found in your Klaviyo account. When you integrate a third-party application with Klaviyo, the two platforms exchange information. Most data exchange with Klaviyo is one-way; data is pulled into your Klaviyo account so you can leverage a broad scope of your customers' data within Klaviyo.