Cómo integrar con Help Scout
Objetivos del artículo
Aprende a integrar Help Scout con Klaviyo para importar métricas sobre tus conversaciones de Help Scout a tu cuenta de Klaviyo, lo que puede ayudarte con mensajes segmentados. La integración integrada de Help Scout en Klaviyo es totalmente compatible con la interfaz de programación de aplicaciones (API) de buzón de correo 2.0 de Help Scout. La integración de Help Scout se sincroniza con Klaviyo cada hora.
Habilita la integración de Help Scout
- Inicia sesión en Klaviyo y selecciona la pestaña integraciones.
- Selecciona Explorar aplicaciones, busca Help Scout y luego selecciona la tarjeta.
- Entonces haz clic en Instalar.
- Haz clic en Conectar con Help Scout. Sigue las indicaciones para iniciar sesión en Help Scout si es necesario y autoriza a Klaviyo a acceder a la cuenta.
- Una vez que te conectes, recibirás un mensaje de confirmación y tus datos históricos de Help Scout empezarán a sincronizarse.
Cómo ver los datos sincronizados desde Help Scout
Para ver las métricas de Help Scout que se sincronizan con tu cuenta de Klaviyo, ve a Análisis > Métricas. Selecciona Help Scout en el filtro de integraciones para ver sus métricas.
Puedes hacer clic en cualquier métrica para ver los detalles del evento. Profundiza en los datos al seleccionar cualquiera de las siguientes opciones:
- Gráfico
Te muestra los datos en forma de gráfico - Feed de actividad
Te muestra una línea de tiempo de eventos. Para ver los detalles de un evento, abre el menú de fila y selecciona Detalles de actividad. - Cohortes
- Personas destacadas
Puedes exportar datos del gráfico o datos por perfil. Estos archivos CSV resumen la actividad de la métrica y no incluyen el contenido de los mensajes individuales:
- Para exportar los datos de la gráfica, selecciona Gráfica, elige el intervalo de fechas y los filtros, y luego haz clic en Exportar a CSV.
- Para exportar datos por perfil, selecciona Mejores personas y haz clic en Exportar a CSV. Selecciona todos los perfiles o una lista o segmento específicos y, luego, vuelve a hacer clic en Exportar a CSV.
Métricas de Help Scout
Las siguientes métricas se sincronizan de Help Scout a tu cuenta de Klaviyo:
- Conversación cerrada
- Respuesta recibida
- Mensaje enviado
- Conversación iniciada
Conversación cerrada
Se rastrea cuando se cierra una conversación con un cliente. El evento que Klaviyo rastrea incluirá el asunto del correo electrónico, a qué buzón se entregó el correo electrónico y qué etiquetas están presentes en la conversación en Help Scout. Puedes filtrar y dirigir los eventos de Conversación cerrada en función de lo siguiente:
- Buzón de correo
El nombre del buzón de correo en Help Scout de esta conversación - Etiquetas
Las etiquetas de Help Scout que se muestran en cada conversación
Respuesta recibida
Se registra cuando un cliente recibe una respuesta a un ticket de Help Scout desde tu buzón. El evento Received Reply incluye el asunto y el cuerpo del correo electrónico. Puedes activar flujos y segmentos en función de si alguien ha recibido una respuesta o no, o de cuándo fue la última vez que recibió una respuesta.
Mensaje enviado
Se rastrea cada vez que un cliente envía un correo electrónico a tu buzón de correo de Help Scout. El evento Mensaje enviado incluye el asunto y el cuerpo del correo electrónico. Puedes activar flujos y segmentos según si alguien ha enviado un mensaje o no, cuántos mensajes ha enviado o cuándo fue la última vez que envió un mensaje.
Conversación iniciada
Se registra cuando se crea una nueva conversación de Help Scout para un cliente. El evento que Klaviyo rastrea incluirá el asunto del correo electrónico, a qué buzón se entregó el correo electrónico y qué etiquetas están presentes en la conversación en Help Scout. Puedes filtrar y orientar los eventos de Conversación iniciada en función de lo siguiente:
- Buzón de correo
El nombre del buzón de correo en Help Scout de esta conversación - Etiquetas
Las etiquetas de Help Scout que se muestran en cada conversación
Monitorea la sincronización de Help Scout
Hay algunos lugares donde puedes revisar para asegurarte de que la integración de Help Scout + Klaviyo esté habilitada.
- Ve a integraciones, abre Help Scout y verifica que su estado sea Habilitado. Selecciona Datos y revisa datos históricos para ver el progreso de la importación o el mensaje de finalización. Habilitado confirma la conexión; no significa que la sincronización histórica haya terminado.
- Ve a Analytics > Métrica, selecciona Help Scout en el filtro de integraciones y abre Mensaje enviado. Selecciona la pestaña Feed de actividad para revisar si hay mensajes importados de clientes en tus buzones de Help Scout. Los mensajes nuevos aparecen después de la sincronización por hora, así que es posible que un nuevo mensaje de un cliente no aparezca de inmediato.
Recursos adicionales
- Referencia de la frecuencia de sincronización de integraciones
Descubre qué datos se sincronizan desde una integración específica de Klaviyo y con qué frecuencia se ejecuta la sincronización. Hemos organizado estas integraciones por plataformas de ecommerce, ESP y otras integraciones de datos.
- Comprender los tipos de información que se intercambian entre Klaviyo y las aplicaciones
Conoce qué tipos de datos se intercambian entre Klaviyo y apps externas, y dónde se encuentran esos datos en la cuenta de Klaviyo. Cuando integras una aplicación de terceros con Klaviyo, ambas plataformas intercambian información. La mayor parte del intercambio de datos con Klaviyo es en una sola dirección: los datos se incorporan en la cuenta de Klaviyo para que puedas aprovechar un amplio alcance de los datos de tus clientes en Klaviyo.