Cómo integrarse con Help Scout

Objetivos de aprendizaje

Aprende a integrar Help Scout con Klaviyo para sincronizar importar métrica sobre tus conversaciones de Help Scout en tu cuenta de Klaviyo, lo que puede ayudarte con los mensajes dirigidos. KlaviyoLa interfaz de programación de aplicaciones (API) 2.0 del buzón de correo de Help Scout está totalmente integrada en Help Scout. La página Help Scout integraciones se sincroniza con Klaviyo cada hora.

Activa las Help Scout integraciones

1. inicia sesión en Klaviyo y selecciona la pestaña integraciones.
2. Selecciona Explorar aplicaciones, busca Help Scout y luego selecciona la tarjeta. 
3. A continuación, haz clic en Instalar.
4. Haz clic en Conectar a Help Scout. Es posible que se te pida que inicies sesión en tu cuenta de Help Scout para completar la conexión.
   
5. Una vez conectado, recibirás un mensaje de éxito.
   

Cómo ver los datos sincronizados desde Help Scout

Para ver las Help Scout métrica se están sincronizando en tu Klaviyo cuenta, haz clic en el menú desplegable de análisis en Klaviyo, y luego selecciona la pestaña métrica . Selecciona Help Scout en el desplegable para ver todos los eventos asociados.

Puedes hacer clic en cualquier métrica para ver los detalles del evento. Profundiza en los datos seleccionando cualquiera de las siguientes opciones:

• Gráficos
  Te muestra los datos en forma de gráfico.
• Activity Feed
  Te muestra una línea de tiempo de los eventos, y te permite profundizar en los metadatos haciendo clic en cualquier marca de tiempo.
  
• Cohortes
• Personas destacadas

Todos los datos se pueden exportar haciendo clic en Exportar a CSV.

Help Scout métrica

Las siguientes métricas se sincronizan desde Help Scout a tu cuenta de Klaviyo:

• Conversación cerrada
• Respuesta recibida
• Mensaje enviado
• Conversación iniciada

Conversación cerrada

Seguimiento cuando se cierra una conversación con un cliente. Las pistas del evento Klaviyo incluirán el asunto del correo electrónico, a qué buzón se entregó el correo electrónico y qué etiqueta está presente en la conversación en Help Scout. Puedes filtrar y orientar los eventos de Conversación Cerrada en función de lo siguiente:

• Buzón
  El nombre del buzón en Help Scout de esta conversación
• etiqueta
  La etiqueta Help Scout que aparece en cada conversación

Respuesta recibida

Se rastrea cuando un cliente recibe una respuesta a un ticket de Help Scout desde tu buzón. El evento Respuesta recibida incluye el asunto y el cuerpo del correo electrónico. Puedes activar el flujo y el segmento en función de si alguien ha recibido o no una respuesta, o de cuándo la recibió por última vez.

Mensaje enviado

Se realiza un seguimiento cada vez que un cliente envía un correo electrónico a tu buzón de Help Scout. El evento Mensaje enviado incluye el asunto y el cuerpo del correo electrónico. Puedes activar el flujo y el segmento en función de si alguien ha enviado o no un mensaje, de cuántos mensajes ha enviado o de cuándo envió un mensaje por última vez.

Conversación iniciada

Seguimiento cuando un cliente inicia una nueva conversación. Las pistas del evento Klaviyo incluirán el asunto del correo electrónico, a qué buzón se entregó el correo electrónico y qué etiqueta está presente en la conversación en Help Scout. Puedes filtrar y orientar los eventos de Conversación Iniciada en función de lo siguiente:

• Buzón
  El nombre del buzón en Help Scout de esta conversación
• etiqueta
  La etiqueta Help Scout que aparece en cada conversación

supervisar la sincronización Help Scout 

Hay algunos lugares en los que puedes comprobar que tu Help Scout + Klaviyo integraciones está activado.

1. Navega hasta tu pestaña de integraciones y busca tus Help Scout integraciones. Sabrás que tus integraciones están totalmente sincronizadas cuando veas un borde verde alrededor de tus Help Scout integraciones.
2. Haz clic en el desplegable de análisis en Klaviyo y selecciona métrica. Busca la métrica de Mensajes Enviados de Help Scout y haz clic en el icono de Feed de Actividad.
   
   Si se ha iniciado la sincronización de tus datos integraciones, verás mensajes en tu feed de actividad. Son los mensajes enviados a través de tus buzones de Help Scout.

Recursos adicionales

• Frecuencia de sincronización de las integraciones
• Tipos de información intercambiada entre Klaviyo y las aplicaciones