Cómo integrar con Help Scout
Objetivos del artículo
Descubre cómo integrar Help Scout con Klaviyo para sincronizar las métricas importadas sobre tus conversaciones de Help Scout en tu cuenta de Klaviyo, lo que puede ayudar con la mensajería dirigida. La integración de Help Scout integrada en Klaviyo es totalmente compatible con la interfaz de programación de aplicaciones (API) Mailbox 2.0 de Help Scout. La integración de Help Scout se sincroniza con Klaviyo cada hora.
Habilita la integración de Help Scout
- Inicia sesión en Klaviyo y selecciona la pestaña integraciones.
- Selecciona Explorar aplicaciones, busca Help Scout y luego selecciona la tarjeta.
- Entonces haz clic en Instalar.
- Haz clic en Conectar con Help Scout. Luego, es posible que se te pida que inicies sesión en tu cuenta de Help Scout para completar la conexión.
- Una vez que te conectes, recibirás un mensaje de confirmación.
Cómo ver los datos sincronizados desde Help Scout
Para ver que las métricas de Help Scout se están sincronizando en la cuenta de Klaviyo, haz clic en el menú desplegable Analytics en Klaviyo y, luego, selecciona la pestaña métrica . Selecciona Help Scout en el menú desplegable para ver todos los eventos asociados.
Puedes hacer clic en cualquier métrica para ver los detalles del evento. Profundiza en los datos al seleccionar cualquiera de las siguientes opciones:
- Gráficas
Te muestran los datos en forma de gráfica - Feed de actividad
Muestra una cronología de eventos y permite explorar los metadatos haciendo clic en cualquier marca de tiempo - Cohortes
- Personas destacadas
Todos los datos se pueden exportar al hacer clic en Exportar a CSV.
Métricas de Help Scout
Las siguientes métricas se sincronizan de Help Scout a tu cuenta de Klaviyo:
- Conversación cerrada
- Respuesta recibida
- Mensaje enviado
- Conversación iniciada
Conversación cerrada
Se rastrea cuando se cierra una conversación con un cliente. El evento que Klaviyo rastrea incluirá el asunto del correo electrónico, a qué buzón se entregó el correo electrónico y qué etiquetas están presentes en la conversación en Help Scout. Puedes filtrar y dirigir los eventos de Conversación cerrada en función de lo siguiente:
- Buzón de correo
El nombre del buzón de correo en Help Scout de esta conversación - Etiquetas
Las etiquetas de Help Scout que se muestran en cada conversación
Respuesta recibida
Se registra cuando un cliente recibe una respuesta a un ticket de Help Scout desde tu buzón. El evento Received Reply incluye el asunto y el cuerpo del correo electrónico. Puedes activar flujos y segmentos en función de si alguien ha recibido una respuesta o no, o de cuándo fue la última vez que recibió una respuesta.
Mensaje enviado
Se rastrea cada vez que un cliente envía un correo electrónico a tu buzón de correo de Help Scout. El evento Mensaje enviado incluye el asunto y el cuerpo del correo electrónico. Puedes activar flujos y segmentos según si alguien ha enviado un mensaje o no, cuántos mensajes ha enviado o cuándo fue la última vez que envió un mensaje.
Conversación iniciada
Se registra cuando un cliente inicia una nueva conversación. El evento que Klaviyo rastrea incluirá el asunto del correo electrónico, a qué buzón se entregó el correo electrónico y qué etiquetas están presentes en la conversación en Help Scout. Puedes filtrar y orientar los eventos de Conversación iniciada en función de lo siguiente:
- Buzón de correo
El nombre del buzón de correo en Help Scout de esta conversación - Etiquetas
Las etiquetas de Help Scout que se muestran en cada conversación
Monitorea la sincronización de Help Scout
Hay algunos lugares donde puedes revisar para asegurarte de que la integración de Help Scout + Klaviyo esté habilitada.
- Ve a la pestaña Integraciones y busca la integración de Help Scout. Sabrás que la integración está completamente sincronizada cuando veas un borde verde alrededor de la integración de Help Scout.
- Haz clic en el menú desplegable Analytics en Klaviyo y selecciona métrica. Busca la métrica Mensaje enviado de Help Scout y haz clic en el ícono de Feed de actividad.
Si se inició la sincronización de integraciones de datos, verás mensajes en el feed de actividad. Estos son los mensajes enviados a través de tus buzones de Help Scout.
Recursos adicionales
- Referencia de la frecuencia de sincronización de integraciones
Descubre qué datos se sincronizan desde una integración específica de Klaviyo y con qué frecuencia se ejecuta la sincronización. Hemos organizado estas integraciones por plataformas de ecommerce, ESP y otras integraciones de datos.
- Comprender los tipos de información que se intercambian entre Klaviyo y las aplicaciones
Conoce qué tipos de datos se intercambian entre Klaviyo y apps externas, y dónde se encuentran esos datos en la cuenta de Klaviyo. Cuando integras una aplicación de terceros con Klaviyo, ambas plataformas intercambian información. La mayor parte del intercambio de datos con Klaviyo es en una sola dirección: los datos se incorporan en la cuenta de Klaviyo para que puedas aprovechar un amplio alcance de los datos de tus clientes en Klaviyo.