학습 내용
헬프 스카우트와 클라비요를 통합하여 헬프 스카우트 대화에 대한 가져오기 메트릭을 클라비요 계정으로 동기화하여 타겟팅 메시징에 도움이 될 수 있는 방법을 알아보세요. 클라비요에 내장된 헬프 스카우트 통합 기능은 헬프 스카우트의 사서함 API 2.0을 완벽하게 지원합니다. 헬프 스카우트 통합 기능은 매 시간마다 클라비요와 동기화됩니다.
헬프 스카우트 연동 서비스 사용 설정헬프 스카우트 연동 서비스 사용 설정
- 클라비요에 로그인하고 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택한 다음 연동을 클릭합니다.
- 연동 추가를 선택하고 Help Scout을 검색한 다음 카드를 선택합니다.
- 그런 다음 설치를 클릭합니다.
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연결을 클릭하여 스카우트 도움말에 연결합니다. 그러면 연결을 완료하기 위해 헬프 스카우트 계정에 로그인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
- 연결이 완료되면 성공 메시지를 받게 됩니다.
헬프 스카우트에서 동기화된 데이터를 보는 방법
클라비요 계정에 동기화되는 헬프 스카우트 지표를 확인하려면 클라비요에서 애널리틱스 드롭다운을 클릭한 다음 지표 탭을 선택합니다. 드롭다운에서 헬프 스카우트를 선택하여 관련된 모든 이벤트를 볼 수 있습니다.
메트릭을 클릭하면 이벤트 세부 정보를 볼 수 있습니다. 다음 중 하나를 선택하여 데이터를 더 자세히 살펴보세요:
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차트
그래프 형태로 데이터를 표시합니다. -
활동 피드
이벤트 타임라인을 표시하고 타임스탬프를 클릭하여 메타데이터를 자세히 살펴볼 수 있습니다.
- 코호트
- 최고의 사람들
모든 데이터는 CSV로 내보내기를 클릭하여 내보낼 수 있습니다.
도움말 스카우트 메트릭도움말 스카우트 메트릭
다음 메트릭은 헬프 스카우트에서 클라비요 계정으로 동기화됩니다:
- 비공개 대화
- 댓글 수신
- 메시지 전송
- 대화 시작
비공개 대화
고객과의 대화가 종료되면 추적됩니다. 클라비요가 추적하는 이벤트에는 이메일 제목, 이메일이 전달된 사서함, 헬프 스카우트의 대화에 어떤 태그가 있는지 등이 포함됩니다. 다음을 기준으로 비공개 대화 이벤트를 필터링하고 대상을 지정할 수 있습니다:
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사서함
이 대화의 헬프스카우트에 있는 사서함 이름입니다. -
태그
각 대화에 나열된 헬프스카우트 태그
댓글 수신
고객이 메일함에서 헬프 스카우트 티켓에 대한 답장을 받으면 추적됩니다. 받은 답장 이벤트에는 이메일의 제목과 본문이 포함됩니다. 누군가가 회신을 받았는지 여부 또는 마지막으로 회신을 받은 시간을 기준으로 흐름과 세그먼트를 트리거할 수 있습니다.
메시지 전송메시지 전송
고객이 헬프 스카우트 사서함으로 이메일을 보낼 때마다 추적됩니다. 보낸 메시지 이벤트에는 이메일의 제목과 본문이 포함됩니다. 누군가가 메시지를 보냈는지 여부, 보낸 메시지 수 또는 마지막으로 메시지를 보낸 시간을 기준으로 흐름과 세그먼트를 트리거할 수 있습니다.
대화 시작대화 시작
고객이 새 대화를 시작할 때 추적됩니다. 클라비요가 추적하는 이벤트에는 이메일 제목, 이메일이 전달된 사서함, 헬프 스카우트의 대화에 어떤 태그가 있는지 등이 포함됩니다. 다음을 기준으로 대화 시작 이벤트를 필터링하고 타겟팅할 수 있습니다:
-
사서함
이 대화의 헬프스카우트에 있는 사서함 이름입니다. -
태그
각 대화에 나열된 헬프스카우트 태그
헬프 스카우트 동기화 모니터링
헬프 스카우트 + 클라비요 연동이 사용 설정되어 있는지 확인할 수 있는 몇 가지 곳이 있습니다.
- 연동 서비스 탭으로 이동하여 헬프 스카우트 연동 서비스를 찾습니다. 헬프 스카우트 연동 서비스 주변에 녹색 테두리가 표시되면 연동 서비스가 완전히 동기화되었음을 알 수 있습니다.
- 클라비요에서 애널리틱스 드롭다운을 클릭하고 메트릭을 선택합니다. 헬프 스카우트의 보낸 메시지 메트릭을 찾아 활동 피드 아이콘을 클릭합니다.
데이터 통합 동기화가 시작되면 활동 피드에 메시지가 표시됩니다. 다음은 헬프 스카우트 사서함을 통해 보낸 메시지입니다.