Help Scout와 연동하는 방법

학습 내용

Help Scout를 Klaviyo와 연동해 Help Scout 대화에 대한 지표를 Klaviyo 계정으로 가져오는 방법을 알아보세요. 이를 통해 타겟팅 메시지를 보내는 데 도움이 될 수 있어요. Klaviyo의 기본 제공 Help 캠페인 스카우터 연동은 Help 캠페인 스카우터의 Mailbox API 2.0을 완전히 지원해요. Help Scout 연동은 매시간 Klaviyo와 동기화돼요.

Help Scout 연동을 사용 설정합니다.

1. Klaviyo에 로그인한 다음 연동 탭을 선택해 주세요.
2. 앱 살펴보기를 선택하고 Help Scout를 검색한 다음 카드를 선택하세요.
3. 그런 다음 설치를 클릭합니다.
4. 캠페인 스카우터에 연결을 클릭해 주세요. 필요한 경우 안내에 따라 캠페인 스카우터에 로그인한 다음, Klaviyo가 계정에 액세스할 수 있도록 권한을 부여해 주세요.
   

5. 연결되면 성공 메시지가 표시되고 Help Scout의 과거 데이터가 동기화되기 시작해요.
   

Help Scout에서 동기화된 데이터를 확인하는 방법

Klaviyo 계정으로 동기화되는 Help Scout 지표를 보려면 분석 > 지표로 이동하세요. 해당 지표를 보려면 연동 필터에서 Help Scout를 선택하세요.

어떤 지표든 클릭하여 이벤트 세부 정보를 볼 수 있어요. 다음 중 하나를 선택하여 데이터를 더 자세히 살펴보세요:

• 차트
  데이터를 그래프 형태로 보여줘요
• 활동 피드
  이벤트 타임라인을 보여줘요. 이벤트 세부 정보를 보려면 행 메뉴를 열고 활동 세부 정보를 선택해 주세요.
• 코호트
• 최고의 사용자

차트 데이터 또는 프로필별 데이터를 내보낼 수 있어요. 이 CSV 파일은 지표 활동을 요약한 것이며 개별 메시지 본문은 포함하지 않아요:

• 차트 데이터를 내보내려면 차트를 선택하고 날짜 범위와 필터를 고른 다음 CSV로 내보내기를 클릭해 주세요.
• 프로필별로 데이터를 내보내려면 최고의 사람을 선택하고 CSV로 내보내기를 클릭해 주세요. 모든 프로필 또는 특정 리스트나 세그먼트를 선택한 다음, CSV로 내보내기를 다시 클릭해 주세요.

Help Scout 지표

다음 지표는 Help Scout에서 Klaviyo 계정으로 동기화됩니다:

• 종료된 대화
• 수신한 댓글
• 전송된 메시지
• 시작된 대화

종료된 대화

고객과의 대화가 종료될 때 추적돼요. Klaviyo에서 추적하는 이벤트에는 이메일 제목, 이메일이 전달된 받은편지함, 그리고 Help Scout 대화에 어떤 태그가 있는지가 포함돼요. 다음 항목을 기준으로 종료된 대화 이벤트를 필터링하고 타기팅할 수 있어요:

• 메일함
  이 대화가 있는 Help Scout의 메일함 이름
• 태그
  각 대화에 나열된 Help Scout 태그

수신한 댓글

받은편지함에서 Help Scout 티켓에 대한 답장을 고객이 받으면 추적돼요. 답장 수신 이벤트에는 이메일 제목과 본문이 포함돼요. 누군가 답장을 받았는지 여부 또는 마지막으로 답장을 받은 시점을 기준으로 플로우와 세그먼트를 트리거할 수 있어요.

전송된 메시지

고객이 Help Scout 사서함으로 이메일을 보낼 때마다 추적돼요. Sent Message 이벤트에는 이메일 제목과 본문이 포함돼요. 메시지를 보냈는지 여부, 보낸 메시지 수 또는 마지막으로 메시지를 보낸 시점을 기준으로 플로우와 세그먼트를 트리거할 수 있어요.

시작된 대화

고객의 새로운 Help 캠페인 스카우터 대화가 생성될 때 추적돼요. Klaviyo가 추적하는 이벤트에는 이메일 제목, 이메일이 전달된 받은편지함, 그리고 Help Scout의 대화에 포함된 태그가 포함돼요. 다음 기준에 따라 대화 시작 이벤트를 필터링하고 타기팅할 수 있습니다:

• 메일함
  이 대화가 있는 Help Scout의 메일함 이름
• 태그
  각 대화에 나열된 Help Scout 태그

Help Scout 동기화를 모니터링합니다.

Help Scout + Klaviyo 연동이 활성화되어 있는지 확인할 수 있는 위치가 몇 군데 있어요.

1. 연동(으)로 이동해 Help Scout를 열고 상태가 활성화됨인지 확인해 주세요. 데이터를 선택한 다음 가져오기 진행 상황 또는 완료 메시지를 확인하기 위해 과거 데이터를 검토해 주세요. 활성화됨은 연결이 확인되었음을 의미하며, 과거 동기화가 완료되었음을 의미하지는 않아요.
2. 분석 > 지표로 이동한 다음 Help 캠페인 스카우터를 연동 필터에서 선택하고 보낸 메시지를 여세요. 고객이 Help Scout 받은편지함으로 보낸 가져온 메시지가 있는지 확인하려면 활동 피드 탭을 선택하세요. 새 메시지는 매시간 동기화 후에 표시되므로, 새 고객 메시지가 즉시 표시되지 않을 수 있어요.

추가 자료