Help Scout와 연동하는 방법
학습 내용
Help Scout를 Klaviyo와 연동해 Help Scout 대화에 대한 가져오기 지표를 Klaviyo 계정으로 동기화하는 방법을 알아보세요. 이렇게 하면 타겟 메시징에 도움이 될 수 있어요. Klaviyo에 기본으로 제공되는 Help Scout 연동은 Help Scout의 Mailbox API 2.0을 완전히 지원해요. Help Scout 연동은 매시간 Klaviyo와 동기화돼요.
Help Scout 연동을 사용 설정합니다.
- Klaviyo에 로그인한 다음 연동 탭을 선택해 주세요.
- 앱 살펴보기를 선택하고 Help Scout를 검색한 다음 카드를 선택하세요.
- 그런 다음 설치를 클릭합니다.
- Help Scout에 연결을 클릭합니다. 그런 다음 연결을 완료하려면 Help Scout 계정에 로그인하라는 메시지가 표시될 수 있어요.
- 연결되면 성공 메시지가 표시돼요.
Help Scout에서 동기화된 데이터를 확인하는 방법
Help Scout 지표가 Klaviyo 계정으로 동기화되고 있는지 확인하려면 Klaviyo에서 분석 드롭다운을 클릭한 다음 지표 탭을 선택해 주세요. 드롭다운에서 Help Scout를 선택해 연결된 모든 이벤트를 확인해 주세요.
어떤 지표든 클릭하여 이벤트 세부 정보를 볼 수 있어요. 다음 중 하나를 선택하여 데이터를 더 자세히 살펴보세요:
- 차트
데이터를 그래프 형태로 보여줘요. - 활동 피드
이벤트 타임라인을 표시하고, 타임스탬프를 클릭해 메타데이터를 자세히 확인할 수 있어요. - 코호트
- 최고의 사용자
CSV로 내보내기를 클릭하면 모든 데이터를 내보낼 수 있어요.
Help Scout 지표
다음 지표는 Help Scout에서 Klaviyo 계정으로 동기화됩니다:
- 종료된 대화
- 수신한 댓글
- 전송된 메시지
- 시작된 대화
종료된 대화
고객과의 대화가 종료될 때 추적돼요. Klaviyo에서 추적하는 이벤트에는 이메일 제목, 이메일이 전달된 받은편지함, 그리고 Help Scout 대화에 어떤 태그가 있는지가 포함돼요. 다음 항목을 기준으로 종료된 대화 이벤트를 필터링하고 타기팅할 수 있어요:
- 메일함
이 대화가 있는 Help Scout의 메일함 이름 - 태그
각 대화에 나열된 Help Scout 태그
수신한 댓글
받은편지함에서 Help Scout 티켓에 대한 답장을 고객이 받으면 추적돼요. 답장 수신 이벤트에는 이메일 제목과 본문이 포함돼요. 누군가 답장을 받았는지 여부 또는 마지막으로 답장을 받은 시점을 기준으로 플로우와 세그먼트를 트리거할 수 있어요.
전송된 메시지
고객이 Help Scout 사서함으로 이메일을 보낼 때마다 추적돼요. Sent Message 이벤트에는 이메일 제목과 본문이 포함돼요. 메시지를 보냈는지 여부, 보낸 메시지 수 또는 마지막으로 메시지를 보낸 시점을 기준으로 플로우와 세그먼트를 트리거할 수 있어요.
시작된 대화
고객이 새 대화를 시작할 때 트래킹돼요. Klaviyo에서 추적하는 이벤트에는 이메일 제목, 이메일이 전달된 받은편지함, 그리고 Help Scout 대화에 어떤 태그가 있는지가 포함돼요. 다음을 기준으로 대화 시작 이벤트를 필터링하고 타기팅할 수 있습니다:
- 메일함
이 대화가 있는 Help Scout의 메일함 이름 - 태그
각 대화에 나열된 Help Scout 태그
Help Scout 동기화를 모니터링합니다.
Help Scout + Klaviyo 연동이 활성화되어 있는지 확인할 수 있는 위치가 몇 군데 있어요.
- 연동 탭으로 이동한 다음 Help Scout 연동을 찾으세요. Help Scout 연동 주위에 초록색 테두리가 표시되면 연동이 완전히 동기화된 거예요.
- Klaviyo에서 분석 드롭다운을 클릭하고 지표를 선택하세요. Help Scout의 Sent Message 지표를 찾은 다음 활동 피드 아이콘을 클릭하세요.
데이터 연동 동기화가 시작되면 활동 피드에 메시지가 표시돼요. 이 메시지는 Help Scout 메일함을 통해 전송된 메시지예요.
추가 자료
- How often integrations sync reference
Learn what data syncs from a particular Klaviyo integration and how often the sync runs. We've organized these integrations by ecommerce platforms, email service providers, and other data integrations.
- Understanding the types of information exchanged between Klaviyo and apps
Learn about what types of data are exchanged between Klaviyo and external apps, and where that data is found in your Klaviyo account. When you integrate a third-party application with Klaviyo, the two platforms exchange information. Most data exchange with Klaviyo is one-way; data is pulled into your Klaviyo account so you can leverage a broad scope of your customers' data within Klaviyo.