Comment intégrer Help Scout
Objectif de cet article
Découvrez comment intégrer Help Scout à Klaviyo afin d’importer des indicateurs sur vos conversations Help Scout dans votre compte Klaviyo, ce qui peut vous aider à envoyer des messages ciblés. L’intégration Help Scout intégrée de Klaviyo prend entièrement en charge l’API Mailbox 2.0 de Help Scout. L’intégration Help Scout se synchronise avec Klaviyo toutes les heures.
Activer l’intégration Help Scout
- Connectez-vous à Klaviyo et sélectionnez l’onglet Intégrations.
- Sélectionnez Découvrir les applications, recherchez Help Scout, puis sélectionnez la carte.
- Ensuite, cliquez sur Installer.
- Cliquez sur Connecter à Help Scout. Suivez les instructions pour vous connecter à Help Scout si nécessaire et autorisez Klaviyo à accéder à votre compte.
- Une fois connecté, vous recevrez un message de réussite, et vos données historiques de Help Scout commenceront à se synchroniser.
Comment afficher les données synchronisées depuis Help Scout
Pour afficher les indicateurs Help Scout synchronisés dans votre compte Klaviyo, accédez à Analyses > Indicateurs. Sélectionnez Help Scout dans le filtre intégrations pour afficher ses indicateurs.
Vous pouvez cliquer sur n’importe quel indicateur pour afficher les détails de l’événement. Approfondissez les données en sélectionnant l’un des éléments suivants :
- Graphique
Vous montre les données sous forme de graphique - Flux d’activité
Affiche une chronologie des événements. Pour consulter les détails d’un événement, ouvrez le menu de sa ligne, puis sélectionnez Détails d’activité. - Cohortes
- Meilleurs profils
Vous pouvez exporter les données de graphique ou les données par profil. Ces fichiers CSV résument l’activité des indicateurs et n’incluent pas le corps des messages individuels :
- Pour exporter les données du graphique, sélectionnez Graphique, choisissez votre plage de dates et vos filtres, puis cliquez sur Exporter vers CSV.
- Pour exporter des données par profil, sélectionnez Meilleures personnes, puis cliquez sur Exporter au format CSV. Choisissez tous les profils ou une liste ou un segment spécifique, puis cliquez à nouveau sur Exporter vers un CSV.
Indicateurs Help Scout
Les indicateurs suivants sont synchronisés depuis Help Scout vers votre compte Klaviyo :
- Fin de conversation
- Réponse reçue
- Message envoyé
- Début de conversation
Fin de conversation
Suivi lorsqu’une conversation avec un client est clôturée. L’événement suivi par Klaviyo inclura l’objet de l’e-mail, la boîte de réception à laquelle l’e-mail a été remis et les tags présents sur la conversation dans Help Scout. Vous pouvez filtrer et cibler les événements Closed Conversation en fonction des éléments suivants :
- Boîte de réception
Le nom de la boîte de réception dans Help Scout pour cette conversation - Tag
Les tags Help Scout répertoriés sur chaque conversation
Réponse reçue
Suivi lorsqu’un client reçoit une réponse à un ticket Help Scout depuis votre boîte de réception. L’événement Received Reply inclut l’objet et le corps de l’e-mail. Vous pouvez déclencher des flux et des segments selon qu’une personne a reçu une réponse ou non, ou selon la date de sa dernière réponse reçue.
Message envoyé
Suivi chaque fois qu’un client envoie un e-mail à votre boîte de réception Help Scout. L’événement Sent Message inclut l’objet et le corps de l’e-mail. Vous pouvez déclencher des flux et des segments selon que quelqu’un a envoyé un message ou non, selon le nombre de messages envoyés, ou selon la date à laquelle la personne a envoyé un message pour la dernière fois.
Début de conversation
Suivi lorsqu’une nouvelle conversation Help Scout est créée pour un client. L’événement suivi par Klaviyo inclura l’objet de l’e-mail, la boîte de réception dans laquelle l’e-mail a été remis, ainsi que les tags présents sur la conversation dans Help Scout. Vous pouvez filtrer et cibler les événements Started Conversation en fonction des éléments suivants :
- Boîte de réception
Le nom de la boîte de réception dans Help Scout pour cette conversation - Tag
Les tags Help Scout répertoriés sur chaque conversation
Surveiller la synchronisation Help Scout
Il y a quelques endroits où vous pouvez vérifier que votre intégration Help Scout + Klaviyo est activée.
- Accédez à Intégrations, ouvrez Help Scout, et vérifiez que son statut est Activé. Sélectionnez Données et consultez les données historiques pour connaître la progression de l’importation ou voir le message de fin. « Activé » confirme la connexion ; cela ne signifie pas que la synchronisation des données historiques est terminée.
- Accédez à Analyses > Indicateurs, sélectionnez Help Scout dans le filtre Intégrations, puis ouvrez Message envoyé. Sélectionnez l’onglet Flux d’activité pour vérifier si des messages importés de clients figurent dans vos boîtes de réception Help Scout. Les nouveaux messages apparaissent après la synchronisation horaire ; il est donc possible qu’un nouveau message client n’apparaisse pas immédiatement.
Ressources supplémentaires
- Documentation sur la fréquence de synchronisation des intégrations
Découvrez quelles données sont synchronisées à partir d’une intégration Klaviyo spécifique et à quelle fréquence la synchronisation s’exécute. Nous avons organisé ces intégrations par plateformes d’e-commerce, ESP et autres intégrations de données.
- Comprendre les types d’informations échangées entre Klaviyo et les applications
Découvrez quels types de données sont échangées entre Klaviyo et des applications externes, et où ces données se trouvent dans votre compte Klaviyo. Lorsque vous intégrez une application tierce à Klaviyo, les deux plateformes échangent des informations. La plupart des échanges de données avec Klaviyo sont unidirectionnels ; les données sont importées dans votre compte Klaviyo afin que vous puissiez exploiter un large éventail de données sur vos clients dans Klaviyo.