Vous apprendrez
Découvrez comment intégrer Help Scout à Klaviyo pour synchroniser les mesures d'importation de vos conversations Help Scout dans votre compte Klaviyo, ce qui peut vous aider à envoyer des messages ciblés. L'intégration Help Scout de Klaviyo prend entièrement en charge l'API 2.0 de boîte aux lettres de Help Scout. L'intégration de Help Scout se synchronise avec Klaviyo toutes les heures.
Activez l'intégration de Help ScoutActivez l'intégration de Help Scout
- Connectez-vous à Klaviyo et sélectionnez votre nom de compte en bas à gauche, puis cliquez sur Intégrations.
- Cliquez sur Ajouter des intégrations, recherchez PrestaShop et sélectionnez la carte.
- Cliquez ensuite sur Installer.
- Cliquez sur Connect to Help Scout. Vous pouvez alors être invité à vous connecter à votre compte Help Scout pour terminer la connexion.
- Une fois la connexion établie, vous recevrez un message de réussite.
Comment afficher les données synchronisées à partir de Help Scout ?
Pour voir les métriques de Help Scout synchronisées dans votre compte Klaviyo, cliquez sur le menu déroulant Analytics dans Klaviyo, puis sélectionnez l'onglet Metrics . Sélectionnez Help Scout dans le menu déroulant pour afficher tous les événements associés.
Vous pouvez cliquer sur n'importe quel indicateur pour afficher les détails de l'événement. Approfondissez les données en sélectionnant l'une des options suivantes :
-
Graphiques
Affiche les données sous forme de graphique. -
Activity Feed
Affiche une chronologie des événements et vous permet d'explorer les métadonnées en cliquant sur n'importe quel horodatage.
- Cohortes
- Les meilleures personnes
Toutes les données peuvent être exportées en cliquant sur Exporter vers CSV.
Mesures d'aide au scoutismeMesures d'aide au scoutisme
Les indicateurs suivants sont synchronisés entre Help Scout et votre compte Klaviyo :
- Conversation à huis clos
- Réponse reçue
- Message envoyé
- Début de la conversation
Conversation à huis clos
Suivi de la clôture d'une conversation avec un client. L'événement suivi par Klaviyo comprendra l'objet de l'e-mail, la boîte aux lettres à laquelle l'e-mail a été délivré et les balises présentes dans la conversation dans Help Scout. Vous pouvez filtrer et cibler les événements de conversations fermées en fonction des éléments suivants :
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Boîte aux lettres
Nom de la boîte aux lettres dans Help Scout de cette conversation -
Tags
Les tags Help Scout listés sur chaque conversation
Réponse reçue
Suivi lorsqu'un client reçoit une réponse à un ticket Help Scout depuis votre boîte aux lettres. L'événement Réponse reçue comprend l'objet et le corps du message. Vous pouvez déclencher des flux et des segments en fonction de la réception ou non d'une réponse, ou de la date de la dernière réponse.
Message envoyéMessage envoyé
Suivi à chaque fois qu'un client envoie un e-mail à votre boîte aux lettres Help Scout. L'événement Message envoyé comprend l'objet et le corps du message. Vous pouvez déclencher des flux et des segments en fonction de l'envoi ou non d'un message, du nombre de messages envoyés ou de la date du dernier envoi.
Début de la conversationDébut de la conversation
Suivi lorsqu'un client entame une nouvelle conversation. L'événement suivi par Klaviyo comprendra l'objet de l'e-mail, la boîte aux lettres à laquelle l'e-mail a été délivré et les balises présentes dans la conversation dans Help Scout. Vous pouvez filtrer et cibler les événements de la Conversation entamée en fonction des éléments suivants :
-
Boîte aux lettres
Nom de la boîte aux lettres dans Help Scout de cette conversation -
Tags
Les tags Help Scout listés sur chaque conversation
Surveillez la synchronisation de Help Scout
Vous pouvez vérifier à plusieurs endroits que votre intégration Help Scout + Klaviyo est activée.
- Naviguez vers votre onglet Intégrations et recherchez l'intégration Help Scout. Vous saurez que votre intégration est entièrement synchronisée lorsque vous verrez un cadre vert autour de votre intégration Help Scout.
- Cliquez sur le menu déroulant Analytics dans Klaviyo et sélectionnez Metrics. Recherchez la métrique des messages envoyés de Help Scout et cliquez sur l'icône du fil d'activité.
Si la synchronisation de l'intégration des données a commencé, vous verrez des messages dans votre flux d'activité. Il s'agit des messages envoyés par l'intermédiaire de vos boîtes aux lettres Help Scout.