Comment intégrer Help Scout
Objectif de cet article
Découvrez comment intégrer Help Scout à Klaviyo pour synchroniser des indicateurs d’importation concernant vos conversations Help Scout dans votre compte Klaviyo, ce qui peut vous aider à créer des messages ciblés. L’intégration Help Scout intégrée à Klaviyo prend entièrement en charge l’API Mailbox 2.0 de Help Scout. L’intégration Help Scout se synchronise avec Klaviyo toutes les heures.
Activer l’intégration Help Scout
- Connectez-vous à Klaviyo et sélectionnez l’onglet Intégrations.
- Sélectionnez Découvrir les applications, recherchez Help Scout, puis sélectionnez la carte.
- Ensuite, cliquez sur Installer.
- Cliquez sur Se connecter à Help Scout. Vous pouvez ensuite être invité à vous connecter à votre compte Help Scout pour finaliser la connexion.
- Une fois connecté, vous recevrez un message de réussite.
Comment afficher les données synchronisées depuis Help Scout
Pour voir les indicateurs Help Scout se synchroniser dans votre compte Klaviyo, cliquez sur le menu déroulant Analyses dans Klaviyo, puis sélectionnez l’onglet Indicateurs . Sélectionnez Help Scout dans le menu déroulant pour afficher tous les événements associés.
Vous pouvez cliquer sur n’importe quel indicateur pour afficher les détails de l’événement. Approfondissez les données en sélectionnant l’un des éléments suivants :
- Graphiques
Vous montre les données sous forme de graphique - Flux d’activité
Vous présente une chronologie des événements et vous permet d’examiner les métadonnées en cliquant sur n’importe quel horodatage - Cohortes
- Meilleurs profils
Toutes les données peuvent être exportées en cliquant sur Exporter au format CSV.
Indicateurs Help Scout
Les indicateurs suivants sont synchronisés depuis Help Scout vers votre compte Klaviyo :
- Fin de conversation
- Réponse reçue
- Message envoyé
- Début de conversation
Fin de conversation
Suivi lorsqu’une conversation avec un client est clôturée. L’événement suivi par Klaviyo inclura l’objet de l’e-mail, la boîte de réception à laquelle l’e-mail a été remis et les tags présents sur la conversation dans Help Scout. Vous pouvez filtrer et cibler les événements Closed Conversation en fonction des éléments suivants :
- Boîte de réception
Le nom de la boîte de réception dans Help Scout pour cette conversation - Tag
Les tags Help Scout répertoriés sur chaque conversation
Réponse reçue
Suivi lorsqu’un client reçoit une réponse à un ticket Help Scout depuis votre boîte de réception. L’événement Received Reply inclut l’objet et le corps de l’e-mail. Vous pouvez déclencher des flux et des segments selon qu’une personne a reçu une réponse ou non, ou selon la date de sa dernière réponse reçue.
Message envoyé
Suivi chaque fois qu’un client envoie un e-mail à votre boîte de réception Help Scout. L’événement Sent Message inclut l’objet et le corps de l’e-mail. Vous pouvez déclencher des flux et des segments selon que quelqu’un a envoyé un message ou non, selon le nombre de messages envoyés, ou selon la date à laquelle la personne a envoyé un message pour la dernière fois.
Début de conversation
Suivi lorsqu’un client démarre une nouvelle conversation. L’événement suivi par Klaviyo inclura l’objet de l’e-mail, la boîte de réception à laquelle l’e-mail a été remis et les tags présents sur la conversation dans Help Scout. Vous pouvez filtrer et cibler les événements Started Conversation en fonction des éléments suivants :
- Boîte de réception
Le nom de la boîte de réception dans Help Scout pour cette conversation - Tag
Les tags Help Scout répertoriés sur chaque conversation
Surveiller la synchronisation Help Scout
Il y a quelques endroits où vous pouvez vérifier que votre intégration Help Scout + Klaviyo est activée.
- Accédez à votre onglet Intégrations et recherchez votre intégration Help Scout. Vous saurez que votre intégration est entièrement synchronisée lorsque vous verrez une bordure verte autour de votre intégration Help Scout.
- Cliquez sur le menu déroulant Analytics dans Klaviyo et sélectionnez Indicateurs. Trouvez l’indicateur Sent Message de Help Scout et cliquez sur l’icône Activity Feed.
Si la synchronisation de votre intégration de données a commencé, vous verrez des messages dans votre flux d’activité. Il s’agit des messages envoyés via vos boîtes de réception Help Scout.
