Come integrare Help Scout

Cosa imparerai

Scopri come integrare Help Scout con Klaviyo per importare metriche sulle tue conversazioni in Help Scout nel tuo account Klaviyo, così da supportare una messaggistica mirata. L’integrazione Help Scout integrata in Klaviyo supporta completamente Mailbox API 2.0 di Help Scout. L’integrazione Help Scout si sincronizza con Klaviyo ogni ora.

Abilita l'integrazione Help Scout

1. Accedi a Klaviyo e seleziona la scheda Integrazioni.
2. Seleziona Esplora app, cerca Help Scout, quindi seleziona la scheda.
3. Dopodiché, clicca su Installa.
4. Fai clic su Connetti a Help Scout. Segui le istruzioni per accedere a Help Scout, se necessario, e autorizza Klaviyo ad accedere al tuo account.
   

5. Una volta connesso, riceverai un messaggio di conferma e i tuoi dati storici di Help Scout inizieranno a sincronizzarsi.
   

Come visualizzare i dati sincronizzati da Help Scout

Per visualizzare le metriche di Help Scout sincronizzate nel tuo account Klaviyo, vai su Dati analitici > Metriche. Seleziona Help Scout nel filtro Integrazioni per visualizzarne le metriche.

Puoi fare clic su qualsiasi metrica per visualizzare i dettagli dell’evento. Approfondisci i dati selezionando una delle seguenti opzioni:

• Grafico
  Ti mostra i dati in forma di grafico
• Feed attività
  Mostra una timeline di eventi. Per visualizzare i dettagli di un evento, apri il menu della sua riga e seleziona Dettagli attività.
• Coorti
• Migliori profili

Puoi esportare i dati del grafico o i dati per profilo. Questi file CSV riepilogano l'attività della metrica e non includono i corpi dei singoli messaggi:

• Per esportare i dati del grafico, seleziona Grafico, scegli l’intervallo di date e i filtri, quindi fai clic su Esporta in CSV.
• Per esportare i dati per profilo, seleziona Persone migliori e fai clic su Esporta in CSV. Scegli tutti i profili o un elenco o un segmento specifico, quindi fai di nuovo clic su Esporta in CSV.

Metriche di Help Scout

Le seguenti metriche vengono sincronizzate da Help Scout al tuo account Klaviyo:

• Conversazione chiusa
• Risposta ricevuta
• Messaggio inviato
• Conversazione iniziata

Conversazione chiusa

Tracciato quando una conversazione con un cliente viene chiusa. L’evento tracciato da Klaviyo includerà l’oggetto dell’e-mail, la casella di posta a cui l’e-mail è stata recapitata e i tag presenti nella conversazione in Help Scout. Puoi filtrare e targetizzare gli eventi Closed Conversation in base a quanto segue:

• Casella di posta
  Il nome della casella di posta in Help Scout di questa conversazione
• Tag
  I tag di Help Scout elencati in ogni conversazione

Risposta ricevuta

Tracciato quando un cliente riceve una risposta a un ticket di Help Scout dalla tua casella di posta. L'evento Risposta ricevuta include l'oggetto e il corpo dell'e-mail. Puoi attivare flussi e segmenti in base al fatto che qualcuno abbia ricevuto o meno una risposta, oppure in base a quando ha ricevuto l'ultima risposta.

Messaggio inviato

Tracciata ogni volta che un cliente invia un'e-mail alla tua casella di posta di Help Scout. L'evento Sent Message include l'oggetto e il corpo dell'e-mail. Puoi attivare flussi e segmenti in base al fatto che qualcuno abbia inviato o meno un messaggio, a quanti messaggi ha inviato o a quando ha inviato l'ultimo messaggio.

Conversazione iniziata

Monitorato quando viene creata una nuova conversazione Help Scout per un cliente. L'evento tracciato da Klaviyo includerà l'oggetto dell'e-mail, la casella di posta in cui è stata recapitata l'e-mail e quali tag sono presenti nella conversazione in Help Scout. Puoi filtrare e targetizzare gli eventi Started Conversation in base a quanto segue:

• Casella di posta
  Il nome della casella di posta in Help Scout di questa conversazione
• Tag
  I tag di Help Scout elencati in ogni conversazione

Monitora la sincronizzazione di Help Scout

Ci sono alcuni punti in cui puoi verificare che la tua integrazione Help Scout + Klaviyo sia abilitata.

1. Vai a Integrazioni, apri Help Scout e verifica che lo stato sia Attivato. Seleziona Dati e controlla lo storico dei dati per visualizzare l’avanzamento dell’importazione o il messaggio di completamento. Attivato conferma la connessione, ma non significa che la sincronizzazione storica sia terminata.
2. Vai a Analisi > Metriche, seleziona Help Scout nel filtro Integrazioni e apri Messaggio inviato. Seleziona la scheda Feed attività per verificare la presenza di messaggi importati dai clienti nelle tue caselle di posta di Help Scout. I nuovi messaggi vengono visualizzati dopo la sincronizzazione oraria, quindi un nuovo messaggio di un cliente potrebbe non comparire immediatamente.

Risorse aggiuntive