Come integrare Help Scout
Cosa imparerai
Scopri come integrare Help Scout con Klaviyo per sincronizzare e importare le metriche sulle tue conversazioni di Help Scout nel tuo account Klaviyo, che possono aiutarti con messaggi mirati. L’integrazione Help Scout integrata di Klaviyo supporta completamente la Mailbox API 2.0 di Help Scout. L'integrazione di Help Scout si sincronizza con Klaviyo ogni ora.
Abilita l'integrazione Help Scout
- Accedi a Klaviyo e seleziona la scheda Integrazioni.
- Seleziona Esplora app, cerca Help Scout, quindi seleziona la scheda.
- Dopodiché, clicca su Installa.
- Clicca su Connetti a Help Scout. A questo punto, potrebbe esserti richiesto di accedere al tuo account Help Scout per completare la connessione.
- Una volta effettuata la connessione, riceverai un messaggio di conferma.
Come visualizzare i dati sincronizzati da Help Scout
Per vedere che le metriche di Help Scout si stanno sincronizzando con il tuo account Klaviyo, fai clic sul menu a discesa Analytics in Klaviyo, quindi seleziona la scheda Metriche . Seleziona Help Scout dal menu a discesa per vedere tutti gli eventi associati.
Puoi fare clic su qualsiasi metrica per visualizzare i dettagli dell’evento. Approfondisci i dati selezionando una delle seguenti opzioni:
- Grafici
Mostra i dati in forma di grafico - Feed attività
Mostra una sequenza temporale di eventi e ti consente di esaminare i metadati facendo clic su qualsiasi indicazione temporale - Coorti
- Migliori profili
Tutti i dati possono essere esportati facendo clic su Esporta in CSV.
Metriche di Help Scout
Le seguenti metriche vengono sincronizzate da Help Scout al tuo account Klaviyo:
- Conversazione chiusa
- Risposta ricevuta
- Messaggio inviato
- Conversazione iniziata
Conversazione chiusa
Tracciato quando una conversazione con un cliente viene chiusa. L’evento tracciato da Klaviyo includerà l’oggetto dell’e-mail, la casella di posta a cui l’e-mail è stata recapitata e i tag presenti nella conversazione in Help Scout. Puoi filtrare e targetizzare gli eventi Closed Conversation in base a quanto segue:
- Casella di posta
Il nome della casella di posta in Help Scout di questa conversazione - Tag
I tag di Help Scout elencati in ogni conversazione
Risposta ricevuta
Tracciato quando un cliente riceve una risposta a un ticket di Help Scout dalla tua casella di posta. L'evento Risposta ricevuta include l'oggetto e il corpo dell'e-mail. Puoi attivare flussi e segmenti in base al fatto che qualcuno abbia ricevuto o meno una risposta, oppure in base a quando ha ricevuto l'ultima risposta.
Messaggio inviato
Tracciata ogni volta che un cliente invia un'e-mail alla tua casella di posta di Help Scout. L'evento Sent Message include l'oggetto e il corpo dell'e-mail. Puoi attivare flussi e segmenti in base al fatto che qualcuno abbia inviato o meno un messaggio, a quanti messaggi ha inviato o a quando ha inviato l'ultimo messaggio.
Conversazione iniziata
Tracciato quando un cliente avvia una nuova conversazione. L’evento tracciato da Klaviyo includerà l’oggetto dell’e-mail, la casella di posta a cui l’e-mail è stata recapitata e i tag presenti nella conversazione in Help Scout. Puoi filtrare e targetizzare gli eventi Started Conversation in base a quanto segue:
- Casella di posta
Il nome della casella di posta in Help Scout di questa conversazione - Tag
I tag di Help Scout elencati in ogni conversazione
Monitora la sincronizzazione di Help Scout
Ci sono alcuni punti in cui puoi verificare che la tua integrazione Help Scout + Klaviyo sia abilitata.
- Vai alla tua scheda integrazioni e cerca l’integrazione Help Scout. Saprai che la tua integrazione è completamente sincronizzata quando vedi un bordo verde intorno alla tua integrazione Help Scout.
- In Klaviyo, fai clic sul menu a tendina Analisi e seleziona Metrica. Trova la metrica Sent Message di Help Scout e fai clic sull’icona Feed attività.
Se la sincronizzazione dell’integrazione dei dati è iniziata, vedrai dei messaggi nel feed attività. Questi sono i messaggi inviati tramite le tue caselle di posta di Help Scout.
