Come integrarsi con Help Scout

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Ultimo aggiornamento: 29 nov 2024, 21:58 EST
Imparerai

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Scopra come integrare Help Scout con Klaviyo per sincronizzare le metriche di importazione delle conversazioni di Help Scout nel suo account Klaviyo, che può aiutarla con una messaggistica mirata. L'integrazione integrata di Help Scout di Klaviyo supporta pienamente l'API Mailbox 2.0 di Help Scout. L'integrazione di Help Scout si sincronizza con Klaviyo ogni ora.

Abilita l'integrazione di Help Scout

Abilita l'integrazione di Help Scout

  1. Acceda a Klaviyo e selezioni il nome del suo account in basso a sinistra, quindi faccia clic su Integrazioni.
  2. Seleziona Aggiungi integrazioni, cerca Help Scout e seleziona la scheda. 
  3. Poi, faccia clic su Installa.
  4. Clicchi su Connetti a Help Scout. Potrebbe quindi esserle richiesto di accedere al suo account Help Scout per completare la connessione.
  5. Una volta connesso, riceverà un messaggio di successo.
Come visualizzare i dati sincronizzati da Help Scout

Come visualizzare i dati sincronizzati da Help Scout

Per visualizzare le metriche di Help Scout sincronizzate con il suo account Klaviyo, faccia clic sul menu a tendina Analytics in Klaviyo, quindi selezioni la scheda Metriche . Selezioni Help Scout dal menu a tendina per visualizzare tutti gli eventi associati.

La scheda Metriche in Klaviyo, filtrata da Help Scout, mostra le metriche Conversazione chiusa, Risposta ricevuta, Messaggio inviato e Conversazione avviata.

Può cliccare su qualsiasi metrica per visualizzare i dettagli dell'evento. Approfondisca i dati selezionando una delle seguenti opzioni:

  • Grafici
    Mostra i dati in forma di grafico.
  • Feed di attività
    Mostra una linea temporale di eventi e le permette di approfondire i metadati cliccando su qualsiasi data e ora.
  • Coorti
  • Persone migliori

Tutti i dati possono essere esportati cliccando su Esporta in CSV.

Aiuto metriche di scouting

Aiuto metriche di scouting

Le seguenti metriche vengono sincronizzate da Help Scout al suo account Klaviyo:

  • Conversazione chiusa
  • Risposta ricevuta
  • Messaggio inviato
  • Inizio della conversazione
Conversazione chiusa

Conversazione chiusa

Tracciato quando una conversazione con un cliente viene chiusa. L'evento che Klaviyo traccia includerà l'oggetto dell'e-mail, la casella di posta elettronica a cui è stata consegnata l'e-mail e quali tag sono presenti nella conversazione in Help Scout. Può filtrare e indirizzare gli eventi di Conversazione chiusa in base a quanto segue:

  • Mailbox
    Il nome della mailbox in Help Scout di questa conversazione.
  • Tag
    I tag di Help Scout elencati in ogni conversazione.
Risposta ricevuta

Risposta ricevuta

Tracciato quando un cliente riceve una risposta a un ticket di Help Scout dalla sua casella di posta elettronica. L'evento Risposta ricevuta include l'oggetto e il corpo dell'e-mail. Può attivare flussi e segmenti in base al fatto che una persona abbia o meno ricevuto una risposta, o quando ha ricevuto l'ultima risposta.

Messaggio inviato

Messaggio inviato

Tracciato ogni volta che un cliente invia un'e-mail alla sua casella di posta Help Scout. L'evento Messaggio inviato include l'oggetto e il corpo dell'e-mail. Può attivare flussi e segmenti in base al fatto che qualcuno abbia o meno inviato un messaggio, al numero di messaggi inviati o all'ultima volta che ha inviato un messaggio.

Inizio della conversazione

Inizio della conversazione

Tracciato quando un cliente inizia una nuova conversazione. L'evento che Klaviyo traccia includerà l'oggetto dell'e-mail, la casella di posta elettronica a cui è stata consegnata l'e-mail e quali tag sono presenti nella conversazione in Help Scout. Può filtrare e indirizzare gli eventi di Conversazione iniziata in base a quanto segue:

  • Mailbox
    Il nome della mailbox in Help Scout di questa conversazione.
  • Tag
    I tag di Help Scout elencati in ogni conversazione.
Monitorare la sincronizzazione di Help Scout 

Monitorare la sincronizzazione di Help Scout 

Ci sono alcuni punti che può controllare per assicurarsi che la sua integrazione Help Scout + Klaviyo sia abilitata.

  1. Si rechi nella scheda Integrazioni e cerchi l'integrazione Help Scout. Saprà che la sua integrazione è completamente sincronizzata quando vedrà un bordo verde intorno alla sua integrazione con Help Scout.
  2. Clicchi sul menu a tendina Analytics in Klaviyo e selezioni Metriche. Trovi la metrica Messaggi inviati di Help Scout e clicchi sull'icona Feed attività.
    Il feed di attività di Klaviyo per la metrica Messaggio inviato con l'elenco dei timestamp e le informazioni di identificazione offuscate
    Se la sincronizzazione dell'integrazione dei dati è stata avviata, vedrà dei messaggi nel suo feed di attività. Questi sono i messaggi inviati attraverso le caselle postali di Help Scout.
Risorse aggiuntive

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