Hoe je integreert met Help Scout
Wat je leert
Ontdek hoe je Help Scout met Klaviyo integreert om meetwaarden over je Help Scout-gesprekken te importeren in je Klaviyo account, wat kan helpen bij gerichte berichtgeving. Klaviyo's ingebouwde Help Scout-integratie ondersteunt Help Scout's Mailbox API 2.0 volledig. De Help Scout-integratie synchroniseert elk uur met Klaviyo.
Schakel de Help Scout-integratie in
- Log in bij Klaviyo en selecteer het tabblad Integraties.
- Selecteer Apps ontdekken, zoek naar Help Scout en selecteer vervolgens de kaart.
- Klik vervolgens op Installeren.
- Klik op Koppelen aan Help Scout. Volg de aanwijzingen om je indien nodig aan te melden bij Help Scout en Klaviyo toestemming te geven om toegang te krijgen tot je account.
- Zodra je verbonden bent, krijg je een succesbericht en begint je historische Help Scout-gegevens te synchroniseren.
Hoe je gegevens bekijkt die zijn gesynchroniseerd vanuit Help Scout
Als je de Help Scout-meetwaarden wilt bekijken die worden gesynchroniseerd met je Klaviyo-account, ga je naar Analyses > Meetwaarden. Selecteer Help Scout in het filter Integraties om de meetwaarden te bekijken.
Je kunt op elke meetwaarde klikken om gebeurtenisdetails te bekijken. Ga dieper in op de gegevens door een van de volgende opties te selecteren:
- Grafiek
Toont je de gegevens in grafiekvorm - Activiteitenfeed
Toont je een tijdlijn met gebeurtenissen. Om de details van een gebeurtenis te bekijken, open je het rijmenu en selecteer je Activiteitsdetails. - Cohorten
- Beste profielen
Je kunt grafiekgegevens of gegevens per profiel exporteren. Deze CSV-bestanden geven een samenvatting van meetwaarde-activiteit en bevatten geen afzonderlijke berichtinhoud:
- Als je grafiekgegevens wilt exporteren, selecteer je Grafiek, kies je datumbereik en filters en klik je op Exporteren naar CSV.
- Als je gegevens per profiel wilt exporteren, selecteer je Beste mensen en klik je op Exporteren naar CSV. Kies alle profielen of een specifieke lijst of segment en klik daarna opnieuw op Exporteren naar CSV.
Help Scout-meetwaarden
De volgende meetwaarden worden gesynchroniseerd van Help Scout naar je Klaviyo-account:
- Gesprek gesloten
- Ontvangen antwoord
- Bericht verzonden
- Gesprek begonnen
Gesprek gesloten
Wordt bijgehouden wanneer een gesprek met een klant wordt gesloten. De gebeurtenis die Klaviyo bijhoudt, bevat het onderwerp van de e-mail, naar welke mailbox de e-mail is afgeleverd en welke tags aanwezig zijn bij het gesprek in Help Scout. Je kunt gebeurtenissen Gesprek gesloten filteren en targeten op basis van het volgende:
- Mailbox
De naam van de mailbox in Help Scout van dit gesprek - Tags
De Help Scout-tags die bij elk gesprek worden vermeld
Ontvangen antwoord
Bijgehouden wanneer een klant een antwoord ontvangt op een Help Scout-ticket vanuit je mailbox. De gebeurtenis Antwoord ontvangen bevat het onderwerp en de hoofdtekst van de e-mail. Je kunt flow en segmenten activeren op basis van of iemand al dan niet een antwoord heeft ontvangen, of wanneer iemand voor het laatst een antwoord heeft ontvangen.
Bericht verzonden
Wordt bijgehouden telkens wanneer een klant een e-mail naar je Help Scout-mailbox stuurt. De gebeurtenis Verzonden bericht bevat het onderwerp en de tekst van de e-mail. Je kunt flow en segmenten triggeren op basis van of iemand een bericht heeft verzonden, hoeveel berichten ze hebben verzonden of wanneer ze voor het laatst een bericht hebben verzonden.
Gesprek begonnen
Wordt bijgehouden wanneer er een nieuw Help Scout-gesprek wordt aangemaakt voor een klant. De gebeurtenis die Klaviyo bijhoudt, bevat het onderwerp van de e-mail, naar welke mailbox de e-mail is afgeleverd en welke tags aanwezig zijn op het gesprek in Help Scout. Je kunt gebeurtenissen Gesprek gestart filteren en targeten op basis van het volgende:
- Mailbox
De naam van de mailbox in Help Scout van dit gesprek - Tags
De Help Scout-tags die bij elk gesprek worden vermeld
Houd de Help Scout-sync in de gaten
Er zijn een paar plekken waar je kunt controleren of je Help Scout + Klaviyo-integraties zijn ingeschakeld.
- Navigeer naar integraties, open Help Scout en controleer of de status Ingeschakeld is. Selecteer Gegevens en bekijk historische gegevens voor het voortgangs- of voltooiingsbericht van de import. Ingeschakeld bevestigt de verbinding; het betekent niet dat de synchronisatie van historische gegevens is voltooid.
- Ga naar Analytics > meetwaarden, selecteer Help Scout in het filter integraties en open Sent Message. Selecteer het tabblad Activiteitenfeed om te controleren op geïmporteerde berichten van klanten naar je Help Scout-mailboxen. Nieuwe berichten verschijnen na de synchronisatie per uur, dus een nieuw bericht van een klant verschijnt mogelijk niet meteen.
Extra hulpbronnen
- Referentie voor hoe vaak integraties synchroniseren
Ontdek welke gegevens er vanuit een specifieke Klaviyo-integratie worden gesynchroniseerd en hoe vaak de synchronisatie wordt uitgevoerd. We hebben deze integraties ingedeeld op e-commerceplatforms, ESP's en andere data-integraties.
- Begrijpen welke typen informatie tussen Klaviyo en apps worden uitgewisseld
Lees meer over welke soorten gegevens er worden uitgewisseld tussen Klaviyo en externe apps, en waar je die gegevens vindt in je Klaviyo-account. Wanneer je een applicatie van derden integreert met Klaviyo, wisselen de twee platforms informatie uit. De meeste gegevensuitwisseling met Klaviyo is eenrichtingsverkeer; gegevens worden in je Klaviyo-account opgehaald, zodat je een breed scala aan klantgegevens kunt gebruiken binnen Klaviyo.