Hoe je integreert met Help Scout
Wat je leert
Leer hoe je Help Scout kunt integreren met Klaviyo om importmeetwaarden over je Help Scout-conversaties te synchroniseren met je Klaviyo-account, wat kan helpen met gerichte berichten. De ingebouwde Help Scout-integratie van Klaviyo ondersteunt Help Scout's Mailbox API 2.0 volledig. De Help Scout-integratie synchroniseert elk uur met Klaviyo.
Schakel de Help Scout-integratie in
- Log in bij Klaviyo en selecteer het tabblad Integraties.
- Selecteer Apps ontdekken, zoek naar Help Scout en selecteer vervolgens de kaart.
- Klik vervolgens op Installeren.
- Klik op Koppelen aan Help Scout. Je wordt dan mogelijk gevraagd om in te loggen op je Help Scout-account om de koppeling te voltooien.
- Zodra je bent verbonden, ontvang je een succesbericht.
Hoe je gegevens bekijkt die zijn gesynchroniseerd vanuit Help Scout
Om te zien of de Help Scout-meetwaarden worden gesynchroniseerd met je Klaviyo-account, klik je in Klaviyo op de vervolgkeuzelijst Analytics en selecteer je vervolgens het tabblad Meetwaarden . Selecteer Help Scout in de dropdown om alle gekoppelde events te bekijken.
Je kunt op elke meetwaarde klikken om gebeurtenisdetails te bekijken. Ga dieper in op de gegevens door een van de volgende opties te selecteren:
- Grafieken
Laat je de gegevens zien in grafiekvorm - Activiteitenfeed
Toont je een tijdlijn van gebeurtenissen en laat je inzoomen op de metadata door op een tijdstempel te klikken - Cohorten
- Beste mensen
Alle data kan worden geëxporteerd door te klikken op Exporteren naar CSV.
Help Scout-meetwaarden
De volgende meetwaarden worden gesynchroniseerd van Help Scout naar je Klaviyo-account:
- Gesprek gesloten
- Ontvangen antwoord
- Bericht verzonden
- Gesprek begonnen
Gesprek gesloten
Wordt bijgehouden wanneer een gesprek met een klant wordt gesloten. De gebeurtenis die Klaviyo bijhoudt, bevat het onderwerp van de e-mail, naar welke mailbox de e-mail is afgeleverd en welke tags aanwezig zijn bij het gesprek in Help Scout. Je kunt gebeurtenissen Gesprek gesloten filteren en targeten op basis van het volgende:
- Mailbox
De naam van de mailbox in Help Scout van dit gesprek - Tags
De Help Scout-tags die bij elk gesprek worden vermeld
Ontvangen antwoord
Bijgehouden wanneer een klant een antwoord ontvangt op een Help Scout-ticket vanuit je mailbox. De gebeurtenis Antwoord ontvangen bevat het onderwerp en de hoofdtekst van de e-mail. Je kunt flow en segmenten activeren op basis van of iemand al dan niet een antwoord heeft ontvangen, of wanneer iemand voor het laatst een antwoord heeft ontvangen.
Bericht verzonden
Wordt bijgehouden telkens wanneer een klant een e-mail naar je Help Scout-mailbox stuurt. De gebeurtenis Verzonden bericht bevat het onderwerp en de tekst van de e-mail. Je kunt flow en segmenten triggeren op basis van of iemand een bericht heeft verzonden, hoeveel berichten ze hebben verzonden of wanneer ze voor het laatst een bericht hebben verzonden.
Gesprek begonnen
Wordt bijgehouden wanneer een klant een nieuw gesprek start. De gebeurtenis die Klaviyo bijhoudt, bevat het onderwerp van de e-mail, naar welke mailbox de e-mail is afgeleverd en welke tags aanwezig zijn bij het gesprek in Help Scout. Je kunt gebeurtenissen Gesprek gestart filteren en targeten op basis van het volgende:
- Mailbox
De naam van de mailbox in Help Scout van dit gesprek - Tags
De Help Scout-tags die bij elk gesprek worden vermeld
Houd de Help Scout-sync in de gaten
Er zijn een paar plekken waar je kunt controleren of je Help Scout + Klaviyo-integraties zijn ingeschakeld.
- Ga naar je tab Integraties en zoek naar je Help Scout-integratie. Je weet dat je integratie volledig is gesynchroniseerd wanneer je een groene rand om je Help Scout-integratie ziet.
- Klik op de dropdown Analytics in Klaviyo en selecteer Meetwaarden. Zoek de meetwaarde Sent Message van Help Scout en klik op het pictogram Activity Feed.
Als de synchronisatie van je data-integraties is gestart, zie je berichten in je activiteitenfeed. Dit zijn de berichten die via je Help Scout-mailboxen zijn verzonden.
Extra hulpbronnen
- Referentie voor hoe vaak integraties synchroniseren
Ontdek welke gegevens er vanuit een specifieke Klaviyo-integratie worden gesynchroniseerd en hoe vaak de synchronisatie wordt uitgevoerd. We hebben deze integraties ingedeeld op e-commerceplatforms, ESP's en andere data-integraties.
- Begrijpen welke typen informatie tussen Klaviyo en apps worden uitgewisseld
Lees meer over welke soorten gegevens er worden uitgewisseld tussen Klaviyo en externe apps, en waar je die gegevens vindt in je Klaviyo-account. Wanneer je een applicatie van derden integreert met Klaviyo, wisselen de twee platforms informatie uit. De meeste gegevensuitwisseling met Klaviyo is eenrichtingsverkeer; gegevens worden in je Klaviyo-account opgehaald, zodat je een breed scala aan klantgegevens kunt gebruiken binnen Klaviyo.