Hoe integreren met Help Scout

Wat je leert

Leer hoe je Help Scout kunt integreren met Klaviyo om importeren meetwaarde over je Help Scout conversaties te synchroniseren in je Klaviyo account, wat kan helpen bij gerichte berichtgeving. KlaviyoDe ingebouwde Help Scout integraties bieden volledige ondersteuning voor Help Scout's Mailbox API 2.0. De Help Scout-integratie synchroniseert elk uur met Klaviyo.

de Help Scout-integraties inschakelen

1. inloggen op Klaviyo en selecteer de tab integraties.
2. Selecteer 'Apps verkennen', zoek naar Help Scout en selecteer vervolgens de kaart. 
3. Klik vervolgens op Installeren.
4. Klik op Verbinden met Help Scout. Je kunt dan gevraagd worden om in te loggen op je Help Scout account om de verbinding te voltooien.
   
5. Zodra je verbinding hebt, ontvang je een succesbericht.
   

Hoe gegevens bekijken die zijn gesynchroniseerd vanuit Help Scout

Om de Help Scout meetwaarde te bekijken die wordt gesynchroniseerd in je Klaviyo account, klik je op de analyses vervolgkeuzelijst in Klaviyo, en selecteer je vervolgens het tabblad meetwaarde . Selecteer Help Scout in de vervolgkeuzelijst om alle bijbehorende gebeurtenissen weer te geven.

Je kunt op een meetwaarde klikken om de details van het evenement te bekijken. Verdiep je in de gegevens door een van de volgende opties te selecteren:

• Grafieken
  Toont je de gegevens in grafiekvorm
• Activiteitenfeed
  Toont je een tijdlijn van gebeurtenissen en laat je in de metagegevens duiken door op een tijdstempel te klikken.
  
• Cohorten
• Beste mensen

Alle gegevens kunnen worden geëxporteerd door te klikken op Exporteren naar CSV.

Help Scout meetwaarde

De volgende meetwaarden worden gesynchroniseerd van Help Scout naar je Klaviyo account:

• Gesprek gesloten
• Ontvangen antwoord
• Bericht verzonden
• Gesprek begonnen

Gesprek gesloten

Bijgehouden wanneer een gesprek met een klant wordt afgesloten. De gebeurtenis Klaviyo traceert het onderwerp van de e-mail, op welke mailbox de e-mail is afgeleverd en welke tag aanwezig is op de conversatie in Help Scout. Je kunt Gesloten Gespreksgebeurtenissen filteren en targeten op basis van het volgende:

• Mailbox
  De naam van de mailbox in Help Scout van deze conversatie.
• tag
  De Help Scout-tag die bij elk gesprek wordt vermeld

Ontvangen antwoord

Bijgehouden wanneer een klant een antwoord ontvangt op een Help Scout ticket uit je mailbox. De gebeurtenis Received Reply bevat het onderwerp en de inhoud van de e-mail. Je kunt flow triggeren en segmenteren op basis van of iemand wel of geen antwoord heeft ontvangen, of wanneer ze voor het laatst een antwoord hebben ontvangen.

Bericht verzonden

Elke keer dat een klant een e-mail naar je Help Scout mailbox stuurt, wordt dit bijgehouden. De gebeurtenis Verzonden bericht bevat het onderwerp en de hoofdtekst van de e-mail. Je kunt flow triggeren en segmenteren op basis van of iemand wel of niet een bericht heeft verzonden, hoeveel berichten ze hebben verzonden of wanneer ze voor het laatst een bericht hebben verzonden.

Gesprek begonnen

Bijgehouden wanneer een klant een nieuw gesprek begint. De gebeurtenis Klaviyo traceert het onderwerp van de e-mail, op welke mailbox de e-mail is afgeleverd en welke tag aanwezig is op de conversatie in Help Scout. Je kunt Gestarte Gespreksgebeurtenissen filteren en targeten op basis van het volgende:

• Mailbox
  De naam van de mailbox in Help Scout van deze conversatie.
• tag
  De Help Scout-tag die bij elk gesprek wordt vermeld

in de gaten houden de Help Scout sync 

Er zijn een paar plaatsen waar je kunt controleren of je Help Scout + Klaviyo integraties inschakelt.

1. Navigeer naar het tabblad integraties en zoek naar je Help Scout integraties. Je weet dat je integraties volledig gesynchroniseerd zijn als je een groene rand ziet rond je Help Scout integraties.
2. Klik op de analyses dropdown in Klaviyo en selecteer meetwaarde. Zoek de Verzonden berichten-meetwaarde van Help Scout en klik op het pictogram Activiteitenfeed.
   
   Als je gegevensintegratiesynchronisatie is gestart, zie je berichten in je activiteitenfeed. Dit zijn de berichten die worden verzonden via je Help Scout mailboxen.

Extra hulpbronnen

• Hoe vaak integraties synchroniseren
• Soorten informatie die worden uitgewisseld tussen Klaviyo en apps