Jak zintegrować z Help Scout
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak zintegrować Help Scout z Klaviyo, aby importować metryki dotyczące Twoich konwersacji w Help Scout do Twojego konta Klaviyo, co może pomóc w kierowaniu spersonalizowanych komunikatów. Wbudowane integracje Help Scout w Klaviyo w pełni obsługują Mailbox API 2.0 Help Scout. Integracje Help Scout synchronizują się z Klaviyo co godzinę.
Włącz integrację Help Scout
- Zaloguj się do Klaviyo i wybierz kartę Integracje.
- Wybierz Przeglądaj aplikacje, wyszukaj Help Scout, a następnie wybierz kartę.
- Następnie kliknij przycisk Zainstaluj.
- Kliknij Połącz z Help Scout. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby w razie potrzeby zalogować się do Help Scout i autoryzować Klaviyo, aby uzyskało dostęp do Twojego konta.
- Gdy połączysz konto, otrzymasz komunikat o powodzeniu, a Twoje historyczne dane w Help Scout zaczną się synchronizować.
Jak wyświetlić dane zsynchronizowane z Help Scout
Aby wyświetlić metryki Help Scout synchronizowane z Twoim kontem Klaviyo, przejdź do Dane analityczne > Metryki. Wybierz Help Scout w filtrze Integracje, aby wyświetlić jego metryki.
Możesz kliknąć dowolną metrykę, aby wyświetlić szczegóły zdarzenia. Zgłęb dane, wybierając dowolną z poniższych opcji:
- Wykres
Pokazuje dane w formie wykresu - Strumień aktywności
Pokazuje Ci oś czasu zdarzeń. Aby wyświetlić szczegóły zdarzenia, otwórz menu wiersza i wybierz Szczegóły aktywności. - Kohorty
- Najlepsi użytkownicy
Możesz eksportować dane z wykresu lub dane według profilu. Te pliki CSV podsumowują aktywność metryk i nie zawierają treści pojedynczych wiadomości:
- Aby wyeksportować dane wykresu, wybierz Wykres, ustaw zakres dat i filtry, a następnie kliknij Eksportuj do CSV.
- Aby wyeksportować dane według profilu, wybierz Najlepsi ludzie i kliknij Eksportuj do CSV. Wybierz wszystkie profile lub konkretną listę albo segment, a następnie ponownie kliknij Eksportuj do CSV.
Metryki Help Scout
Następujące metryki są synchronizowane z Help Scout do Twojego konta Klaviyo:
- Zamknięto konwersację
- Otrzymano odpowiedź
- Wysłano wiadomość
- Rozpoczęto konwersację
Zamknięto konwersację
Śledzone, gdy konwersacja z klientem zostanie zamknięta. Zdarzenie śledzone przez Klaviyo będzie zawierać temat e-maila, informację o tym, do której skrzynki pocztowej dostarczono e-mail, oraz które znaczniki są obecne w konwersacji w Help Scout. Zdarzenia Zamknięta rozmowa można filtrować i targetować na podstawie następujących elementów:
- Skrzynka pocztowa
Nazwa skrzynki pocztowej w Help Scout dla tej rozmowy - Znaczniki
Znaczniki Help Scout wymienione w każdej konwersacji
Otrzymano odpowiedź
Rejestrowane, gdy klient otrzyma odpowiedź na zgłoszenie Help Scout z Twojej skrzynki pocztowej. Zdarzenie Otrzymano odpowiedź obejmuje temat i treść e-maila. Możesz wyzwalać sekwencje i segmenty na podstawie tego, czy ktoś otrzymał odpowiedź, lub kiedy ostatnio otrzymał odpowiedź.
Wysłano wiadomość
Śledzone za każdym razem, gdy klient wyśle e-mail do skrzynki pocztowej Help Scout. Zdarzenie Sent Message zawiera temat i treść e-maila. Możesz uruchamiać sekwencje i segmenty na podstawie tego, czy ktoś wysłał wiadomość, ile wiadomości wysłał lub kiedy ostatnio wysłał wiadomość.
Rozpoczęto konwersację
Śledzone, gdy dla klienta zostanie utworzona nowa konwersacja w Help Scout. Zdarzenie śledzone przez Klaviyo będzie zawierać temat e-maila, informację o tym, do której skrzynki odbiorczej dostarczono e-mail, oraz to, które znaczniki są obecne w konwersacji w Help Scout. Zdarzenia Rozpoczęto konwersację można filtrować i targetować w oparciu o następujące:
- Skrzynka pocztowa
Nazwa skrzynki pocztowej w Help Scout dla tej rozmowy - Znaczniki
Znaczniki Help Scout wymienione w każdej konwersacji
Monitoruj synchronizację z Help Scout
Jest kilka miejsc, które możesz sprawdzić, aby upewnić się, że integracja Help Scout + Klaviyo jest włączona.
- Przejdź do integracji, otwórz Help Scout i sprawdź, czy jego status to Włączone. Wybierz Dane i przejrzyj dane historyczne, aby sprawdzić postęp importu lub komunikat o jego ukończeniu. Włączone potwierdza połączenie — nie oznacza, że zakończono synchronizację historycznych danych.
- Przejdź do Analityka > Metryki, w filtrze Integracji wybierz Help Scout i otwórz Wysłana wiadomość. Wybierz kartę Źródło aktywności, aby sprawdzić, czy do skrzynek pocztowych Help Scout zaimportowano wiadomości od klientów. Nowe wiadomości pojawiają się po synchronizacji wykonywanej co godzinę, więc nowa wiadomość od klienta może nie być widoczna od razu.
Dodatkowe źródła
- Jak często integracje synchronizują dane referencyjne
Dowiedz się, jakie dane synchronizują się z określonej integracji Klaviyo i jak często uruchamia się synchronizacja. Zorganizowaliśmy te integracje według platform e-commerce, dostawca usług e-mailowych (ESP) oraz innych integracji danych.
- Zrozumienie typów informacji wymienianych między Klaviyo a aplikacjami
Dowiedz się, jakie typy danych są wymieniane między Klaviyo a aplikacjami zewnętrznymi oraz gdzie te dane znajdują się na Twoim koncie Klaviyo. Gdy zintegrujesz aplikację zewnętrzną z Klaviyo, obie platformy wymieniają informacje. Większość wymiany danych z Klaviyo odbywa się w jedną stronę; dane są pobierane do Twojego konta Klaviyo, aby można było wykorzystywać w Klaviyo szeroki zakres danych o klientach.