Iniziare con le metriche

Imparerai

Scopri come accedere e utilizzare i tuoi Klaviyo metrica (cioè gli eventi) per capire meglio la salute del tuo account e quali canali o profili stanno creando questi dati. Potrai quindi utilizzare questi dati per creare Flusso e segmento mirati. Puoi anche utilizzare la metrica per un'analisi leggera, per capire come si evolvono i tuoi dati nel tempo.

Accedere alle sue metriche

1. Vada su Analytics > Metriche. Qui vedrà un elenco delle sue metriche che sono specifiche delle funzioni che utilizza e delle integrazioni che ha.

Come vengono create le metriche

Le metriche vengono create nel suo account quando lei: 

• Aggiungere un'integrazione
  Quando attiva un'integrazione, creeremo delle metriche specifiche per l'integrazione nel suo account, man mano che i dati si sincronizzano con Klaviyo.
• Inviare una richiesta API eventi
  Creeremo una metrica personalizzata per una richiesta di evento, se non esiste attualmente, e le future richieste di evento saranno aggiunte a questa metrica.
• Caricare un CSV
  Se importa i dati di un evento in Klaviyo, le verrà chiesto quale nome di metrica desidera associare ai suoi dati - se il nome della metrica esiste già, noi lo mapperemo. Altrimenti, verrà creata una nuova metrica.

Eliminazione di una metrica

Non puoi eliminare i metrica specifici di Klaviyonel tuo account; tuttavia, puoi eliminare i metrica personalizzati e i metrica sincronizzati da un'integrazione.

1. Per eliminare tutti gli eventi di una determinata metrica e rimuoverla completamente dal tuo account, vai su dati analitici > metrica. Qui vedrai un elenco delle metriche del tuo account. Passa il mouse sulla metrica che desideri rimuovere.
2. Seleziona il menu delle azioni (cioè il menu con i 3 punti).
3. Da qui, clicca su Elimina dal menu a tendina. In questo modo la metrica e tutti i dati degli eventi associati verranno rimossi dal tuo account.

Se elimini una metrica ma hai un'integrazione che sta ancora sincronizzando i dati con questa metrica, verrà automaticamente creata una metrica con lo stesso nome nel tuo account non appena i dati ad essa associati verranno trasferiti su Klaviyo. Tuttavia, i dati storici della metrica non verranno ripopolati a meno che non si esegua una sincronizzazione delle integrazioni storiche.

Grafici

I grafici forniscono un formato visivo che le consente di comprendere meglio i dati del suo conto. Cliccando su questa opzione, verrà indirizzato a un grafico a linee dinamico e a una tabella di accompagnamento, dove potrà visualizzare la sua attività più recente per questa metrica. Man mano che personalizza la vista del grafico, il grafico e la tabella si aggiorneranno automaticamente per riflettere le sue modifiche.

Personalizzazione dell'intervallo di date e dell'aggregazione del grafico

Nell'angolo superiore sinistro del grafico, puoi personalizzare l'intervallo di date.

1. Seleziona un intervallo di tempo esistente o seleziona Personalizzato per creare un intervallo personalizzato. Il grafico limiterà automaticamente i risultati all'intervallo di date selezionato.
2. Puoi modificare l'aggregazione temporale nel campo Visualizza per. Le aggregazioni temporali ti permettono di monitorare le performance nel corso di periodi di tempo comuni (ad es. giornaliero, settimanale, mensile). Per impostazione predefinita, il menu a tendina dell'aggregazione temporale è impostato su giornaliero, ma puoi modificarlo in settimanale o mensile.

Cambiare la sua misurazione

Oltre agli intervalli di tempo e alle aggregazioni, hai anche la possibilità di personalizzare le modalità di misurazione della tua metrica. Il campo Misurazione ti permette di personalizzare il modo in cui viene analizzata la metrica. Il menu a tendina include sempre le opzioni Totale e Unico. Se la metrica ha un valore monetario associato (ad esempio, Ordine effettuato), anche il Valore sarà un'opzione.

• Unici
  Misura il numero unico di profili che hanno eseguito la metrica. Ogni profilo viene conteggiato una sola volta, anche se ha eseguito la metrica più volte.
• Totale
  Misura il numero totale di volte in cui è stata eseguita una determinata metrica.
• Valore
  Misura la somma totale di tutte le attività metriche.

Aggiunta di un filtro

Puoi personalizzare ulteriormente il tuo report aggiungendo dei filtri. filtro ti permette di raggruppare, filtrare e analizzare sia i dati relativi agli eventi che quelli relativi alla Proprietà del profilo.

1. Per visualizzare queste opzioni, seleziona Filtro nell'angolo sinistro del grafico. Apparirà un menu a tendina che ti permetterà di scegliere come affinare il tuo report. Ad esempio, puoi raggruppare gli ordini effettuati per stato/regione per capire da dove provengono gli ordini, oppure filtrare il tuo grafico per mostrare solo i dati dei profili che hanno risposto a un sondaggio con una particolare risposta.
   
2. In questo menu a tendina seleziona Per per raggruppare i risultati in base ai dati dell'evento o della Proprietà del profilo, oppure Dove per limitare i risultati a un evento o a un valore specifico della Proprietà del profilo.
   
   
   
3. Una volta deciso come affinare il tuo report, dovrai selezionare un evento o una Proprietà del profilo su cui concentrarti. Puoi selezionare qualsiasi evento o Proprietà del profilo negozio rispetto a quella particolare metrica che stai analizzando.

Una volta selezionato il filtro, sia il grafico che la tabella di accompagnamento si aggiorneranno per riflettere le selezioni effettuate. 

Esportazione e aggiornamento dei risultati

1. Una volta che il report è stato personalizzato a tuo piacimento, puoi esportare i risultati in un file CSV selezionando il pulsante Esporta in CSV . 

2. Per inserire i dati recenti, clicca sull'icona Aggiorna. 

Feed di attività

Il feed di attività le permette di verificare che una determinata metrica stia ricevendo attivamente i dati, consentendole di visualizzare gli eventi più recenti per la metrica scelta. Il feed visualizza il nome del profilo, l'indirizzo e-mail, i dettagli dell'attività e la data e l'ora in cui si è verificata.

Il feed delle attività può aiutarla a rispondere a domande su diverse metriche, come ad esempio:

• La mia integrazione ecommerce sta inviando con successo i dati dell'ordine effettuato a Klaviyo?
• Quando è stata l'ultima volta che un profilo ha attivato un evento Email ricevuta?
• A che tipo di metadati ho accesso per un evento Email cliccata?

Personalizzazione dell'intervallo di date e dell'aggregazione del feed delle attività

Puoi regolare l'intervallo di tempo del feed delle attività per restringere i risultati a un periodo specifico.

1. Nell'angolo in alto a sinistra del feed di attività di una metrica, vedrai un testo con la scritta On o Before e una data di accompagnamento. Per impostazione predefinita, mostrerà la data odierna e l'intervallo sarà sempre compreso tra la data selezionata e il momento dell'apertura. Clicca sulla data per modificarla. Apparirà un calendario che ti consentirà di modificare l'intervallo di date a tuo piacimento.
   
2. Seleziona la data che preferisci e il tuo feed verrà automaticamente aggiornato per adattarsi al nuovo intervallo di date.

Aggiungere un filtro

Può anche scegliere di aggiungere un filtro al suo feed di attività per restringere l'ambito, in modo che solo le attività che corrispondono a un evento specifico o a un valore di proprietà del profilo appaiano in questo elenco.

Per farlo, seleziona il menu a tendina nel campo Filtro per . 

Qui puoi selezionare una proprietà dell'evento o una Proprietà del profilo a cui limitare i risultati del feed delle attività. 

Supponiamo che tu voglia concentrarti sulle attività di una specifica area geografica. Puoi filtrare per città e aggiungere la città specificata come valore di filtro. Ad esempio, impostando Boston come valore per l'opzione City Proprietà del profilo limiterà il feed delle attività ai risultati rilevanti in cui City è uguale a Boston.

Coorti

Un report di coorte è un tipo di analisi che ti permette di prendere un gruppo di profili con caratteristiche comuni (cioè una coorte) e di analizzarne il comportamento nel tempo. Questo ti permette di identificare tendenze e schemi nel coinvolgimento degli utenti (engagement), nella conversione e in altre metriche chiave durante il loro ciclo di vita. 

Puoi utilizzare i rapporti di coorte per rispondere a domande come:

• Quanto tempo ci vuole prima che i nuovi clienti facciano altri acquisti?
• Che impatto hanno avuto le strategie di onboarding dei nuovi clienti sul tasso di acquisto ripetuto?

La prima colonna del grafico mostra le date di ogni coorte. Klaviyo visualizzerà sempre gli ultimi 12 mesi di calendario (in questo caso febbraio 2024 - gennaio 2025).

La seconda colonna, intitolata Dimensione, mostra il numero totale di profili che si sono impegnati in questa specifica attività metrica. Nell'esempio precedente, questo report di coorte mostra il numero totale di profili che hanno eseguito un evento di Ordine Piazzato. Noterai che il rapporto è evidenziato in blu. Più alto è il valore di ogni coorte, più scuro sarà il colore. Questo ti aiuta a identificare rapidamente la prestazione più forte e quella più debole di queste coorti nel tempo per la tua metrica.

La terza colonna, intitolata 0 mos elenca la percentuale di profili della coorte (o il conteggio dei profili) che si sono impegnati nell'attività per il mese elencato nella riga adiacente. Le colonne numerate successive (etichettate 1 mos - 11 mos) mostrano il numero totale di profili che hanno continuato a coinvolgere quell'attività in ogni mese successivo.

Le persone migliori

Best People ti permette di individuare i profili più impegnati per una determinata metrica. Vedrai un elenco delle persone più attive per questa metrica con i dettagli relativi alla loro attività metrica. Questo ti permette di rispondere a domande come:

• Quali sono i profili che richiedono più rimborsi?
• Chi sono i miei profili di maggior valore in base ai valori degli ordini effettuati?

In questa pagina troverai anche le seguenti informazioni: 

• Persona
  Nome, indirizzo e-mail e posizione geografica del profilo. Per impostazione predefinita, sono elencati in ordine decrescente in base alla frequenza con cui hanno eseguito questa metrica.
• Conteggio
  Il conteggio totale degli eventi (di questa metrica) per il profilo elencato in tutto il tempo.
• Valore
  Se la metrica scelta ha un valore monetario associato (ad esempio, Aggiunto al carrello), avrai accesso anche alla colonnaValore. Il valore si riferisce al valore monetario totale degli eventi di questo profilo (per questa metrica) in tutto il tempo.

Nota che puoi esportare i tuoi dati in un file CSV con il pulsante Esporta in CSV .

Mappa delle attività

La Mappa delle attività le consente di visualizzare come, da dove e con quale frequenza i suoi clienti interagiscono con il suo marchio. Le permette non solo di capire i suoi clienti, ma anche di comprendere tutti i dati che vengono inseriti in Klaviyo in qualsiasi momento.

Può passare da una metrica all'altra e regolare l'intervallo di tempo associato a questa metrica. Inoltre, ha la possibilità di passare alla modalità a schermo intero e alla modalità scura.

Se seleziona un evento particolare, può trovare maggiori informazioni cliccando su uno dei cerchi. L'informazione corrispondente si riferisce all'ultimo cliente che ha attivato un evento in quella località.

Risorse aggiuntive

• Comprendere le metriche delle e-mail
• Comprendere le metriche degli SMS
• Glossario analitico