Comment effectuer des tests A/B dans les flux WhatsApp

Objectif de cet article

Découvrez comment utiliser l’expérience d’A/B testing de Klaviyo pour tester des messages WhatsApp individuels dans un flux.

À propos des flux et des tests A/B

L’A/B testing de WhatsApp comprend les processus suivants :

1. Création d’un seul message WhatsApp dans le cadre d’un flux.
2. Configuration de 2 variantes de modèles WhatsApp ou plus à l’aide de modèles préexistants.
3. Sélection de la pondération de chaque variante pour déterminer le pourcentage de destinataires qui recevront chaque modèle.
4. Choisir automatiquement une variante gagnante lorsque les résultats sont statistiquement significatifs, ou à une date de fin spécifiée, ou sélectionner une gagnante manuellement. La sélection automatique utilise le taux d’ouverture, ou le taux de clics, que vous choisissez.

Effectuer un test A/B sur WhatsApp

Créez un test A/B via le concepteur de flux. Ces étapes couvrent les messages qui utilisent des modèles WhatsApp. Avant de commencer, choisissez un modèle pour le message que vous souhaitez tester. Vous devez disposer d’une autorisation pour modifier le contenu du flux et changer le statut du message.

Créer un nouveau test A/B

1. Dans le concepteur de flux, cliquez sur le message WhatsApp que vous souhaitez tester.
2. Cliquez sur Créer un test A/B dans le panneau Informations détaillées sur WhatsApp.

Modifier les variantes

Après avoir créé un nouveau test, vous serez directement dirigé vers la page de configuration du test A/B. Le test commence avec votre modèle d’origine comme variante A et une copie de ce modèle comme variante B.

Un test A/B de flux WhatsApp peut inclure 2 à 25 variantes.

1. Cliquez sur Choisir un modèle à côté de la variante B.
2. Dans la galerie de modèles WhatsApp, sélectionnez le modèle préexistant que vous souhaitez tester.

Remarque : seuls les modèles préexistants peuvent être utilisés comme modèle de variante.

1. Confirmez votre sélection en cliquant sur Utiliser le modèle.

1. Facultatif : pour ajouter une autre variante avant de publier, ouvrez le menu à trois points d’une variante, puis sélectionnez Cloner la variante. Ensuite, choisissez et confirmez un modèle différent pour la nouvelle variante.

Ajuster les paramètres du test

Dans la section Paramètres de test en bas de la fenêtre de configuration, vous pouvez configurer l’indicateur gagnant, l’allocation du trafic de la variante et les critères de fin du test.

1. Indicateur gagnant
   1. Sélectionnez l’indicateur qui sera mesuré afin de déterminer le modèle le plus performant. Choisissez entre taux d’ouverture et taux de clics.
2. Répartition des envois
   1. Activez le bouton bascule Distribution d’envoi pour une attribution automatique : le trafic commence avec un fractionnement uniforme, puis se déplace vers les variantes les plus performantes à mesure que le test se déroule. Désactivez cette option pour saisir des pourcentages fixes pour chaque variante. Les pourcentages doivent totaliser 100 %.
3. Critères de fin
   • Pour mettre fin au test manuellement, désactivez Sélection automatique du gagnant.
   • Pour terminer le test automatiquement, activez Sélection automatique du gagnant et sélectionnez un ou les deux critères suivants :
     • Terminer le test selon la significativité statistique met fin au test lorsque Klaviyo identifie un gagnant statistiquement significatif pour l’indicateur que vous avez sélectionné.
     • Sélectionnez Définir une limite de date, puis choisissez une Date de fin future pour mettre fin au test à cette date. La date est évaluée en UTC.
   • Si les deux sont sélectionnés, le test prendra fin dès que l’un ou l’autre des critères sera rempli.
4. Ajoutez des notes pour suivre votre hypothèse et expérimenter le raisonnement de conception.

Si vous utilisez des liens UTM, activez Suivre les liens séparément dans chaque variante pour suivre les UTM individuellement.

Publiez le test

Remarque : tous les modèles utilisés dans le test doivent être approuvés avant que vous ne puissiez le publier. La publication définit le message et ses variantes sur Actif.

Cliquez sur Publier le test en haut de la page. Vérifiez la confirmation, puis cliquez de nouveau sur Publier le test pour démarrer le test.

Voir les résultats du test en direct

Pour afficher les résultats d’un test en direct, accédez au générateur de flux, cliquez sur le message WhatsApp, puis cliquez sur Afficher le test dans le panneau Détails de WhatsApp.

Choisir manuellement une variante gagnante

1. Sur la page des résultats du test en direct, cliquez sur Choisir le gagnant.
2. Sélectionnez une variante dans Choisir la variante gagnante, puis cliquez sur Choisir le gagnant pour confirmer. Le test se termine, et la variante sélectionnée devient le message envoyé aux futurs destinataires à cette étape du flux.

Voir les résultats

Pour afficher un test terminé, cliquez sur le message WhatsApp dans le générateur de flux, puis cliquez sur Afficher les résultats dans le panneau Détails WhatsApp. Pour afficher un test précédent, sélectionnez-le dans la liste déroulante des tests en haut de la page des résultats.

Pour en savoir plus sur l’interprétation de la probabilité de gain et de l’indicateur gagnant, consultez Comment examiner les résultats des tests A/B d’e-mail pour les flux.

Ressources supplémentaires