Donnez votre avis sur les e-mails dans l'éditeur par glisser-déposer

Objectif de cet article

Utilisez les Commentaires dans l’éditeur d’e-mail par glisser-déposer de Klaviyo pour laisser des retours directement sur les blocs d’e-mail, répondre à vos collègues et suivre les modifications en attente — le tout sans quitter l’éditeur. Des cycles de révision plus rapides signifient moins d’allers-retours de messages et un horaire d’envoi plus rapide.

Avant de commencer

• Les commentaires sont disponibles uniquement dans l’ éditeur d’e-mail en glisser-déposer. Ils ne sont pas disponibles pour les SMS, les notifications push ou les formulaires.
• Vous devez avoir le rôle de créateur de contenu, coordinateur de campagne, gestionnaire, administrateur ou propriétaire pour ajouter, modifier, supprimer, résoudre ou réagir à des commentaires. Les utilisateurs ayant le rôle analyste peuvent lire et consulter les commentaires, mais ne peuvent pas les rédiger.
• Les utilisateurs en mode lecture seule (sans accès à la modification des modèles) ne verront pas le bouton de commentaire au niveau du bloc.
• Les commentaires sont associés au modèle — toute personne ayant accès au modèle peut voir tous les fils de discussion.
• Durée estimée : 1 à 2 minutes pour laisser un commentaire ; les mises à jour en temps réel signifient que vos coéquipiers le voient immédiatement.

Vue d’ensemble

Les commentaires permettent à votre équipe de collaborer directement sur un e-mail avant son envoi. Vous pouvez :

• ajouter un commentaire à n’importe quel bloc spécifique dans l’e-mail,
• répondre aux fils de commentaires existants,
• modifiez ou supprimez vos propres commentaires,
• résoudre ou annuler la résolution d’un fil une fois les commentaires traités,
• réagir aux commentaires avec des emoji,
• mentionnez des coéquipiers avec @ pour les avertir directement, et
• contrôler la façon dont vous êtes informé de la nouvelle activité.

Les commentaires sont associés au modèle et se mettent à jour en temps réel — aucun rafraîchissement nécessaire. Le contenu original de l’e-mail n’est jamais modifié lorsque vous laissez un commentaire ; les commentaires constituent une couche par-dessus la conception.

Transition

Ouvrir le panneau des commentaires

1. Ouvrez n’importe quel e-mail depuis Modèles, Campagnes > E-mail ou Flux > E-mail.
2. Dans le coin supérieur droit de l’en-tête de l’éditeur, cliquez sur l’icône bulle de dialogue. Un badge sur l’icône indique le nombre de fils non résolus ou non lus.
3. Le panneau Commentaires s’ouvre en glissant sur le côté droit de la zone de travail. Tous les fils existants pour cet e-mail sont listés ici.

Astuce: cliquez à nouveau sur l’icône à tout moment pour réduire le panneau sans perdre votre place dans l’éditeur.

Ajoutez un commentaire à un bloc

1. Survolez n’importe quel bloc sur la zone de travail. Une barre d’outils d’action rapide s’affiche au-dessus du bloc.
2. Cliquez sur l’icône commentaire (bulle de dialogue) dans la barre d’outils.
3. Un Composer de commentaires s’affiche. Saisissez votre avis — vous pouvez utiliser le gras, l’italique, le barré et des emoji.
4. Pour notifier un coéquipier spécifique, tapez @ suivi de son nom et sélectionnez-le dans la liste déroulante.
5. Cliquez sur Envoyer pour publier le commentaire. Un petit indicateur d’avatar apparaît sur le bord droit du bloc, indiquant qu’il possède un fil actif.

Astuce: vous pouvez aussi commencer depuis le panneau Commentaires — ouvrez-le d’abord, puis cliquez sur le bloc que vous souhaitez annoter.

Répondre à un fil de discussion

1. Dans le panneau Commentaires, cliquez sur n’importe quel fil existant pour ouvrir la vue détaillée.
2. Saisissez votre réponse dans le Composer en bas du fil de discussion.
3. Cliquez sur Envoyer. Les réponses apparaissent dans l’ordre chronologique sous le commentaire d’origine.

Résoudre un fil de discussion

1. Ouvrez le fil dans le panneau Commentaires.
2. Cliquez sur Résoudre dans l’en-tête du fil. Le fil passe à la vue résolue et l’indicateur de bloc disparaît du canevas.
3. Pour rouvrir un fil résolu, utilisez le filtre en haut du panneau pour afficher les fils Résolu, puis cliquez sur Annuler la résolution.

Conseil: tout membre de l’équipe disposant d’un accès en écriture peut résoudre ou annuler la résolution de n’importe quel fil — vous n’avez pas besoin d’être l’auteur d’origine.

Modifier ou supprimer vos propres commentaires

1. Survolez votre commentaire dans un fil. Un menu ··· (plus) s’affiche.
2. Sélectionnez Modifier pour mettre à jour le corps du commentaire, puis cliquez sur Enregistrer.
3. Sélectionnez Supprimer pour supprimer le commentaire. Le corps du commentaire est remplacé par un texte de remplacement afin de préserver la continuité du fil de discussion.

Réagir à un commentaire

1. Survolez n’importe quel commentaire dans un fil de discussion.
2. Cliquez sur l’icône emoji qui s’affiche.
3. Sélectionnez une réaction. Votre avatar est affiché sur la réaction afin que vos coéquipiers sachent qui a réagi.
4. Cliquez à nouveau sur la même réaction pour la supprimer.

Gérer les paramètres de notifications

Par défaut, vous recevrez des notifications par e-mail pour toute nouvelle activité sur les modèles sur lesquels vous avez ajouté un commentaire.

1. Dans le panneau Commentaires, cliquez sur l’icône engrenage (⚙) dans l’en-tête du panneau.
2. Choisissez l’un des trois paramètres :
   • Toute l’activité — vous avertit de chaque nouveau commentaire et de chaque réponse sur ce modèle.
   • Mentions uniquement — vous avertit uniquement lorsque quelqu’un vous @mentionne.
   • Désactivé — désactive toutes les notifications pour ce modèle.
3. Votre préférence est enregistrée automatiquement.