Comentar los correos electrónicos en el editor de arrastrar y soltar

Qué aprenderás

Utiliza Comentarios en el editor de correo electrónico con función de arrastrar y soltar de Klaviyo para dejar comentarios directamente sobre los bloques de correo electrónico, responder a los compañeros de equipo y hacer un seguimiento de los cambios pendientes, todo ello sin salir del editor. Los ciclos de reseñas más rápidos permiten enviar menos mensajes de ida y vuelta y enviar más rápido.

Antes de empezar

• Los comentarios solo están disponibles en el editor de correo electrónico con función de arrastrar y soltar. No están disponibles en SMS, notificaciones push ni formularios.
• Debes tener un rol de Creador de contenido, Coordinador de campañas , Mánager, administrador o propietario para añadir, editar, borrar, resolver o reaccionar a los comentarios. Los usuarios con el rol de Analista pueden leer y ver los comentarios, pero no pueden escribirlos.
• Los usuarios que estén en modo de solo lectura (sin acceso para editar plantillas) no verán el botón de comentarios a nivel de bloque.
• Los comentarios están vinculados a la plantilla: cualquiera que tenga acceso a ella puede ver todos los temas.
• Tiempo estimado: de 1 a2 minutos para dejar un comentario. Las actualizaciones en tiempo real hacen que los compañeros de equipo lo vean inmediatamente.

Introducción

Los comentarios permiten que tu equipo colabore directamente en un correo electrónico antes de que se envíe. Podrás:

• añadir un comentario a cualquier bloque específico del correo electrónico,
• responder a los hilos de comentarios existentes
• edita o elimina tus propios comentarios,
• Resuelve o anula un hilo una vez que se hayan enviado los comentarios,
• reacciona a los comentarios con emojis,
• mencionar a los compañeros de equipo con @ para notificarles directamente, y
• Controla cómo se te notifica sobre la nueva actividad.

Los comentarios se asignan a la plantilla y se actualizan en tiempo real, sin necesidad de actualizarlos. El contenido original del correo electrónico nunca se modifica al dejar un comentario; los comentarios son una capa sobre el diseño.

Configuración

Abre el panel de comentarios

1. Abre cualquier correo electrónico de Plantillas, Campañas > Correo electrónico, o Flujos > Correo electrónico.
2. En la esquina superior derecha del encabezado del editor, haz clic en el icono del bocadillo de diálogo. Una insignia en el icono muestra el número de hilos sin resolver o no leídos.
3. El panel de comentarios se abre en el lado derecho del lienzo. Todos los hilos existentes para este correo electrónico se enumeran aquí.

Consejo: Vuelve a hacer clic en el icono en cualquier momento para contraer el panel sin perder tu lugar en el editor.

Añadir un comentario a un bloque

1. Coloca el cursor sobre cualquier bloque del lienzo. Aparecerá una barra de herramientas de acción rápida encima del bloque.
2. Haz clic en el icono de comentario (bocadillo de diálogo) en la barra de herramientas.
3. Aparecerá un redactor de comentarios. Escribe tus comentarios: puedes usar negrita, cursiva, tachado y emoji.
4. Para notificar a un compañero de equipo específico, escribe @ seguido de su nombre y selecciónalo en el menú desplegable.
5. Haz clic en Enviar para publicar el comentario. Aparece un pequeño indicador de avatar en el borde derecho del bloque, que muestra que tiene un hilo activo.

Consejo: También puedes empezar desde el panel de comentarios: ábrelo primero y luego haz clic en el bloque que quieras anotar.

Responder a un hilo

1. En el panel Comentarios, haz clic en cualquier hilo existente para abrir la vista de detalles.
2. Escribe tu respuesta en el editor en la parte inferior del hilo.
3. Haz clic en Enviar. Las respuestas aparecen en orden cronológico debajo del comentario original.

Resolver un hilo

1. Abre el hilo en el panel Comentarios.
2. Haz clic en Resolver en el encabezado del hilo. El hilo se mueve a la vista resuelta y el indicador de bloque desaparece del lienzo.
3. Para volver a abrir un hilo resuelto, utiliza el filtro de la parte superior del panel para mostrar los hilos resueltos y, a continuación, haz clic en Anular resolución.

Consejo: Cualquier miembro del equipo con acceso de escritura puede resolver o anular cualquier hilo, no tienes que ser el autor original.

Edita o elimina tus propios comentarios

1. Coloca el cursor del ratón sobre tu comentario en un hilo. Aparece un menú ·· (más).
2. Selecciona Editar para actualizar el cuerpo del comentario y, a continuación, haz clic en Guardar.
3. Selecciona Eliminar para eliminar el comentario. El cuerpo del comentario se sustituye por un marcador de posición para preservar la continuidad del hilo.

Reaccionar a un comentario

1. Coloca el cursor del ratón sobre cualquier comentario de un hilo.
2. Haz clic en el icono de emoji que aparece.
3. Selecciona una reacción. Tu avatar se muestra en la reacción para que tus compañeros sepan quién ha reaccionado.
4. Vuelve a hacer clic en la misma reacción para eliminarla.

Gestionar configuración de notificaciones

De forma predeterminada, recibirás notificaciones por correo electrónico sobre toda la actividad nueva en las plantillas sobre las que hayas hecho comentarios.

1. En el panel Comentarios, haz clic en el icono de engranaje (⚙) en el encabezado del panel.
2. Elige una de estas tres opciones:
   • Toda la actividad: te avisa de cada nuevo comentario y responde en esta plantilla.
   • Solo menciona: te avisa solo cuando alguien te @mentions.
   • Desactivado: desactiva todas las notificaciones de esta plantilla.
3. Tus preferencias se guardarán automáticamente.