Configurer des rapports hôteliers clés avec Cloudbeds

Vue d’ensemble

Ce guide explique comment créer 3 tableaux de bord dans Klaviyo à l’aide des indicateurs d’événement Confirmed Room Night et Completed Room Night de Cloudbeds.

Prérequis

• Votre intégration Cloudbeds doit être connectée à Klaviyo. Découvrez comment connecter Cloudbeds.
• Vous avez besoin d’une autorisation pour créer et modifier des tableaux de bord, comme le rôle de propriétaire, administrateur, gestionnaire, ou analyste.
• Vérifiez que Confirmed Room Night et Completed Room Night sont disponibles dans votre compte avant de créer ces tableaux de bord. Les événements Completed Room Night se synchronisent après le départ des clients.

Ces tableaux de bord rapportent les événements de nuitées synchronisés vers Klaviyo. Ils excluent les réservations avec des voyageurs anonymisés, sans e-mail de voyageur, ou avec une adresse e-mail masquée connue provenant d’une agence de voyages en ligne (OTA), ainsi que les nuitées sans tarif par nuit.

Tableau de bord 1 : revenus historiques quotidiens des chambres provenant des séjours

Ce tableau de bord mesure le chiffre d’affaires quotidien historique des chambres — utile pour évaluer le chiffre d’affaires attribuable à chaque nuit. À la fin de ces étapes, votre tableau de bord pour le chiffre d’affaires quotidien des chambres ressemblera à ceci :

Étapes

1. Connectez-vous à Klaviyo.
2. Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Analytics, puis cliquez sur tableau de bord.
3. Cliquez sur Créer un tableau de bord. Nommez-le comme vous le souhaitez (par exemple, Revenus historiques quotidiens par chambre provenant des séjours).
4. Cliquez sur Créer un tableau de bord.

Ajouter la carte 1 — Chiffre d’affaires historique provenant des séjours

1. Cliquez sur Ajouter une carte, puis sélectionnez Créer de A à Z.
   • Indicateur : Nuitée effectuée
   • Mesure : Value (la somme des tarifs de chambre par nuit)
   • Grouper par : (aucun)
   • Visualisation : Graphique linéaire
2. Cliquez sur Ajouter une carte.

Ajouter la carte 2 — revenus historiques des séjours par type de chambre

Même processus que ci-dessus, sauf que vous devez sélectionner Grouper par RoomTypeName.

• Indicateur : Nuitée effectuée
• Mesure : Value (la somme des tarifs de chambre par nuit)
• Regrouper par : RoomTypeName

Les graphiques en courbes groupées affichent les 5 principales valeurs pour la mesure et la plage de dates sélectionnées. Pour voir tous les types de chambres, établissements ou sources de réservation, choisissez Tableau plutôt que Graphique en courbes.

Ajouter la carte 3 — revenus historiques des séjours par nom de propriété

Même processus que ci-dessus, sauf que vous sélectionnez Grouper par PropertyName.

• Indicateur : Nuitée effectuée
• Mesure : Value (la somme des tarifs de chambre par nuit)
• Grouper par : Nom de la propriété

Ajouter la carte 4 — Chiffre d’affaires historique des séjours par source

Même processus que ci-dessus, sauf que vous sélectionnez Regrouper par source.

• Indicateur : Nuitée effectuée
• Mesure : Value (la somme des tarifs de chambre par nuit)
• Regrouper par : source

Ouvrez Période, choisissez la plage de dates que vous souhaitez examiner, puis cliquez sur Appliquer.

Pour les points de données quotidiens, choisissez une plage de 30 jours ou moins. Des plages plus larges peuvent regrouper les points par semaine ou par mois. Les dates du tableau de bord utilisent le fuseau horaire de votre compte Klaviyo, donc une nuit de séjour peut apparaître à une autre date si l’établissement utilise un autre fuseau horaire.

Chaque carte personnalisée utilise l’indicateur sélectionné dans cette carte. La modification de l’ indicateur de conversion du tableau de bord ne modifie pas ces cartes.

Tableau de bord 2 : ADR de Stays

Ce tableau de bord mesure l’ADR des séjours — utile pour évaluer historiquement le tarif journalier moyen. À la fin de ces étapes, votre tableau de bord pour le tarif journalier moyen ressemblera à ceci :

Étapes

Comme ci-dessus, créez un nouveau tableau de bord et nommez-le comme vous le souhaitez (par exemple, ADR de Stays).

Utilisez ces étapes pour chaque carte ci-dessous :

1. Cliquez sur Ajouter une carte, puis sélectionnez Créer de A à Z.
2. Utilisez les paramètres répertoriés pour la carte et sélectionnez Graphique linéaire.
3. Cliquez sur Ajouter une carte pour enregistrer la carte dans le tableau de bord.

Ajouter la carte 1 — ADR depuis Stays

• Indicateur : Nuitée effectuée
• Mesure : Moyenne (le tarif moyen par nuit de la chambre)
• Grouper par : (aucun)

Ajouter la carte 2 — ADR à partir des séjours par nom de propriété

• Indicateur : Nuitée effectuée
• Mesure : Moyenne (le tarif moyen par nuit de la chambre)
• Grouper par : Nom de la propriété

Ajouter la carte 3 — ADR à partir des séjours par source

• Indicateur : Nuitée effectuée
• Mesure : Moyenne (le tarif moyen par nuit de la chambre)
• Regrouper par : source

Ajouter la carte 4 — ADR à partir de Stays par type de chambre

• Indicateur : Nuitée effectuée
• Mesure : Moyenne (le tarif moyen par nuit de la chambre)
• Regrouper par : RoomTypeName

Ouvrez Période, choisissez la plage de dates que vous souhaitez examiner, puis cliquez sur Appliquer.

Tableau de bord 3 : ADR des nouvelles réservations

Ce tableau de bord mesure l’ADR pour les réservations confirmées, en utilisant la date de création de la réservation plutôt que les dates du séjour. C’est utile pour surveiller les taux parallèlement à vos campagnes marketing et à vos flux, mais ces cartes n’isolent pas les réservations attribuées à ces messages. À la fin de ces étapes, votre tableau de bord du tarif moyen journalier ressemblera à ceci :

Étapes

Comme ci-dessus, créez un nouveau tableau de bord et nommez-le comme vous le souhaitez (par exemple, ADR depuis nouvelles réservations).

Utilisez ces étapes pour chaque carte ci-dessous :

1. Cliquez sur Ajouter une carte, puis sélectionnez Créer de A à Z.
2. Utilisez les paramètres répertoriés pour la carte et sélectionnez Graphique linéaire.
3. Cliquez sur Ajouter une carte pour enregistrer la carte dans le tableau de bord.

Ajouter la carte 1 — ADR des nouvelles réservations

• Indicateur : Nuitée confirmée
• Mesure : Moyenne (le tarif moyen par nuit de la chambre)
• Grouper par : (aucun)

Ajouter la carte 2 — ADR par type de chambre

• Indicateur : Nuitée confirmée
• Mesure : Moyenne (le tarif moyen par nuit de la chambre)
• Regrouper par : RoomTypeName

Ajouter la carte 3 — ADR par source

• Indicateur : Nuitée confirmée
• Mesure : Moyenne (le tarif moyen par nuit de la chambre)
• Regrouper par : source

Ajouter la carte 4 — TJM par nom de propriété

• Indicateur : Nuitée confirmée
• Mesure : Moyenne (le tarif moyen par nuit de la chambre)
• Grouper par : Nom de la propriété

Ouvrez Période, choisissez la plage de dates que vous souhaitez examiner, puis cliquez sur Appliquer.

Comprendre les indicateurs

Chaque événement de nuitée en chambre représente 1 chambre pour 1 nuit. Par exemple, une réservation confirmée pour 2 chambres sur 2 nuits génère 4 événements de nuitée en chambre confirmée, puis 4 événements de nuitée en chambre effectuée après le départ. Les événements Completed Room Night se synchronisent après le départ et sont horodatés à 23:59 pour chaque nuit du séjour dans le fuseau horaire de l’établissement. Les événements Confirmed Room Night utilisent l’heure de création de la réservation. La valeur de chaque événement correspond au tarif de la chambre par nuit, et non à la valeur totale de la réservation.

En savoir plus sur les indicateurs de nuitée en chambre et leurs propriétés dans la référence des données Cloudbeds.