Guide des données de Cloudbeds

Découvrez quelles données sont synchronisées entre Cloudbeds et Klaviyo et où les consulter. Cela inclut les réservations, les informations sur les clients et le consentement pour l’e-mail. Si vous ne l’avez pas encore fait, lisez notre guide sur Démarrer avec Cloudbeds pour obtenir des instructions étape par étape sur l’intégration, avant de poursuivre cet article.

Fréquence de synchronisation

Lorsque vous intégrez Cloudbeds, Klaviyo synchronise les données historiques des clients et remonte à environ 2 ans pour les données de réservation. Par la suite, les données de réservation et des clients se synchronisent en temps réel.

Comment consulter vos données Cloudbeds

Pour consulter vos données Cloudbeds :

1. Accédez à Analyse > Indicateurs.
2. Ici, vous pouvez voir tous les indicateurs de votre compte. Les indicateurs avec une icône Cloudbeds représentent tous les indicateurs synchronisés à partir de votre intégration Cloudbeds.
3. Utilisez le filtre intégrations et sélectionnez Cloudbeds pour afficher uniquement les indicateurs Cloudbeds.

Indicateurs Room Night

Les indicateurs de nuit de chambre suivants, liés aux réservations, sont synchronisés à partir de Cloudbeds :

• Nuit de chambre confirmée
  Lorsqu’un client confirme une réservation à Cloudbeds, nous créons 1 événement Confirmed Room Night par nuit (par exemple, une réservation avec 2 chambres pour 2 nuits aura 4 événements).
• Nuit de la chambre terminée
  Lorsqu’un invité passe commande dans Cloudbeds, nous créons 1 événement Completed Room Night par nuit de chambre (par exemple, une réservation avec 2 chambres pour 2 nuits aura 4 événements).

Les événements de nuitée ne sont synchronisés que pour les nuits ayant un tarif de chambre dans Cloudbeds. Les nuits sans tarif sont exclues.

Les événements Confirmed Room Night sont datés à l’heure de création de la réservation. Les événements Completed Room Night sont datés à 23 h 59 chaque nuit, dans le fuseau horaire de l’établissement, même s’ils se synchronisent lorsque le client quitte l’établissement.

Pour chacun de ces indicateurs, les propriétés de premier niveau suivantes sont synchronisées avec Klaviyo :

• Valeur
  La valeur totale de la chambre (par exemple le chiffre d’affaires de la chambre) pour une nuit donnée.
• Identifiant
  L’identifiant généré par Klaviyo associé à la nuit de la chambre.
• Identifiant de réservation
  L’identifiant associé à la réservation dans le PMS.
• Date de début
  La date à laquelle une nuit commence.
• Date de fin
  La date de fin de la nuit.
• Jour De La Semaine
  Le jour de la semaine (par exemple Lundi) lorsque la nuit commence.
• Nombre d’adultes
  Nombre d'adultes dans une chambre.
• Nombre d’enfants
  Nombre d'enfants dans une chambre.
• Nombre de personnes
  Nombre de personnes dans une pièce (par exemple somme des adultes et des enfants).
• RoomTypeName
  Le nom du type de chambre tel qu’il est enregistré dans Cloudbeds.
• IdentifiantPropriété
  Identifiant correspondant à l'hôtel.
• NomPropriété
  Nom correspondant à la propriété de l'hôtel.
• Source
  La source à partir de laquelle la réservation a été réservée (par exemple, « Site web/Moteur de réservation »).
• CodeMarché
  Code du marché pour la chambre.

Indicateurs liés aux réservations

Les indicateurs de réservation suivants sont synchronisés à partir de Cloudbeds :

• Réservation créée
  Lorsqu’une réservation est créée avec un statut non confirmé dans Cloudbeds. La synchronisation historique crée également cet événement pour les réservations ayant d’autres statuts.
• Réservation confirmée
  Lorsque la réservation d’un client est confirmée dans Cloudbeds.
• Enregistré dans la réservation
  Lorsqu’un client s’inscrit à sa réservation.
• Commande en cours de réservation
  Lorsqu’un client quitte sa réservation.
• Réservation annulée
  Lorsqu’un invité ou un administrateur annule la réservation d’un invité.
• No Show Reservation
  Lorsqu’un invité ne se présente pas à une réservation.

Pour chacun de ces indicateurs, les propriétés de premier niveau suivantes sont synchronisées avec Klaviyo :

• Valeur
  La valeur monétaire totale de la réservation.
• Identifiant de réservation
  Identifiant de réservation Cloudbeds.
• Nuits
  Le nombre de nuits d’une réservation.
• Identifiant de la propriété
  Identifiant de l’établissement où la réservation a été effectuée (par exemple, « 12345 »).
• Nom de la propriété
  Le nom de l’établissement où la réservation a été effectuée (par exemple, « Boutique Hotel in Maine »).
• Image de propriété
  La liste des images de propriété provenant de Cloudbeds, y compris leurs URL d’image.
• Source
  La source à partir de laquelle la réservation a été réservée (par exemple, « Site web/Moteur de réservation »).
• Identifiant de la source
  L’identifiant de la source de la réservation (par exemple, « s-1 »).
• Origine
  L’origine de la réservation (par exemple, « Expedia »).
• Identifiant tiers
  Si la réservation provient d'une agence de voyages en ligne (OTA), l'identifiant de la réservation dans ce système.
• Heure d’arrivée estimée
  L'heure estimée à laquelle l'invité arrivera à la propriété.
• Date de début
  La date de début de la réservation.
• Date de fin
  La date de fin de la réservation.
• Code du bloc d’attribution
  Code du bloc d’attribution utilisé lors de la réservation.
• Valeur Produits Supplémentaires
  La valeur de tous les compléments achetés par le client lors de sa réservation.
• Nombre d’articles de produits supplémentaires
  Le nombre total de produits supplémentaires qu’un invité a achetés lors de sa réservation.
• Nombre de personnes pour la réservation
  Le nombre de personnes dans les chambres attribuées sur la réservation. Si aucun nombre de chambres attribuées n’est disponible, la valeur est 1.
• Nombre d’adultes de la réservation
  Le nombre d’adultes dans les chambres attribuées de la réservation. Si aucun nombre de chambres attribuées n’est disponible, la valeur est 1.
• Nombre d’enfants par réservation
  Le nombre d’enfants dans les chambres attribuées de la réservation. Si aucun décompte des chambres attribuées n’est disponible, la valeur est 0.

Objets de réservation

La dernière version de l’intégration Cloudbeds (guide de mise à niveau) synchronise les objets Reservation depuis Cloudbeds. Ces champs comprennent les éléments suivants :

• Valeur
  La valeur monétaire totale de la réservation.
• ValueCurrency
  Le code de devise configuré pour la propriété dans Cloudbeds.
• Identifiant de réservation
  Identifiant de réservation Cloudbeds. Utilisé comme identifiant d’objet.
• Statut de la réservation
  Le statut actuel de la réservation.
• Nuits de réservation
  Le nombre de nuits d'une réservation.
• IdentifiantPropriété
  Identifiant de l’établissement où la réservation a été effectuée (par exemple, « 12345 »).
• NomPropriété
  Le nom de l’établissement où la réservation a été effectuée (par exemple, « Boutique Hotel in Maine »).
• ImagePropriété
  URL de l’image principale de la propriété.
• Source
  La source à partir de laquelle la réservation a été réservée (par exemple, « Site web/Moteur de réservation »).
• IdentifiantSource
  L’identifiant de la source de la réservation (par exemple, « s-1 »).
• Origine
  L’origine de la réservation (par exemple, « Expedia »).
• IdentifiantTiers
  Si la réservation provient d'une agence de voyages en ligne (OTA), l'identifiant de la réservation dans ce système.
• Heure d’Arrivée Estimée
  L'heure estimée à laquelle l'invité arrivera à la propriété.
• Date de début
  La date de début de la réservation.
• Date de fin
  La date de fin de la réservation.
• CodeBlocAllocation
  Code du bloc d’attribution utilisé lors de la réservation.
• RoomTypeName
  Le nom du type de chambre de la première chambre attribuée à la réservation.
• ValeurProduitsSupplémentaires
  La valeur de tous les compléments achetés par le client lors de sa réservation.
• AdditionalProductsItemCount
  Le nombre d’entrées de produits supplémentaires sur la réservation, plutôt que la somme de leurs quantités.
• NombreDePersonnesRéservation
  Le nombre total de personnes incluses dans une réservation.
• NombreAdultesRéservation
  Le nombre total d'adultes inclus sur une réservation.
• NombreEnfantsRéservation
  Le nombre total d'enfants inclus sur une réservation.

Données clients

Klaviyo synchronise les données des clients de Cloudbeds lorsque le client dispose d’une adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone valides. Les dossiers clients anonymisés sont exclus. Les adresses e-mail masquées provenant de domaines d’agences de voyages en ligne (OTA) connus, tels que Booking.com et Expedia, sont exclues, mais un client disposant d’un numéro de téléphone valide peut tout de même être synchronisé en tant que profil avec téléphone uniquement. Les indicateurs de réservation, les indicateurs de nuits-chambres et les objets de réservation nécessitent une adresse e-mail non OTA.

Si un client ayant réservé via une OTA fournit ensuite son véritable e-mail dans Cloudbeds (par exemple, via un formulaire d’enregistrement), Klaviyo crée ou met à jour son profil. Avec la dernière version de l’intégration, Klaviyo renseigne également leurs réservations passées sous forme d’objets de réservation, afin qu’elles puissent être utilisées dans des segments et des flux basés sur des dates. Les réservations à venir continuent de se synchroniser comme d’habitude.

Nous synchronisons les données clients suivantes avec les profils Klaviyo :

• E-mail
• Numéro de téléphone
• First name
• Last name
• Rue
• City
• État
• Code postal
• Pays
• Identifiant d’invité Cloudbeds
• Genre des Cloudbeds
• Anniversaire de Cloudbeds
• Nom de l’entreprise Cloudbeds
• Demandes spéciales Cloudbeds
• Invité principal de Cloudbeds
• Champs personnalisés Cloudbeds
• Date de création de Cloudbeds
• Consentement par e-mail
  Synchronisé pour les invités qui ont choisi de recevoir du marketing par e-mail dans Cloudbeds lorsque vous activez Synchroniser vos abonnés e-mail Cloudbeds vers Klaviyo et sélectionnez une liste. La désactivation de l’adhésion par e-mail d’un invité dans Cloudbeds ne le désabonne pas dans Klaviyo.

Veuillez noter que le consentement pour l’envoi de SMS n’est pas synchronisé depuis Cloudbeds.

Ressources supplémentaires